10 types courants de marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique

Développer une stratégie de marketing par e-mail peut être difficile pour les propriétaires de petites entreprises. Souvent, ils n'ont pas le temps de planifier autre chose que des annonces et des promotions.

Mais vous aurez besoin de bien plus que cela pour maintenir l'intérêt de vos abonnés. Idéalement, vos e-mails seront quelque chose que les clients ont hâte de lire, afin qu'ils se souviennent de votre entreprise même s'ils ne sont pas prêts à acheter.

En d'autres termes, vous ne devez pas toujours envoyer le même type d'e-mails. Dans cet article, je vais partager avec vous les différents types de campagnes par e-mail que vous pouvez envoyer pour maintenir l'intérêt de vos abonnés et potentiellement augmenter vos revenus. Passons directement aux détails !

Pourquoi avez-vous besoin d'envoyer différents types d'e-mails ?

Le problème avec de nombreuses stratégies de marketing par e-mail médiocres n'est pas qu'elles envoient des e-mails trop fréquemment ou trop rarement. C'est parce que le contenu qu'ils envoient n'est pas assez distinctif. Si vous continuez à envoyer la même ancienne newsletter hebdomadaire, vos abonnés se désintéresseront de vos e-mails avant d'avoir la possibilité de se convertir.

Un autre problème avec les efforts de marketing par e-mail médiocres est qu'ils ne présentent pas un équilibre approprié entre «valeur» et «vente». Si vous envoyez régulièrement l'une ou l'autre forme d'e-mail, vous désactiverez vos lecteurs ou vous ne vendrez jamais rien.

Soyez ouvert à de nouvelles expériences. Votre public l'appréciera et vous bénéficierez de meilleurs taux d'ouverture et de clics, ce qui entraînera une augmentation des ventes. Pour commencer, passons en revue certains des nombreux types d'e-mails que vous devriez envoyer à votre liste :

10 types courants d'e-mails marketing que vous devriez envoyer

Les e-mails marketing sont essentiels pour développer des relations avec les clients, entretenir des prospects, éduquer les clients et bien plus encore. Examinons les différents types d'e-mails marketing que vous pouvez envoyer.

1. E-mail de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est une introduction qui aidera les nouveaux abonnés à naviguer dans votre marque. Ces e-mails ont souvent les taux d'ouverture les plus élevés de tous les types d'e-mails marketing. Votre objectif est donc de capitaliser sur l'attention accrue et d'exposer votre marque à de nouveaux prospects.

Expliquez clairement à vos abonnés vos valeurs, vos caractéristiques essentielles et vos objectifs. Vous pouvez également leur fournir un bref tutoriel sur la façon d'utiliser votre produit en vidéo, texte ou un lien vers la base de connaissances, ou même en planifiant une consultation avec votre responsable.

Avec leur adorable e-mail de bienvenue, Redbubble a réussi. Dès le début, la marque favorise un environnement joyeux et créatif. En plus de saluer les nouveaux membres, le message informe les nouveaux arrivants sur la façon d'utiliser le service, motive les artistes à vendre leurs œuvres sur la plate-forme et demande aux abonnés de parcourir les catégories populaires sur le site Web.

Cet e-mail est visuellement attrayant. Surtout l'image principale, qui me fait immédiatement sourire. Avec un ton de voix joyeux et jovial, des phrases courtes et un humour subtil aux endroits parfaits, la copie fonctionne bien.

2. Bulletin

Une newsletter est un excellent choix pour les entreprises qui font la promotion de leurs services et produits par le biais du marketing de contenu. Les e-mails multi-sujets collectent les meilleurs articles, vidéos ou podcasts et les envoient régulièrement dans les boîtes de réception des destinataires.

L'objectif principal des campagnes de newsletter par e-mail est de rester en contact régulier avec les clients et d'augmenter le trafic vers un site Web ou un blog. Pour atteindre ces objectifs, rendez votre newsletter divertissante, bien structurée, visuellement attrayante et pertinente. Prenons quelques idées du résumé quotidien de Medium.

Les futurs lecteurs peuvent choisir les sujets qui les intéressent lorsqu'ils s'abonnent. Medium fournit des histoires aux abonnés en fonction des catégories qu'ils choisissent, de leur historique de lecture et du choix de l'éditeur. Les nombreuses sources de recommandation sont clairement différenciées et la structure des e-mails est basique, ce qui rend la newsletter facile à lire.

La newsletter est visuellement attrayante en raison des visuels accrocheurs qui accompagnent chaque section de l'e-mail. Pour gagner du temps lors de la création du résumé, Medium exploite les en-têtes d'articles de son site Web pour présenter chaque élément plutôt que de générer une nouvelle description pour chaque résumé.

3. E-mail d'annonce

Les e-mails d'annonce fournissent de nouveaux produits et services, fournissent des mises à jour ou informent les clients des événements prévus. Le but des e-mails d'annonce est de susciter l'intérêt des gens pour quelque chose de nouveau de votre entreprise.

Pour développer un e-mail d'annonce efficace, indiquez clairement dans la ligne d'objet et en haut de l'e-mail de quoi il s'agit. Décrivez les avantages de tout ce que votre entreprise annonce. Terminez votre message par un puissant appel à l'action. Enfin, assurez-vous de sélectionner soigneusement vos destinataires - ils devraient être intéressés par votre proposition. Sinon, vous serez inondé de demandes de désinscription plutôt que de nouveaux clients.

Figma encourage ses clients à essayer de nouveaux plugins dans l'exemple d'e-mail ci-dessous. La société a limité sa promotion aux clients existants car ils connaissent mieux le service et sont plus susceptibles d'utiliser cette option.

L'e-mail recrée l'apparence du site Web principal avec un design épuré et épuré. Le contenu décrit rapidement les fonctions de la nouvelle fonctionnalité et met l'accent sur ses avantages pour les utilisateurs. Cependant, il y a toujours des possibilités d'amélioration : l'e-mail pourrait être plus efficace s'il incluait un appel à l'action clair et convaincant.

4. Courriel de fidélisation des prospects

Les e-mails de lead nurturing sont envoyés aux personnes qui n'ont pas décidé d'acheter ou non auprès de votre entreprise. L'objectif principal de ces campagnes est de rester en contact avec les abonnés et de les inciter à effectuer un achat en démontrant les avantages de votre produit ou service.

Pour clouer ce type d'e-mail, donnez la priorité aux intérêts, aux désirs et aux douleurs des destinataires. Ce faisant, vous pouvez donner du matériel précieux tout en maximisant le retour sur investissement de votre campagne. Faites correspondre le contenu de chaque e-mail à l'endroit où se trouve le destinataire dans le parcours de l'acheteur. Faites en sorte que le message initial corresponde aux besoins de vos prospects en mettant en évidence les faits pertinents à leurs désirs, puis mettez l'accent sur le composant de vente dans l'e-mail suivant. La probabilité que les abonnés effectuent un achat devrait augmenter à chaque message que vous envoyez.

Nous pouvons voir ici comment Artifact Uprising, une entreprise d'impression, a nourri ses prospects. Pour exciter leurs destinataires sur la valeur potentielle qu'ils pourraient obtenir de la marque, la marque fournit des conseils sur la création d'albums photo attrayants, le partage de hacks et des idées inspirantes.

L'e-mail ne fait aucune mention d'un achat. Au lieu de cela, il encourage le lecteur à en savoir plus sur le produit de manière douce. Le langage peut être bref, mais Artifact Uprising permet au composant visuel de parler de lui-même. La conception de cet e-mail est un régal pour les yeux, avec un design minimaliste et une palette de couleurs pastel.

5. E-mail d'offre spéciale

Un e-mail d'offre spéciale est un e-mail qui fait la promotion d'une remise ou d'une offre attrayante. Ces promotions incitent le destinataire à effectuer un achat le plus rapidement possible.

Offrez beaucoup à vos abonnés, comme une remise saine ou un cadeau. Ajoutez une limite de temps à votre offre pour la rendre plus tentante. N'exagérez pas avec la copie ; soyez bref mais convaincant. Segmentez vos destinataires et personnalisez vos e-mails ; si un propriétaire de chat bénéficie d'une réduction sur la nourriture pour chien, même si l'offre est attrayante, il ne l'achètera pas.

Dans l'exemple ci-dessous, Look Fantastic, un magasin de cosmétiques, offre une remise d'un jour. La marque investit massivement dans l'aspect esthétique de son e-mail, en utilisant une palette de couleurs colorées et des graphismes accrocheurs. La copie met l'accent sur les noms de marque, les goodies spéciaux et les économies en grosses majuscules. C'est précisément ce que requiert ce type d'e-mail.

6. E-mail d'anniversaire

L'anniversaire est un jour spécial pour tout le monde, et les marques profitent fréquemment de cette opportunité pour se connecter avec leurs clients et augmenter leurs ventes. Vous pouvez utiliser ce type d'e-mail pour offrir aux clients des réductions, des cadeaux gratuits, des suggestions de cadeaux ou des conseils sur la façon de préparer une fête d'anniversaire.

Cette campagne peut être envoyée non seulement le jour spécial de l'abonné, mais aussi un ou deux jours à l'avance. Renvoyez un e-mail d'anniversaire après quelques jours pour rappeler au destinataire votre offre afin d'augmenter la probabilité d'un achat. Les éléments visuels et de copie du contenu doivent tous deux transmettre une ambiance joyeuse.

Le jour de leur anniversaire, Topshop envoie à ses abonnés un code promotionnel pour une réduction de 30 jours. L'e-mail commence par un magnifique collage aux couleurs vives pour piquer l'intérêt des destinataires. Cette image est unique en ce sens qu'elle n'inclut pas de gâteaux, de bougies ou d'autres clichés d'anniversaire. La palette de couleurs vibrantes et les ballons, d'autre part, créent une ambiance joyeuse. Le bouton CTA, cependant, est difficile à reconnaître dans ce contexte.

La marque a évité les salutations d'anniversaire trop sentimentales et est allée droit au but - la remise. Ce changement rend la copie plus efficace tout en faisant gagner du temps au lecteur.

7. E-mail de réengagement

Si vos abonnés n'ont pas répondu à vos messages depuis environ trois mois, il est temps de leur envoyer un e-mail de réengagement. Cette forme d'e-mail réengage vos abonnés avec votre marque tout en supprimant les abonnés inactifs de votre liste de diffusion.

Pour que cela fonctionne, déterminez pourquoi vos abonnés ne lisent pas vos e-mails. Si la fréquence actuelle des e-mails de votre marque ne les satisfait pas, donnez-leur le choix de la modifier. Ajoutez des boutons de réseaux sociaux pour les personnes qui aiment cette forme de communication. À l'aide d'éléments textuels ou graphiques, mettez l'accent sur votre message.

Google Maps a utilisé une image déchirante d'un chiot triste pour illustrer sa "tristesse" de manquer un utilisateur. Ce mouvement est un peu cliché, mais il est vraiment efficace. La conception de l'e-mail est simple et directe.

Google met l'accent sur les idéaux de la communauté dans la copie et encourage les utilisateurs à contribuer à leur plate-forme Local Guides. Cependant, le service évite d'être envahissant. Cet e-mail permet également aux utilisateurs d'ajuster leur fréquence d'envoi préférée ou de se désinscrire.

8. E-mail de panier abandonné

L'envoi d'e-mails de panier abandonné est une excellente approche pour augmenter vos revenus. Le but de ces messages est de rappeler aux clients un achat qu'ils étaient sur le point d'effectuer. Envoyez ces e-mails dans les 24 heures suivant l'abandon de leur panier par vos clients pour être plus efficace. Sinon, ils peuvent oublier leur commande.

Les meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné incluent l'inclusion d'une liste des articles dans le panier de l'utilisateur, indiquant le prix global ainsi que le prix de chaque article, et incluant une remise. N'oubliez pas que l'e-mail doit être entièrement en phase avec le ton général de votre marque. Votre ton peut être formel, concis ou drôle, comme dans l'e-mail ci-dessous de BarkBox.

Presque toutes les meilleures pratiques sont définies par le service d'abonnement mensuel. L'e-mail arrive dans la boîte aux lettres d'un utilisateur dans l'heure qui suit l'abandon de son panier, détaille la commande et inclut une promesse de remboursement.

Le message commence par une animation animée d'un adorable chien et se poursuit par une image de produit, un bloc accrocheur avec une promesse de remboursement et deux boutons CTA proéminents. L'e-mail est sur le thème de la mer et a une palette de couleurs bleues apaisantes. La copie soutient le style marin en employant habilement les idiomes. Le libellé est concis, mais il répond à toutes les inquiétudes et plaintes du client.

9. E-mail de confirmation de commande

Suite à une transaction, il est de votre responsabilité de rassurer le client que tout est en ordre. Envoyez-leur un e-mail de confirmation de commande automatisé dès que possible. Envisagez d'offrir des recommandations ou des remises pour de futurs achats en plus du numéro de commande, du code de suivi et des informations spécifiques sur chaque article.

Jetez un coup d'œil à l'exemple ProFlowers ci-dessous. Le magasin informe les clients de leur commande, fournit des informations sur la livraison, explique les étapes suivantes avec de superbes infographies, offre des réductions et rappelle quand les fleurs seront livrées.

L'aspect léger et aéré est idéal pour une entreprise de livraison de fleurs. Les données importantes - une image de la fleur, l'adresse et la date de livraison, les étapes suivantes et l'offre spéciale - ressortent, ce qui rend un e-mail facile à lire. La copie est succincte, ce qui est exactement ce dont vous avez besoin dans cette situation.

10. E-mails de statut de commande et d'expédition

Les gens veulent savoir ce qui se passe avec leur commande et quand ils la recevront. Les e-mails de statut de commande et de livraison sont une excellente occasion non seulement de satisfaire leur curiosité, mais aussi de leur rappeler votre entreprise.

Pendant le processus de livraison, envoyez de brèves mises à jour. Incluez toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de commande, le code de suivi, les conditions de livraison et vos coordonnées. Comme le fait Tradesy dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez inclure des remises, des cadeaux ou des offres spéciales pour de futures transactions.

L'offre unique est mise en évidence dans cet e-mail par un bouton CTA orange gras. Le bouton "afficher la commande", d'autre part, est visible et semble fantastique dans la conception en noir et blanc de l'e-mail. La copie de l'e-mail fournit toutes les informations nécessaires sur la commande - la date d'arrivée, les détails, la gratitude et les coordonnées - d'une manière simple.

Outre ces types d'e-mails, les e-mails transactionnels peuvent contenir des informations sur la facturation, les événements, la réinitialisation du mot de passe et d'autres sujets. Consultez notre article sur les e-mails transactionnels pour plus d'informations et des exemples.

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les types les plus courants de marketing par e-mail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !