Présentation d'Universal Control Group - Mesurez l'impact incrémentiel de vos campagnes marketing

Qu'est-ce qu'un groupe de contrôle et comment fonctionne-t-il ?

Les groupes de contrôle aident à mesurer l'efficacité des campagnes marketing en excluant un ensemble particulier d'utilisateurs de la réception d'une campagne spécifique et en mesurant son impact sur les revenus/conversions par rapport aux utilisateurs qui la reçoivent. Contrairement aux tests A/B, où les utilisateurs rencontrent des variations de votre message, les groupes de contrôle répartissent votre public cible en deux groupes : les utilisateurs qui reçoivent une campagne et ceux qui ne la reçoivent pas. Ce faisant, vous pouvez mesurer l'impact de chaque groupe sur les conversions et comprendre la valeur ajoutée que vos campagnes marketing apportent.

Pour comprendre comment cela fonctionne, prenons un exemple. Supposons que vous dirigiez une boutique de commerce électronique et que, pour promouvoir le lancement d'une nouvelle collection de vêtements pour hommes, vous décidiez de lancer une campagne de marketing promotionnel pour générer des conversions. Votre segment cible se compose de 10 000 utilisateurs et, en utilisant un groupe de contrôle de 10 %, 1 000 utilisateurs ne recevront PAS la campagne promotionnelle.

De plus, pour mesurer l'impact d'un groupe de contrôle, des KPI tels que les conversions, les visites de sites Web ou de pages, les revenus, etc. doivent être pris en compte pour comprendre l'impact ou l'amélioration. Dans notre exemple ci-dessus, si vous sélectionnez les conversions comme KPI, la comparaison des taux de conversion entre 9 000 utilisateurs qui reçoivent la campagne et 1 000 utilisateurs qui ne la reçoivent pas vous aidera à comprendre l'amélioration que votre campagne promotionnelle a pu créer.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

En mesurant la différence entre un groupe cible et un groupe de contrôle, vous pouvez comprendre l'efficacité de votre effort marketing par rapport à un KPI mesuré (tel que les conversions, les achats, etc.). Sans cela, vous ne sauriez jamais si vos efforts de marketing créent un impact positif ou négatif.

En utilisant les groupes de contrôle, vous répondez à certaines questions critiques, telles que :

1. Les notifications push faisant la promotion du Black Friday Sale contribuent-elles à augmenter vos revenus ?
2. Quels canaux m'ont aidé à obtenir un maximum de conversions au cours du dernier trimestre ?
3. Les promotions par e-mail aident-elles à augmenter les inscriptions à la newsletter ?

Présentation du groupe de contrôle universel et personnalisé de WebEngage

Alors que votre tableau de bord WebEngage prend en charge l'application de groupes de contrôle au niveau de la campagne, nous avons introduit le groupe de contrôle universel et personnalisé pour répondre au besoin d'évaluer les performances de plusieurs campagnes au fil du temps.

Groupe de contrôle universel : il crée un groupe de contrôle à partir de l'ensemble de la base d'utilisateurs sur votre tableau de bord WebEngage et peut être appliqué à plusieurs campagnes et parcours. L'avantage d'utiliser ce groupe de contrôle est que les utilisateurs de votre groupe de contrôle restent les mêmes, c'est-à-dire. vous excluez le même ensemble d'utilisateurs de plusieurs campagnes sur tous les canaux. Contrairement aux groupes de contrôle au niveau de la campagne, où les utilisateurs au sein de votre groupe de contrôle changent pour chaque campagne que vous créez, Universal Control Group vous aide à normaliser et à mesurer l'impact de vos activités marketing sur les revenus globaux.

Groupe de contrôle personnalisé : il crée un groupe de contrôle qui s'exclut mutuellement du groupe de contrôle universel et peut être utile pour mesurer l'impact d'un ensemble de campagnes saisonnières ou spécifiques. Ce faisant, vous pouvez créer un ensemble d' utilisateurs qui n'existent pas déjà dans votre groupe de contrôle universel et mesurer l'impact des campagnes de promotion saisonnières telles que la vente de Diwali ou le Black Friday.

Pour savoir comment le mettre en place et mesurer son impact, lisez notre documentation.

Pourquoi le besoin d'un groupe de contrôle universel ?

En plus de vous aider à mesurer le véritable impact de vos campagnes marketing sur tous les canaux et sur une période donnée, il existe deux autres raisons pour lesquelles un groupe de contrôle universel est nécessaire :

1. Réduire la cannibalisation : L'analyse de l'efficacité de la campagne sur un KPI défini vous aide à déterminer si vous avez cannibalisé votre public cible. Par exemple, vous avez envoyé deux campagnes promotionnelles à la même audience sur 15 jours (en appliquant un groupe de contrôle universel pour les deux campagnes). Lors de l'analyse du résultat, vous constatez que le taux de conversion du groupe de contrôle est supérieur à celui du groupe cible de la deuxième campagne. Par conséquent, ce qui indique une cannibalisation de l'audience car les clients qui n'ont pas reçu la campagne ont fini par faire un achat quand même.
2. Évitez la surcommunication avec vos clients : les utilisateurs sont de plus en plus distraits par le volume de communication. Et si votre communication est la source de désinstallations et de désabonnements plutôt que de conversions, un groupe de contrôle peut aider à valider et contrôler la fréquence des messages.

Comment sélectionner le groupe de contrôle pertinent ?

Utilisons quelques exemples pour comprendre quand utiliser quel groupe de contrôle.

Bonnes pratiques pour commencer

Control Group vous aide à obtenir les informations nécessaires sur l'efficacité réelle de vos campagnes marketing. Cependant, il n'est pas conseillé de les utiliser dans chaque campagne. Tout simplement parce que chaque interaction manquée avec une partie de vos utilisateurs est un revenu potentiel qui est manqué. Par conséquent, voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à identifier quand utiliser des groupes de contrôle et quand NE PAS le faire.

Quand utiliser:

1. Lors de l'exécution d'offres/promotions consécutives : il serait judicieux de comprendre si les offres ou promotions consécutives sont efficaces pour obtenir des conversions.
2. Campagnes saisonnières telles qu'Halloween ou Diwali : la création et l'utilisation d'un groupe de contrôle personnalisé peuvent aider à comprendre l'impact global des communications marketing sur la génération de conversions pour les campagnes promotionnelles saisonnières.
3. Parcours de renouvellement ou d'activation : il serait utile de mesurer l'efficacité des communications de renouvellement sur tous les canaux par le biais de campagnes ou de parcours autonomes et d'optimiser la stratégie en conséquence.

Quand NE PAS utiliser :

1. Envoi de campagnes transactionnelles : les campagnes transactionnelles telles que l'achèvement et l'échec du paiement ne nécessitent pas de groupe de contrôle. Ce sont des messages importants qui doivent être communiqués à l'utilisateur.
2. Recueillir les commentaires des utilisateurs par le biais d'enquêtes : recueillir les commentaires des utilisateurs, par exemple après un achat, ne nécessiterait pas de groupe de contrôle, car tous les clients concernés doivent recevoir cette communication.
3. Campagnes d'intégration ou de formation : il est important que tous les nouveaux utilisateurs reçoivent des informations d'intégration ou de formation sur votre marque/vos services. Par conséquent, un groupe de contrôle n'est pas nécessaire pour de telles communications.

Emballer

Universal and Custom Control Group permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions basées sur les données en analysant l'impact de leurs campagnes marketing sur les revenus globaux. Nous espérons que vous essayerez cette fonctionnalité et partagerez vos commentaires. Si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez votre Customer Success Manager ou contactez product @webengage.com pour commencer.

i Source de l'image : dribbble.com

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