Stratégie UGC : comment créer votre stratégie de réussite

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un excellent moyen pour une marque d'interagir avec son public . Alors que de nombreuses entreprises se concentrent exclusivement sur la création de leur propre contenu, négliger le contenu créé par les utilisateurs peut être une opportunité manquée. L'UGC ajoute de la crédibilité et étend votre portée sans investissements importants tout en vous permettant également de glaner des informations précieuses auprès de votre public .

Mais qu’est-ce que l’UGC exactement et pourquoi est-il important dans le marketing de contenu ?

Qu'est-ce qu'une stratégie UGC ?

Le contenu généré par les utilisateurs fait référence à tout contenu créé par des personnes qui ne sont pas professionnellement affiliées à une entreprise. Ce type de contenu comprend du texte, des images, des vidéos, des commentaires, des critiques et des publications sur les réseaux sociaux . En d’autres termes, tout contenu non rémunéré et non sponsorisé créé par des personnes extérieures à la marque est considéré comme de l’UGC .

L'UGC est devenu un élément très important du marketing numérique, car il est souvent plus efficace que la publicité traditionnelle. Cela génère une plus grande crédibilité et confiance auprès du public car il émane de personnes qui ne sont pas liées à la marque . Cela permet également à l’entreprise d’acquérir des idées et des connaissances qui lui permettront de s’améliorer.

Créer une stratégie UGC

Une stratégie de contenu généré par les utilisateurs consiste à encourager la participation des utilisateurs et à tirer parti du contenu créé par vos abonnés afin de faire bénéficier votre marque . Cela impliquerait, par exemple, la création de plateformes ou de canaux spécifiques sur lesquels les utilisateurs peuvent commenter et partager leur propre contenu. Vous pouvez également leur demander de partager des opinions et des avis, ou vous pouvez lancer des concours et des défis dans lesquels vous encouragez les gens à créer du contenu lié à votre marque ou à un produit/service spécifique. Tout cela augmente l’exposition, renforce les relations avec les clients et renforce la notoriété de la marque et la confiance parmi les consommateurs cibles.

Canaux de mise en œuvre de votre stratégie UGC

De nombreux canaux peuvent être utilisés pour mettre en œuvre efficacement une stratégie UGC. Les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram , Twitter, LinkedIn, YouTube et TikTok, permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu lié à votre marque. Ce contenu peut inclure, par exemple, des photos, des vidéos, des avis et des hashtags.

D'autres canaux courants sont les blogs, les sites Web, les applications mobiles, les plateformes d'évaluation des utilisateurs et même les événements en face-à-face.

La collecte des avis et commentaires des utilisateurs devient plus gérable à l'aide d'applications telles que Trustpilot, TripAdvisor ou Google Reviews. Ces plateformes sont inestimables lorsque vous souhaitez organiser du contenu qui trouve un écho auprès de votre public cible car il est basé sur des expériences authentiques.

De plus, le courrier électronique peut constituer un support très efficace permettant aux marques de demander directement aux utilisateurs des photographies, des vidéos ou tout autre contenu lié à leurs produits ou services. Ce contenu peut ensuite être partagé sur les réseaux sociaux ou d'autres canaux pertinents.

Enfin, les événements en face-à-face constituent une autre excellente opportunité d'encourager l'UGC en incitant les participants à partager des photographies, des vidéos et d'autres contenus sur les réseaux sociaux ou d'autres plateformes en utilisant des hashtags spécifiques liés à la marque.

Créer votre stratégie UGC étape par étape

Étant donné l'impact que le contenu généré par les utilisateurs peut avoir sur votre public cible, il est crucial de prendre en compte les étapes suivantes lors de la création de votre stratégie UGC :

• Choisissez le bon canal : identifiez le principal canal de communication entre votre entreprise et ses clients, d'où vient le public et où les défenseurs potentiels de la marque ont plus d'influence.
• Établissez des objectifs spécifiques : déterminez vos objectifs avec l'UGC, tels qu'une plus grande interaction avec votre marque, des taux de conversion plus élevés, l'établissement d'une plus grande confiance ou la réduction des coûts de création de contenu.
• Guider le contenu utilisateur : en fonction de vos objectifs, l'étape suivante consiste à indiquer au public quel type de contenu créer et partager. Cela peut être réalisé en encourageant l'utilisation de hashtags, en demandant directement un commentaire ou un avis, en encourageant les gens à partager des photos ou des vidéos utilisant votre produit ou service, ou par le biais de concours et de défis.
• Favoriser une relation bidirectionnelle : répondre aux commentaires, remercier les utilisateurs pour leur participation et toute action qui donne à l'utilisateur le sentiment d'être écouté renforce la relation. Cela rend par conséquent l'image de votre marque plus positive et augmente le taux de participation.
• Analyser les résultats : toute stratégie doit être analysée régulièrement pour évaluer les avantages obtenus et détecter les faiblesses. Si les objectifs souhaités n’ont pas été atteints, il faudra peut-être choisir une autre chaîne ou s’adresser au public d’une manière différente.

En suivant ces étapes, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie UGC. Une chose à retenir est que le contenu peut mettre un certain temps à arriver. Cependant, cela ne devrait pas être une raison de s'inquiéter puisque l'important est que le contenu parle de la marque et de ses produits ou services de manière positive. En d’autres termes, le plus important n’est pas la quantité mais la qualité du contenu que vous obtenez .

Aspects clés pour réussir en utilisant une stratégie UGC

1. Demander l'autorisation

Cela signifie qu'avant de republier un contenu non créé par votre équipe, il est nécessaire de contacter le créateur pour lui demander l'autorisation . Cela peut se faire via un e-mail, un commentaire ou un message privé via les réseaux sociaux ou un autre canal de communication. Évitez de vous approprier du contenu que vous ne possédez pas, car cela pourrait rebuter certains utilisateurs. Il est également important de mentionner la personne qui a créé le contenu lorsque vous le publiez.

2. Soyez clair sur les préférences de contenu

Les utilisateurs souhaitent souvent que leur contenu soit partagé. Il est donc essentiel que la marque soit explicite sur le type de contenu qu’elle recherche. Vous pouvez y parvenir en fournissant des lignes directrices claires et concises et décrire ce que la marque attend des contributions de ses utilisateurs.

3. Encourager la participation

Vous pouvez également lancer des campagnes invitant à la participation et au partage . Un exemple en est Coca-Cola, qui a lancé une campagne populaire dans laquelle elle a ajouté des noms à ses étiquettes. Les consommateurs ont partagé des canettes et des bouteilles de Coca-Cola portant leur nom ou celui de leur famille et de leurs amis sur les réseaux sociaux, ce qui en fait l'une des stratégies UGC les plus efficaces du marché.