Contenu généré par l'utilisateur : un guide rapide pour les spécialistes du marketing

Avec l'avancement des stratégies de marketing d'entreprise, le contenu généré par les utilisateurs revêt une grande valeur. Après tout, 90 % des consommateurs font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'aux publicités et aux e-mails promotionnels des marques.

Les influenceurs et les témoignages d'utilisateurs existants ont un impact important sur les décisions d'achat des utilisateurs.

Dans ce blog, nous expliquerons ce qu'est l'UGC et comment les marques en tirent parti avec succès dans leurs campagnes marketing.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur ou UGC fait référence au contenu spécifique à la marque créé par les clients, les employés ou les adeptes de la marque pour exprimer leur amour et leur fidélité à la marque. L'UGC peut prendre différentes formes, et le choix du bon dépend de ce qui convient à votre marque.

• Les images visuelles et les courtes vidéos sont idéales pour transmettre le message de votre marque d'une manière plus engageante et accrocheuse.
• Les témoignages d'utilisateurs sont puissants pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès de votre public.
• Les flux en direct sont excellents pour établir une connexion plus étroite avec votre public.
• Les commentaires des clients et les forums peuvent fournir des commentaires et des informations précieux sur vos produits et services.

L'UGC aide les marques à attirer plus de clients et à les fidéliser. Des études révèlent que 92% des clients préfèrent consulter les avis et recommandations des clients existants avant d'acheter un produit ou un service.

L'UGC a montré de bons résultats pour générer du trafic et augmenter les conversions. Son succès peut être mesuré à partir des likes, des commentaires et des partages sur les réseaux sociaux.

Voici quelques avantages de l'UGC :

• Stimule l'engagement : UGC peut augmenter l'engagement avec votre marque en fournissant un contenu authentique et pertinent qui résonne avec votre public.
• Renforce la confiance et la fidélité à la marque : en mettant en valeur le CGU, vous pouvez démontrer les expériences positives que vos clients ont eues avec votre marque, ce qui peut accroître la confiance et la fidélité.
• Humanise le contenu promotionnel : UGC peut ajouter une touche personnelle à votre contenu promotionnel et le rendre plus humanisé, ce qui peut vous aider à vous connecter avec votre public à un niveau plus profond.
• Rentable : le contenu généré par l'utilisateur est souvent gratuit ou peu coûteux à produire, ce qui en fait une stratégie marketing rentable.
• Augmente le trafic sur le site Web : l'UGC peut générer du trafic vers votre site Web lorsque les utilisateurs partagent leurs expériences et leurs opinions avec leurs réseaux.

Principales statistiques de contenu générées par les utilisateurs que vous devez connaître

• 69,08 % des spécialistes du marketing pensent que les notes et les avis jouent un rôle important dans les taux de conversion.
• Les utilisateurs trouvent que l'UGC a 9,8 fois plus d'impact que le contenu des influenceurs.
• Près de 69% des consommateurs ont effectué un achat après l'avoir consulté sur les réseaux sociaux.

Campagnes générées par les utilisateurs réussies

Coca Cola

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La campagne « Share a Coke » de Coca-Cola est en effet un exemple réussi de contenu généré par les utilisateurs (UGC) en marketing. La campagne a été lancée en Australie en 2011. L'idée derrière la campagne était simple mais efficace : Coca-Cola a remplacé son logo emblématique sur ses bouteilles par des prénoms populaires.

La campagne a encouragé les clients à partager des photos de leurs bouteilles personnalisées sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #ShareACoke, ce qui a entraîné une quantité massive de contenu généré par les utilisateurs. Les clients ont adoré la touche personnalisée des bouteilles et ont partagé avec enthousiasme leurs expériences avec leurs amis et leur famille, contribuant ainsi à faire connaître la campagne et à accroître la notoriété de la marque.

La société a signalé une augmentation de 2 % de ses ventes en Australie au cours de la première année de la campagne. Cette campagne s'est avérée être une campagne de marketing réussie.

Go Pro

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GoPro est un autre exemple de marque qui a tiré parti du contenu généré par les utilisateurs pour créer des campagnes marketing réussies. L'entreprise a soutenu sa chaîne Youtube avec ses trois meilleures vidéos créées par ses clients. En décembre 2021, les vidéos ont obtenu plus de 400 millions de vues combinées.

GoPro a encouragé ses clients à partager leurs vidéos et photos sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #GoPro. En réponse à cela, les consommateurs ont partagé leurs vidéos. Ce contenu a contribué à créer un sentiment de communauté parmi les utilisateurs de GoPro et a également contribué à promouvoir la marque. À partir de maintenant, ils promeuvent également des défis photo quotidiens.

Starbuck

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Starbucks est une chaîne de café bien connue qui a réussi à utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir sa marque et ses produits. Starbucks a lancé plusieurs campagnes mettant en vedette l'UGC, comme le "White Cup Contest", où les clients ont été invités à gribouiller sur leurs gobelets Starbucks blancs et à partager leurs créations sur les réseaux sociaux.

Les dessins gagnants ont ensuite été imprimés sur une tasse Starbucks en édition limitée. La réponse des clients a été écrasante, avec près de 4 000 entrées soumises au cours des trois semaines. De cette façon, Starbucks a reçu beaucoup de publicité et apprécié les commentaires des clients.

Plateformes pour vous aider à gérer les campagnes UGC

AnneauCentral

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La plateforme d'engagement client numérique de RingCentral est une solution puissante conçue pour aider les marques à gérer de gros volumes d'interactions avec les clients sur plusieurs points de contact numériques. Avec cette plateforme, les marques peuvent se connecter avec leurs clients sur plus de 20 canaux numériques, y compris des applications de médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube, ainsi que des applications de messagerie, des plateformes d'avis et des canaux personnalisés.

La plateforme fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour rationaliser leurs efforts d'engagement client et créer une meilleure expérience client. Grâce à ses puissantes capacités de gestion des médias sociaux, les entreprises peuvent gérer leurs comptes de médias sociaux, surveiller les interactions avec les clients et répondre aux demandes et aux préoccupations des clients en temps réel. Cela permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur leurs canaux préférés et d'offrir une expérience plus personnalisée.

Créateur.co

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Creater.co est une plateforme de communication innovante qui permet aux marques et aux créateurs d'établir des liens et de prospérer ensemble. Les créateurs peuvent collaborer avec diverses marques et profiter d'un accès à un éventail de ressources avantageuses, notamment des outils de création à prix réduit et des invitations exclusives à des webinaires. Cette plate-forme est un excellent outil permettant aux marques de dialoguer avec leurs créateurs et de créer du contenu généré par les utilisateurs et adapté à leurs besoins uniques.

Aspirer

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Aspire est une plate-forme logicielle de marketing d'influence populaire conçue pour les marques de commerce électronique à forte croissance. La plate-forme simplifie le processus de gestion du contenu généré par l'utilisateur (UGC) en fournissant des fonctionnalités telles que la création, la révision et l'approbation de l'UGC. Les outils d'écoute sociale d'Aspire permettent l'engagement avec des clients fidèles et influents, tandis que les conditions prédéfinies offrent des droits de propriété sur le contenu. La bibliothèque de contenu sans danger pour la marque d'Aspire facilite une collaboration transparente entre les équipes et rationalise l'approbation des UGC.

Meilleures pratiques pour gérer vos propres campagnes UGC

Demander l'autorisation : Demandez l'accord de vos utilisateurs avant de reposter leur contenu afin d'éviter tout effet néfaste sur la réputation de la marque.

Mentionnez le crédit : Assurez-vous de créditer le créateur. Cela peut être en les marquant et en faisant savoir aux abonnés si vous avez utilisé leurs visuels, leurs mots ou une combinaison des deux.

Fournissez des directives claires aux utilisateurs : soyez précis dans vos directives de contenu pour que les utilisateurs comprennent le type de promotion de vos produits ou services.

Gardez un équilibre : assurez-vous que la récompense offerte est proportionnelle à la quantité d'effort requis.

Clarifiez les instructions juridiques : consultez un conseiller juridique avant de lancer le CGU pour discuter des droits au préalable.

Conclusion

La création de contenu de qualité généré par les utilisateurs va au-delà d'un simple hashtag. Avec un UGC soigneusement conçu, vous pouvez présenter la véritable valeur de votre produit ou service à des clients potentiels. Vous pouvez également l'utiliser pour accroître la notoriété de la marque et même influencer les décisions d'achat des clients.

A propos de l'auteur

Mary Paulene Omae San Miguel est rédactrice en chef de contenu pour RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications cloud, de visioconférences, de collaboration et de centres de contact pour les entreprises. Elle a un baccalauréat en journalisme et une grande passion pour l'apprentissage des langues étrangères. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn.

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