Libérer le succès : maîtriser l'automatisation du marketing B2C pour augmenter les ventes

Le marketing B2C à travers le monde peut attester des avantages quotidiens de travailler avec une plate-forme d'automatisation du marketing - communication omnicanale, messagerie contextuelle, explosions opportunes ; la plateforme fait tout. Aujourd'hui, 80 % des entreprises augmentent leur génération de prospects grâce à l'automatisation du marketing, et 63 % des spécialistes du marketing prévoient d'augmenter leur budget d'automatisation du marketing cette année.

En tirant parti de technologies telles que l'automatisation, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts, augmenter leurs ventes et toucher un public plus large. Les organisations économisent beaucoup de temps et de ressources grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie personnalisée, les e-mails d'abandon de panier, les rappels par SMS et les campagnes omnicanales basées sur des déclencheurs.
Dans cet article, nous explorerons le concept d'automatisation du marketing B2C, son importance pour les entreprises et comment en tirer le meilleur parti.

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Qu'est-ce que l'automatisation du marketing B2C ?

L'utilisation de logiciels d'automatisation pour automatiser les tâches et les processus de marketing tels que le marketing par e-mail, la gestion des médias sociaux, la messagerie personnalisée, la génération et le développement de prospects et la gestion de la relation client dans un contexte d'entreprise à consommateur est appelée automatisation du marketing B2C.
En automatisant ces tâches, les équipes peuvent se concentrer davantage sur le front stratégique, ce qui conduit à l'improvisation dans le système. Alors que l'automatisation B2C touche à un large éventail d'opérations marketing, l'objectif est d'améliorer l'efficacité, d'améliorer l'engagement client et de stimuler les ventes dans le paysage marketing B2C.

Importance de l'automatisation du marketing B2C

Les spécialistes du marketing B2C qui utilisent l'automatisation ont augmenté leur taux de pipeline de ventes de 10 % en moyenne. Les outils d'automatisation portent le poids de garder les marques au premier plan de l'esprit des clients. Aujourd'hui, les équipes marketing ne peuvent pas être agiles sans un outil d'automatisation qui les débloque sur les opérations, les informations, l'évolutivité et l'improvisation.

• Économies de coûts : l'automatisation du marketing réduit considérablement le temps, les efforts et la bande passante consacrés à l'exécution des campagnes marketing, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus créatives et stratégiques.
• Améliore l'engagement : lorsque les clients reçoivent des messages opportuns et personnalisés, leur intérêt pour l'entreprise augmente, ce qui renforce la relation avec la marque.
• Lead nurturing : l'automatisation aide les entreprises depuis les premiers jours de la germination d'un prospect jusqu'à son développement grâce à un contenu pertinent, des invites et une assistance sur l'entonnoir de vente.
• TAT réduits : une résolution et un délai de mise sur le marché plus rapides entraînent une diminution de l'attrition et une plus grande fidélité des clients. Le principal avantage de l'automatisation pour les équipes marketing est l'évolutivité et la capacité à gérer de gros volumes de prospects sans aucun délai.

Le marché mondial des technologies d'automatisation du marketing devrait atteindre 25,1 milliards de dollars d'ici la fin de 2023 - avec des statistiques comme celles-là ; Les spécialistes du marketing ne peuvent nier l'importance de l'automatisation dans le marketing.

Comprendre l'automatisation du marketing B2C

L'industrie mondiale de l'automatisation du marketing représentera 8,42 milliards de dollars d'ici 2027. Marketing basé sur les prospects, marketing basé sur les comptes ou purement axé sur le client, quel que soit le secteur dans lequel une entreprise opère, l'automatisation du marketing est un must.
Regardez Airbnb par exemple, la marque utilise l'automatisation pour envoyer des e-mails de bienvenue à tous les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent sur la plateforme. C'est un e-mail propre, simple et exploitable qui a fière allure sur les ordinateurs de bureau et les mobiles.

L'intention derrière cet e-mail est de contacter les clients dès qu'ils rejoignent la tribu et de les inciter à terminer leur profil. Une fois que les utilisateurs se sont installés sur la plate-forme, ils sont plus intéressés à poursuivre les réservations, et les hôtes Airbnb ont plus de facilité à approuver les profils.

Types d'automatisation du marketing B2C

Comme indiqué ci-dessus, il existe une variété d'automatisation du marketing comme les e-mails, la personnalisation Web, les médias sociaux et les notifications push, et au moins 1 type de technologie d'automatisation du marketing est utilisé par 75 % de toutes les entreprises.

2023 a vu l'avènement de diverses nouvelles technologies entrant dans le règne de l'automatisation du marketing. Apprentissage automatique et intelligence artificielle pour stocker des données et recueillir des informations, et chatbots pour l'expérience client. 63 % des entreprises utilisant l'automatisation ont surpassé leurs concurrents. Expliquons les formes les plus populaires d'automatisation du marketing :

• Automatisation du marketing par e-mail : utilisation de l'automatisation pour envoyer aux clients des e-mails personnalisés, ponctuels et créatifs basés sur des déclencheurs.

Par exemple, des e-mails de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des offres personnalisées.
Voici un exemple de Dyson qui utilise un langage clair et utile, utilise des images de produits, crée une urgence et comprend deux boutons CTA pour une finalisation transparente des achats.


• Automatisation des réseaux sociaux : cette automatisation permet aux équipes de planifier des publications sur les réseaux sociaux, d'obtenir des informations sur la traction, d'activer la gestion des clients et de créer un profil actif.

Aujourd'hui, les équipes de médias sociaux utilisent également ce logiciel pour la surveillance, le CRM, la publicité, la curation de contenu, le calcul du retour sur investissement, etc.
Voici un exemple rapide de ce à quoi ressemble le tableau de bord interne de Later pour les équipes marketing.



• Automatisation du contenu : de la création de contenu à la gestion de sa distribution, les outils d'automatisation du marketing de contenu automatisent tout et rationalisent le processus. Les tâches répétitives telles que la planification de contenu, la publication sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et les analyses peuvent être prises en charge.
• Automatisation de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) : l'automatisation du référencement est un aspect compliqué de la création de contenu où de nombreuses tâches techniques prennent le pas sur les performances. Les outils d'automatisation du référencement aident à optimiser le contenu, les mots clés et les métadonnées du site Web, en améliorant le classement des moteurs de recherche, l'optimisation sur la page, la création de liens, l'analyse de contenu et le suivi des performances du site Web.



• Automatisation de la gestion de la relation client (CRM) : Tout ce qui concerne le CRM est un problème pour les entreprises aujourd'hui. Il comprend la gestion des prospects, la communication client, le suivi des ventes et l'automatisation du support client.

Grâce à l'automatisation CRM, les entreprises peuvent capturer, suivre et entretenir efficacement les prospects, automatiser la communication personnalisée avec les clients, gérer les activités de vente, prévoir les revenus, automatiser la gestion des tickets d'assistance et obtenir des informations précieuses grâce à l'analyse et au reporting.

• Génération de leads et automatisation de la notation : les logiciels d'automatisation B2C offrent une fonction de capture de leads robuste, permettant aux entreprises de stocker les informations d'un client via divers canaux tels que des formulaires, des pages de destination, des robots et des aimants de plomb.

Ils offrent également une segmentation des prospects, en les catégorisant en fonction de la géographie, de la taille de l'opportunité, du comportement et des intérêts. Avec ces données, les équipes peuvent créer des campagnes personnalisées et augmenter les conversions.

• Rapports et analyses : les informations sur les données régissent le monde du marketing, et l'automatisation permet aux équipes d'être meilleures dans ce qu'elles font. 35 % des spécialistes du marketing affirment que l'automatisation améliore les données et la prise de décision.

Ces outils fournissent des informations complètes sur les performances des campagnes marketing, l'engagement des clients et le retour sur investissement marketing global, aidant les entreprises à affiner en permanence leurs efforts marketing.

BONUS READ : Le rôle des données dans l'automatisation du marketing (TLDR : Data-in, Junk-out)

• Suivi comportemental : les spécialistes du marketing doivent savoir ce que font leurs clients lorsqu'ils utilisent le produit : parcours de l'utilisateur, comportement, points de chute, clics et interaction. Il s'agit de la base du matériel marketing de base sur laquelle les décisions sont prises.

Cela fournit des informations précieuses sur les préférences, les intérêts et les intentions des clients, permettant aux entreprises de mieux comprendre leur public. En analysant ces données, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing ciblées et pertinentes qui correspondent aux besoins des clients.

Exemples d'automatisation du marketing B2C

91 % des spécialistes du marketing interrogés par Instapage affirment que le flux de travail d'automatisation du marketing est très important pour le succès de leurs campagnes marketing, et il ne fait aucun doute que les équipes du monde entier l'ont adopté si rapidement.
Nous adorons cet e-mail envoyé par Dropbox à ses utilisateurs après une interaction avec le support client. En cas de besoin, les utilisateurs se précipitent immédiatement vers le support client pour se débloquer. Traditionnellement, les entreprises envoyaient des SMS ou demandaient aux utilisateurs d'évaluer leur assistance sur appel - mais les temps modernes exigent des mesures modernes.
Parlons de ce que nous aimons dans cet e-mail :

• Il s'agit d'un e-mail déclencheur de Dropbox. Qui est envoyé à l'utilisateur dès que son ticket est clôturé
• Il est personnalisé (commence par le nom)
• La copie est contextuelle
• Recherche une note à un moment où les utilisateurs sont très susceptibles de donner (soit le soutien a aidé ou non, de toute façon, l'utilisateur est assis sur de fortes émotions)
• C'est simple. C'est croustillant.

Lorsque les entreprises optimisent les campagnes en utilisant tout le potentiel de l'outil d'automatisation, elles atteignent un chemin de fidélité massive avec leurs clients.

Duolingo est un autre exemple incroyable de campagne de résurrection. À l'aide d'un outil d'automatisation, les responsables de la croissance peuvent bloquer une heure, après quoi l'outil enverra des e-mails de résurrection aux clients pour les ramener sur la plate-forme.
Cela se fait généralement dans le but d'augmenter le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens ou de convertir les utilisateurs inactifs en une base active. Ici, Duolingo a envoyé un e-mail à un utilisateur similaire qui n'était pas actif sur la plateforme.
La créativité réside dans l'utilisation de la mascotte de la marque et d'un message simple. Cet e-mail se démarque pour nous car il va droit au but, laisse tomber le message et fait le travail.

Choisir la bonne solution de marketing automation B2C

Vous comprenez maintenant que l'automatisation du marketing est votre voie la plus proche pour exécuter des opérations marketing fluides et rationaliser vos processus. Mais comment cartographier l'efficacité de l'outil ou même procéder à sa sélection ?
48 % des professionnels du marketing interrogés pensent que le taux de conversion est la priorité absolue des spécialistes du marketing pour mesurer l'efficacité de l'automatisation du marketing. La deuxième fonctionnalité la plus demandée est la capacité de l'outil à prendre en charge les prospects qualifiés et le nombre total de prospects qu'il peut entretenir.

Dans l'ensemble, l'automatisation du marketing est l'outil le plus important de la pile technologique d'un spécialiste du marketing. Voici comment les équipes peuvent rendre cette décision plus tactique.

• Besoins commerciaux : les outils offrent aujourd'hui une variété de services, mais avant la sélection, ils doivent être évalués avec les exigences et les objectifs marketing spécifiques de votre entreprise. Tenez compte de l'échelle de vos opérations, du public cible, des fonctionnalités souhaitées et des capacités d'intégration avec les systèmes existants.
• Facilité d'utilisation : Nous vous recommandons vivement de lire quelques témoignages et avis d'utilisateurs sur la facilité d'utilisation de la plateforme. Les équipes doivent rechercher une interface intuitive. Intégration facile, support, documents d'intégration et navigation facile avec une courbe d'apprentissage minimale pour votre équipe.
• Options de personnalisation : 79 % des entreprises utilisent l'automatisation pour le marketing, contre 45 % pour les ventes et 33 % pour la finance ; ainsi, la personnalisation est la clé de son fonctionnement. Recherchez des outils qui permettent à vos équipes d'adapter les flux de travail, de travailler ensemble, de créer des campagnes mutuelles et d'accéder aux données de manière cohérente.
• Capacités d'intégration : selon une enquête, 55 % des spécialistes du marketing pensent qu'une intégration facile avec leurs piles d'outils existantes, telles que le CRM, le marketing par e-mail ou les plates-formes de commerce électronique, est essentielle. Cela permet un échange de données efficace et une vue unifiée des interactions avec les clients.
• Évolutivité : un autre facteur critique à prendre en compte est l'évolutivité de l'outil. Par exemple, aujourd'hui, votre base d'utilisateurs est de 2 000. Pourtant, dans un an, ce pourrait être 30 000 ! Donc, la question est de savoir si la chaîne serait capable de le gérer ? Recherchez une solution capable de faire évoluer votre entreprise sans compromettre les performances ou les fonctionnalités.
• Soutien et formation : Un point douloureux silencieux qui est souvent ignoré est l'élément de soutien et de formation pour l'équipe. Les entreprises ne veulent pas que leurs équipes se perdent dans la documentation ou travaillent avec un matériel insuffisant. Assurez-vous que l'outil dispose de suffisamment de documentation pour lancer le bal.

Lire la suite : Calculer le ROI d'une plateforme de Marketing Automation Jusqu'au dernier centime !

Bien qu'il s'agisse de mesurer la santé de la plate-forme et si vous pouvez la juger adaptée à vos besoins, l'aspect suivant de l'analyse concerne sa comparaison avec d'autres outils du marché. Quand tout le monde propose le même service, comment l'évaluez-vous ?

• Ensemble de fonctionnalités : comparez les fonctionnalités offertes par différents outils et évaluez dans quelle mesure elles correspondent à vos besoins spécifiques. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, l'automatisation des e-mails, la personnalisation, l'analyse et l'intégration des médias sociaux.
• Structure de tarification : il peut sembler que les plates-formes d'automatisation du marketing B2C ne sont pas éloignées les unes des autres en matière de tarification. Cependant, même une différence mineure dans le coût de l'abonnement ou le prix d'une fonctionnalité peut avoir un impact significatif sur la facturation mensuelle.

La meilleure façon de tirer le meilleur parti de votre plan est de le calculer à partir des besoins de votre entreprise. Déterminez si la tarification correspond à la valeur et au retour sur investissement que vous attendez de l'outil.

• Avis des utilisateurs et réputation : en tant qu'entreprise ou personne en position de décider de la sélection d'outils, vous souhaitez vérifier quelle entreprise vous allez être.

Commencez par rechercher des avis, des témoignages et des études de cas pour évaluer la réputation et les niveaux de satisfaction des clients existants. Cela débloquera des informations sur l'efficacité et la fiabilité des outils.

Les outils d'automatisation du marketing B2C sont conçus pour répondre à des canaux ou activités spécifiques au sein du processus marketing. Ces outils peuvent être spécialisés dans le marketing par e-mail, la gestion des médias sociaux, l'assistance par chat en direct, la segmentation de la clientèle ou le marketing omnicanal.
Votre décision principale doit être basée sur ce que cet outil peut vous offrir, et en tant qu'entreprise, il est impératif de mener une recherche à 360 degrés.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de l'automatisation du marketing B2C

Parcourez les meilleures pratiques suivantes pour mettre en œuvre des plates-formes B2C de premier ordre pour votre entreprise :

• Définir des objectifs : comme indiqué ci-dessus, attribuez des KPI à votre plate-forme d'automatisation et tracez une feuille de route claire de la manière dont cela aidera l'équipe à atteindre ses objectifs marketing. Assurez-vous que le système offre toutes les fonctionnalités que vous souhaitez réaliser pour votre entreprise.
• Organiser les données : votre outil est aussi bon que les données qui le renforcent. Avant de commencer, assurez-vous que les données de vos clients circulent de manière transparente dans le système. Éliminez les doublons, normalisez les formats et nettoyez régulièrement votre base de données pour une meilleure segmentation, personnalisation et performances globales.
• Segmenter l'audience : une fois que vos données sont prêtes à rouler, bifurquez vos audiences pour des campagnes marketing personnalisées. Segmentez-les en fonction du comportement d'achat, de la démographie ou des intérêts. Cela vous permet d'adapter votre messagerie et vos offres à des segments spécifiques, en maximisant l'engagement et les conversions.
• Cartographiez les parcours des clients : identifiez où vos clients ont le plus besoin de vous, comprenez leurs points de contact et créez des parcours. Cela permet d'identifier les opportunités d'automatisation, telles que les e-mails déclenchés, les recommandations personnalisées et les suivis en temps opportun.
• Tester et optimiser : les tests A/B sont les meilleurs amis du marketing. Grâce aux outils d'automatisation, les équipes peuvent tester de nombreuses hypothèses avant de tomber sur une chose qui résonne avec leurs utilisateurs. Testez les campagnes A/B, les lignes d'objet, les CTA ou les variations de contenu, et effectuez des ajustements basés sur les données.

Erreurs courantes à éviter

Globalement, le changement de tâche coûte 40 % de la productivité, qui peut être réduite en automatisant la plupart des processus. Par conséquent, le besoin d'automatisation est plus que jamais. Mais comment mesurer que leurs efforts vont dans le bon sens ?
Voici une liste rapide des erreurs courantes qui coûtent du temps, de l'argent et de la bande passante aux entreprises et comment les éviter.

• Manque de stratégie : Lorsque les équipes passent à l'intégration ou à la sélection sans évaluer le cas d'utilisation ou une stratégie claire, elles en souffrent. Cela conduit à des campagnes décousues et à un gaspillage de ressources. Définissez vos objectifs, votre public cible et les résultats souhaités avant de vous lancer dans l'automatisation.
• Mauvaise qualité des données : les événements qui circulent dans votre système, vous indiquant les activités des clients concernant l'achat, la recommandation ou l'abandon, doivent être précis à 100 %. S'appuyer sur des données inexactes peut tuer vos campagnes. Assurez-vous de nettoyer vos données et de faire des vérifications régulières.
• Sur-automatisation : L'intervention humaine est cruciale, même pour l'automatisation. Alors que les outils peuvent vous aider à faire évoluer nos campagnes ou à lancer un déclencheur, le sentiment, la communication, le message, la créativité et l'essence doivent provenir d'un humain. Assurez-vous de ne pas laisser l'automatisation tuer votre relation avec les utilisateurs.
• Négliger l'analytique : la configuration de vos campagnes ne représente que la moitié du travail. La tâche restante est de revenir en arrière et d'étudier les données. Ignorer la base d'optimisation des apprentissages passés serait un péché marketing. Revenez régulièrement à vos campagnes, surveillez-les et prenez des décisions basées sur les données.
• Manque de formation et d'assistance : 59 % des utilisateurs estiment qu'ils n'utilisent pas pleinement leurs outils d'automatisation. Laisser votre équipe isolée après l'intégration ne rapporterait aucun résultat. Le leadership doit créer un espace permettant aux équipes d'apprendre et de tirer le meilleur parti de leur investissement en automatisation.

Conclusion

Qu'il s'agisse d'e-mails, de pages de destination, de notifications push, d'informations sur les données ou de médias sociaux, l'automatisation s'est infiltrée dans les équipes marketing comme le carburant de leurs moteurs. Aujourd'hui, chaque équipe dépend fortement de l'automatisation, de la génération d'informations claires au stockage des données en passant par la mise en ligne de la campagne.

En automatisant les tâches répétitives, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qui compte : la créativité, la stratégie et la personnalisation. Près de 80 % des spécialistes du marketing reconnaissent que l'automatisation du marketing est le premier contributeur à leur succès.
WebEngage est votre partenaire d'automatisation marketing complet. Avec plus de 800 marques mondiales utilisant WebEngage pour leurs opérations marketing quotidiennes, nous vous assurons que vous serez en bonne compagnie.

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