Libérer la valeur à vie du client avec CleverTap : stratégies pour réussir

Voici une question. Selon vous, quelle est la valeur à vie du client (CLV) de Starbucks ? Prenez une minute et réfléchissez. D'accord, croiriez-vous que c'est plus de 14 000 $ ? * C'est un chiffre monstre pour une entreprise dont le produit le plus populaire est une tasse de café.

D'un autre côté, à quel genre de chiffres peut pointer GoPro, ce fabricant de caméras de style de vie actif qui a pratiquement inventé le segment de marché ? En dépit d'être, à un moment donné, un nom connu dont les caméras se vendaient comme des petits pains, aujourd'hui, les actions de la société oscillent autour de 4 dollars, contre un sommet de 87 dollars en 2014. Qu'est-ce qui n'allait pas ? Faible CLV. Une fois qu'un client a acheté un appareil photo, il était peu probable qu'il en achète un autre pendant un certain temps, ce qui a considérablement réduit sa CLV moyenne. *

Ces deux histoires contrastées de marques avec une reconnaissance massive du nom sont un bon exemple de l'importance de comprendre ce qu'est et ce qui motive la valeur à vie de votre client - la métrique qui mesure le revenu total qu'un client est censé générer tout au long de sa vie en tant que client. .

Comprendre et maximiser la CLV est crucial pour une croissance et une rentabilité durables. C'est important car cela vous aide à réfléchir à la manière d'optimiser vos dépenses d'acquisition pour une valeur maximale plutôt qu'un coût minimum.

CleverTap, avec sa puissante plateforme d'engagement client, propose des stratégies et des outils pour débloquer et optimiser la valeur vie client. Dans cet article, nous explorons des stratégies efficaces pour stimuler la CLV avec notre plateforme d'engagement tout-en-un.

Segmentation client efficace

Une segmentation efficace de la clientèle est la base pour maximiser la CLV. Les capacités de segmentation avancées de CleverTap vous permettent de regrouper les clients en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs interactions avec votre application ou votre plateforme. En segmentant votre audience, vous pouvez proposer des messages, des promotions et des expériences hautement personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque segment de clientèle, favorisant une fidélité à long terme et augmentant la CLV.

Jetez un œil à la manière dont Starquik effectue sa segmentation. Ils commencent par 12 segments basés sur les utilisateurs, qui sont ensuite segmentés en fonction de l'analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM). Des micro-segments sont également créés en fonction des catégories de produits. En identifiant divers segments d'utilisateurs, Starquik a pu identifier des groupes d'utilisateurs clés et adapter l'engagement pour eux. Par exemple, si un consommateur achète exclusivement des aliments frais, StarQuik fera la promotion d'un forfait mensuel d'aliments frais.

Exemples d'écrans de l'application Starquik

Campagnes déclenchées basées sur le comportement

CleverTap vous permet de configurer des déclencheurs basés sur le comportement qui envoient automatiquement des messages ciblés aux utilisateurs en fonction d'actions ou d'inactions spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer une offre personnalisée aux clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, les encourageant à reprendre contact avec votre entreprise. Ces campagnes de déclenchement aident à réactiver les utilisateurs inactifs, à augmenter leur engagement et à générer des achats répétés, qui contribuent tous à une CLV plus élevée. En fait, les campagnes déclenchées ont un taux d'ouverture supérieur de plus de 22 % et un taux de clics supérieur de 7 % par rapport aux messages marketing de routine * .

Beblue envoie des campagnes de notification push automatisées programmées pour une heure particulière ou déclenchées par l'activité des utilisateurs en temps réel, le tout pour stimuler l'engagement des utilisateurs. Ces campagnes déclencheurs permettent à Beblue d'interagir quotidiennement avec les utilisateurs sans les ennuyer avec des messages non pertinents. Les segments d'utilisateurs automatisés et les capacités de personnalisation avancées permettent à l'équipe marketing de Beblue d'économiser du temps et des ressources.

Programmes de fidélité et récompenses

La mise en place de programmes de fidélité est un moyen efficace d'augmenter la CLV et de fidéliser la clientèle. CleverTap vous permet de concevoir et de gérer des programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leur engagement et leurs achats continus. En offrant des remises exclusives, des récompenses ou un statut VIP, vous pouvez inciter les clients à rester fidèles à votre marque, ce qui entraîne une augmentation de la CLV au fil du temps.

Recommandations personnalisées

Le moteur de recommandation de CleverTap utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de produits personnalisées aux clients individuels. En présentant des produits ou du contenu qui correspondent aux préférences et à l'historique d'achat de chaque client, vous pouvez améliorer son expérience d'achat, générer des opportunités de vente croisée et de vente incitative et, en fin de compte, augmenter la CLV grâce à une augmentation de la valeur moyenne des commandes.

Copie d'e-mail personnalisée pour recommander des films pertinents à un utilisateur

Prédiction et prévention du désabonnement

Minimiser le taux de désabonnement des clients est essentiel pour maximiser la CLV. Les capacités de prévision et de prévention de l'attrition de CleverTap vous aident à identifier les clients qui risquent de l'attrition et à prendre des mesures proactives pour les fidéliser. En engageant les clients à risque avec des campagnes et des offres ciblées, vous pouvez augmenter leur satisfaction, leur fidélité et leur CLV.

Ayopop est une application fintech indonésienne permettant aux consommateurs de payer des factures et d'effectuer d'autres transactions numériques. Ils devaient améliorer le processus d'intégration et comprendre les raisons des abandons.

Grâce à notre plateforme, ils ont pu affiner l'ensemble du parcours utilisateur. Ils ont utilisé des entonnoirs et une analyse de cohorte pour examiner les performances de la campagne en temps réel. La segmentation automatisée a permis à Ayopop de créer des campagnes uniques et personnalisées pour maintenir l'engagement de son public. Et avec les bulletins, leur application envoie désormais des rappels avec le montant de la facture spécifique qui peut ensuite être facilement payé via le bouton CTA.

Ces changements ont permis à Ayopop d'augmenter le nombre d'utilisateurs actifs de 26 % et de réduire son taux de désabonnement sur 90 jours de 15 %.

Tests A/B pour l'optimisation

La fonction de test A/B de CleverTap vous permet d'expérimenter différents messages marketing, promotions et campagnes pour identifier les plus efficaces. En testant les variations et en analysant les résultats, vous pouvez optimiser vos efforts marketing pour mieux résonner auprès de votre public et augmenter la CLV.

Messagerie intégrée à l'application et notifications push

Les fonctionnalités de messagerie et de notification push de CleverTap permettent une communication en temps réel avec vos clients. En diffusant des messages pertinents et opportuns, vous pouvez garder les clients engagés, informés et intéressés par vos offres. Qu'il s'agisse d'annoncer une vente à durée limitée ou de partager un contenu personnalisé, ces canaux de communication contribuent à augmenter la fidélisation des utilisateurs et la CLV.

Exemple de message intégré à l'application, faisant la promotion d'une offre spéciale

Marketing du cycle de vie

La mise en œuvre de stratégies de marketing du cycle de vie avec CleverTap vous permet de guider les clients à travers les différentes étapes de leur parcours avec votre marque. De l'intégration de nouveaux utilisateurs à l'entretien et au réengagement des utilisateurs existants, la plate-forme de CleverTap vous permet d'adapter les communications et les expériences en fonction de la situation de chaque client dans son cycle de vie. Cette approche stratégique stimule l'engagement continu et la croissance de la CLV.

Investir dans la fidélité et la CLV

CleverTap fournit une solution tout-en-un pour libérer tout le potentiel de la valeur à vie du client. En vous concentrant sur les expériences personnalisées, le marketing de rétention et les informations basées sur les données, vous pouvez créer des relations clients à long terme qui favorisent la fidélisation des clients et une croissance durable.

N'oubliez pas que la fidélité des clients ne se résume pas à des transactions ponctuelles ; il s'agit de bâtir une clientèle fidèle qui continue de choisir votre marque plutôt que vos concurrents. Parce que vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise. En vous concentrant sur leurs besoins, leurs préférences et leurs expériences, vous pouvez créer une communauté de clients florissante qui reste fidèle à votre marque pour les années à venir.

Avec CleverTap, vous disposez des outils et des informations nécessaires pour établir ces relations durables et libérer le plein potentiel de votre clientèle en maximisant la valeur à vie du client. Et si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour mettre en œuvre ces stratégies, n'hésitez pas à nous contacter. Bon déverrouillage !