4 exemples de bonnes stratégies d'engagement des utilisateurs

Qui devrait faire le premier pas ?

Une question qui peut avoir des réponses différentes selon les situations et les personnes. Cependant, pour une entreprise et ses clients, la réponse est limpide :

C'est l'entreprise qui doit faire le premier pas et accorder une attention constante à ses utilisateurs.

Si vous vous demandez pourquoi vous avez un faible taux d'engagement des utilisateurs, vous ne donnez probablement pas grand-chose à vos utilisateurs pour qu'ils interagissent avec votre produit.

Maintenant, il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à faire interagir votre utilisateur avec votre produit. Dans cet article, vous découvrirez certaines des meilleures stratégies pour augmenter l'engagement des utilisateurs avec d'excellents exemples.

Allons-y !

Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs ?

L'engagement des utilisateurs mesure si les clients trouvent de la valeur dans votre produit en identifiant la qualité et la fréquence des interactions. Il n'existe pas de méthode universelle d'ensemble de mesures pour cela, ni de référence standard d'un taux de réussite, car le volume et la fréquence des interactions sont finalement liés à la nature de votre produit. En fonction des spécificités, les métriques incluent généralement les taux de désabonnement et de rétention, les utilisateurs actifs, les mises à niveau, les abonnements, les téléchargements, les likes ou les partages.

Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il important ?

L'engagement des utilisateurs reflète la probabilité que vos clients restent fidèles à votre produit ou service, il est donc naturellement fortement corrélé à la rentabilité. Plus les clients trouvent de la valeur dans votre produit ou service, plus ils sont susceptibles d'opter pour des mises à niveau, de s'abonner à des niveaux payants, d'acheter à plusieurs reprises, de renouveler, de recommander et d'évaluer - des piliers de survie sur le marché numérique sursaturé d'aujourd'hui.

La mise en œuvre de stratégies d'engagement des utilisateurs bien préparées jette les bases du scénario de rêve pour les entreprises, où leurs clients deviennent les défenseurs fidèles ultimes et des sources de revenus récurrents tout en réduisant considérablement le taux de désabonnement.

4 stratégies éprouvées d'engagement des utilisateurs pour vous aider à démarrer

Tout cela sonne bien et dandy, mais une question demeure : comment exactement ? Il existe un million de façons, peut-être un nombre illimité de combinaisons, d'atteindre les stratégies d'engagement utilisateur parfaites. Cela dépend vraiment de votre public cible et de la nature de votre produit. Mais il y a bien sûr quelques mesures à prendre pour lancer le bal.

1- Offrir une expérience personnalisée

L'une des stratégies d'engagement des utilisateurs à toute épreuve, qui est également devenue une nécessité, consiste à adopter une approche personnalisée de vos utilisateurs. Ce n'est plus un plus, les utilisateurs attendent désormais une expérience sur mesure, et ils ont tendance à être plus disposés à partager leurs données personnelles en échange d'expériences améliorées.

Quand on parle de personnalisation, c'est presque un péché, sans parler d'Amazon qui a révolutionné l'industrie du e-commerce avec son interface dynamique unique propre à chaque utilisateur. Cela rapporte énormément, car 44 % des clients achètent à partir des recommandations de produits d'Amazon et environ 35 % de tous les achats proviennent de ces seules recommandations.

Cela étant dit, Amazon, assis sur des ressources astronomiques, n'établit certainement pas la norme de personnalisation, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas prendre une feuille de son livre.

Les clients apprécient les expériences personnelles, sont prêts à partager des informations et ont tendance à être récompensés en retour. Ainsi, ce voyage peut commencer par l'ajout du nom du client aux e-mails de bienvenue, jusqu'à l'intégration dynamique, qui donnera le ton pour les interactions futures. Cela vous amène à la prochaine meilleure chose…

2- Onboarding fort et continu

Vous ne pouvez pas surestimer l'importance de l'intégration des utilisateurs. Mais essayons d'affirmer l'importance de ne jamais réellement arrêter le processus. Le dispositif anti-attrition ultime, l'intégration continue, est rarement utilisé, et quelqu'un a mis un terme à cela (voyez ce que j'ai fait là-bas ?).

Comme on le sait, le but de l'intégration est d'attraper ce "AHA !" moment où l'utilisateur détermine la valeur d'usage du produit ou des services. Si cela se passe parfaitement, disons que vous avez fourni une visite guidée du produit déguisée en une liste de tâches ou un quiz amusant, vous avez rendu l'utilisateur accro à votre produit ou à vos services.

Rendre le processus continu consiste à prendre en compte les points de contact secondaires, tertiaires, quaternaires et autres pour améliorer encore l'expérience de vos utilisateurs utilisant vos produits et services.

L'objectif ici est de générer plus de valeur; cela peut prendre la forme d'introduction de fonctionnalités secondaires et de rendre leur expérience plus avancée et sophistiquée, de mini-sessions d'intégration pour le lancement de nouvelles fonctionnalités et de bilans de santé réguliers pour évaluer leur expérience. Cela vous amène à…

3- Demander des commentaires à intervalles raisonnables

Un bon système de collecte de commentaires est l'une des stratégies d'engagement client les plus fiables. Cela vous aide à connaître vos clients, comment ils vous ont trouvé, à réduire les points faibles et à former votre public cible. Il vous donne également des informations toujours plus précieuses sur les nouveaux segments de clientèle à exploiter. Naturellement, l'écoute de vos utilisateurs se traduit par une expérience utilisateur améliorée, un engagement plus élevé et une diminution du taux de désabonnement.

Voici un excellent exemple d'e-mail de commentaires qui peut vous aider à augmenter vos taux d'engagement des utilisateurs :

Envoyez des e-mails, proposez des quiz contextuels, exécutez des tests A/B réguliers, des enquêtes ou créez un système de récompense où les utilisateurs sont incités à donner leur avis.

4- Utiliser la gamification

L'une des meilleures solutions à la durée d'attention toujours plus courte, la gamification est un facteur clé de rétention et d'engagement élevé comme un excellent moyen de créer du contenu de collation sans compromettre la qualité. En mettant en œuvre des éléments de type jeu dans un contexte non lié au jeu, les entreprises encouragent leur public cible à adopter certains comportements.

L'idée même de la gamification est de créer un système de récompense où votre produit oriente les utilisateurs vers la réalisation de vos objectifs commerciaux. La nature dynamique et interactive de la gamification entraîne un engagement élevé et, en créant éventuellement une habitude, assure un modèle d'engagement durable.

Prenez les dieux de la gamification Duolingo pour référence. Duolingo tire le meilleur parti de la stratégie la plus importante de la gamification : donner aux utilisateurs l'impression qu'ils se rapprochent d'un objectif. Il décompose les défis en millions de pièces et comprend des points, des niveaux, des méta-niveaux ; et surtout, il célèbre tous ces jalons avec vous.

Le plus grand avantage de Duolingo est peut-être l'enthousiasme qui vient du design. Cela simplifie énormément ce qui est en fait un travail monstrueux d'apprentissage d'une nouvelle langue sans compromettre la qualité. De sorte qu'en plus de dépasser les 500 millions d'utilisateurs, un grand nombre d'universités aux États-Unis acceptent désormais les certificats Duolingo pour la certification de compétence en anglais !

Il n'est pas étonnant que les jeux vidéo soient les produits les plus rapidement adoptés.

Conclusion

Dans l'ensemble, si vous souhaitez augmenter vos taux d'engagement des utilisateurs, vous devez commencer par offrir une excellente expérience utilisateur. La meilleure façon d'y parvenir est d'avoir un processus continu d'intégration des utilisateurs, grâce auquel vous aidez vos utilisateurs à trouver la valeur de votre produit.

En plus de fournir aux utilisateurs une excellente expérience utilisateur grâce à une excellente intégration des utilisateurs, vous devez également les faire se sentir chez eux en personnalisant l'ensemble du processus.

BONUS : Voici le webinaire avec Chris Gale sur l'utilisation des avantages vidéo pour accroître l'engagement et éduquer.

Questions fréquemment posées

L'engagement des utilisateurs est-il un KPI ?

Oui, l'engagement des utilisateurs est définitivement un KPI et c'est un KPI qui en dit long sur le succès de vos produits et services.

Comment augmentez-vous l'engagement des utilisateurs ?

Il existe différentes façons d'augmenter l'engagement des utilisateurs, mais principalement, vous devez fournir une excellente expérience utilisateur, un excellent processus d'intégration et une raison pour les utilisateurs de s'engager avec votre produit. Par exemple, récompenser les utilisateurs est un bon moyen d'encourager les utilisateurs à interagir avec votre produit.

Qu'est-ce qu'un outil d'engagement utilisateur ?

Les outils d'engagement des utilisateurs vous aident à écouter les utilisateurs et à comprendre leurs besoins et leurs attentes. Ils vous aident également à leur fournir les solutions nécessaires. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude sont quelques-uns des outils d'engagement des utilisateurs que vous pouvez utiliser à diverses fins.