Tout ce que vous devez savoir sur les notes et les avis des utilisateurs sur les applications

Au fil des ans, il y a eu des applications mobiles pour presque tout, mais seules quelques-unes restent. De nombreux facteurs contribuent à la longévité globale de votre projet. Pourtant, l'un est plus important que le reste - le but qu'il sert pour l'utilisateur final.

Et la meilleure façon de vous assurer que votre application satisfait autant d'utilisateurs que possible est de prêter attention à ce que l'utilisateur en dit. Entrez les avis des utilisateurs et les évaluations des applications.

Pourquoi les notes et les avis sur les applications sont importants

Voici une valeur sûre : au moins une fois dans votre vie, vous avez dû consulter les avis avant de prendre une décision. Pourquoi ne le feriez-vous pas ? Les critiques sont excellentes ! Ils nous aident à choisir les meilleurs endroits pour manger, les meilleurs vêtements à porter et les meilleures voitures à conduire.

Les évaluations et les avis des utilisateurs sont devenus tellement intégrés à nos comportements de consommation quotidiens qu'ils sont devenus une industrie à part entière. Des plateformes comme Yelp, Foursquare ou TripAdvisor sont 100 % axées sur les avis. Pourtant, ce sont aussi des entreprises pleinement fonctionnelles.

Votre téléphone actuel, le podcast que vous écoutez chaque semaine et le livre que vous avez lu le mois dernier sont tous soumis à un processus complexe et presque intuitif auquel 9 humains sur 10 participent volontairement au quotidien.

Alors pourquoi votre application serait-elle différente ?

Débloquez un nouvel avantage concurrentiel

Nous pouvons tous convenir que les évaluations d'applications sont parmi les outils marketing les plus puissants. Pourtant, étonnamment, environ 44 % (sur Google Play) et 57 % (sur iOS AppStore) de toutes les applications disponibles n'ont toujours pas de notes .

Alors, essayez d'ajouter quelques messages de commentaires de qualité à votre candidature. De cette façon, non seulement vous ferez partie des 56 % des applications les plus importantes, mais vous pourrez également puiser dans la source inégalée de fans, de prospects et de nouveaux clients réellement désireux de s'engager et de promouvoir encore plus votre produit.

Apparaissez plus haut dans les résultats de recherche de l'App Store

Bien que les algorithmes de recherche des magasins d'applications soient top secrets, on sait que les notes et les avis sont primordiaux pour aider votre application à grimper dans le classement .

Google aime mettre à jour régulièrement ses algorithmes et, à chaque fois, l'accent est de plus en plus mis sur l'engagement des utilisateurs ainsi que sur les notes ou les critiques des applications.

Vous voulez que votre application prenne d'assaut le Play Store ? Assurez-vous d'investir dans la promotion des classements par étoiles et des avis des utilisateurs. Apple n'est pas si différent, donc ces facteurs sont également inclus dans la découvrabilité globale des applications sur l'AppStore.

Recueillir des réponses de première main

Il peut être effrayant d'entendre ce que votre public cible pense vraiment de votre offre finale. Cela peut être décourageant et difficile à traiter. Pourtant, c'est absolument essentiel pour chaque entreprise .

Et il n'y a pas de meilleur moyen d'obtenir ces informations que directement de la source. Malheureusement, vous ne pouvez pas appeler toutes les personnes qui ont interagi avec votre application et leur demander ce qu'elles en ont pensé (ce serait génial, n'est-ce pas ?). Au lieu de cela, votre recherche peut se limiter à analyser les avis et les évaluations existants.

À ce stade, vous vous demandez peut-être : avez-vous vraiment besoin à la fois d'avis et de notes pour réussir ? Découvrons-le!

Évaluations et critiques d'applications : avez-vous vraiment besoin des deux ?

Nous pouvons tous convenir que le nombre d'étoiles est excellent. Ils peuvent vous indiquer assez clairement si votre application mobile est géniale, assez bonne ou tout simplement horrible. Pourtant, ils ne seront jamais en mesure de fournir eux-mêmes des commentaires détaillés.

Les notes sont utiles pour avoir une idée générale de ce que les utilisateurs pensent de votre produit et, combinées aux statistiques des applications mobiles, peuvent même vous donner une indication sur les prochaines étapes des mises à jour.

Cependant, cela ne suffit toujours pas pour en déduire l'ensemble du tableau. Et c'est là que les avis interviennent.

Avis et suggestions inestimables

De toute évidence, une bonne critique honnête de 30 mots est plus précieuse que les 5 étoiles que vous avez attribuées à votre chauffeur Uber pour une conduite tranquille. Les critiques ont de la substance.

La vérité est qu'il est difficile de convaincre les gens de laisser des avis. Vous pouvez vous attendre à ce qu'environ 5 à 10 % des utilisateurs laissent un avis, même s'ils sont vos clients fidèles. Mais chaque avis (réel) compte, alors ne vous découragez pas !

Vous avez aussi votre mot à dire dans ce jeu !

La bonne nouvelle est que vous pouvez augmenter les chiffres et votre position dans les classements des magasins d'applications en interagissant simplement avec vos utilisateurs et en répondant aux commentaires qu'ils laissent .

Remerciez les bons avis, posez plus de questions si vous en avez besoin ou répondez aux avis négatifs en offrant de l'aide, un remboursement ou au moins des excuses sincères. Cela aussi peut jouer un rôle important dans l'optimisation de l'App Store.

Pourtant, plus important encore, répondre aux avis des utilisateurs directement via l'application du magasin où ils ont été publiés peut entraîner une mise à niveau de la note et une plus grande satisfaction des clients. Pourquoi? Eh bien, il s'avère que les gens s'attendent en fait à ce que les entreprises réagissent à ce qu'elles ont à dire !

Obtenez plus avec moins

Il convient également de noter que répondre aux avis des utilisateurs présente d'autres avantages que d'obtenir des informations inestimables. Par exemple, c'est la partie simple et bon marché de la gestion de votre application. Il n'est pas nécessaire de modifier, de reconcevoir ou de développer quoi que ce soit de nouveau. Il n'y a également pratiquement aucun frais de marketing supplémentaires . Vous interagissez « juste » avec vos utilisateurs pour mieux les comprendre et offrir une meilleure expérience avec la prochaine version.

Cela semble assez facile ? Eh bien, voyons ce que vous pourriez faire d'autre pour tirer le meilleur parti de ce jeu !

Comment obtenir plus d'avis et des notes plus élevées

À présent, vous devriez déjà être bien convaincu de l'importance des notes et des avis sur les applications pour votre stratégie de gestion des applications. Vous pourriez même être arrivé à une conclusion naturelle : plus il y en a, mieux c'est. La seule question est de savoir comment pouvez-vous réellement obtenir plus?

Demandez aux utilisateurs d'évaluer votre application

Utilisez des pop-ups, des notifications push, envoyez un e-mail ou même encaissez une annonce spécifique à un avis - le ciel est votre limite en ce qui concerne toutes les différentes façons dont vous pouvez faire savoir à vos clients que vous êtes curieux de savoir ce qu'ils avoir à dire sur votre produit.

Pourtant, il est également vrai que les gens sont assez réticents lorsqu'il s'agit de consacrer une minute ou deux de leur journée à dire que tout fonctionne bien.

Vérifiez les directives de l'App Store

Apple a récemment mis à jour sa politique et vous n'êtes désormais autorisé à utiliser son invite que trois fois par an au maximum. La bonne nouvelle est que cette invite permet aux utilisateurs de laisser une note sans quitter l'application et rediriger vers l'AppStore. Google Play Store a introduit la notation de fractionnement pour les jeux où les utilisateurs peuvent évaluer séparément quelques aspects de l'application à peu près au même moment.

N'oubliez pas le SEO & ASO

Les avis des utilisateurs (en particulier ceux provenant des utilisateurs récurrents) sont une mine d'opportunités de mots clés ! Peignez vos avis pour certaines phrases répétitives utilisées pour décrire votre produit, enregistrez-les et utilisez-les la prochaine fois que vous souhaitez présenter, promouvoir ou mettre à jour votre application. Personne ne sait mieux ce que vous avez à offrir que les personnes auxquelles votre candidature est réellement destinée.

En ce qui concerne l'App Store Optimization (ASO), nous jouons vraiment le jeu des chiffres. Chaque stratégie de traite des utilisateurs en temps réel pour ces précieuses critiques dans le seul but d'augmenter les notes de l'App Store est aussi bonne que la suivante. Ou alors il semble.

Cela nous amène à une question raisonnable :

Et les faux avis ?

Soyons honnêtes - cette pensée a dû vous traverser l'esprit depuis la première fois que vous avez lu qu'avoir plus d'avis peut vous aider à apparaître plus haut dans le classement de l'App Store.

Et si vous deviez simplement créer un tas de faux comptes et louer votre produit pour le bon, le mauvais et le laid ? Laissez ces robots laisser des notes de 5 étoiles toutes les minutes environ et regardez votre application apparaître dans le top 3 de tous les magasins d'applications connus des humains.

Pour le dire franchement : ne le faites pas.

Laisser de fausses critiques d'utilisateurs fictifs est très facile à détecter, est perçu comme un acte malveillant par la plupart des magasins et peut entraîner des sanctions. Mais plus important encore, cela aura presque toujours un impact négatif sur la façon dont les vrais clients perçoivent votre produit et votre marque dans son ensemble.

Développement d'applications orientées utilisateur

Comme vous pouvez le constater, les avis et les évaluations des utilisateurs ne se limitent pas à la simple expression de leurs opinions. Il peut être transformé en une puissante stratégie de marketing. Mais qu'est-ce que cela a à voir avec le développement d'applications ?

Il y a deux façons de jouer à ce jeu.

Vous avez déjà une application sur le marché , elle existe depuis un certain temps, a eu le temps de recueillir une bonne part des commentaires des utilisateurs, mais vous n'avez agi sur aucune de ces informations. C'est là que nous intervenons. Grâce à des services tels que la modernisation des applications, la numérisation, un audit complet du code ou une réécriture complète, nous nous assurerons que nos meilleurs développeurs sont chargés d'amener votre produit au sommet des magasins d'applications.

Vous avez une toute nouvelle idée de produit que vous aimeriez voir sur les étagères du Google Play Store ou de l'AppStore ? Nous serons heureux de vous aider à créer un produit que vos utilisateurs aimeraient attribuer 5 étoiles sur chaque plateforme !

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