Recadrage de la personnalisation : 3 façons de ne pas personnaliser (mais que vous devriez)

En fin de compte, la personnalisation stimule la croissance de l'entreprise.

Peu importe que vous vous concentriez sur la vente au détail, le SAAS, les médias ou les services aux entreprises, le combo tueur de la technologie et du big data a complètement révolutionné les possibilités de personnalisation.

À la base, la personnalisation fait référence à la personnalisation de l'expérience d'une personne pour répondre à ses besoins et désirs individuels sur la base d'informations et d'idées approfondies.

Dans un rapport de 2017, il a été révélé que 44 % des personnes étaient susceptibles de devenir des acheteurs réguliers après avoir profité d'une expérience d'achat personnalisée. De plus, 40 % des consommateurs américains ont déclaré avoir acheté quelque chose de plus cher que prévu à l'origine, tout cela parce que leur expérience était agréable et personnalisée.

Avec des statistiques comme celles-ci, il n'est pas étonnant que tout le monde essaie de sauter dans le train de la personnalisation pour augmenter les conversions. Mais, pour personnaliser efficacement, vous devez d'abord avoir accès à des données segmentées sur votre audience. Cela peut être de nature démographique, contextuelle et comportementale :

• Les données démographiques sont recueillies en demandant des informations aux clients ou en utilisant des intégrations avec des plateformes sociales comme Facebook.

• Le ciblage contextuel est davantage axé sur des informations telles que l'appareil utilisé par l'utilisateur et son emplacement géographique. Par exemple, une application de voyage locale pourrait cibler et afficher d'abord tous les restaurants ouverts à proximité d'un utilisateur de l'application.

• La segmentation comportementale se concentre sur le comportement réel de l'utilisateur afin de personnaliser son expérience. Par exemple, une application pourrait savoir afficher un produit spécifique que vous avez acheté précédemment la prochaine fois qu'il sera mis en vente.

Une approche méthodique doit être utilisée lorsque vous travaillez pour personnaliser les messages. Fournir des variations de contenu aide beaucoup à valider les informations.

Maintenant que vous comprenez plus ou moins les bases de la personnalisation, plongeons dans un mélange de domaines où elle peut être utilisée pour stimuler la croissance de votre entreprise.

1. E-mails ludiques

Les e-mails personnalisés sont l'une des principales tactiques utilisées pour renforcer l'expérience client. Il y a tellement à gagner à envoyer le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment.

Selon Campaign Monitor, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26 % plus susceptibles d'être ouverts et les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760 % des revenus des e-mails provenant de campagnes segmentées.

Les chiffres ne mentent pas. Et heureusement pour vous, la personnalisation des campagnes par e-mail est presque devenue une science. La combinaison de clients segmentés, d'un contenu persuasif adapté et d'une automatisation facile des e-mails semble imparable.

La gamification, définie par Cambridge comme la pratique consistant à rendre les activités plus semblables à des jeux afin de les rendre plus intéressantes ou agréables, est également en hausse. Il a été constaté que l'intégration d'éléments de jeu tels que la compétition et le score de points augmente considérablement l'engagement des clients.

Gamifier les e-mails marketing personnalisés peut aider à mieux divertir, éduquer, motiver et susciter l'anticipation de votre public. Les e-mails interactifs sont la voie à suivre.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'énigme attrayante créée par le détaillant en ligne Modcloth dans le but de susciter l'intérêt pour leurs nouveaux styles. Ils essaient de plaire aux amoureux des animaux et aux propriétaires d'animaux avec leurs adorables jeux de mots. Certains pourraient dire que cela n'a pas vraiment de sens puisqu'ils ne vendent pas de vêtements pour animaux de compagnie, mais ils savent que leur clientèle appréciera sûrement les références à leurs amis à fourrure et appréciera de rechercher leur style de signature dans un style plus pratique et interactif. façon!

Quelles sont vos pensées? Assurez-vous d'avoir une longueur d'avance en réfléchissant à de meilleures façons de gamifier le contenu pour votre propre diffusion par e-mail.

2. Recommander des produits pertinents sur votre site Web

Selon un rapport Infosys de 2016, 74 % des clients ont déclaré se sentir frustrés lorsque le contenu du site Web n'était pas personnalisé. Une étude plus récente d'Accenture a souligné l'importance de reconnaître et de mémoriser les historiques de navigation et d'achat de vos clients afin de pouvoir leur proposer des produits pertinents.

Les consommateurs ont déclaré être beaucoup plus susceptibles de soutenir une marque en ligne ou hors ligne qui personnalise activement leur expérience d'achat.

Et si vous avez déjà magasiné dans une friperie pleine à craquer, vous êtes probablement en mesure d'apprécier pourquoi. Un énorme avantage de la recommandation personnalisée est qu'elle permet d'éviter que les consommateurs ne se sentent submergés par trop d'options. Bien restreindre les choix évite à certains clients d'abandonner et d'aller plutôt surfer sur le site d'un concurrent.

De grandes entreprises comme Amazon, Netflix et Spotify ont à peu près perfectionné l'art d'affiner les recommandations personnalisées. Vous pouvez envisager d'utiliser l'apprentissage automatique, les algorithmes de recommandation et les tests A / B pour personnaliser à peu près n'importe quelle expérience client - vêtements au détail, films, livres, recettes, articles, épicerie…

Vous vous demandez peut-être – si vous ne vendez pas exactement des « produits », comment cette tactique de personnalisation géniale fonctionne-t-elle pour vous ? Eh bien, que diriez-vous:

• Prochain blog recommandé à lire
• Méthodes recommandées pour naviguer sur votre site Web en fonction du résultat souhaité de votre service/solution.
• Prochain cours recommandé à suivre (quelqu'un d'Udemy ?)

Le ciel est la limite une fois équipé des informations de profil du client, de l'historique des achats, de l'historique de lecture et des similitudes notables avec d'autres clients partageant les mêmes idées.

3. Vidéos personnalisées

On dit que les apprenants visuels sont le type d'apprenant le plus courant, représentant 65 % de la population mondiale. Cela explique peut-être pourquoi tant de consommateurs aiment les vidéos. En fait, avec plus de 500 millions d'heures de vidéo regardées sur YouTube chaque jour, il est parfaitement logique que le marketing vidéo soit en plein essor.

La personnalisation du contenu visuel est garantie pour vous aider à vous démarquer et à mieux vous connecter avec votre public. Quel que soit le secteur, vous pouvez créer de superbes vidéos personnalisées basées sur des données utilisateur personnalisées.

Cliquez ici pour visionner une vidéo de vacances Vidyard qui personnalise un thème saisonnier pour interagir avec les clients de manière joviale et légère.

Pourriez-vous voir quelque chose de similaire fonctionner bien pour votre entreprise ?

Autres considérations…

Comme mentionné précédemment, le but ultime de la personnalisation est de créer des messages et des offres qui favorisent la croissance de l'entreprise. Il y a tant à gagner à personnaliser les canaux de communication. Il n'est pas étonnant que le marketing centré sur le client continue d'être une tendance clé en 2019.

Cependant, tous les consommateurs ne recherchent pas la personnalisation et/ou n'apprécient pas les tactiques trop agressives qui surgissent de gauche à droite et au centre. Il existe de nombreux cas où ne pas personnaliser les expériences est le bien meilleur choix. L'attention individuelle est excellente, jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas.

Le tweet de @kimlockhartga montre ce cas d'espèce.

Parlez de mortifier!

Cet exemple est suffisamment courant pour avoir fait partie du tableau des exemples de marketing effrayants de CustomerThink.com.

Trouver le bon équilibre doit être au sommet de votre agenda alors que vous poursuivez votre quête pour enrichir les expériences individuelles. Des stratégies simples de personnalisation à risque minimal sont la voie à suivre au début lorsque vous passez du temps à rechercher comment les clients réagissent à la personnalisation de votre marque.

Et en ce qui concerne le rôle de votre entreprise dans la résolution du paradoxe de la confidentialité, vous devez vous efforcer d'être transparent et de ne collecter que des données qui ont un impact direct sur votre capacité à faire en sorte que les prospects et les clients se sentent mieux compris et à l'aise avec votre produit ou service. Essayez toujours d'être réfléchi avec votre marketing.

Bonne personnalisation (dans la limite du raisonnable) !