Contenu généré par l'utilisateur : votre arme secrète pour le marketing des médias sociaux

Vos canaux de médias sociaux manquent de contenu original ? Laissez vos Followers vous aider ! Après tout, le contenu généré par l'utilisateur est plus qu'un élément de remplissage pratique dans votre calendrier éditorial. Cela renforce le lien de vos abonnés avec votre marque et influence positivement l'identité de votre marque et les décisions d'achat des consommateurs .

Il y a peu de choses à surveiller pour tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs, et dans cet article de blog, nous vous dirons exactement ce qu'elles sont.

1. Contenu généré par l'utilisateur vs contenu d'influence - les différences

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est tout le contenu qui n'est pas créé par les propriétaires d'un compte ou d'une page, mais par les utilisateurs . À première vue, cela peut vous sembler être du marketing d'influence, mais ce n'est pas le cas :

• L'UGC n'est pas produit par des leaders d'opinion en ligne, mais par des utilisateurs "réguliers".
• Il est créé sans aucune coopération formelle entre les entreprises/marques et les utilisateurs. Cela ne signifie pas nécessairement que le créateur ne recherche pas une forme de rémunération, mais généralement, il n'est pas intéressé à recevoir un paiement pour son travail.
• Contrairement au contenu des médias sociaux qui est créé dans le cadre d'une coopération avec des influenceurs, les entreprises/marques n'ont que peu ou pas de contrôle sur l'UGC. Ils peuvent définir un cadre et encourager certains résultats, mais il n'y a aucun moyen de contrôler si une photo d'utilisateur donnée sur Instagram correspond à leur identité de marque.

Le contenu généré par l'utilisateur n'est en aucun cas une nouveauté et ne se limite pas non plus aux réseaux sociaux . L'exemple le plus courant d'UGC est probablement les avis sur les produits sur les sites Web de commerce électronique.

2. Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est si efficace

Proposer du contenu généré par l'utilisateur présente de nombreux avantages :

• Plus de portée : les entreprises atteignent de moins en moins de portée organique grâce aux médias sociaux. L'une des rares choses que vous pouvez faire pour contrecarrer ce processus est de demander à des personnes privées de créer du contenu pour votre marque. Outre l'augmentation de la portée, votre taux d'interaction sera également influencé positivement en franchissant cette étape.

• Plus de confiance : Les consommateurs accordent beaucoup plus de confiance aux avis de leurs amis et connaissances qu'aux publicités, comme en témoigne l'étude mondiale de Nielsen « Global Trust in Advertising ». La confiance dans les publicités diminue à peu près au même rythme que la portée organique.

• Des relations plus étroites avec les Followers : Les humains sont des êtres sociaux, plus heureux lorsqu'ils sont en compagnie et capables de participer. UGC donne exactement cette opportunité à vos Followers.

• Plus de conversions : même les décisions d'achat peuvent être influencées positivement par l'UGC. Bien sûr, cela peut à son tour être attribué à la confiance qu'il favorise.

• Faible coût : L'utilisation d'UGC n'est pas entièrement gratuite, comme c'est le cas pour d'autres stratégies. Cependant, vous n'avez pas à payer de salaire aux utilisateurs qui vous fournissent volontairement une photo Instagram. Par conséquent, les investissements financiers vont être plutôt faibles.

3. Comment motiver les utilisateurs à vous fournir du contenu

Les abonnés ne commencent pas simplement à produire du contenu de médias sociaux pour votre marque parce que c'est un jour de pluie et qu'ils en ont marre de regarder Netflix. Habituellement, ils auront besoin d'un type particulier de facteur de motivation .

par GIPHY

Il existe deux types de motivation concernant la création de UGC :

Motivation extrinsèque

Ici, l'utilisateur crée et publie du contenu parce qu'il espère une sorte de compensation de votre part . Cela peut être un bonus, une offre spéciale ou le prix d'un concours. Le potentiel de gagner plus de portée pour leur profil peut également être extrinsèquement motivant. Dans certains cas, même le désir de se comporter de manière altruiste - la joie d'aider quelqu'un d'autre - pourrait être en jeu.

Motivation intrinsèque

C'est une motivation qui vient de l'intérieur. Le plus souvent, il y a un désir de se montrer ou le souhait de participer activement à un groupe de personnes partageant les mêmes idées.

La plupart du temps, vous obtiendrez les meilleurs résultats en interconnectant à la fois la motivation extrinsèque et la motivation intrinsèque . Considérez par exemple un concours Instagram, où le gagnant recevra un prix, mais chaque participant a également une opportunité unique d'augmenter sa portée individuelle.

4. Intégrer l'UGC dans votre stratégie Social Media : conseils et bonnes pratiques

4.1 Placer le CGU dans le contexte des produits

Les campagnes UCG se prêtent vraiment à être axées sur les produits. Le moyen le plus simple de les mettre en œuvre consiste à demander à vos abonnés de publier des photos avec vos produits et de référencer votre marque ou votre campagne avec un hashtag.

De nombreux fabricants de mode organisent des campagnes de ce type particulièrement réussies, mais BMW a montré qu'elles fonctionnaient également bien pour les voitures. Ceux qui ont une BMW peuvent montrer leur voiture avec le hashtag #bmwrepost sur Instagram.

4.2 Organiser des concours

Les concours existent depuis toujours, mais ils sont toujours très efficaces. Notamment, cela est vrai pour UGC. Après tout, il n'y a pas de meilleure motivation pour créer du contenu pour les marques que de pouvoir rivaliser publiquement avec d'autres utilisateurs et peut-être même gagner un prix .

Un concours Instagram intelligemment conceptualisé a été organisé par la marque Prosecco Valdo . Ils ont encouragé les utilisateurs à publier leurs propres créations de cocktails avec Valdo Prosecco ainsi que la recette avec le hashtag #WhatsinYourValdo. Le gagnant du concours s'est vu offrir un voyage exclusif en Italie pour deux. Extra intelligent : Les 25 meilleures images ont été choisies par les utilisateurs – un moyen efficace d'augmenter l'interaction. De plus, la marque a reçu en prime de nombreuses recettes créatives.

4.3 Utiliser l'UGC pour les histoires

Les histoires sont populaires sur toutes les plateformes et pour UGC, ce format diversifié est particulièrement bien adapté. Vous pouvez utiliser des photos de Followers avec vos produits, des photos qui ont obtenu de bons résultats lors d'un concours ou simplement des photos qui correspondent au sujet . Dans tous les cas, assurez-vous d'obtenir la permission de vos abonnés avant d'utiliser leur contenu.

Converse et son hashtag #foreverchuck sont un exemple de marque qui utilise régulièrement l'UGC dans ses histoires.

4.4 UGC intégré dans les campagnes publicitaires

Le contenu généré par l'utilisateur ne se limite pas au contenu organique, mais peut également être utilisé pour les publicités . Par exemple, vous pouvez inclure les avis élogieux de vos clients dans le texte de l'annonce.

Crown Resorts est allé plus loin et a utilisé les photos de ses clients pour les publicités Facebook, soulignant systématiquement que les photos n'étaient pas des photos promotionnelles, prises par eux-mêmes, mais des photos fournies par d'autres voyageurs. Authenticité maximale : vérifier.

4.5 Présentez des Social Walls sur vos sites web

Avec un mur social, vous pouvez passer directement du contenu généré par l'utilisateur aux ventes en utilisant des photos et des vidéos de personnes réelles pour raconter l'histoire de votre marque. Voici comment:

En chargeant la vidéo, vous acceptez la politique de confidentialité de YouTube.
Apprendre encore plus

Charger la vidéo

Toujours débloquer YouTube

Intégrez le mur sur votre site Web pour intégrer les UGC publiés sur différents canaux. En plus de cela, un mur social physique vous aidera à accroître la notoriété de votre marque lors d'un événement que vous organisez peut-être.

5. Les lois sur le droit d'auteur et comment les respecter

Une chose que vous devez toujours garder à l'esprit lorsque vous travaillez avec UGC : il s'agit de contenu créé par quelqu'un d'autre . Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement utiliser n'importe quelle image qui correspond à votre marque pour votre prochaine campagne marketing. Dans le pire des cas, vous aurez des ennuis juridiques.

Afin d'éviter toute complication liée au droit d'auteur, prenez note des conseils suivants :

• Demandez toujours la permission avant d'utiliser le contenu d'un autre utilisateur. En général, le faire via un commentaire ou un message direct devrait convenir.
• Certaines entreprises vont plus loin et demandent aux utilisateurs de signer un accord avant d'utiliser leur contenu.
• Lorsque vous organisez un concours avec un hashtag spécifique, le droit d'utiliser tout contenu fourni par les utilisateurs est une condition préalable à la participation au concours. Afin d'éviter tout malentendu, vous pouvez néanmoins demander une autorisation explicite.
• N'oubliez pas de créditer le créateur d'origine lors de la publication de l'UGC, à la fois dans la description/légende et sous forme de lien

UGC est un outil multiple

Le contenu généré par l'utilisateur peut s'avérer être une véritable arme secrète pour votre marketing sur les réseaux sociaux. Ceci est particulièrement pertinent à notre époque, qui se caractérise par une méfiance croissante à l'égard des publicités, alors que l'authenticité et l'échange personnel deviennent de plus en plus importants pour le marketing .

Il est essentiel de bien réfléchir à la manière dont vous pouvez trouver le contenu des médias sociaux créé par vos utilisateurs, à la manière dont vous avez l'intention de l'utiliser et à votre objectif en le faisant. Ceci est particulièrement important car, en utilisant l'UGC, vous perdez un peu le contrôle de votre marketing. Par conséquent, vous devez d'autant plus être ancré dans une stratégie solide . Tout ce que vous avez à faire ensuite est de demander la permission - et c'est parti pour vous aventurer dans le monde du marketing de contenu généré par l'utilisateur.