5 meilleurs fournisseurs UCaaS : fonctionnalités clés, cas d'utilisation et tarifs

Votre équipe est épuisée de changer d'outil juste pour avoir une réunion rapide ou envoyer une mise à jour à un collègue. Si vous avez déjà ressenti un creux au ventre lorsque vous décidez entre un e-mail ou un SMS ou que vous recherchez un lien Zoom, vous apprécierez ce que les logiciels de communications unifiées peuvent faire.

Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) aident les entreprises à consolider plusieurs canaux de communication sur une plate-forme centralisée.

Les solutions UCaaS actuelles offrent des économies notables grâce à de nombreuses fonctionnalités avancées regroupées dans un seul package.

Lorsque vous explorez les fournisseurs de services UCaaS pour votre entreprise, vous trouverez de nombreuses options, et il peut être difficile de les réduire. Nous vous présenterons les cinq principales plates-formes UCaaS afin que vous ayez une idée précise de leurs fonctionnalités, de leurs avantages et inconvénients, ainsi que de leurs prix.

Examinons de plus près les avantages de l'UCaaS et les fonctionnalités d'un fournisseur idéal.

Pourquoi de plus en plus d'entreprises choisissent UCaaS

UCaaS apporte les avantages du cloud à votre système de communication. Il combine les systèmes téléphoniques professionnels , la messagerie instantanée, la vidéoconférence et d'autres outils de collaboration, créant ainsi un espace unique pour toutes les communications professionnelles.

Cette interface unifiée offre plusieurs avantages aux entreprises.

Cela réduit les dépenses

UCaaS fonctionne sur une infrastructure cloud. Vous avez besoin d'un ordinateur ou d'un appareil mobile et d'une connexion Internet pour travailler avec. Cela rend obsolète une maintenance physique coûteuse, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent.

L'adoption d'un système UCaaS ne nécessite aucun investissement initial. Dans la plupart des cas, un simple abonnement s'applique à chaque membre de l'équipe utilisant le service de communication.

Il est facilement abordable pour les petites et moyennes entreprises (PME). Plus important encore, la tarification UCaaS est basée sur le nombre d'utilisateurs, ce qui rend les coûts prévisibles et ne bloque pas inutilement votre budget.

Si vous comparez les systèmes de voix sur protocole Internet ( VoIP ) basés sur le cloud et les UCaaS, les premiers sont comparativement moins chers car ils se concentrent principalement sur les appels vocaux. Avec UCaas, vous bénéficiez d'appels illimités (y compris les appels vidéo) parmi ses fonctionnalités de collaboration.

Les entreprises préfèrent UCaaS car il les aide à gérer non seulement leurs interactions téléphoniques mais également l'ensemble du système de communication. En 2021, environ 57 % des entreprises ont augmenté leurs dépenses en applications de visioconférence, telles que Zoom, dans le cadre de leur solution UCaaS.

Il évolue

Les besoins de communication d’une organisation ne sont pas toujours les mêmes. Il y a des mois chargés et des périodes plus calmes. Votre système de communication doit pouvoir croître et diminuer selon les besoins.

Une solution UCaaS facilite grandement l’ajout de nouveaux membres du personnel. Et si nécessaire, vous pouvez réduire la capacité pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cette flexibilité profite aux entreprises à forte croissance et aux entreprises présentant une saisonnalité ou un marché fluctuant.

Lorsque vous développez vos opérations à l'échelle mondiale, vous n'aurez pas besoin de serveurs d'autocommutateur privé ( PBX ) supplémentaires sur site ni de nouvelles lignes téléphoniques. Vous pouvez simplement ajouter plus d'utilisateurs à votre plan d'abonnement.

Puisqu’aucune maintenance physique ni sécurité n’est requise, vous pouvez investir davantage dans l’offre d’une expérience client remarquable grâce à une communication unifiée.

Il favorise la collaboration

UCaaS fournit une plateforme centralisée de communication et de collaboration. Par exemple, une entreprise de vente au détail utilise une téléphonie de niveau entreprise ; Messagerie; conférences audio, vidéo et Web ; et d'autres canaux de communication.

Le logiciel UCaaS les rassemble tout en ajoutant une intelligence contextuelle et des tableaux de bord en temps réel. L'intégration de différents outils aide les entreprises à mieux collaborer et à être plus réactives dans la communication. Il facilite le partage de fichiers et le partage d'écran tout en facilitant la collaboration en équipe.

UCaaS permet aux employés de se synchroniser tout en travaillant dans différents endroits afin que vous puissiez offrir une expérience client toujours remarquable, où que vous soyez.

Il prend en charge plusieurs équipes

Les équipes en contact avec les clients s'appuient sur des outils de gestion de la relation client (CRM), des logiciels d'analyse, des outils d'enregistrement des appels et autres pour leur fonctionnement quotidien. Une plate-forme UCaaS intègre ces fonctionnalités . Cela aide les membres de l'équipe à se concentrer sur leur travail plutôt que de passer d'un outil à l'autre.

Les équipes qui en bénéficient le plus sont les ventes, le support et la réussite des clients. L'UCaaS profite aux équipes qui traitent quotidiennement de gros volumes d'appels, par exemple un concessionnaire automobile .

UCaaS est doté de capacités de routage d'appels pour acheminer les clients potentiels ou actuels vers le service approprié, vous aidant ainsi à servir vos clients avec excellence.

️ C'est la norme en matière de communication au bureau

Le travail à distance et les environnements hybrides sont une priorité tant pour les employés que pour les employeurs.

Sur LinkedIn, plus de 50 % des candidatures reçues en février 2022 prévoyaient des options de travail à distance. Les solutions UCaaS offrent cette flexibilité indispensable pour les environnements de travail distants ou hybrides.

UCaaS est facile à augmenter ou à réduire sans configurer de matériel physique. Vous pouvez accorder l'accès à de nouveaux membres de l'équipe distante et ils peuvent collaborer en interne et en externe grâce aux fonctionnalités de communication cloud UCaaS. La fonctionnalité Softphone offre aux utilisateurs la commodité d’une application mobile pour rester en contact.

Plus important encore, les fournisseurs UCaaS gèrent les mises à jour et la sécurité de la plateforme, aidant ainsi les entreprises à accéder aux dernières technologies de communication sans se soucier des risques.

En gardant ces avantages à l’esprit, voici plusieurs caractéristiques à rechercher lors de l’évaluation d’un fournisseur UCaaS.

Que rechercher chez un fournisseur UCaaS

Les priorités des entreprises dépendent largement de leur segment de marché. Par exemple, les petites entreprises peuvent se soucier beaucoup plus des coûts que les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises.

D’un autre côté, les grandes entreprises ont besoin d’un UCaaS capable de prendre en charge un grand nombre de membres d’équipe dans plusieurs départements, ainsi que d’exigences plus étendues.

UCaaS pour les petites entreprises

• Facilité d'utilisation : personne n'a de temps à perdre à apprendre de nouvelles applications : les outils UCaaS doivent être faciles à utiliser. Cela réduit les coûts si votre équipe peut le mettre en œuvre sans trop de soutien externe.
• Abordabilité : vérifiez si la plate-forme propose plusieurs niveaux de tarification afin de pouvoir sélectionner celui qui offre les fonctionnalités requises. Les fonctionnalités complémentaires ont un coût, mais vous pouvez toujours économiser de l'argent. Comparez ce que vous dépensez actuellement en outils supplémentaires, tels que Slack, les services de conférence téléphonique et les plateformes de réunion virtuelle , pour obtenir une référence en matière d'économies de coûts.
• Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, l'UCaaS doit s'adapter. Si votre entreprise a besoin d’ajouter 20 ou 200 utilisateurs supplémentaires, la plateforme devrait pouvoir l’accueillir facilement. Lorsque des fonctionnalités telles que la vidéoconférence deviennent une priorité, la plateforme UCaaS devrait pouvoir l'ajouter pour tous les utilisateurs.
• Fiabilité éprouvée : la disponibilité est essentielle pour vos opérations commerciales. Vérifiez si le fournisseur UCaaS maintient une page de confiance ou si ses réseaux sociaux reflètent un modèle de panne. Optez pour une solution avec une solide histoire dans le secteur des communications qui s'étend au-delà de l'UCaaS.

UCaaS pour les entreprises de taille moyenne et d'entreprise

• Fonctionnalités avancées : une solution UCaaS doit offrir des fonctions et fonctionnalités de téléphonie avancées telles que la distribution automatique des appels, le transfert d'appel, le standard automatique et la réponse vocale interactive.
• Intégration avec d'autres applications : UCaaS doit regrouper votre outil CRM, votre système de messagerie, votre système de centre d'appels et les autres applications que vous utilisez. Il vous aide à obtenir une vue globale des opérations et permet à votre équipe d'améliorer son flux de travail. Méfiez-vous si une plate-forme UCaaS ne fournit qu'une interface de programmation d'application (API) : c'est le signe que vous devrez construire l'intégration à vos frais. Optez pour ceux dotés d'intégrations cloud prêtes à l'emploi.
• Sécurité améliorée : les grandes entreprises utilisent souvent des technologies de sécurité sophistiquées telles que l'authentification unique. Une plate-forme UCaaS solide offrira une intégration approfondie avec des systèmes d'identité fiables pour garantir que votre équipe puisse y accéder de manière sécurisée et fiable. De plus, les appels et les messages doivent être cryptés pour éviter les écoutes clandestines.
• Intégration du centre de contact : les grandes entreprises disposant d'un centre d'appels ou d'une équipe de service client gèrent souvent des plates-formes de communication distinctes qui manquent d'intégrations étroites. Lors de l'évaluation des fournisseurs UCaaS, recherchez l'intégration CCaaS , qui offre une expérience utilisateur améliorée pour la communication en équipe.
• Infrastructure sans code : la principale raison de passer à une plate-forme UCaaS est que vous n'avez pas besoin de créer et de maintenir des serveurs ou une téléphonie sur site. Essentiellement, votre équipe informatique devrait uniquement se préoccuper de l’ajout et de la suppression des accès selon les besoins dans un portail d’administration sécurisé.

Principaux fournisseurs UCaaS

Alors que le marché UCaaS ne cesse de croître , il est de plus en plus important de sélectionner la solution idéale pour votre entreprise. Nous avons réduit une liste de plateformes de communications unifiées connues pour leurs performances et leur fiabilité.

1. Nextiva

Nextiva propose une solution UCaaS tout-en-un pour regrouper la voix, la vidéo, la messagerie et la télécopie avec d'autres applications professionnelles. La plateforme est célèbre pour son interface conviviale et son prix abordable. Vous bénéficiez de dizaines de fonctionnalités très appréciées qui servent plus de 150 000 entreprises. Le prix de Nextiva commence à 17,95 $ par utilisateur et par mois.

Nextiva permet aux entreprises de :

• Travaillez efficacement dans des environnements de travail sur site, à distance et hybrides.
• Collaborez sur plusieurs projets dans un seul espace de travail.
• Offrez une expérience client entièrement intégrée.
• Intégrez-vous à Microsoft Teams pour des appels illimités avec une expérience utilisateur familière.
• Connectez de nombreux canaux de communication et applications métier.

Ce que les utilisateurs aiment chez Nextiva

• Outil de communication intégré pour le courrier électronique, la voix, les SMS et les réunions.
• Fiabilité supérieure dans huit centres de données en Amérique du Nord.
• Un support client personnalisé qui domine l’industrie.
• Support client 24h/24 et 7j/7 avec une qualité de service exceptionnelle ( # ).
• Mises à jour régulières pour une meilleure convivialité ( # ).
• S'intègre parfaitement à de nombreux outils CRM ( # ).

Domaines dans lesquels Nextiva peut s’améliorer

• Les réunions vidéo sont limitées à 45 minutes sur les forfaits inférieurs.
• Les SMS et les conférences professionnels ne sont disponibles que dans les forfaits plus chers.

Pour qui Nextiva est-il le meilleur ?

Nextiva convient aux entreprises de toutes tailles. Il répond aux besoins des entreprises distantes ou hybrides du segment de marché des PME. Pour une grande entreprise qui a besoin d'une assistance 24h/24 et 7j/7, la solution UCaaS de Nextiva est de premier ordre.

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2. Vonage

La plateforme UCaaS de Vonage dispose d'un large éventail de fonctionnalités de communication pour les entreprises mondiales. Il offre un routage d'appels avancé pour connecter rapidement les appels au bon service.

La fonction de vidéoconférence gère les réunions virtuelles, où des équipes du monde entier collaborent et partagent en temps réel. Son forfait Premium commence à 20,99 $ par utilisateur et par mois.

Vonage aide les entreprises mondiales à fonctionner efficacement. Pour un logiciel UCaaS efficace destiné à une utilisation internationale, pensez à Vonage .

Ce que les utilisateurs aiment chez Vonage

• Fonctionnalités intelligentes telles que des numéros intelligents et des transcriptions en temps réel.
• Collaboration simple.
• Réponse aux appels à distance ( # ).
• Connexion simple et rapide ( # ).
• Interface utilisateur simple ( # ).

Domaines dans lesquels Vonage peut s'améliorer

• Vonage propose une tarification complexe pour les entreprises ayant plusieurs utilisateurs et des besoins complexes.
• Des fonctionnalités telles que le passage direct de l’appel au SMS sont difficiles à utiliser. ( # )
• L'application de bureau est en retard lors de l'envoi de messages SMS ( # ).
• Les interfaces utilisateur pour les appels et la messagerie sont distinctes ( # ).

Vonage est le meilleur pour

Vonage convient aux entreprises et aux sociétés multinationales. Ce n'est peut-être pas la solution idéale pour les entreprises à forte croissance qui ont besoin d'une solution évolutive.

3. Clavier

Dialpad fournit une solution de communication basée sur l'IA dans le cadre de son offre UCaaS. Ses fonctionnalités s'adaptent aux besoins des utilisateurs. L'IA apprend des interactions pour améliorer la qualité des appels et offre des informations en temps réel qui augmentent la productivité. Le forfait Pro de Dialpad commence à 25 $ par utilisateur et par mois.

La solution de Dialpad rationalise les flux de travail des équipes et simplifie la transcription et l'analyse des appels. Après avoir quitté une réunion, il envoie un résumé automatique de l'appel dans votre boîte de réception.

La plate-forme est livrée avec un accord de niveau de service de disponibilité à 100 % et une intégration avec des applications telles que Salesforce, Zendesk et Google Workspace.

Ce que les utilisateurs aiment à propos de Dialpad

• Transcription IA en temps réel.
• Interface conviviale.
• Intégration avec des applications professionnelles populaires.

Domaines dans lesquels Dialpad peut s’améliorer

• Les options pour appeler des numéros internationaux sont limitées.
• Les options d'appel sont incohérentes.
• Les nouveaux CSR mettent du temps à apprendre à utiliser Dialpad. ( # )
• Parfois, les appels ne parviennent pas à se connecter.( # )

Le clavier est le meilleur pour

Dialpad est idéal pour les startups et les PME férus de technologie profondément investies dans les outils de communication IA. Comme le suggère G2, les entreprises du segment intermédiaire travaillent généralement avec Dialpad pour les communications professionnelles.

4. RingCentral

RingCentral rassemble un service téléphonique, des messages, des vidéos et des analyses dans une plate-forme de communications unifiée avec plus de 300 intégrations. Vous pouvez tirer parti de l’automatisation des flux de travail pour effectuer des tâches répétitives. Le forfait Advanced de RingCentral commence à 25 $ par utilisateur et par mois.

Vous pouvez utiliser RingCentral MVP sur votre téléphone, tablette, ordinateur ou ordinateur de bureau via des téléphones et casques VoIP.

Ce que les utilisateurs aiment chez RingCentral

• Solution cloud PBX complète.
• Grande variété de fonctions de téléphonie.
• Audioconférence illimitée.

Domaines dans lesquels RingCentral peut s’améliorer

• Certaines fonctionnalités avancées coûtent plus cher.
• Le nombre limité de centres de données peut affecter la fiabilité.
• La vaste gamme de fonctionnalités peut présenter une courbe d’apprentissage abrupte pour les utilisateurs.
• Les intégrations avec les applications métiers pourraient être améliorées ( # ).

RingCentral est le meilleur pour

RingCentral est une bonne option pour les entreprises à la recherche d’une solution de communications unifiées conviviale et polyvalente. Il convient aux entreprises de toutes tailles, mais les grandes entreprises le préfèrent comme solution de communication.

5. 8 × 8

La solution UCaaS de 8×8 aide les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle. Il est livré avec des fonctionnalités telles que le routage omnicanal et l'analyse du centre de contact.

La plateforme permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients à grande échelle grâce aux SMS, à la voix, aux applications de chat et aux API vidéo. Selon Forbes, 8×8 coûte 24 $ par utilisateur et par mois.

Dans l’ensemble, 8×8 augmente la productivité en se connectant à diverses applications métiers et CRM.

Ce que les utilisateurs aiment du 8×8

• Solutions de centre de contact omnicanal.
• Fortes capacités d’appels internationaux.
• Plus de 60 intégrations de partenaires.

Domaines où le 8×8 peut s’améliorer

• L'interface peut être écrasante pour les nouveaux utilisateurs.
• 8×8 ne fournit pas certains paramètres et fonctionnalités ( # ).
• Parfois, l'équipe d'assistance n'est pas utile ( # ).

8 × 8 est le meilleur pour

8×8 est une option adaptée aux entreprises qui ont besoin d’une solution UCaaS flexible. Il s'agit d'un choix raisonnable pour les entreprises en croissance ou qui comptent de nombreux employés distants dans le monde.

Vous envisagez de faire appel à un fournisseur UCaaS ?

Vous devez essayer Nextiva.

Sa plate-forme de communication unifiée ajoute flexibilité et évolutivité à la communication d'entreprise de manière rentable. De plus, vous bénéficierez d'un service client 24 heures sur 24, à tout moment.

Nextiva possède les fonctionnalités qui intéressent les entreprises : service de téléphonie cloud fiable, réunions vidéo, collaboration d'équipe, Call Pop, transcription de la messagerie vocale, télécopie en ligne, SMS professionnels, intégration de la messagerie électronique et des dizaines d'autres fonctionnalités pour améliorer la communication d'entreprise.

Avec la plateforme connectée et centralisée de Nextiva, votre équipe est toujours au courant lorsqu'elle aide les clients ou collabore avec des collègues.

Lorsque vous envisagez de migrer vers UCaaS, commencez par définir vos objectifs et déterminer ce dont vous auriez besoin pour les atteindre. Évaluez combien d’employés l’utiliseraient et quelles caractéristiques et fonctionnalités ils attendraient pour leurs opérations quotidiennes. Ensuite, utilisez ce guide pour affiner les options logicielles à celle qui correspond le mieux à vos attentes.

Parlez à un expert en communication pour voir comment Nextiva coche toutes vos cases pour une plateforme UCaaS idéale.