« Surprenez-moi » : un guide d'engagement des utilisateurs pour les marques d'hôtellerie de voyage

Chaque saison amène des voyageurs enthousiastes et des globe-trotters expérimentés, ce qui s'accompagne d'une ligne de buzz pour les compagnies aériennes, les hôtels et les OTA. Comment, alors, les marques de voyages et d’hôtellerie peuvent-elles tirer le meilleur parti de chaque utilisateur qui entre en contact avec leurs marques ? S'assurer que la première fois de chaque utilisateur laisse un souvenir qui le fera revenir est réalisable grâce à l'engagement des utilisateurs.

Et si votre objectif est d’augmenter le retour sur investissement de votre entreprise, vous ne devriez pas vous reposer sur des recommandations hyper personnalisées.

Imagine ça:
Un utilisateur potentiel visite votre site Web dans l’espoir de trouver et de réserver un vol avec des filtres définis, pour ensuite se faire dire que le vol souhaité est complet.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre agence de voyage ?

• Vos utilisateurs abandonnent probablement le processus de réservation, ce qui entraîne une augmentation des taux d'abandon.
• Vos utilisateurs deviennent insatisfaits des résultats de recherche de vols et repartent mécontents.
• Vous perdez très probablement ces utilisateurs au profit de concurrents qui utilisent des recommandations en temps réel pour suggérer des alternatives.

Que vos utilisateurs abandonnent en raison d'une forte demande, d'une capacité limitée, de conflits d'horaire ou de l'indisponibilité des vols préférés, vous pouvez mettre fin à la frustration et aux abandons potentiels dans votre processus de réservation grâce à l'automatisation.

Que diriez-vous de montrer à votre utilisateur la meilleure option possible pour sa recherche en temps réel ? Vous pouvez y parvenir avec un moteur de recommandation et de catalogue.

Dans cet article de blog, vous apprendrez comment utiliser les recommandations en temps réel pour permettre l'engagement des utilisateurs et réduire le taux de désabonnement des utilisateurs de votre compagnie aérienne, de votre hôtel et de votre OTA.

Explication des catalogues et des recommandations en temps réel

Pour les agences de voyages modernes, la mise en œuvre de l’automatisation du marketing est un moyen pour votre entreprise de garder une longueur d’avance sur la concurrence et d’obtenir une meilleure fidélisation et satisfaction de la clientèle.

Les catalogues vous permettent de conserver toutes les informations sur vos produits au même endroit et d'exploiter ces informations pour envoyer des communications uniquement à l'utilisateur. Un exemple serait d'obtenir le dernier prix réduit pour un vol/une chambre d'hôtel à partir d'un catalogue au lieu du prix standard.

Le moteur de recommandation vous permet d'hyper-personnaliser votre messagerie et de faire des recommandations basées sur les actions de vos utilisateurs. Par exemple, si un vol/une chambre d'hôtel n'est pas disponible, vous pouvez utiliser notre moteur de recommandation pour extraire des informations du catalogue afin de suggérer des alternatives qui correspondent aux critères de recherche des utilisateurs.

Comment ça marche?

C'est simple, l'analyse de chaque activité et communication de l'utilisateur permet au moteur de recommandation de fournir des suggestions en temps réel à l'utilisateur.

Par exemple, si un utilisateur achète un billet d'avion pour sa destination, le moteur de recommandation peut recommander un service de taxi vers/depuis l'aéroport source/destination. C'est là l'engagement des utilisateurs.

Les entreprises utilisent les recommandations non seulement pour les visites de sites Web, mais également comme un rôle clé dans la mise à profit des campagnes marketing.

Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de notre moteur de recommandation ici.

Applications des recommandations en temps réel pour les entreprises de voyages et d'hôtellerie

L'intégration de recommandations en temps réel pour une meilleure expérience utilisateur aide constamment les agences de voyages à améliorer la fidélisation de leurs clients. Voici comment exploiter cette ressource en ayant accès à des cas d’utilisation pratiques.

TravelTriangle, l'une des principales OTA, a constaté une réduction allant jusqu'à 10 % des abandons et une baisse de 30 % des coûts de remarketing en étudiant et en identifiant le comportement des utilisateurs et en envoyant des communications basées sur l'action. Découvrez comment ils y sont parvenus avec WebEngage ici.

Compagnies aériennes

• Personnalisation des suggestions de vol

En tirant parti du parcours, des intérêts et des interactions de l'utilisateur, les recommandations en temps réel peuvent proposer des suggestions basées sur des facteurs tels que le prix, les commodités, les notes et les avis, au lieu de s'appuyer uniquement sur les réservations passées ou l'historique.

Les voyageurs veulent bénéficier des meilleures offres de vols. Grâce aux données disponibles, les entreprises peuvent cibler les utilisateurs et leur proposer des recommandations basées sur leurs besoins plutôt que des offres génériques. Par exemple, des itinéraires de vol moins chers et des suggestions de vols sans escale basées sur les destinations des utilisateurs.

• Offres supplémentaires sur mesure

Les compagnies aériennes peuvent exploiter l’envoi de recommandations pour suggérer des offres de services supplémentaires pertinentes afin de rendre l’utilisateur plus à l’aise. Des offres telles que des surclassements de siège, des commodités à bord ou une assurance voyage peuvent apparaître au cours du processus de réservation.

Les suggestions personnalisées s'alignent non seulement sur les préférences individuelles, mais répondent également à des besoins inexprimés et favorisent un sentiment de personnalisation tout au long de l'expérience de voyage.

Un bon endroit pour mettre en œuvre cela est sur une application mobile. Des notifications push en temps réel et des textes WhatsApp peuvent être envoyés aux utilisateurs en fonction des activités récentes et actuelles sur l'application tout en suivant les mesures nécessaires à la fidélisation des utilisateurs.

Hôtels

Pour les hôtels, les recommandations en temps réel peuvent prendre la forme de :

• Suggestions de salles d'utilisateurs

Les hôtels peuvent suggérer des chambres en fonction des préférences des clients. Cela peut faire partie de leur processus de réservation : quelques questions pour les aider à démarrer et à mieux les servir. Grâce à leurs réponses, les hôtels pourraient utiliser le moteur de catalogue et de recommandation pour suggérer différentes chambres et suites en fonction des prix, des avis, des préférences ou des notes.

Les options peuvent également aller au-delà des activités actuelles pour tirer parti de leur interaction passée avec l'hôtel. Par exemple, si l'utilisateur X a visité votre hôtel une fois et a apprécié son séjour, vous pouvez lui recommander la même chambre lors d'une autre visite ou lui donner de meilleures suggestions basées sur des séjours passés.

• Recommandations d'équipements personnalisés

Les voyageurs débutants et réguliers s'efforcent de vivre la meilleure expérience partout, en particulier lorsqu'il s'agit des hôtels dans lesquels ils séjournent. Ce désir peut être utilisé comme gagnant-gagnant à la fois pour l'utilisateur et pour l'entreprise.

Supposons que l'utilisateur X voyage dans un nouveau pays et que, pour accéder à Internet, il doit soit se procurer une carte SIM (un processus long), soit utiliser le WiFi, une option plus courte.

En analysant les historiques d'hébergement et les préférences des utilisateurs précédents dans leur contexte, votre hôtel peut générer des recommandations personnalisées pour les chambres offrant une connexion Wi-Fi gratuite.

Cela aura beaucoup de sens car c'est précisément ce dont les utilisateurs ont besoin. Cela rend l'expérience du voyageur beaucoup plus centrée sur le client. Et cela vous apporte l’engagement des utilisateurs. Gagnant-gagnant !

Agrégateurs de voyages en ligne (OTA)

Les agences de voyages ne sont pas en reste. Comment les recommandations en temps réel peuvent-elles améliorer l'expérience d'un voyageur ?

• Alertes et notifications de voyage personnalisées

En tant que voyageur novice, imaginez un OTA envoyant des alertes rapides sur votre voyage à chaque étape via des notifications push et WhatsApp pour garantir un voyage sans tracas.

Image montrant une alerte de notification contenant les mots « Puisque vous êtes au City Palace, vous pouvez visiter :

• • Govindam pour la nourriture
  • Albert Hall pour l'art indien
  • Diwan -i- Khas pour l'ambiance

En tant qu'OTA, vous pouvez également fournir des recommandations à vos utilisateurs, en utilisant des données en temps réel telles que les prix des billets, les heures de départ et les horaires des trains pour les guider plus efficacement tout en délivrant des messages personnalisés qui correspondent à leurs intérêts.

Grâce à Journeys, Yatra, la deuxième plus grande OTA en Inde, a pu automatiser le reciblage personnalisé et augmenter ses réservations d'hôtel brutes de 3,2 %.

Lisez l’histoire complète de l’Impact ici.

• • • Forfaits de voyage personnalisés

L'analyse des préférences des utilisateurs, des interactions et des réservations passées peut aider les OTA à suggérer des forfaits complets à leurs utilisateurs.

Utilisez des forfaits de voyage personnalisés qui vont au-delà des recommandations de destination, donnant aux voyageurs le sentiment d'être chez eux loin de chez eux.

Obtenir des détails sur les activités préférées des utilisateurs, les styles d'hébergement et les options de restauration en temps réel est intégré dans la sélection des forfaits dont les voyageurs bénéficieront.

MrBilit, l'un des plus grands agrégateurs de voyages en ligne (OTA) à venir dans la région MENA, cherchait à augmenter la fidélisation des utilisateurs et à cibler correctement les abandons de recherche. Découvrez comment WebEngage a augmenté de 19 % la rétention des abandons de recherche de vols.

LECTURE BONUS :
Vous souhaitez des cas d’utilisation avancés au-delà des simples recommandations ? Lisez ceci pour révolutionner les opérations et maximiser les revenus de votre marque de voyage et d'hôtellerie.

Quelle est la prochaine étape pour l’engagement des utilisateurs ?

En tant qu'entreprise de voyages et d'hôtellerie qui tente de prospérer à l'ère actuelle, vous ne pouvez pas mettre de côté les recommandations en temps réel.

Avec WebEngage, vous pouvez proposer des options contextuelles et en temps réel qui se rapprochent le plus des besoins et des intérêts de l'utilisateur. Vous pouvez utiliser des détails tels que le comportement des utilisateurs, les attributs, l'historique d'engagement et l'historique des commandes disponibles sur le tableau de bord WebEngage pour des recommandations hyper-personnalisées et pour permettre l'engagement des utilisateurs.

Si votre agence de voyages cherche à améliorer la fidélisation de la clientèle et à personnaliser son expérience client, vous devriez réserver une démo avec WebEngage pour aller au-delà du catalogue et des recommandations et voir ce qui vous attend d'autre.