13 cas d'utilisation des SMS pour les petites entreprises

Le marketing par SMS est souvent considéré comme un outil utilisé uniquement par les grandes organisations, mais les campagnes de marketing par SMS peuvent aider les entreprises de toutes tailles à se développer en utilisant cet outil de communication efficace et fiable.

Les textes sont généralement lus en quelques secondes et obtiennent un taux de clics plus élevé, ce qui en fait un format idéal pour la communication client et le marketing. Et les consommateurs sont d'accord - 75% des personnes se sont inscrites à au moins une newsletter SMS par an.

Dans cet article, nous allons jeter un coup d'œil sur certaines des différentes façons dont la messagerie texte peut améliorer l'efficacité, faciliter la vie de vos clients et vous aider à atteindre de nouveaux publics.

Pourquoi utiliser le marketing par SMS ?

Mais d'abord, pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser le marketing par SMS ? Après tout, il existe de nombreuses autres options de marketing pour les petites entreprises, telles que les médias sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques et le publipostage.

Les entreprises de différents secteurs ont de nombreuses raisons de bénéficier du marketing par SMS. Jetons un coup d'œil à 3 qui peuvent avoir un impact majeur sur n'importe quelle petite entreprise :

Les SMS sont abordables

Les agences de publicité, les campagnes de publipostage et même les appels téléphoniques coûtent cher. Il est donc difficile pour les petites entreprises d'atteindre suffisamment de personnes par ces moyens sans casser leur budget marketing. En revanche, les services de SMS en masse proposent des tarifs forfaitaires abordables qui vous permettent d'envoyer des milliers de messages avec un petit budget.

SMS génère des résultats

La messagerie texte fonctionne. Cela fonctionne aussi bien pour les grandes entreprises que pour les petites entreprises et les organisations à but non lucratif. Voici quelques exemples de petites entreprises qui ont réussi à utiliser des outils de marketing par SMS :

IXICA Communications Inc., un service de télécommunications, a constaté que le courrier électronique ne fonctionnait pas bien comme système de facturation et de notifications. Cependant, en envoyant des factures par SMS, ils ont réussi à augmenter le nombre de clients qu'ils ont touchés de 30 à 40 % et, en même temps, à augmenter de 20 % le nombre de factures payées à la date d'échéance.

ElectricBlu Contractors, une petite équipe d'entrepreneurs électriciens, a pu réduire le nombre de rendez-vous manqués de près de 80 %, réduisant ainsi considérablement tous les coûts associés à la conduite d'équipes en cas de non-présentation.

Le Fort Scott Community College a introduit la communication par SMS après avoir eu du mal à amener les étudiants à lire et à répondre aux e-mails et autres canaux de communication en temps opportun. Après avoir introduit l'envoi de SMS dans leur ensemble d'outils de communication, ils ont vu le nombre de réponses des étudiants décupler. Et même lorsqu'ils n'ont pas obtenu de réponse, davantage d'étudiants ont agi après avoir reçu un texte. Cela s'est avéré inestimable pour aider les étudiants à résoudre leurs problèmes de réussite scolaire, d'assiduité et d'aide financière.

C'est bon pour le service client

Les gens s'attendent à un excellent service client de la part des petites entreprises. Dans le même temps, ils sont également disposés à dépenser davantage auprès d'entreprises offrant un meilleur service client. Les outils de marketing par SMS permettent aux petites entreprises disposant d'un personnel et de ressources limités d'offrir à chaque client une expérience exceptionnelle.

13 utilisations des petites entreprises pour l'envoi de SMS

Le SMS est un outil utile et efficace, mais à quoi les petites entreprises peuvent-elles l'utiliser ? Examinons 16 des moyens les plus courants et les plus utiles pour les petites entreprises de tirer parti des SMS pour fournir un meilleur service :

1. Promotions des ventes

Avec un taux d'ouverture de 98 % et des taux de réponse pouvant atteindre 45 %, la messagerie texte professionnelle est un moyen extrêmement attrayant (et rentable) de promouvoir les ventes. De plus, 78% de ces ouvertures se font dans les 10 minutes suivant la réception du message. En revanche, la campagne par e-mail moyenne n'obtient qu'environ la moitié de son total d'ouvertures dans les 6 heures.

90% du temps, un SMS est lu dans les 3 minutes suivant la réception du message. Cliquez pour tweeter

Cela fait de la messagerie texte le choix idéal pour les offres urgentes telles que les ventes flash ou pour attirer plus de clients dans votre bar ou restaurant le jour même où vous envoyez le message.

2. Campagnes de marketing

Vous avez peut-être entendu parler de la « règle des sept » en marketing. L'idée est que vous devez entrer en contact avec un client par plusieurs moyens différents avant qu'il ne décide d'effectuer un achat.

Bien que la règle se réfère à sept, le nombre de touches nécessaires n'est pas aussi clair. Néanmoins, les campagnes réussies sont prises en charge par plusieurs canaux pour envoyer une plus grande variété de messages. Les campagnes de SMS Marketing de TextMagics visent à aider les clients à le faire efficacement.

Vous pouvez facilement associer la messagerie texte en masse avec le marketing par e-mail. En envoyant des campagnes par e-mail et par SMS, vous pouvez voir comment les gens interagissent avec différents canaux de communication. Au fil du temps, vous vous ferez une image plus claire de la manière et de l'endroit où les membres de votre base de données préfèrent être contactés.

3. Commandes

Le paiement par SMS peut permettre à vos clients de vous payer rapidement et simplement. Les petites entreprises utilisent les paiements par SMS pour tout faire, de la prise d'une commande de livraison de nourriture à l'envoi d'une facture pour les travaux contractuels. Plus d'un tiers des consommateurs paieront par SMS, selon une enquête de 2020, mais seulement 4% des petites entreprises offrent la possibilité de le faire.

Certaines approches nécessitent que l'utilisateur configure au préalable ses méthodes de paiement, comme le système de commande par SMS de Domino. D'autres envoient aux clients un lien court vers une plateforme de traitement des paiements. Cette flexibilité fait des paiements par SMS une option viable pour de nombreux types d'entreprises, que vous fournissiez des produits et services ponctuels ou un travail continu.

4. Coupons ou bons de réduction

La création de bons de réduction et de coupons peut être un peu un casse-tête, en particulier avec tous les sites Web dédiés au partage de codes promotionnels pouvant être utilisés pour obtenir de l'argent. Ceux-ci s'appuient souvent sur de grands réseaux de comptes de messagerie de robots pour collecter ces codes.

L'utilisation des boîtes de réception SMS pour récolter des codes de réduction est plus difficile et plus coûteuse, et par conséquent, beaucoup moins courante. Cela signifie que les remises envoyées par SMS sont plus susceptibles d'être échangées et plus susceptibles d'être échangées par le destinataire prévu.

Ce n'est pas la seule raison, bien sûr. Les e-mails contenant des remises sont susceptibles de se retrouver dans le dossier des courriers indésirables ou d'être ignorés en raison du volume considérable d'e-mails promotionnels dans la boîte de réception de la personne moyenne. De plus, les coupons SMS sont plus faciles à utiliser en magasin, car les clients peuvent facilement récupérer le texte pendant qu'ils effectuent leur achat.

5. Lancements de produits

L'utilisation d'un service de SMS professionnel est un excellent moyen de promouvoir un nouveau produit. Utilisation des SMS pour les offres marketing :

• Taux d'ouverture élevés
• Lien facile vers les sites mobiles/magasin(s) d'applications
• Personnalisation si les données appropriées sont disponibles

L'envoi de SMS est un moyen plus direct et personnel de tenir votre public au courant de vos produits à venir, en particulier si vous offrez des informations exclusives ou un accès anticipé à vos abonnés SMS. Cette approche fonctionne encore mieux si vous pouvez recueillir plus d'informations sur vos prospects lorsqu'ils s'inscrivent. Savoir quels groupes démographiques sont suffisamment intéressés pour s'inscrire et pourquoi ils sont intéressés peut vous aider à concevoir votre produit et votre marketing pour attirer les bons groupes.

6. Vérification du produit/Confirmations du mot de passe

Sécuriser les comptes clients et les méthodes de paiement en vérifiant leur identité est un élément essentiel pour fournir un processus d'achat en ligne sécurisé.

L'envoi de SMS fournit une méthode pratique d'authentification à deux facteurs (2FA) que tout le monde peut utiliser. 2FA signifie qu'un client doit fournir deux types de preuves différents pour vérifier qui il est. Dans la plupart des cas, un système 2FA demandera à l'utilisateur de fournir quelque chose qu'il connaît, comme un mot de passe, et quelque chose qu'il possède, comme un téléphone. En règle générale, l'utilisateur recevra un code d'authentification temporaire sur son téléphone via une application, un SMS ou un e-mail, qu'il saisira après son mot de passe pour prouver qu'il dispose du téléphone.

Une faiblesse commune des systèmes de sécurité 2FA est qu'ils sont lents et peu pratiques à utiliser. En conséquence, souvent, les gens ne les utilisent tout simplement pas s'ils ont le choix.

L'authentification par SMS offre un bon niveau de sécurité tout en offrant suffisamment de commodité pour que les gens l'utilisent réellement. Les applications mobiles exigent que les clients téléchargent et configurent des logiciels tiers, et les boîtes de réception de courrier électronique sont beaucoup plus susceptibles d'être compromises qu'une boîte de réception SMS.

7. Rendez-vous/Rappels

Que votre entreprise soit une clinique de soins de santé, un restaurant, un détaillant en ligne, un agent immobilier, un entrepreneur ou de nombreux autres types d'entreprises, les rendez-vous manqués, les réservations et les livraisons vous coûtent de l'argent.

En tant que petite entreprise, les rappels de texte automatisés peuvent être une bouée de sauvetage. Avec un investissement en temps ou en coût minimal, ils peuvent réduire considérablement le nombre de non-présentations réduisant votre productivité et vos bénéfices chaque mois.

8. Assistance client

Ces dernières années, les consommateurs ont montré une préférence croissante pour les options d'assistance en libre-service et les canaux d'assistance client par SMS. En fait, près de 70 % des consommateurs utiliseraient des SMS pour contacter le service client s'ils en avaient la possibilité. C'est parce que SMS offre sur ces deux fronts.

Les clients peuvent obtenir de l'aide pour des requêtes simples en envoyant des mots clés par SMS pour une réponse automatisée, et les chatbots textuels basés sur l'IA peuvent gérer des problèmes plus complexes. Et lorsque la touche humaine est nécessaire, vous pouvez bien sûr envoyer directement des SMS à vos clients.

L'envoi de SMS présente plusieurs avantages pour le support client. Les clients n'ont pas besoin d'attendre qu'un agent soit disponible et vos employés peuvent gérer plusieurs contacts à la fois. De plus, ils peuvent démarrer et poursuivre la conversation à des moments qui leur conviennent, au lieu de réserver du temps pour un appel téléphonique. En d'autres termes, ils peuvent vérifier rapidement vos messages et répondre pendant leur pause de travail ou dans le train, reprenant la conversation quand cela leur convient.

9. Courtes enquêtes

Les outils d'enquête et de sondage par SMS peuvent obtenir des taux de réponse beaucoup plus élevés que les e-mails, à condition que vous adoptiez la bonne approche. Cela signifie généralement qu'il doit être court et simple, comme une ou deux questions à choix multiples.

Cette approche compense en nombre ce qui lui manque en détail. Par conséquent, c'est un excellent moyen de soutenir vos autres stratégies de rétroaction des clients en aidant à identifier les domaines à améliorer ou à approfondir.

Les taux de réponse aux enquêtes par e-mail sont généralement assez faibles - moins de 25 %, moins de 25 % semble être la moyenne - donc si vous avez du mal à atteindre cela, vous pouvez envisager de mettre en place des micro-enquêtes par SMS.

10. Recrutement

Selon une étude de 2021, les demandeurs d'emploi et les recruteurs préfèrent toujours la communication textuelle à des méthodes comme LinkedIn. La même étude a également montré que plus de la moitié de tous les candidats retenus communiquaient avec l'entreprise par SMS.

Les SMS sont plus immédiats et personnels qu'un e-mail, et sont beaucoup plus susceptibles d'être ouverts immédiatement, même si un candidat à un emploi est au travail.

Et c'est beaucoup plus discret qu'un appel téléphonique, auquel la plupart des gens ne pourront pas répondre pendant la journée de travail. Même pour les employeurs travaillant à domicile, un appel téléphonique d'un recruteur peut être gênant et perturber leur travail.

11. Ressources humaines

Quiconque a travaillé dans les RH peut vous dire que de nombreux départements sont surchargés et en sous-effectif. La mise en œuvre d'une passerelle SMS peut aider à alléger la charge de votre équipe RH pour plusieurs raisons différentes.

• Premièrement, c'est plus efficace que d'envoyer un e-mail. La brièveté est attendue dans un message texte, et cela peut certainement fonctionner à l'avantage d'un consultant en RH.
• Deuxièmement, nous avons déjà vu ci-dessus comment les SMS peuvent être utilisés pour automatiser le processus de prise et d'ajustement des rendez-vous.
• • Troisièmement, les SMS facilitent la conversation par rapport aux e-mails. Ce dernier est long et réfléchi, alors que le SMS est immédiat et moins formel.

12. Suivi des marchandises

C'est maintenant la norme pour les marques comme Amazon, Argos, etc. et les fournisseurs de livraison comme Yodel et Hermes d'offrir des mises à jour de livraison et des notifications de suivi. Dans la plupart des cas, cela inclut les SMS.

Au lieu d'attendre l'arrivée d'un colis tout l'après-midi, les clients peuvent compter sur une alerte SMS pour les informer de son acheminement.

Les petites entreprises peuvent grandement bénéficier de l'adoption de cette pratique. Il offre un meilleur service à vos clients et permet d'éviter les désagréments à vos clients qui nuisent à leur expérience avec votre entreprise. De plus, les livraisons manquées vous coûtent de l'argent en termes de livraison, de temps de service client et potentiellement même d'annulations de commandes et de remboursements.

13. Informations importantes

Il y a BEAUCOUP de spam par e-mail. Pourvu que vous ne soyez pas trop rapide et lâche avec votre numéro de téléphone mobile, il n'en va pas de même pour les SMS. Vous pouvez recevoir des messages texte non sollicités, mais la plupart du temps, la messagerie texte reste une option sécurisée.

Par conséquent, lorsque vous devez envoyer une alerte urgente à vos clients, l'envoi de SMS est la solution. Votre message ne sera pas perdu dans le bruit d'une boîte de réception chargée et les clients le verront probablement tout de suite. Si vous devez informer un client d'une annulation avant qu'il ne se rende à un rendez-vous, ou lui demander une action urgente, envoyer un SMS est un moyen rapide d'expliquer clairement la situation et de décrire la prochaine action dont vous avez besoin de sa part.

Et ce n'est que le début…

Nous n'avons fait qu'effleurer la surface des différentes façons dont vous pouvez utiliser la messagerie texte SMS pour améliorer les relations avec vos clients et aider votre messagerie à se démarquer.

Examinez de près toutes les différentes composantes de votre plan d'affaires et voyez où il y a des fuites ou des améliorations à apporter. La messagerie texte professionnelle pourrait bien être la réponse que vous recherchez, et elle vous regarde en face chaque fois que vous entendez sonner votre téléphone.