Stimuler l'engagement des utilisateurs pour les applications de streaming : attirez leur attention
Publié: 2023-07-14Notre récent rapport de référence sur l'engagement des applications multimédias en continu souligne à quel point il est difficile pour les spécialistes du marketing over-the-top (OTT)/streaming de stimuler l'engagement des utilisateurs dans l'application. Selon nos recherches, 65 % des nouveaux utilisateurs d'applications de streaming interagissent avec une application au moins une fois au cours du premier mois après avoir consommé le contenu initial qu'ils recherchaient. Dans l'industrie des technologies financières, ce chiffre est nettement plus élevé, avec 95 % des nouveaux utilisateurs effectuant au moins une transaction au cours de leur premier mois.
Les e-mails stratégiques et les notifications push peuvent être très efficaces pour stimuler l'engagement des utilisateurs. Par exemple, envoyer des bandes-annonces des prochaines versions par e-mail aux utilisateurs qui ont été inactifs sur l'application pendant 30 jours peut les faire revenir. Les notifications push, quant à elles, sont efficaces pour communiquer avec les utilisateurs qui sont sur le point de s'abonner, les encourageant dans leur parcours. En adaptant la communication aux besoins uniques de vos utilisateurs, vous améliorerez considérablement la participation à l'application et augmenterez votre retour sur investissement.
Voyons ce que cela implique, ainsi que comment passer d'un engagement médiocre à un engagement exceptionnel et de grande valeur. Et nous examinerons certains pièges courants qui pourraient épuiser inutilement vos ressources.
Stimuler l'engagement des utilisateurs : mesures à prendre en compte
Pour améliorer l'engagement des utilisateurs, vous devez comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre application. Les mesures suivantes devraient vous donner une bonne indication des points forts de votre application ainsi que des fonctionnalités qui entravent l'engagement.
Durée de la session
Combien de temps les utilisateurs passent-ils sur votre application ? Si vous proposez une variété de contenus de qualité mais que les sessions utilisateur sont courtes, cela peut indiquer des problèmes d'utilisation ou de navigation.
Fréquence d'utilisation
Vérifiez la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent sur l'application. S'ils l'aiment et le trouvent utile, ils reviendront régulièrement. En examinant les données démographiques des utilisateurs légers et intensifs, vous devriez avoir une meilleure idée de qui trouve l'application la plus utile et quel contenu est le plus populaire.
Taux de sortie
Les utilisateurs ont-ils tendance à quitter votre application au même moment ? Vous devrez vous demander pourquoi, en tenant compte également de l'appareil utilisé et du type de connexion. L'interface est-elle problématique ou peut-être déroutante ? Peut-être que cela affecte spécifiquement les utilisateurs qui diffusent depuis une tablette ou ceux qui se connectent via 3G ? Travaillez avec vos développeurs pour identifier et corriger toute anomalie.
Stratégies d'engagement des utilisateurs qui fonctionnent
Les marchés, les technologies et les besoins des utilisateurs changent fréquemment, ce qui vous oblige à adapter vos tactiques d'engagement en conséquence. Les stratégies suivantes se sont avérées fructueuses, avec des gains significatifs pour certains de nos meilleurs clients :
Suggérer du contenu pertinent par e-mail et notifications dans l'application
Communiquer à un niveau personnel par e-mail ou par messagerie intégrée à l'application est un moyen puissant de stimuler l'engagement des utilisateurs. En tirant parti des données et des préférences des utilisateurs, les applications de streaming peuvent envoyer des notifications et des suggestions adaptées aux goûts et aux intérêts de chaque utilisateur.
Aha, l'application SVOD qui s'adresse à un public mondial de langue télougou, possède une énorme bibliothèque de contenus de films, de séries Web originales et d'émissions. Au cours de la dernière année, ils ont gagné un million d'abonnés. Leur équipe utilise une combinaison de canaux, y compris les e-mails, les messages intégrés à l'application et les notifications push, pour engager les utilisateurs inactifs et anticiper les prochaines versions de contenu.
Pour augmenter l'engagement des utilisateurs pour votre application de streaming, rappelez aux spectateurs ce qu'ils manquent via une notification push.
En s'appuyant sur l'analyse du comportement des téléspectateurs, ils segmentent les utilisateurs en fonction du type de message qui génère la réponse la plus forte. Cela leur permet de personnaliser les recommandations en fonction des besoins de chaque utilisateur. Par exemple, certains abonnés réagissent mieux aux messages sur des acteurs ou des genres spécifiques, tandis que d'autres apprécient les messages intrigants et passionnants basés sur l'intrigue, comme pour une campagne à suspense.
Encouragez les utilisateurs à souscrire à un abonnement
Les utilisateurs prennent souvent un certain temps pour décider si une application vaut la peine de s'inscrire. Par conséquent, vous devez simplifier l'inscription, par exemple via les comptes Google ou Facebook d'un utilisateur.
Fournissez une raison impérieuse de vous abonner, comme un essai gratuit pour leur montrer ce qu'ils manquent sans abonnement. D'autres avantages peuvent inclure un accès anticipé aux nouvelles versions, du contenu exclusif, des sous-titres personnalisables, la lecture vidéo et des remises ou récompenses partenaires.
Offrez une expérience sans connexion aux nouveaux utilisateurs. Si vous exigez que les gardiens de clôture créent un compte avant de voir la vraie valeur de votre application, vous risquez de perdre des clients potentiels et leurs revenus.
Améliorer l'interface utilisateur de l'application
Si les utilisateurs se sentent frustrés en essayant de naviguer dans votre application - ou en recherchant un contenu spécifique ou en effectuant certaines actions - cela gâche leur expérience. Les applications de streaming s'appuient sur une interface utilisateur simple, claire et facile à rechercher. La mise en page doit être cohérente et prévisible, sans confusion quant à la prochaine étape de l'utilisateur.
Attention : des stratégies qui semblent fonctionner… mais qui ne fonctionnent pas en réalité
Offrir trop d'options
Bien que fournir une large sélection de contenu semble être une bonne idée, vous devez être stratégique à ce sujet. Lorsqu'on leur présente trop de choix, les gens peuvent se sentir dépassés et avoir du mal à prendre une décision, ce que l'on appelle souvent la paralysie des options.
Pour éviter cela, envisagez de catégoriser le contenu afin de rationaliser la prise de décision. Les catégories aident à organiser les options d'un utilisateur dans des compartiments qui peuvent être plus facilement analysés et choisis.
Trop d'options paralyse l'utilisateur au lieu de favoriser l'engagement.
Vous pouvez également rendre le contenu disponible uniquement pour certaines périodes . Bien qu'il puisse y avoir un peu moins de contenu à un moment donné, du nouveau matériel entrera continuellement dans le système et maintiendra ainsi l'intérêt des utilisateurs sans les bombarder avec beaucoup de matériel à la fois.
Contenu en lecture automatique
La technologie de lecture automatique peut initialement capter l'attention des utilisateurs. Cependant, cela peut conduire à une consommation excessive de visionnage, ce qui pourrait entraîner l'épuisement professionnel de l'utilisateur et, en fin de compte, le désengagement. Pour promouvoir un engagement à long terme, proposez des suggestions d'autres contenus à explorer. Des recommandations personnalisées basées sur l'historique des utilisateurs aident à maintenir l'engagement des utilisateurs tout en leur présentant de nouveaux contenus.
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