[Webinaire] E-mails d'intégration des utilisateurs — Exemples et meilleures pratiques

Dans ce webinaire que nous avons organisé avec la formidable équipe de Userpilot, je partage certaines des meilleures pratiques pour créer des e-mails d'intégration qui convertissent les utilisateurs d'essai en clients payants.

Regardez le webinaire si vous voulez apprendre :

• Quels sont certains des types d'e-mails d'intégration d'utilisateurs les plus efficaces qui améliorent le taux de conversion d'essai. Avec des exemples concrets de clients Encharge et d'autres entreprises SaaS prospères.
• Réponses aux questions d'intégration les plus pressantes que les entreprises SaaS du public avaient. Comme " comment comprendre mes moments critiques de valeur si j'ai un outil complexe ? » ou « quelle est la durée d'essai idéale ? ”

Vous pouvez regarder l'enregistrement complet du webinaire et consulter les diapositives, ainsi qu'une transcription légèrement modifiée de la conférence.

Enregistrement complet du webinaire

Diapositives du webinaire

Transcription du webinaire

[00: 00: 04.710] - Aazar

Salut les gars, c'est Aazar. Je suis responsable de la croissance chez Userpilot. Merci de nous avoir rejoint. Je vais donner les rênes à Kalo et pour qu'il puisse commencer à présenter. Kalo, veux-tu te présenter ?

[00: 00: 17.980] - Kalo

Ouais, absolument. Un plaisir d'être avec toutes les bonnes personnes ici et j'espère que le temps est aussi bon qu'ici. Il fait beau à Sofia, en Bulgarie, aujourd'hui. Je suis donc le co-fondateur d'Encharge.io. Encharge est une plateforme d'automatisation du marketing. Nous aidons les entreprises SaaS à convertir davantage de leurs utilisateurs gratuits (utilisateurs d'essai ou freemium) en clients payants via des e-mails ciblés. Et nous nous concentrons principalement sur les e-mails dits basés sur l'action ou les e-mails basés sur des déclencheurs. Et c'est sur cela que portera principalement cette présentation aujourd'hui.

[00:01:10.890]- Aazar

Avant de commencer, permettez-moi de poser à notre public une question sur l'intégration. Comment procédez-vous actuellement à l'intégration des e-mails ? Combien d'entre vous envoient des e-mails basés sur le temps et combien d'entre vous envoient des e-mails basés sur des déclencheurs ?

[00:01:39.460]

Génial. Nous avons donc des données, et cela indique 50/50 pour les e-mails basés sur le temps et basés sur l'action dans notre public. Vous pouvez commencer la présentation maintenant.

[00: 02: 32.450] - Kalo

Encore une fois, nous allons parler des e-mails d'intégration des utilisateurs et de quelques exemples et meilleures pratiques.

[00:02:42.030]

Chez Encharge, nous aidons principalement les entreprises SaaS à convertir davantage d'utilisateurs d'essai grâce à des e-mails ciblés axés sur l'action pour augmenter.

Dans cette présentation, nous couvrirons quelques points principaux.

[00:02:56.310]

Tout d'abord, je vais vous montrer quelques exemples. Exemple d'e-mails déclenchés par certains de nos clients, ainsi que par certaines grandes entreprises SaaS prospères.

[00:03:11.210]

Ensuite, nous allons parler de la manière d'identifier ces actions dans votre application. Quelles sont les actions pour lesquelles vous souhaitez envoyer des e-mails ?

[00:03:19.550]

Vers la fin de la présentation, je vous donnerai un exemple concret de flux d'automatisation marketing d'un de nos clients. De cette façon, vous pouvez voir comment ces e-mails sont implémentés et comment vous pouvez également les implémenter pour votre produit.

E-mails déclenchés par une action = taux de conversion d'essai plus élevé

[00:03:43.870]

Au début du sondage, certaines personnes ont répondu qu'elles n'avaient aucune idée de ce que sont les e-mails basés sur des déclencheurs.

[00:03:45.280]

En un mot, ce sont des e-mails que vous envoyez lorsque l'utilisateur fait ou ne fait pas quelque chose dans votre application. Disons que vous avez un produit comme Encharge, dont le principal avantage est l'envoi d'e-mails. Vous souhaitez envoyer un e-mail basé sur un déclencheur lorsque l'utilisateur importe ses contacts, crée sa première campagne ou invite un membre de l'équipe. Ce sont les e-mails déclenchés par l'action.

[00:04:13.910]

Ces e-mails sont le pain et le beurre de l'intégration SaaS. Ils sont beaucoup plus efficaces que les e-mails basés sur le temps et entraînent des taux de conversion plus élevés, mais sont également beaucoup plus difficiles à exécuter.

[00:04:27.980]

La majorité de vos essais quitteront votre site Web après leur inscription. Ils visiteraient une page ou deux et laisseraient votre produit pour toujours. La seule façon de ramener les gens sur votre site Web et de les pousser vers le bas de votre processus d'intégration est d'utiliser les e-mails.

Et le meilleur type d'e-mails que vous pouvez utiliser en matière de SaaS est l'e-mail basé sur l'action.

[00:04:55.490]

Les e-mails basés sur l'action fonctionnent au rythme du parcours client et obtiennent un engagement plus élevé pour cette raison. L'utilisateur reçoit un e-mail lorsqu'il se soucie de cet e-mail. Lorsqu'ils activent une fonctionnalité, ou qu'ils ont commencé à activer une fonctionnalité, mais n'ont pas terminé l'ensemble du processus. Dans ce cas, par exemple, vous pouvez envoyer l'e-mail push ou nudge.

[00:05:31.370]

Ces e-mails tiennent compte du parcours de l'utilisateur. Gardez à l'esprit qu'il y aura des personnes qui seront vraiment au sommet de votre entonnoir - elles ne font qu'évaluer des outils. Pour ces personnes, vous ne voulez pas envoyer des guides pratiques très avancés ou quoi que ce soit du genre.

[00:05:42.740]

Mais certaines personnes seront déjà familiarisées avec les fonctionnalités ; ils ont activé un ensemble particulier de fonctionnalités importantes. Pour les personnes qui ont déjà expérimenté la valeur de votre produit, vous souhaitez leur envoyer, par exemple, un e-mail de mise à niveau dans lequel vous pouvez les inciter à revenir sur votre application et à effectuer un achat.

[00:06:13.080]

Une chose importante à considérer ici si vous envoyez des e-mails basés sur le temps est que la plupart des e-mails basés sur le temps ne seraient pas pertinents pour vos utilisateurs. Par exemple, supposons que je m'inscris à votre application de gestion des tâches et que j'effectue quelques tâches dans votre application. Et quelques jours plus tard, vous m'envoyez un e-mail qui m'invite à revenir à l'application et à terminer ma première tâche. Ce sera un e-mail non pertinent pour moi.

[00:06:52.440]

Mais le plus gros problème ici est qu'un e-mail non pertinent laisserait un mauvais goût dans mon expérience d'intégration, et je percevrais que toute la communication par e-mail n'est plus pertinente à partir de ce moment-là. Cela freine l'ensemble de l'intégration et réduit l'engagement par e-mail.

[00:07:13.460]

Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un e-mail non pertinent, c'est toute l'expérience et la façon dont vos utilisateurs perçoivent la pertinence de votre communication.

E-mails d'intégration qui améliorent le taux de conversion

[00:07:49.560]

Nous avons découvert avec nos clients qu'il existe un ensemble d'e-mails que vous souhaitez envoyer, et cela s'applique à peu près à tous les produits d'essai gratuits et freemium SaaS.

[00:08:02.850]

Le premier est l'e-mail de bienvenue, que vous envoyez lorsque vos utilisateurs s'inscrivent.

[00:08:07.830]

Vous voudriez également envoyer des e-mails de récompense. Ce sont des e-mails que vous envoyez lorsque l'utilisateur active une fonctionnalité ou effectue une activité spécifique dans votre application. Avec les e-mails de récompense, vous encouragez les gens pour leurs actions.

[00:08:26.340]

Ensuite, l'e-mail Nudge est quelque chose que vous voudriez envoyer lorsqu'un utilisateur a commencé à faire quelque chose dans votre application mais n'a pas terminé l'ensemble du processus. Vous voulez les remettre sur la bonne voie, revenir dans l'application pour terminer l'action.

[00:08:41.190]

Pour les utilisateurs actifs, engagés avec votre application et expérimentés au sein de votre application. Ils avaient activé quelques fonctionnalités, peut-être atteindre ces soi-disant moments Aha. Vous souhaitez envoyer un e-mail de mise à niveau et n'attendez pas la date d'expiration de l'essai pour envoyer un e-mail de mise à niveau.

[00:09:02.970]

Et inversement, pour les inactifs, les utilisateurs passifs qui n'ont pas interagi avec votre application, vous voudrez leur proposer une extension, et vous le ferez via un e-mail d'extension.

[00:09:13.440]

Ensuite, nous avons l'e-mail d'expiration de l'essai, qui est vers la fin de votre essai, puis un e-mail de commentaires après l'expiration de l'essai.

[00:09:20.160]

Dans les prochaines diapositives, je vais explorer chaque type d'e-mail avec des exemples de certains de nos clients ainsi que des entreprises SaaS prospères.

E-mail de bienvenue

[00:09:37.770]

Le premier e-mail que presque toutes les entreprises SaaS envoient est le message de bienvenue. C'est quelque chose que vous voulez envoyer lors de votre inscription. Et c'est l'e-mail le plus engagé. Vous pouvez vous attendre à un taux d'ouverture compris entre 40 et 60 %. Et la chose naturelle que la plupart des spécialistes du marketing font ici est qu'ils essaient d'inclure chaque fonctionnalité, chaque ressource d'appel à l'action, webinaire, guide pratique, peu importe. Parce que c'est le premier e-mail et le plus engagé

[00:10:46.530]

Nous devons donc nous assurer que cela fonctionne. Nous devons y mettre plus de choses.

[00:10:50.700]

Mon approche est un peu différente, non seulement avec l'e-mail de bienvenue mais avec les e-mails en général.

[00:11:00.240]

J'aime garder les e-mails d'intégration clairs et simples.

[00:11:02.280]

Chaque e-mail que j'ai envoyé doit avoir un objectif commercial. Que voulez-vous réaliser avec cet e-mail ? Voulez-vous ramener l'utilisateur à l'application ?

[00:11:10.210]

Voulez-vous obtenir des commentaires ? Vous voulez qu'ils lisent le billet de blog ou en apprennent plus sur votre outil, peu importe. Il n'y a qu'un seul objectif commercial pour vous.

[00:11:18.120]

La prochaine chose est également de considérer le résultat souhaité par l'utilisateur. Alors, qu'est-ce qu'ils veulent réaliser? Cela correspond vraiment à la proposition de valeur de votre produit. Donc, si vous avez une application comme Todoist ou un logiciel de gestion des tâches, vos utilisateurs voudront peut-être gagner du temps ou améliorer leur communication avec les membres de leur équipe, etc.

[00:11:41.490]

Ainsi, une fois que vous connaissez votre objectif commercial et celui de l'utilisateur, le résultat souhaité, ce qu'il essaie d'atteindre via votre logiciel, il est très facile de créer ensuite des e-mails simples avec un seul appel à l'action.

[00:11:57.030]

Cela dépend de la manière dont vous souhaitez structurer vos flux. Néanmoins, je vous encourage si vous ne savez pas quoi inclure dans l'e-mail de bienvenue, expliquez simplement le principal avantage du logiciel. Expliquez comment le logiciel fonctionne en seulement trois étapes et donnez également une indication de ce que les utilisateurs attendent des essais ou de la durée de l'essai, des fonctionnalités disponibles, accessibles dans l'essai, etc.

[00:12:22.580]

La prochaine chose est vraiment ce seul appel à l'action, qui consiste à encourager la prochaine action critique dans votre application. Donc, dans le cas de Todoist, cela pourrait être la création de votre première tâche.

[00:13:20.160]

Cet exemple provient d'un de nos clients Veremark. Ils sont un logiciel de référence RH. Vous pouvez voir l'intro du co-fondateur. Vous pouvez voir quels sont les avantages, ils ont quantifié les avantages du logiciel, qui est une vérification 33 % plus rapide par rapport aux méthodes traditionnelles de vérification des références.

[00:13:37.930]

Ils ont également expliqué le fonctionnement du logiciel en quelques étapes seulement. Ils nous fournissent des informations sur le procès. Alors, combien de temps dure le procès et ce qu'ils peuvent attendre du procès. Et puis, vous pouvez voir la prochaine action critique - demander à l'utilisateur de créer sa première vérification de référence. Nous ne leur donnons pas de liens vers des webinaires, des documents d'aide et n'expliquons pas chacune de nos fonctionnalités. Nous ne fournissons qu'un seul CTA qui ramène l'utilisateur à l'application et lui permet de créer sa première vérification de références.

E-mail de récompense

[00:14:23.140]

L'exemple suivant est l'e-mail de récompense. L'e-mail de récompense est quelque chose que vous souhaitez envoyer lorsqu'un utilisateur réussit une activité spécifique dans votre application. Qu'ils invitent un membre de l'équipe, créent leur première tâche, créent leur premier e-mail. Ce sont de petites gâteries que vous envoyez dans la boîte de réception de votre utilisateur pour le faire avancer vers le résultat souhaité. Nous voulons encourager ici uniquement les choses qui sont essentielles pour qu'ils fassent l'expérience de ce résultat. Qu'il s'agisse de gagner du temps ou, dans le cas de Veremark, d'accélérer la vérification des références. Vous voulez vraiment encourager uniquement les actions qui apportent de la valeur.

[00:15:23.800]

Vous ne voulez pas envoyer un e-mail de récompense pour chaque fonctionnalité, car cela va être écrasant. Et nous allons à nouveau freiner toute l'expérience d'intégration.

[00:15:35.520]

Ici, vous pouvez voir l'e-mail de récompense de Wistia, qui est plutôt génial. Lorsque vous créez votre première vidéo, ils envoient cette illustration funky. Une autre chose importante à considérer avec cet e-mail, vous voulez leur montrer de meilleures façons d'utiliser cette fonctionnalité. Il s'agit encore une fois d'amener les gens vers le résultat souhaité. Dans le cas de Wistia, ils m'ont félicité pour avoir téléchargé ma première vidéo. Mais ils m'ont aussi donné la possibilité de personnaliser la vidéo avec une vignette et des couleurs. Je peux continuer mon expérience d'intégration.

Envoyer un e-mail

[00:16:17.900]

Le suivant, qui est un e-mail puissant, est destiné aux personnes qui ont commencé à faire quelque chose d'important dans votre application mais qui ne l'ont pas terminé. L'objectif de l'e-mail push ou nudge est de ramener ces personnes à l'application. Vous voulez leur donner une raison, expliquer pourquoi ils doivent faire cela, pourquoi ils devraient passer cinq, dix, quinze minutes pour accomplir cette action. Dans l'exemple de Veremark, ils ont traité l'une des objections selon lesquelles les vérifications des antécédents ne sont pas amusantes, et ils ont également souligné le problème des méthodes traditionnelles de vérification des références qui prennent trop de temps.

[00:17:15.700]

Veremark leur donne également une raison pour laquelle ils doivent revenir à l'application et soumettre cette demande. Et encore une fois, vous pouvez voir ici qu'il suit le même modèle d'un seul objectif - Ramener les utilisateurs à l'application pour effectuer la première vérification des références, un résultat souhaité - améliorer leur processus de vérification des références et un seul appel à l'action qui ramène les gens à l'application.

E-mail de mise à jour

[00:17:44.410]

Le suivant est l'e-mail de mise à niveau. D'après mon expérience, la plupart des entreprises SaaS envoient cet e-mail lorsque les utilisateurs ont atteint la fin de la période d'essai. Mais le problème ici est que ces e-mails ne fonctionnent bien qu'avec des essais activés. Lorsqu'une personne a effectué une, deux ou peut-être toutes les actions critiques de votre processus d'intégration, il n'y a aucune raison de ne pas lui envoyer l'e-mail de mise à niveau.

[00:18:18.600]

Et cela fonctionne dans l'autre sens pour quelqu'un qui n'a activé aucune fonctionnalité ou atteint aucun moment de valeur. Il n'y a aucune raison de lui envoyer un grand e-mail. C'est comme demander à un étranger dans la rue de vous épouser. Ce serait juste très gênant, peut-être même ennuyeux pour eux.

[00:18:37.860]

Encore une fois, l'e-mail de mise à niveau est ce que vous souhaitez envoyer aux essais utilisateur activés.

[00:18:43.220]

Vous pouvez voir un exemple brillant ici de Zapier. Ils mettent l'accent sur ce que l'utilisateur manquera en ne mettant pas à niveau ; ils quantifient la valeur qu'ils ressentent dans la fenêtre d'essai - l'utilisateur a automatisé 63 tâches, et ils vous donnent également un peu plus d'informations sur leurs plans premium. Il peut également voir ce seul appel à l'action. Ils l'ont également rendu très pertinent pour nous en proposant le plan le plus approprié. Dans ce cas, le plan de base.

[00:19:22.770]

Vous souhaitez comparer les résultats de la mise à niveau à ceux de l'absence de mise à niveau. Vous voulez imaginer comment votre application a déjà amélioré leur vie et à quoi ressemblera leur vie sans l'application.

[00:19:35.610]

En cela, j'ai déjà automatisé tant de tâches, et sans mise à niveau, cela signifie que je n'aurais pas automatisé autant de tâches.

E-mail de prolongation

[00:19:50.190]

Le prochain e-mail que nous voulons envoyer à toutes ces personnes qui n'ont rien fait dans notre application. Nous ne voulons plus envoyer d'e-mail de mise à niveau.

[00:20:07.480]

Au lieu de cela, ce que vous voulez faire, c'est entamer une conversation avec ces personnes. Vous voulez leur permettre de tester votre produit un peu plus longtemps ; vous voulez vous engager avec eux. Cela leur donnera non seulement l'occasion de les qualifier et de voir s'ils sont un véritable prospect en engageant une conversation personnelle avec eux, mais également une opportunité pour eux de les aider à évaluer une fenêtre d'essai. Ceci est un excellent exemple de Flow. C'est un e-mail très simple qui propose de prolonger l'essai de l'utilisateur en répondant simplement à l'e-mail.

Segmenter les utilisateurs actifs/passifs

[00:20:42.180]

L'important ici est que lorsque vous envoyez des e-mails d'intégration, et en ce qui concerne spécifiquement les e-mails de mise à niveau et d'extension, vous voulez vraiment segmenter les utilisateurs actifs des utilisateurs passifs. Voici à quoi ressemblerait un flux ici dans Encharge où l'utilisateur s'est inscrit. Nous avons segmenté les différents types d'utilisateurs - utilisateurs actifs et passifs. Nous envoyons les e-mails de mise à niveau aux utilisateurs actifs et l'e-mail d'extension d'essai à l'utilisateur passif.

E-mail d'expiration de l'essai

[00:21:25.030]

L'e-mail d'expiration de l'essai est quelque chose que vous souhaitez envoyer à la fin d'un essai. L'objectif de l'e-mail d'expiration d'essai n'est pas d'éduquer l'utilisateur ou de l'aider à expérimenter la valeur. C'est le dernier coup. Si l'intégration était un match de boxe, l'e-mail d'expiration de l'essai est le coup final. C'est l'e-mail qui conclut l'affaire.

[00:21:56.170]

Ici, vous répondez à toutes les objections restantes - qu'il s'agisse du risque de prix, de la confiance, de l'absence d'urgence. Vous voulez gérer cette objection. Pour les utilisateurs engagés, vous souhaitez également fournir des détails sur les prix et des instructions de mise à niveau.

[00:22:25.960]

Il est également important de donner des options aux utilisateurs. Si vous avez un produit premium, vous voudrez peut-être leur offrir une option de rétrogradation. S'ils ne sont pas encore prêts à le mettre à niveau, donnez-leur une option d'extension.

[00:22:39.460]

Vous pouvez voir ici l'exemple avec Basecamp, où ils ont donné les options d'annulation ou de rétrogradation. Ils ont également traité des objections telles que le temps qu'il faudrait pour mettre à niveau et ce qui se passe avec mes données.

E-mail d'expiration post-essai

[00:23:10.750]

Le dernier e-mail que je veux vous donner comme exemple est l'e-mail de rétroaction après l'expiration du procès. Vous souhaitez envoyer cet e-mail trois à sept jours ou peut-être 14 jours après l'expiration à tous les utilisateurs qui n'ont pas mis à niveau.

[00:23:29.050]

Le but de cet e-mail est de comprendre pourquoi les gens ne mettent pas à niveau. Et vous pouvez utiliser ces données tout au long de votre communication par e-mail, du tout premier e-mail de bienvenue jusqu'à l'e-mail de mise à niveau où vous avez tendance à répondre aux objections.

[00:23:44.620]

La meilleure façon que nous ayons trouvée pour exécuter l'e-mail de rétroaction post-expiration n'est pas d'envoyer le lien vers un service externe, mais de faire autre chose à la place. Vous voulez donner des options à vos utilisateurs. Donnez-leur des liens dans cet e-mail et demandez-leur de répondre en cliquant sur la réponse la plus pertinente pour eux.

[00:24:09.400]

Une plateforme comme Encharge enregistrerait ces clics, et vous pouvez revenir sur la plateforme et voir combien de personnes ont cliqué sur une réponse spécifique.

[00:24:20.680]

Cette approche génère en fait une réponse beaucoup plus élevée par rapport au fait de demander aux gens d'ouvrir une fenêtre de navigateur avec un formulaire Google et de saisir leur nom et leur adresse e-mail, car c'est si fluide. Il leur suffit de cliquer sur un lien et leur réponse est enregistrée.

[00:24:50.950]

Prenez simplement les 3 à 5 objections les plus courantes et incluez-les dans cet e-mail. Si vous ne disposez d'aucune donnée, utilisez simplement ce que votre intuition vous dit sur les raisons pour lesquelles les gens ne convertissent pas, et vous pouvez les inclure dans ces commentaires post-expiration.

Les e-mails d'intégration en pratique

[00:28:42.100]

Tous ces e-mails sont formidables, mais comment les configurez-vous dans votre produit ? Quelles sont les étapes réelles pour exécuter ces e-mails ?

[00:28:51.530]

J'ai donc décomposé le processus en trois étapes principales. La première consiste à déterminer quelles sont les activités critiques que vous souhaitez suivre afin d'envoyer des e-mails autour d'elles.

[00:29:08.500]

Ne commencez pas par cinq, dix, cent. Commencez simplement par les trois principaux. Ce sont des activités que chaque client a réalisées dans le passé au cours de sa période d'essai. Si vous avez déjà des données, vous pouvez consulter votre base de données, ou si vous êtes plus sophistiqué et utilisez quelque chose comme Mixpanel, vous pouvez voir s'il existe un modèle d'utilisation. Quelles sont ces activités, ces actions, que chaque client a réalisées ? Ce sont donc les choses que vous voulez pousser les gens à faire pour qu'ils atteignent le moment Aha et expérimentent la valeur.

[00:29:46.780]

Une fois que vous connaissez ces trois actions, ce que vous voulez faire est de créer un plan de suivi des événements. Un plan de suivi des événements est quelque chose que vous envoyez à vos développeurs. Vous pouvez utiliser Segment, ou ils peuvent l'intégrer directement à l'outil d'automatisation du marketing. Vous allez chez les développeurs et vous dites, ce sont les trois actions que je veux utiliser avec notre outil d'automatisation du marketing. Je veux envoyer des e-mails avec ces actions. Pourriez-vous s'il vous plaît intégrer cela avec Segment ou vous pouvez regarder l'API de l'outil d'automatisation du marketing. Ensuite, vos développeurs reviendront et les intégreront. Cela peut prendre quelques jours ou quelques semaines. Certains développeurs ont beaucoup de mal à trouver du temps pour le développement marketing. Vous devez être un peu insistant avec eux.

[00:30:41.710]

La troisième étape est une fois que vous avez intégré l'événement à Segment, vous souhaitez créer un flux d'automatisation marketing dans l'outil de votre choix.

[00:31:10.900]

Et maintenant, je vais vous montrer ici comment fonctionne un flux de marketing automation dans notre plateforme Encharge. Encharge est une plateforme visuelle de glisser-déposer. J'ai déjà créé ce flux ici pour Veremark afin que je puisse vous donner un exemple. Cela fonctionne avec les déclencheurs et les actions. Les déclencheurs sont des étapes qui démarrent un flux et vous souhaitez initier un flux avec les événements que vous avez mappés à l'étape précédente.

[00:31:47.760]

Comme "Inscrit". C'est l'événement, le nom de l'événement, pour que le déclencheur soit inscrit. Vous souhaitez envoyer un e-mail de bienvenue. Et ce sont des exemples que nous avons déjà couverts dans les diapositives précédentes.

[00:32:02.910]

C'est un déclencheur. Et puis c'est l'action. Et ce que j'ai fait ici avec ce flux basé sur le comportement, une fois que nous avons envoyé un e-mail de bienvenue, je vérifie si les gens ont terminé la prochaine action critique. Dans le cas de Veremark, vous voulez que les gens envoient leur première demande et complètent une demande (critères de demande remplis). Donc ici, j'utilise ces balises pour vérifier si les gens ont terminé cette action spécifique. Je vérifie si les gens ont envoyé leur première demande s'ils n'ont pas envoyé leur première demande, ce que je fais, c'est que j'envoie un e-mail push.

[00:33:50.460]

L'un des e-mails que nous avons couverts dans les diapositives précédentes, et essayez de ramener les gens à l'application et de les amener à effectuer cette action. Mais s'ils ont déjà terminé cette action, je ne vais pas envoyer cet e-mail. Ce que je fais alors, c'est que je continue le flux et que je vérifie la prochaine action critique. S'ils n'ont pas non plus terminé cette action, je vais leur envoyer un autre e-mail push. MAIS s'ils ont terminé l'action, je leur enverrai immédiatement un e-mail de mise à niveau. Je n'attends pas 14 jours pour qu'ils finissent leur procès.

[00:35:42.420]

Donc, s'ils ont terminé toutes les actions - envoyé une demande et terminé une demande, cela signifie qu'ils ont terminé tous les moments de valeur critiques dans mon application. Cela signifie qu'il est tout à fait acceptable pour moi d'envoyer un e-mail de mise à niveau.

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