Les 6 meilleures façons de mener des recherches sur les utilisateurs pour recueillir des idées d'optimisation

Une partie de la création de campagnes d'optimisation efficaces dans toute stratégie de marque consiste à savoir exactement quoi optimiser. Les spécialistes du marketing peuvent facilement faire des suppositions éclairées et des hypothèses calculées en fonction des informations et des meilleures pratiques du secteur, mais il existe peut-être un autre moyen d'obtenir des informations extrêmement précieuses pour votre prochaine campagne d'optimisation : effectuer des recherches sur les utilisateurs .

La recherche utilisateur est largement associée à la conception de l'expérience utilisateur (UX), en particulier pour aider à réduire les taux de désabonnement en offrant des expériences optimales avec un produit ou un service logiciel. Mais il a également sa place pour nous aider à trouver plus d'idées pour tester nos conceptions de produits, la structure de notre site Web et nos pages de destination.

Mais se lancer dans la recherche d'utilisateurs nécessite de savoir comment mener ladite recherche en premier lieu.

Les méthodes de recherche d'utilisateurs peuvent aller du plus simple au plus complexe. Il ne s'agit pas seulement de l'outil que vous utilisez, c'est comment vous l'utilisez et pourquoi vous l'utilisez

Dit Jamie Sheldon, propriétaire de MyUKMailbox, un service de transfert de colis basé au Royaume-Uni.

Et bien qu'il existe plusieurs outils de test utilisateur de premier plan, il est parfois important de revenir aux bases du test utilisateur, surtout si vous souhaitez les appliquer à une stratégie marketing.

Voici donc les 6 meilleures méthodes de recherche d'utilisateurs pour vous aider à créer de nouvelles idées d'optimisation et à obtenir de meilleures conversions.

6 méthodes de recherche d'utilisateurs testées (et quand les utiliser)

1. Tri des cartes

Le tri des cartes est le test simple où vous demandez à un groupe d'utilisateurs test de regrouper les informations de votre site à l'aide d'un tri par panier. Le principal avantage de cette méthode de recherche d'utilisateurs est que vous pouvez facilement adapter la structure de votre site à la façon dont les utilisateurs pensent. Vous pouvez ainsi optimiser votre navigation, les conventions de nommage et l'architecture des informations du site.

Pour effectuer votre propre tri de cartes, rassemblez un groupe d'utilisateurs test qui ne connaissent pas bien votre site ou votre produit. Demandez-leur ensuite de trier différentes cartes, chacune avec des noms spécifiques qui correspondent à différentes pages ou sous-catégories de votre site.

Vous pouvez soit leur demander de trier les cartes en groupes et catégories qui ont du sens pour eux, soit leur demander de trier les cartes en catégories prénommées que vous avez déjà définies vous-même.

Utilisez les informations et les idées que vous collectez pour vous aider à organiser de grandes quantités de contenu sur votre site Web, afin d'améliorer le flux et la navigation globaux de votre site.

Voici un exemple d'exercice réussi de tri de cartes : les efforts d'Eurostar pour créer une meilleure expérience sur l'ensemble du site pour les utilisateurs qui ont atterri sur leur site. Ils ont mené avec succès des recherches sur le tri des cartes auprès de différents groupes de leurs clients (voyageurs expérimentés ou voyageurs d'affaires), ce qui leur a permis de créer une architecture de site plus rationalisée. Avec leurs autres efforts de marketing cette année-là, leurs revenus ont augmenté de 24 % après la mise en œuvre de la refonte du site.

2. Tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité peuvent vous aider à identifier les problèmes ou les mises à jour du produit avant même de les appliquer ou de les lancer au reste de vos consommateurs. Cela peut prendre du temps de mener ce type de recherche, mais vous n'avez vraiment besoin que d'un groupe solide d'environ 5 utilisateurs de test pour commencer.

Dans les tests d'utilisabilité, vous pouvez demander à vos utilisateurs de test d'essayer d'accomplir certains objectifs ou tâches à l'aide de votre produit, qu'il s'agisse d'une application, d'un site ou de tout ce que vous avez créé. Vous aurez des observateurs en temps réel prenant des notes sur les expériences des utilisateurs, y compris et surtout sur les frustrations qui pourraient survenir.

Avec les tests d'utilisabilité comme principale méthode de recherche d'utilisateurs, vous êtes en mesure d'identifier la satisfaction globale des utilisateurs à l'égard de votre produit. Ensuite, vous êtes en mesure de déterminer comment améliorer cette expérience avec les étapes suivantes réalisables.

Avez-vous dû vous concentrer sur l'écriture d'une meilleure expérience utilisateur parce que les choses n'étaient pas claires ? L'ordre des étapes semblait-il illogique pour les utilisateurs ? Faites attention à tout ce que vos utilisateurs font pendant le test d'utilisabilité, car cela peut indiquer des informations clés sur la façon d'améliorer votre produit.

Par exemple, lorsque Nielsen Norman Group a décidé de repenser son site Web, il a effectué un test d'utilisabilité avec un groupe d'utilisateurs. En utilisant des wireframes pour tester leurs hypothèses initiales, ils ont pu recueillir des commentaires utiles qui éclaireront plus tard le reste de leur campagne de refonte. Le test leur a spécifiquement montré l'impact de différentes images sur les consommateurs et les a également aidés à créer une meilleure page d'accueil pour les visiteurs.

3. Entretiens approfondis

Bien sûr, les entretiens restent l'un des meilleurs moyens de mener des recherches sur les utilisateurs. De cette façon, vous êtes en mesure d'obtenir des informations détaillées des utilisateurs eux-mêmes sur ce qu'ils souhaiteraient améliorer dans votre offre.

Dressez une liste de questions que vous poserez pendant l'entretien, en vous concentrant sur les pensées et les sentiments des utilisateurs lors de l'interaction avec votre produit.

Les réponses de vos personnes interrogées peuvent vous aider à obtenir des idées d'optimisation pour les cartes de parcours client, les personnalités de l'acheteur, les messages sur les avantages du produit et même la satisfaction globale à l'égard de votre produit.

4. Études de suivi oculaire

L'eye tracking est une méthode avancée de recherche d'utilisateurs qui indique aux chercheurs ce que les utilisateurs regardent et pendant combien de temps. Cela vous aide à observer comment les yeux bougent et interagissent avec un écran, afin que vous puissiez déterminer des choses comme :

• Si les utilisateurs sont attirés ou non par des fonctionnalités spécifiques
• Quels designs attirent l'attention (et lesquels retiennent davantage l'attention)
• Comment votre navigation est conçue

Les études de suivi oculaire peuvent vous obliger à créer des cartes thermiques afin que vous puissiez suivre les yeux de vos utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec une page.

5. Sondages en ligne

Les sondages en ligne sont un outil fantastique pour atteindre un segment plus large de votre public que vous ne pourriez le faire avec des entretiens ou des groupes de discussion. Les enquêtes peuvent vous aider à recueillir les commentaires de vos clients sur votre produit ou même sur d'autres supports importants tels que les pages de destination ou les formulaires d'inscription.

Vous pouvez avoir différentes enquêtes pour différents scénarios. Par exemple, vous pourriez avoir une enquête de désabonnement qui vous aide à comprendre pourquoi un client a décidé de se retirer de votre service ou de retourner votre produit. Ou vous pouvez utiliser des sondages réguliers pour demander aux utilisateurs existants ce qu'ils apprécient et ce qu'ils n'apprécient pas, afin que vous puissiez faire et communiquer encore mieux vos offres.

6. Tests A/B

Les tests A/B sont bien sûr cruciaux pour les spécialistes du marketing et peuvent être une simple méthode de recherche d'utilisateurs à utiliser aujourd'hui. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur différentes variables pour vous aider à déterminer celles qui se convertissent le mieux. Vous pouvez tester les titres, les CTA, les couleurs, les images, etc., puis obtenir des résultats basés sur des expériences utilisateur réelles.

Vous pourrez tester uniquement les éléments de vos pages de produits et de vos pages de vente qui sont les plus attrayants pour les utilisateurs, ce qui vous permettra de rincer et de répéter le processus dans les pages ou mises à jour futures.

Meilleures pratiques de recherche d'utilisateurs

1. Définissez vos repères

Lorsque vous commencez votre recherche d'utilisateurs, assurez-vous de définir vos repères. Celles-ci peuvent être votre hypothèse pour chaque test, y compris ce que vous pensez savoir sur votre client ou utilisateur.

Fixez également des objectifs pour vos tests, y compris le nombre d'utilisateurs à interroger ou à sonder, ainsi que les informations que vous souhaitez collecter en fonction de la méthode de recherche d'utilisateurs que vous avez choisie.

2. Combinez les méthodes quantitatives et qualitatives

Il est préférable de combiner vos méthodes de recherche quantitative et qualitative pour tirer le meilleur parti de chacune. Vous pouvez également avoir besoin de différentes méthodes de recherche pour différents cas d'utilisation et objectifs.

Avec des méthodes de recherche qualitatives, par exemple des tests d'utilisabilité, des entretiens approfondis, vous pouvez répondre à des questions sur pourquoi ou comment résoudre un problème. D'autre part, les méthodes quantitatives, par exemple les sondages en ligne, sont idéales pour répondre aux questions sur le nombre et le montant.

3. Documentez le processus

Gardez une trace de vos tests et processus de recherche d'utilisateurs en documentant chaque étape. De cette façon, vous pouvez répéter le processus si nécessaire ou identifier des moyens de l'améliorer pour la prochaine fois. Même les tactiques de recherche d'utilisateurs nécessitent des ajustements pour s'améliorer afin que vous obteniez toujours des résultats de qualité, donc conserver une documentation sur chacun peut aller très loin.

Points clés à retenir

La recherche d'utilisateurs peut être un moyen fantastique d'obtenir plus d'idées d'optimisation pour les campagnes marketing. Vous êtes en mesure de glaner des informations plus pertinentes auprès des utilisateurs eux-mêmes, en étayant vos hypothèses et suppositions avec des données réelles. Utilisez cet article de blog pour vous aider à trouver les meilleures méthodes de recherche d'utilisateurs pour votre entreprise et commencer à voir ces idées d'optimisation arriver.