Guide ultime du marketing partenaire : 4e partie – Conformité et communication pour les programmes partenaires

Bienvenue dans la partie 4 de notre série Guide ultime du marketing partenaire ! Dans cette série de blogs, nous décomposons les stratégies de notre nouveau livre électronique, Le guide ultime du marketing partenaire avec des exemples de programmes partenaires réels. Au cas où vous auriez manqué la première moitié de la série, consultez la partie 1 , la partie 2 et la partie 3 .

Dans la partie 3, nous avons parlé de différentes manières et stratégies pour recruter des affiliés à votre programme. Dans l'article de blog d'aujourd'hui, nous verrons comment appliquer les règles de votre programme partenaire grâce à une communication efficace. Nous examinerons également certaines des conséquences d'une mauvaise application des politiques dans les premiers programmes d'affiliation et explorerons des conseils sur la manière dont les annonceurs peuvent améliorer la conformité au sein de leurs propres programmes de marque.

Mettre la politique en action

Jusqu'à présent, nous avons couvert la section Strategize du TUNE In Framework et avons commencé à explorer la section Operationalize dans le dernier article. Aujourd'hui, nous passons à la conformité et à la communication.

À présent, vous avez les clés pour planifier une stratégie de programme de partenariat réussie et vous savez comment recruter des affiliés. Maintenant que vous avez lancé votre programme et que vous avez engagé des partenaires, vous devez communiquer avec eux.

Communiquer pour la conformité des partenaires

Il ne suffit pas de définir une politique. Pour qu'un programme de marketing d'affiliation réussisse, une marque doit appliquer les politiques qu'elle a définies. (Le moyen le plus simple de gérer tout cela ? Avec une plateforme marketing partenaire telle que TUNE .)

Une fois votre programme en ligne, la première étape de la conformité des partenaires consiste à faire respecter les règles à chaque instant :

• Réitérez les règles via des messages de réponse automatique.
• Inclure les mises à jour de la politique dans les newsletters des partenaires par e-mail.
• Hébergez des copies des contrats et accords signés dans les comptes partenaires.
• Fournissez des informations sur les conditions d'utilisation et la politique sur la page du programme partenaire de votre site Web.
• Efforcez-vous d'avoir une politique qui soit informative, compréhensible et qui équilibre ce que les partenaires sont autorisés et non autorisés à faire.

De plus, vous voudrez vérifier les partenaires pour vous assurer qu'ils respectent les règles. Cela revient à comprendre où un partenaire fait de la publicité et à qui il fait de la publicité. Pour ce faire, vous pouvez notamment demander aux nouveaux partenaires de fournir une capture d'écran de l'emplacement de votre offre. Une autre façon consiste à analyser les résultats des partenaires chaque jour, en accordant une attention particulière à la valeur moyenne des commandes (AOV) et à la valeur vie client (LTV) d'un partenaire. Si un jour est gangbuster mais que le lendemain est silencieux, ou si les ventes d'un partenaire démarrent lentement puis montent en flèche inexplicablement, il se peut qu'il se passe quelque chose d'étrange.

Lorsqu'il s'agit de communiquer tout cela avec vos partenaires, suivez la règle d'or du marketing : bon message, bon utilisateur, bon moment. Envisagez d'utiliser différentes méthodes pour les différentes étapes de votre programme, telles qu'un e-mail de bienvenue à tous les nouveaux partenaires et des notifications de gains sur la plateforme ou des notes personnelles pour vos principaux affiliés. Pour de meilleurs résultats, segmentez vos partenaires par type ou par public afin de faciliter la personnalisation des messages qui résonneront avec chaque groupe.

Enfin, souvenez-vous de l'autre règle d'or : traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Vous voulez vous sentir spécial, valorisé et que vos besoins et intérêts soient entendus, n'est-ce pas ?

Vos partenaires - en particulier les meilleurs partenaires et les super affiliés - sont les mêmes. Il est important d'être aussi transparent et informatif que possible avant qu'une situation délicate ne se produise. Une fois qu'ils le font, des commentaires constructifs (et un peu de tact) peuvent transformer une relation éventuellement ruinée en une relation motivante. Gardez ces deux conseils à l'esprit :

• Décrivez clairement et à l'avance à quoi ressemble la résolution de tout non-respect des règles. Généralement, cela signifie que les partenaires doivent démontrer le changement. Cela peut être un changement dans la façon dont ils utilisent leur logiciel ou un changement dans la façon dont ils font la promotion de votre marque.
• Communiquez tôt et souvent avec tous les partenaires qui affichent un comportement non conforme. Lorsque cela se produit, fournissez-leur des recommandations spécifiques et réalisables qui s'inscrivent dans les limites de votre politique.

Pour plus de détails sur les méthodes et les stratégies de communication, ainsi que des conseils pour faire respecter la conformité, consultez la version complète gratuite de The Ultimate Guide to Partner Marketing .

Application de la conformité : monde réel, conséquences réelles

L'exemple peut-être le plus célèbre des conséquences d'une mauvaise application des politiques est le cas de Shawn Hogan et Brian Dunning , qui ont utilisé le cookie stuffing pour frauder eBay d'au moins 20 millions de dollars entre 2006 et 2007. (Au total, eBay leur a versé plus de 35 $ millions de 2000 à 2007.)

L'affaire est un gâchis classique, dit-elle-dit, avec Hogan et Dunning affirmant que les conditions de service d'eBay leur permettaient de profiter du programme et que les contacts chez eBay encourageaient un comportement non conforme, tandis qu'eBay et Commission Junction, qui a couru le programme d'affiliation d'eBay à l'époque, a allégué que Hogan et Dunning avaient menti sur leurs méthodes et avaient intentionnellement trompé les contacts des deux sociétés. Finalement, les deux affiliés ont été condamnés à moins d'un an et demi de prison et à des amendes de 25 000 $ chacun – une somme modique par rapport aux millions qu'eBay leur avait versés au fil des ans.

En fin de compte, cette situation a conduit eBay à migrer ses activités hors de Commission Junction et à gérer son propre réseau interne . C'était la tentative d'eBay de contrôler plus directement les politiques et les efforts d'application qui avaient permis le comportement non conforme de Hogan et Dunning en premier lieu.

L'affaire est un avertissement sévère à toute marque disposant d'un programme d'affiliation. Sans les bonnes politiques en place, et sans la main-d'œuvre et la technologie nécessaires pour les appliquer, vous risquez de perdre plus que de l'argent - vous pourriez perdre des affaires, des relations et votre réputation.

En général, les marques peuvent améliorer leur jeu d'application en éduquant les responsables de programmes partenaires sur les types courants de fraude publicitaire et sur les personnes du secteur dont elles bénéficient . Évitez de travailler avec des acteurs malveillants connus en consultant les ressources qui les répertorient ainsi que leurs violations, telles que le site Web de Ben Edelman . Enfin, recherchez des partenaires de confiance comme BrandVerity qui fournissent des outils et des services qui aident à vérifier les emplacements des offres et les promotions des affiliés.

À venir

Avec la communication et la conformité pour les programmes partenaires derrière nous, nous sommes à plus de la moitié du cadre TUNE In. Cela signifie que le prochain épisode de la série se concentrera sur les meilleures pratiques de gestion des offres et des campagnes. Revenez dans deux semaines pour la partie 5 !

La plate- forme de marketing partenaire TUNE est la solution SaaS la plus flexible du secteur pour la gestion des partenariats marketing sur mobile et sur le Web. Demandez un essai aujourd'hui ou envoyez-nous vos questions à [email protected] .

Découvrez comment planifier, créer et développer des programmes de partenariat cross-canal grâce à notre série Ultimate Guide to Partner Marketing. Suivez-nous pendant que nous introduisons les stratégies du Guide ultime et donnez-leur vie avec des cas d'utilisation réels de grandes marques et annonceurs.

• Partie 1 - Planification de la stratégie de votre programme de partenariat
• Partie 2 - Détermination des paiements des partenaires et des politiques de marketing
• Partie 3 - Partenaires de recrutement et d'intégration
• Partie 4 – Communiquer pour la conformité des partenaires
• Partie 5 – Offres du partenaire de gestion
• Partie 6 – Paiements des partenaires
• Partie 7 - Analyse et optimisation du programme