Le discours d'ouverture @Unmarketing de Scott Stratten au #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten nous a offert à tous un exemplaire de son dernier livre QR Codes Kill Kittens . C'est un livre sur la dénonciation des gens. Le monde de Scott est « non marketing » – nom Twitter, nom du site Web, son premier livre.

Son plus grand titre de gloire est le bouton Nooooooooooooooo – maintenant une application gratuite ! "N" + 15 "O"

Scott est en ligne depuis 1994 et ce bouton est ce pour quoi il est connu, fulmine-t-il. La durée moyenne d'une visite est de 27 secondes. Le « Non ! » est de 3 secondes. Que font les gens pendant 24 secondes ? 29% des visiteurs sont des habitués ! Il les remercie.

Il nous montre les mots-clés pour lesquels il se classe. Fondamentalement, n'importe quelle version de "non" avec plus d'un "O". Le public rit à la diapositive d'une liste de "nooon" et il dit que nous sommes la seule foule à qui il parlera qui appréciera jamais cette diapositive.

l'image de marque

Qu'est-ce qui est le plus précieux dans la diapositive ci-dessus ? Joshie est une girafe en peluche qu'un enfant a laissée dans un hôtel. Quand le gamin est rentré à la maison et paniquait, son père a menti et lui a dit que Joshie profitait de vacances prolongées. Son père a appelé l'hôtel et non seulement l'hôtel a retrouvé Joshie dans la famille, mais ils ont pris des photos de Joshie en vacances, se prélassant au bord de la piscine, suspendus au bar. Ils ont même fait de Joshie un badge du personnel dans le cadre de l'unité de prévention des pertes. Ils ont pris tout cela et l'ont remis dans le paquet à la famille. Quand papa l'a eu, il l'a tweeté partout, l'a dit à tout le monde et l'a blogué pour le post Huffington.

Scott fait du marketing viral WOM depuis une décennie. Il n'y a pas de secret. Faites quelque chose qui vaut la peine de parler. Le plus grand mythe du social est que vous devez être là.

Il remet le logo du Ritz-Carlton sur l'écran. Nous pensons que c'est de l'image de marque. Si nous avions un meilleur logo, nous serions plus efficaces. Personne n'a jamais dit, le lit est dur et le service est nul mais avez-vous vu le logo ?!

Quand vous voyez un logo, vous vous demandez ce que je sais de cette marque ? Quelle histoire est-ce que je connais de cette marque ? Vous voulez savoir quelle est votre identité de marque ? Demandez à votre client.

Les 2 choses dont vous vous souvenez d'une entreprise sont votre dernière interaction avec elle et la plus extrême. Votre dernière interaction compte. Une marque est organique, elle change chaque interaction. Le marketing n'est pas le travail de la personne qui a « marketing » sur sa carte – c'est le travail de tout le monde.

Il a un problème avec les codes QR. Ce n'est pas la technologie qui pose problème. C'est le marketing qui le fout en l'air. Les codes QR ont du potentiel. Les parents savent que cela signifie "il craint aujourd'hui, mais à l'avenir, il ne sucera peut-être plus autant". Pour chaque bon exemple de codes QR, il y en a mille mauvais. La diapositive montre une photo d'un avion tirant une bannière avec un code QR et il court à travers la scène en mimant tenant un téléphone portable pour prendre une photo.

Réfléchissez avant de QR :

• Est-ce que ça fait du sens?
• Mes clients ont-ils déjà adopté la technologie ?

Scott se lance dans une diatribe épique et le public craque. Il a vu un code QR sur un site Web et l'a scanné et où cela le mène-t-il ? Le site Web. Chaque fois que nous utilisons mal un code QR, les gens sont moins susceptibles de le scanner à nouveau la prochaine fois ; nous nous faisons du mal.

Décomposer avec des données :

• 85% des gens ont un téléphone portable
• 50% des téléphones sont capables de scanner un code QR
• 17% ont scanné un code QR
• 50 % ont réussi et l'utiliseraient à nouveau
• …3,6% de la population totale
• 99 % des personnes peuvent appeler un numéro de téléphone avec leur téléphone (écart de 1 %)

La principale raison pour laquelle les marques utilisent maintenant les codes QR est d'utiliser des codes QR.

Les données sont dangereuses

Soyez prudent avec les « données principales » - des données qui disent une chose ; creusez toujours plus loin avec les chiffres. Google+ a déclaré que 60 % des utilisateurs se connectaient quotidiennement. En réalité, 60 % des utilisateurs de comptes Google se connectent quotidiennement, non pas à l'aide de Google+, mais parce que cela fait partie de la connexion à Google.

Si cela fonctionne pour vous, continuez à l'utiliser. La référence ou l'étude de cas la plus importante est la vôtre. Si vous utilisez un site de médias sociaux pour le référencement, vous n'êtes pas social. Il dit que LinkedIn est comme un système de gestion de contacts, pas un réseau social. Soyez prudent lorsque vous entendez des images se propager le plus sur Facebook, car c'est ce qu'il y a dans l'image qui se propage.

L'immédiateté est aussi importante que l'authenticité

Il avait un problème avec Delta Airlines. Il était en avance à JFK pour son vol et en passant par la ligne de sécurité et la sécurité a commencé à laisser les gens au début de la ligne qui étaient en retard pour leur vol. Cela l'a amené au premier niveau de la colère canadienne - l'agressivité passive. Il continue de serpenter à travers la ligne, puis ce fut la danse de la fréquentation du vol. Ils n'ont pas dit merci ou m'ont excusé et n'ont même pas regardé qui que ce soit. Par le neuvième agent de bord qui l'a bousculé sans un mot, il arrive au stade 11 de la colère canadienne : jurer. Il se tourna vers elle et lui dit "Allez !" Elle s'est retournée et a crié : "Quoi ?!" Il a dit: "Aucun d'entre vous n'a dit excusez-moi." Elle a dit: "Eh bien, ouvrez vos oreilles!"

Il se livre à une diatribe fantastique sur le fait d'éviter Delta pour toutes les prochaines générations de sa postérité. Il a tweeté ses 160 000 abonnés à propos de l'incident. 3 minutes plus tard, @DeltaAssist lui a envoyé un tweet pour s'excuser. Il était totalement consolé. Non seulement une réponse authentique est requise, mais aussi l'immédiateté . Si cela avait été 3 heures plus tard ou 3 jours (le délai d'exécution moyen sur Twitter), ce serait bien pire. Si vous n'allez pas être là rapidement, sortez. Le pire, c'est le social obligatoire. Si vous faites du social, vous devez le faire bien.

Scott a lancé le Unpodcast il y a 5 semaines. C'est le plus amusant qu'il ait eu en affaires. Comme le savent les créatifs, lorsque vous publiez quelque chose, vous vous mettez en avant et vous êtes un peu vulnérable. Il en coûte environ 500 $ pour chaque podcast vidéo de haute qualité. Un commentaire qu'il a reçu de quelqu'un qui ne l'avait même pas encore écouté était « 56 minutes ?! Faites attention à ce que vous faites avec les commentaires.

Un livreur de FedEx a été photographié par une caméra de sécurité jetant un colis par-dessus une porte sans bourdonnement ni quoi que ce soit. Cette vidéo est devenue virale plus rapidement que tout ce qu'il a jamais vu. C'était un écran d'ordinateur, c'est à dire un forfait pour un geek. Vous ne voulez pas énerver les geeks. Comment FedEx récupère-t-il ? Ils ont fait l'un des plus grands articles de blog d'entreprise le même jour (immédiateté !) Intitulé "Absolument. Positivement. Inacceptable." Ils en étaient propriétaires et ont expliqué ce qu'ils feraient pour le client et l'employé. Ils ont laissé les commentaires sur le post ouverts. Le a publié une vidéo du vice-président principal des opérations américaines. Si vous en êtes propriétaire, nous sommes une société qui pardonne. FedEx s'est fait mieux paraître qu'il ne l'était avant la merde. Vous ne pouvez pas arrêter le viral, mais vous pouvez y ajouter une interaction digne d'applaudissements.

Vous ne pouvez pas contrôler le fait que vous êtes sous les projecteurs, mais vous pouvez contrôler la façon dont vous agissez lorsque vous y êtes.

@MensHumor : Ce matin, j'ai donné naissance à un bébé alimentaire et je pense que @tacobell est le père.

4 minutes plus tard…

@TacoBell : @MensHumor Je veux un test ADN.