Placement dans la boîte de réception : comment éviter le redoutable dossier spam

Vingt pour cent des e-mails marketing n’arrivent jamais dans les boîtes de réception. Jusqu’à ce que vous creusiez plus profondément, ce chiffre peut sembler élevé… mais pas alarmant.

Par exemple, imaginez que vous envoyez 10 000 emails par an et que 20 % (soit 2 000) n'arrivent pas dans la boîte de réception des destinataires prévus. De plus, supposons que vous ayez un taux de conversion de 2 %. Cela représente 40 opportunités perdues. Et cela ne fait qu’effleurer la surface. Qu'aurait-il pu se passer si vous aviez entretenu ces 2 000 e-mails ?

Le placement dans la boîte de réception est de plus en plus important à mesure que vous travaillez pour atteindre avec succès les boîtes de réception des abonnés. Et avec les fournisseurs de services Internet utilisant des technologies de filtrage anti-spam plus avancées, il est beaucoup trop facile de faire un faux pas et de se retrouver dans le dossier indésirable.

De plus, un faible taux de placement dans la boîte de réception peut avoir des effets durables, avec des taux d'ouverture d'e-mails plus faibles, moins de clics et moins de conversions. Mais quel est exactement le taux de placement en boîte de réception ?

Comprendre le taux de placement en boîte de réception

Le taux de placement dans la boîte de réception décrit le nombre d'e-mails que vous envoyez qui parviennent réellement dans une boîte de réception. Cela n'inclut pas les e-mails qui n'ont pas été réellement envoyés, tels que les rebonds définitifs. Il est donc calculé en fonction du nombre réel d'e-mails envoyés et non du nombre total d'e-mails envoyés . Voici un exemple rapide :

Vous envoyez 100 e-mails et sept d’entre eux sont des rebonds définitifs, ce qui vous laisse 93 qui sont réellement livrés. Disons que 10 de ces 93 finissent dans le dossier indésirable, donc seulement 83 finissent dans la boîte de réception. Vous divisez 83 par 93 pour obtenir un taux de placement en boîte de réception de 89 %.

Et cet exemple de taux est un peu supérieur à la moyenne, estimée à 80 %, selon MarketingProfs.

Beaucoup confondent le taux de placement dans la boîte de réception avec le taux de livraison des e-mails , qui est différent. Et cela pourrait vous amener à vous demander : à quoi fait référence la livraison d’e-mails ?

Le taux de livraison des e-mails (également appelé « taux de livraison de la boîte de réception ») est le pourcentage de vos e-mails envoyés aux abonnés, qui inclut le dossier spam. Ainsi, dans cet exemple, vous diviseriez 93 (le nombre total d'e-mails envoyés après soustraction des rebonds durs) par 100 (le nombre total d'e-mails envoyés) pour obtenir un taux de livraison de 93 %.

Comme vous pouvez le constater, il est bien plus logique de se concentrer sur le placement dans la boîte de réception que sur la livraison dans la boîte de réception, car le placement tient compte du nombre d'e-mails qui arrivent avec succès dans la boîte de réception.

Mais comment garder vos e-mails hors du dossier spam et augmenter ce taux de placement dans la boîte de réception ? Tout commence par les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Améliorer la délivrabilité des emails : 3 bonnes pratiques

ALLDATA recevait d'excellents résultats de ses campagnes par e-mail, mais un jour, l'entreprise a soudainement remarqué une augmentation de son taux de rebond. Après enquête, les chercheurs ont appris que Yahoo avait signalé certaines pratiques d'envoi d'e-mails d'ALLDATA comme potentiellement malveillantes. Chaque FAI a ses propres règles sur ce qui bloquera un expéditeur, et souvent, ces règles sont un peu énigmatiques.

L'entreprise s'est associée à l'équipe de délivrabilité d'Act-On pour déterminer quelles règles avaient été violées ; puis a créé un plan pour réparer sa réputation. L'une des stratégies consistait à envoyer uniquement aux utilisateurs les plus engagés de sa liste tout en supprimant les envois aux utilisateurs inactifs (consultez le conseil n°3 ci-dessous).

Bien sûr, ce n’est qu’une des meilleures pratiques qui ont aidé ; voici quelques autres éléments à prendre en compte pour améliorer la délivrabilité des e-mails :

1. Avant tout, soyez adapté aux appareils mobiles.

Jetez un œil au café, à l’aéroport ou à presque tout autre espace public et vous remarquerez rapidement quelque chose. Les gens sont attachés à leurs appareils mobiles. Tête vers le bas, faites défiler, numérisez et ouvrez les e-mails. En fait, quatre-vingt-un pour cent de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles. Améliorer la délivrabilité commence par mettre les expériences adaptées aux mobiles au premier plan.

Le défi pour les spécialistes du marketing est que l’IA et l’apprentissage automatique surveillent et suivent la manière dont les utilisateurs traitent vos e-mails. Vous envoient-ils à la poubelle ou, pire, vous marquent-ils comme spam ? Les FAI font continuellement évoluer leur définition du spam, de sorte que ce qui fonctionnait auparavant pourrait ne plus fonctionner à l'avenir.

Un moyen simple de garantir que vos e-mails sont adaptés aux mobiles consiste à utiliser l'automatisation du marketing. Par exemple, Act-On propose une variété de modèles d'e-mails réactifs, vous permettant d'exploiter des modèles adaptés aux mobiles et de créer de meilleures expériences utilisateur.

2. Optimisez pour la boîte de réception.

La conception du contenu de votre email joue également un rôle dans la délivrabilité. Les FAI peuvent analyser les e-mails pour s'assurer qu'ils répondent à des critères spécifiques avant d'accorder l'accès à la boîte de réception. Vous pouvez améliorer la délivrabilité de la boîte de réception en vous concentrant sur les éléments de conception et de contenu, tels que l'utilisation de CTA clairs et visibles, de texte alternatif pour les images et de contenu qui trouve un écho auprès de votre public cible. Quelques conseils supplémentaires :

• Créez une ligne d’objet claire. Assurez-vous que votre ligne d'objet est claire et concise et incite les lecteurs à ouvrir votre e-mail.
• Concevez un appel à l’action convaincant, incitant les lecteurs à cliquer. Utilisez les tests A/B pour déterminer quelles lignes d'objet fonctionnent le mieux. Et si vous ne savez pas par où commencer, les outils d'automatisation du marketing peuvent vous aider.
• Vérifiez trois fois vos liens. Assurez-vous de ne pas inclure accidentellement des liens brisés ou inexacts.
• Incluez du texte alternatif avec les photos des e-mails. Le texte alternatif agit comme une légende d’image, aidant les FAI et les lecteurs à comprendre le contenu de vos images.

Concentrez-vous sur ce qui précède pour augmenter les chances que vos e-mails marketing ne finissent pas dans le redoutable dossier indésirable. Et, bien sûr, surveillez de près vos chiffres, notamment en effectuant des contrôles de délivrabilité des e-mails et des tests de délivrabilité des e-mails, qui suivent essentiellement le taux de placement de votre boîte de réception.

3. Maintenir une bonne hygiène des données.

Vous avez probablement entendu parler d'hygiène des données ; bon sang, vous pourriez même le pratiquer. Mais nous ne saurions trop insister sur l’importance du placement dans la boîte de réception.

Gardez votre liste de diffusion parfaitement propre. Assurez-vous que les personnes figurant sur votre liste ont choisi de recevoir des communications et que vous collectez des adresses e-mail valides. Par exemple, chez Act-On, nous faisons cela en créant des actifs de génération de leads sur les pages de destination, tels que des guides ou des livres électroniques, et permettons aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations souhaitées tout en consentant à recevoir des e-mails.

De plus, notre plateforme s'intègre à NeverBounce afin que vous puissiez facilement consulter les listes, en vous assurant que les e-mails sont valides, afin de réduire de manière proactive les rebonds durs. Vous pouvez également améliorer l’hygiène des données en :

• Supprimer périodiquement les abonnés inactifs de votre liste (viser tous les six mois).
• Segmenter les abonnés afin qu'ils reçoivent des informations plus pertinentes.
• Utiliser la personnalisation des e-mails pour garder votre liste engagée.
• Travailler de manière proactive pour améliorer vos lignes d'objet.
• Exiger une adresse e-mail professionnelle pour les inscriptions par e-mail.

Et n’oubliez pas que la baisse des taux d’ouverture et des taux de clics est généralement le signe que vous avez constitué une audience désengagée. Considérez cela comme une indication qu'il est temps de nettoyer et de nettoyer votre liste de diffusion.

Le placement dans la boîte de réception devient de plus en plus important

À mesure que la technologie progresse, gagner une place dans la boîte de réception deviendra de plus en plus difficile. Mais la bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing est que la technologie peut les aider. Vous pouvez utiliser des outils tels que l'automatisation du marketing pour personnaliser les e-mails à grande échelle, segmenter plus efficacement les audiences et tirer parti de nouveaux outils tels que Act-On AI Create pour générer rapidement des lignes d'objet attrayantes.

Créer des e-mails que vos abonnés souhaitent ouvrir et mettre en œuvre les meilleures pratiques de délivrabilité contribueront à améliorer le placement dans la boîte de réception et les résultats de votre campagne par e-mail.