Ce que les vendeurs de commerce électronique doivent savoir sur la crise de la chaîne d'approvisionnement aux États-Unis

Demandez à n'importe quel vendeur de commerce électronique quels sont les principaux problèmes qui pèsent sur lui (et son bilan) et la chaîne d'approvisionnement sera sans aucun doute un sujet de conversation. Au cours de l'année écoulée, nous avons été témoins de l'apparition de nombreux problèmes de chaîne d'approvisionnement, allant de l'indisponibilité de certains articles à l'augmentation des frais d'expédition et aux délais d'expédition retardés. Voici ce que vous devez savoir sur la crise mondiale de la chaîne d'approvisionnement et comment vous pouvez atténuer son impact.

De nombreux facteurs mondiaux et économiques sont à l'origine du goulot d'étranglement actuel de la chaîne d'approvisionnement. Stimulés par les défis posés par la pandémie de COVID-19, les détaillants du monde entier ont dû faire face à plus de contretemps, de retards et de problèmes de stock que jamais auparavant.

La manière dont les vendeurs de commerce électronique - dont beaucoup comptent sur la livraison directe comme élément clé de leurs opérations - gèrent ces problèmes et gèrent les attentes des clients en ces temps sans précédent affecteront le succès de chaque marque.

La façon dont les marques de commerce électronique fonctionnent pendant des périodes sans précédent et les décisions commerciales qu'elles prennent pour atténuer les effets néfastes des défis à relever détermineront quelles marques sortiront relativement indemnes de la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement et lesquelles ne réussiront pas aussi bien à traverser la tempête.

Selon le groupe mondial de conseil McKinsey, les entreprises qui peuvent pivoter rapidement en réponse à des événements incertains et adapter leurs modèles opérationnels pour fonctionner dans les limites de ces événements sont plus susceptibles de connaître du succès auprès des consommateurs tout au long de la crise.

Examinons les défis en jeu, l'impact sur les marques de commerce électronique en général et les leçons qui peuvent être appliquées pour consolider le succès en des temps incertains.

Définir le problème : un regard multiforme sur les enjeux

Au cours de l'année écoulée, les chaînes d'approvisionnement des canaux de vente au détail ont été perturbées, ce qui a entraîné une augmentation des prix et une diminution du nombre de produits disponibles. Les raisons de ce problème de chaîne d'approvisionnement sont multiples.

Indéniablement, les problèmes découlant de la pandémie de COVID-19 (tels que les fermetures d'usines) ont été la principale force à l'origine des problèmes actuels, mais ce n'est pas la seule raison de la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement.

Les problèmes économiques, y compris les pénuries d'énergie dans les pays à économie manufacturière, les pénuries de production, les mauvais résultats de récolte dans les régions productrices de matières premières, combinés à une mainmise sur les principaux ports d'expédition, ont tous contribué aux problèmes auxquels sont confrontés les vendeurs de commerce électronique aujourd'hui.

La chaîne d'approvisionnement est comme une symphonie, chaque élément jouant un rôle essentiel dans un écosystème commercial complexe et mondial. Un seul événement malheureux qui se produit dans le monde peut avoir d'immenses répercussions en aval, et c'est ce que nous voyons se produire dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique.

Les crises énergétiques dans le monde

Par exemple, cette année, la Chine a été confrontée à une crise énergétique. Plus de 20 de ses provinces ont connu des coupures d'électricité en raison de la baisse de la production d'énergie affectée par l'augmentation du prix du charbon dans le monde. Conséquence des coupures d'électricité, la productivité a ralenti dans les usines des provinces connaissant ces difficultés énergétiques. La conséquence en est que même si la demande de biens produits en Chine reste constante, la production de l'offre est compromise par le manque d'énergie disponible pour alimenter les usines de production.

L'impact du confinement sur la productivité du travail

De même, les perturbations résultant de la pandémie de COVID-19, qui ont entraîné des fermetures de lieux de travail au Japon et en Corée, ont affecté l'approvisionnement en composants clés que l'on trouve dans la plupart des produits électroniques. Les fermetures ont fermé les portes des usines, créant une perte de productivité qui ne peut être réalisée par d'autres moyens.

En termes simples, lorsque les entreprises de fabrication de puces ont été fermées en raison de la pandémie, cela a entraîné une pénurie mondiale de puces informatiques, les composants nécessaires dans les ordinateurs portables, les webcams et autres appareils électroniques de travail à distance qui reposent sur la technologie 5G pour fonctionner.

Catastrophes naturelles : impact sur la chaîne jusqu'à votre tasse de café du matin

En plus de cela, d'autres événements inattendus dans le monde naturel, comme une sécheresse au Brésil, ont entraîné une mauvaise récolte de grains de café. En tant que l'un des plus grands producteurs mondiaux de grains de café , la récolte décevante au Brésil cette année a eu un impact sur l'approvisionnement en café dans le monde.

Cette situation est encore aggravée par le fait que la majeure partie de l'électricité du Brésil provient de réservoirs d'énergie hydroélectrique, ce qui signifie qu'en période de sécheresse, la production électrique est également affectée. Le résultat de ces conditions, à son tour, a un impact sur les prix à la consommation dans tous les cafés et restaurants vendant du café dans le monde. La rareté des grains de café signifie des prix plus élevés, ce qui a un impact sur les marges des vendeurs au détail et sur le portefeuille des consommateurs lorsqu'ils cherchent à acheter leur tasse du matin.

Aller par la poste : modifications apportées à la livraison du courrier USPS

En plus des crises qui sévissent à l'étranger, un problème d'origine nationale concerne le service postal américain, qui a annoncé plus tôt cet automne qu'il mettrait en œuvre de nouvelles normes de service qui ralentiront la livraison du courrier .

Dans le cadre des changements radicaux apportés par le ministre des Postes Louis DeJoy, le service de livraison du courrier de première classe sera plus long et les heures d'ouverture des bureaux de poste du pays seront réduites. Ces changements sont dus à une restructuration du service dit "Delivering for America", qui vise à rendre le service postal plus moderne et plus économe en énergie.

Bien que l'objectif de ce programme soit d'avoir des résultats nets positifs, ceux-ci ne seront pas visibles avant un certain temps. À l'heure actuelle, les marques de commerce électronique utilisant USPS pour expédier leurs produits peuvent constater que les tarifs d'expédition augmentent tandis que le service ralentit. De nombreuses marques peuvent choisir d'abandonner le bureau de poste pour des alternatives de livraison telles que UPS ou FedEx, bien que l'effet d'entraînement pour ces transporteurs soit l'impact d'un volume plus élevé sur leurs services.

Il est évident que la chaîne d'approvisionnement est fragile et fortement interconnectée ; un impact dans un coin du monde se répercute en aval sur les consommateurs des pays situés à l'autre bout du monde. Le commerce moderne dépend aujourd'hui d'articles provenant du monde entier, d'où l'importance d'une chaîne d'approvisionnement robuste et rapide. Comme nous le voyons, lorsque des problèmes sans précédent surviennent, cela peut avoir des effets très tangibles sur les détaillants et les e-commerçants du monde entier.

La crise maritime comme facteur aggravant

Aux facteurs mentionnés ci-dessus s'ajoute une crise mondiale du transport maritime qui exerce une pression supplémentaire sur la chaîne d'approvisionnement, ce qui rend difficile pour les vendeurs d'obtenir physiquement les marchandises dont ils ont besoin, même si elles sont produites et disponibles.

À la suite de la pandémie, il y a eu une pénurie mondiale de conteneurs maritimes, associée à des fermetures liées au COVID-19 dans des villes portuaires telles que Long Beach, qui ont perturbé les chaînes d'approvisionnement dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis. Les pénuries de personnel disponible pour livrer les marchandises et décharger les conteneurs d'expédition vides des ports ont également exacerbé le problème du transport maritime, ainsi que les politiques d'importation / exportation et les problèmes de changement climatique . Des accidents anormaux totalement inattendus, tels que le blocage du canal de Suez, ont également eu un impact significatif sur la capacité à obtenir des marchandises en temps opportun.

En raison de ces problèmes, le coût de l'expédition a augmenté de 480 % au cours de l'année écoulée, ce qui a eu un impact sur les marges bénéficiaires des détaillants. Sans aucun doute, cela amène de nombreux détaillants à répercuter les augmentations de coûts sur leurs clients. Il s'agit d'un scénario délicat, étant donné que de nombreux consommateurs sont frustrés par les délais d'expédition et les retards de livraison plus longs.

Une tempête parfaite: l'impact sur les vendeurs de commerce électronique américains

Chaque marque de commerce électronique comprend que la réputation est primordiale. Les géants de l'industrie comme Amazon le reconnaissent et en ont fait leur pain quotidien pour livrer des produits avec une rapidité, un service client et une promesse sans compromis. Alors que les géants de l'industrie comme Amazon peuvent surmonter les difficultés actuelles de la chaîne d'approvisionnement, les petits détaillants en ligne doivent être plus prudents quant à la manière de répondre aux défis à venir.

D'un point de vue logistique, le résultat des problèmes de la chaîne d'approvisionnement mondiale est que les vendeurs de commerce électronique américains doivent désormais faire face à un manque d'articles disponibles, une incapacité à se procurer des matériaux spécifiques ou des articles souhaités, des expéditions retardées et des frais d'expédition atmosphériques répercutés sur le consommateur.

Du point de vue des clients, les vendeurs de commerce électronique qui répondaient auparavant au besoin des consommateurs de gratification instantanée sous la forme d'un large éventail de choix de produits, livrés à des vitesses fulgurantes, doivent désormais gérer les attentes des clients compte tenu de ces facteurs aggravants.

Comme le conseille McKinsey , pour que les marques de commerce électronique (et toutes les entreprises, plus largement) puissent réussir malgré des conditions mondiales incertaines et en évolution rapide, elles doivent être prêtes et capables de pivoter. La capacité d'anticiper et de se préparer à des scénarios possibles sont les meilleurs moyens d'atténuer les risques potentiels et de consolider le succès.

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent atténuer l'impact de la crise mondiale de la chaîne d'approvisionnement

Naviguer dans la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement nécessite de la prévoyance, du sens des affaires et une capacité aiguë à gérer les attentes des clients tout en gardant les clients satisfaits pour rester fidèles pendant les périodes difficiles.

Garder une longueur d'avance sur les courbes saisonnières.

La planification est tout. Avant les saisons de magasinage clés telles que les vacances d'hiver, la Saint-Valentin et la fête des mères (pour n'en nommer que quelques-unes), les vendeurs de commerce électronique devraient prendre des délais plus longs pour commander des stocks, étant entendu que les retards d'expédition peuvent être imminents. L'ajout du double (ou même du triple) du délai d'exécution à votre cycle de commande typique peut être utile lorsque l'expédition est ralentie.

Identification de nouveaux fournisseurs.

Avec des événements dans le monde entier ayant un impact sur les marchés de production et de fabrication typiques, cela peut être un excellent moment pour essayer de nouveaux approvisionnements de différentes régions géographiques. Il est impératif de porter une attention particulière aux coûts et aux marges de gros. Cependant, savoir que votre entreprise peut accéder aux produits demandés par vos clients est une stratégie gagnante.

Protéger les marges bénéficiaires.

Sans aucun doute, en période de volatilité, les prix sont voués à fluctuer. En tant que marque de commerce électronique, il est important d'essayer de maintenir votre prix aux consommateurs aussi stable que possible sans compromettre vos propres marges bénéficiaires. Vous pouvez protéger vos marges bénéficiaires en utilisant une stratégie de tarification basée sur le coût afin de ne pas tomber dans le rouge des ventes. Ceci est particulièrement important si votre marque est un vendeur de marché.

Gérer les attentes des clients.

Comme mentionné tout au long de cet article, la gestion des attentes est primordiale en matière de satisfaction client et de protection de la réputation de votre marque. Lorsqu'il y a des retards d'expédition, il est préférable d'être honnête avec vos clients au sujet des délais de livraison et de garder les voies de communication ouvertes. Après tout, le service client consiste à établir des relations et rester transparent joue un rôle clé dans l'établissement de relations.

Maintenir les normes de service à la clientèle.

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de parler aux autres de leurs expériences positives avec votre entreprise. Par conséquent, il est important de continuer à travailler vers un haut niveau de service à la clientèle, même lorsque dans les coulisses, les conditions ne sont pas idéales. En plus d'être transparent et de gérer les attentes, offrir des bons sur de futurs achats en raison des inconvénients des délais d'expédition retardés, par exemple, peut aider les clients à rester satisfaits et à garantir qu'ils continueront à acheter avec votre marque à l'avenir.

Mettez en place les bons outils de commerce électronique.

Des outils spécialement conçus qui peuvent fonctionner avec des données en temps réel, comme eDesk , peuvent aider les marques de commerce électronique à rester au courant de toutes les commandes des clients, garantissant que rien ne passe entre les mailles du filet et que l'exécution reste au sommet de son art.

Affronter la tempête : le long jeu

Les experts prédisent que l'arriéré de la chaîne d'approvisionnement mettra plus d'un an à se résorber. De nombreux facteurs entrent en jeu, notamment la lutte contre la pandémie en veillant à ce que les employés de la fabrication aient accès aux vaccins pour rester en sécurité et rester productifs sur le lieu de travail. Le tri de ces problèmes de main-d'œuvre, ainsi que l'intégration de nouveaux fabricants et l'augmentation de la capacité d'expédition en ouvrant des ports 24 heures sur 24, sont également des initiatives clés pour aider à éliminer l'arriéré et remettre la chaîne d'approvisionnement sur la bonne voie pour les délais de livraison normaux auxquels les consommateurs américains sont habitués. pour.

Dernières pensées

Bien que cet équilibre délicat prendra un peu de temps, cela signifie que les marques de commerce électronique doivent être patientes et flexibles dans leur approche. En suivant les meilleures pratiques décrites ci-dessus, ils seront en mesure de naviguer dans une situation difficile à court terme tout en renforçant la bonne volonté des clients à long terme. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un marathon, pas d'un sprint, et avec un peu d'ingéniosité, les marques de commerce électronique peuvent affronter cette tempête pendant des jours plus ensoleillés.

Pour aider votre marque à traverser cette tempête de la chaîne d'approvisionnement, nos experts sont là pour vous conseiller. Adoptez une approche proactive et contactez notre équipe dès aujourd'hui.