Types de logiciels CRM pour B2C : comment choisir la bonne solution

Les clients et les clients sont le cœur et l'âme de chaque entreprise. La gestion de ces relations est essentielle pour votre succès à long terme, et le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil essentiel pour gérer les interactions avec les clients dans les petites et moyennes entreprises, qu'elles soient interentreprises (B2B) ou interentreprises ( B2C).

Mais cela signifie-t-il que les CRM fonctionnent de la même manière pour les deux types d'audience ? Pas toujours. En fait, les entreprises B2C ont des besoins uniques par rapport aux entreprises B2B. Le bon système crée des expériences client attrayantes au lieu de la même vieille approche du marketing.

Lorsqu'il est utilisé correctement, un CRM B2C aide à créer des fans pour la vie, ce qui signifie une augmentation des revenus et plus de références. Plongeons-nous dans les différents types de logiciels CRM et examinons les fonctionnalités et les avantages des meilleurs CRM pour une utilisation commerciale B2C.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM B2C ?

Une solution CRM B2C est un logiciel de gestion de la relation client conçu spécifiquement pour les entreprises en contact direct avec les consommateurs. Tout comme les logiciels B2B, il prend en charge les ventes, le développement des prospects, les activités de marketing, etc. Cependant, il est conçu pour les besoins uniques des entreprises B2C.

Tous les CRM ne fonctionnent pas de la même manière. Certains ne peuvent pas gérer les gros volumes de données et de prospects que les entreprises B2C reçoivent, et certains sont plus efficients et efficaces que d'autres lorsqu'il s'agit d'opérations B2C. C'est pourquoi il est important de comprendre la différence entre les CRM B2C et B2B lors du choix du bon logiciel pour votre entreprise.

CRM B2C vs B2B

Vendre à des entreprises B2B via un cycle de vente long et compliqué est très différent de vendre à un particulier dans le monde B2C en évolution rapide. Le processus de vente B2C est beaucoup plus simple.

Lors de la commercialisation auprès d'autres entreprises, il est utile de se concentrer sur la logique de l'achat. Mais avec les consommateurs, il est préférable de créer un lien émotionnel entre le client et le produit ou service. De plus, les montants d'achat diffèrent considérablement entre les deux publics, de sorte que les besoins de la plate-forme CRM diffèrent également.

La gestion des prospects fonctionne également un peu différemment dans les CRM B2C . Contrairement aux entreprises B2B, qui travaillent au niveau de la gestion des contacts où les prospects représentent des entreprises entières, les CRM B2C peuvent souvent traiter chaque prospect comme un individu.

Enfin, les entreprises B2B utilisent davantage les CRM pour la gestion des ventes et le suivi des performances, tandis que les entreprises B2C doivent gérer les opérations de vente et le marketing en un seul endroit avec une vue d'ensemble sur le parcours client .

Quels sont les avantages du CRM en B2C ?

Lorsque vous recherchez le meilleur CRM pour votre petite entreprise , vous vous demandez peut-être : « Quels sont les avantages des systèmes CRM pour le B2C ? » Les outils CRM présentent de nombreux avantages pour les entreprises B2C, et ils peuvent vous aider à améliorer votre entreprise et à augmenter vos revenus. Voici quelques-uns des plus grands avantages.

La capacité à prendre des décisions basées sur les données

Les CRM optimisent la gestion de votre pipeline , vous permettant de prendre des décisions basées sur les données clients collectées tout au long du processus de vente . Il est facile de déterminer les prospects les plus qualifiés en fonction des interactions avec votre entreprise et du comportement passé. Cette vue globale du pipeline des ventes aide à prévoir la croissance et les revenus.

Tout est organisé dans un hub centralisé

Un CRM vous permet de tout organiser efficacement en un seul endroit, rationalisant vos flux de travail et facilitant la collaboration et la gestion de la relation client . Les membres de l'équipe de vente peuvent accéder aux documents de vente, aux actifs et fichiers de l'entreprise et aux informations sur les clients à tout moment et de n'importe où.

Obtenez des informations commerciales critiques

Les CRM peuvent fournir des informations utiles sur le comportement des clients, et vous pouvez également identifier leurs points faibles et mesurer le retour sur investissement des campagnes marketing .

Créer une messagerie personnalisée

L'utilisation d'un CRM qui s'intègre à l'automatisation du marketing facilite la connexion avec les prospects via le marketing par e-mail sur le plan émotionnel, transforme davantage de prospects en acheteurs et fidélise davantage de clients. Avec l'automatisation du marketing , les propriétaires d'entreprise ou les équipes marketing peuvent facilement segmenter et cibler vos clients actuels et potentiels avec des messages uniques, en utilisant des déclencheurs que vous automatisez une seule fois. L'IA et l'assistance informatisée vous aident à gérer et à personnaliser les messages.

Types de logiciels CRM

Lorsque vous commencez le processus de recherche du bon CRM pour votre entreprise B2C, il est utile de connaître les différentes options de fonctionnalités CRM . Il existe cinq principaux types de logiciels CRM disponibles et de nombreuses plates-formes incluent une combinaison ou la majorité de ces fonctionnalités :

• Gestion des contacts : Ce CRM fournit les outils pour gérer les clients et clients existants.
• Support client : Les CRM de support client permettent d'offrir la meilleure expérience client et d' optimiser la fidélisation des clients en gérant leurs besoins.
• Gestion des prospects : Ce type de CRM permet de trouver et de capturer des prospects et de les convertir en clients.
• Gestion des ventes : les CRM de gestion des ventes rationalisent le parcours de vente pour une efficacité maximale pour les propriétaires d'entreprise et les commerciaux .
• Marketing : ce CRM segmente les clients existants et s'intègre à l'automatisation du marketing , qui comprend souvent des modèles et des flux de travail de campagne conçus par des professionnels , pour améliorer l'efficacité du marketing avec des offres ciblées.

Chacun de ces types de CRM a ses avantages. La clé est de trouver celui qui convient aux besoins de votre entreprise .

Principales fonctionnalités à rechercher dans un CRM B2C

Le bon logiciel CRM peut réellement rendre les ventes et le marketing passionnants et attrayants. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités à rechercher dans un CRM B2C .

Opérations basées sur le cloud

Les opérations cloud offrent de nombreux avantages aux entreprises B2C. Ils ne nécessitent pas d'installation et de gestion matérielles coûteuses car ils fonctionnent sur des serveurs hors site. Les opérations basées sur le cloud permettent aux équipes d'accéder aux informations depuis n'importe quel appareil, où qu'elles se trouvent, éliminant ainsi la plupart des problèmes de compatibilité.

Intégration multicanal

Les CRM vous aident également à intégrer plusieurs canaux de marketing et de service client dans une seule plate-forme, des médias sociaux et du chat en direct aux e-mails et aux canaux téléphoniques. Tout intégrer vous permet de basculer entre les canaux comme le font les clients pour fournir une assistance complète.

Gestion sophistiquée des contacts et suivi des clients

Le logiciel que vous choisissez doit vous permettre de gérer vos efforts de génération de prospects et de marketing , de suivre les clients tout au long du parcours de l'acheteur et d'enregistrer des données importantes en cours de route. Ce processus permet d'offrir une expérience client transparente et permet à votre équipe d'accéder aux informations pertinentes.

Métriques et données en temps réel

Le parcours de vente B2C évolue rapidement, donc attendre que les ordinateurs traitent les informations par lots signifie que vous ne travaillez pas avec les données les plus récentes. La mise à jour en temps réel vous permet d'afficher les informations les plus récentes sur l'état d'avancement du processus de vos clients et sur leurs besoins.

Comment choisir le meilleur CRM B2C pour votre entreprise

Quel est le meilleur logiciel CRM pour le B2C ? Choisir le bon CRM B2C est essentiel à votre succès à long terme, et tout commence par la définition de vos besoins et de votre budget. À partir de là, vous pouvez rechercher et dresser une liste de fournisseurs et demander des démonstrations de logiciels.

Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours d'Act! aujourd'hui. Découvrez comment notre solution CRM tout-en-un peut vous aider à gérer la relation client pour votre entreprise B2C.