3 types de chatbots : pour faire évoluer votre entreprise

Différents types de chatbots peuvent agir comme mécanismes de défense pour les représentants du service client. Lisez ce blog pour connaître les différents types de chatbots et comment vous pouvez améliorer votre entreprise avec eux.

Les chatbots changent la donne non seulement pour l'équipe de vente, mais aussi pour l'ensemble de votre organisation. Ils sont le dernier ajout à vos outils marketing qui permettent aux marques de se connecter et de communiquer avec les gens.

Les chatbots apportent beaucoup de valeur à l'entreprise, et ils sont déjà à la pointe des classements dans l'industrie du marketing car ils remplacent les représentants humains. Les chatbots sont les outils de transformation s'ils sont mis au bon utilisateur au bon moment.

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Mais les chatbots diffèrent d'une entreprise à l'autre, cela dépend de la nature de l'entreprise et il convient de l'utiliser en fonction de la nature de l'industrie.

Voici les différents types de chatbots :

• Robot de commerce électronique
• Robot de vente au détail
• Robot bancaire

Quels sont les différents types de chatbots ?

1. Robot de commerce électronique

Les bots de vente au détail et les bots bancaires sont considérés comme des bots de support de commerce électronique. Mais vous pouvez faire les distinctions assez clairement.

Les chatbots de commerce électronique sont là pour renforcer le support client et agir très bien pour traiter les requêtes. Ainsi, les entreprises traitant des problèmes ci-dessous peuvent bénéficier du bot de commerce électronique .

• Les entreprises peuvent gérer les tickets d'assistance des clients.
• Des équipes de service client qui reçoivent des questions répétitives.
• Des agents qui passent tout leur temps précieux à traiter avec les clients. (conversations de plus grande valeur)

Avant d'envisager ce chatbot pour votre type d'entreprise, posez-vous les questions ci-dessous :

• Combien de demandes le chatbot traite-t-il ?
• Ce type de chatbot proposera-t-il la valeur dont le client a besoin ?
• Les chatbots réduisent-ils vos coûts opérationnels ? Seriez-vous en mesure d'offrir un support client 24h/24 et 7j/7 aux clients et de donner de la valeur à la marque ?

Remarque : Les bots de commerce électronique peuvent facilement gérer jusqu'à 80 % des requêtes des clients. Les clients obtiennent des réponses rapides et fiables, et l'équipe d'assistance peut également se concentrer sur d'autres travaux précieux. L'équipe du service client peut atteindre l'efficacité sans aucun tracas et peut apporter de la valeur aux clients et à l'organisation.

2. Robot de vente au détail

Le robot de vente au détail se concentre davantage sur le produit. Ces bots offrent également un support client, mais ils sont plus axés sur les ventes. Ils peuvent aider à augmenter la valeur des billets pour les détaillants en ligne. Un robot de vente au détail peut améliorer l'expérience client et augmenter également les revenus :

• Les bots de vente au détail vous permettent d'être amical et décontracté avec vos clients, et en même temps, vous pouvez améliorer les ventes en permettant des achats pratiques dans un style conversationnel.
• Vous pouvez personnaliser les messages selon les besoins des clients. N'oubliez pas que votre message doit être pertinent et ciblé pour transformer les leads en conversions .
• Vous pouvez fournir des alertes et des mises à jour concernant l'inventaire. Créez des offres affichant un sentiment d'urgence chez les clients.
• Les robots de vente au détail peuvent vous aider à suivre un client qui a abandonné les paniers. C'est ainsi que vous pouvez ramener les clients sur votre site Web pour conclure les ventes, qu'ils ont abandonnées à mi-parcours.

3. Robot bancaire

Les institutions financières et les banques doivent quotidiennement traiter avec de nombreux clients. Cela devient assez difficile lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients. C'est pourquoi les bots bancaires vous aident avec :

• Les clients peuvent vérifier les soldes , les relevés et effectuer d'autres tâches de routine .
• Un bot bancaire est utilisé pour fixer des objectifs et planifier financièrement.
• Les banques peuvent renforcer les relations avec les clients et elles peuvent également résoudre les problèmes des clients.

Considérations pour les robots bancaires :

Les chatbots ne sont pas destinés à remplacer les agents humains, mais les humains peuvent travailler avec les chatbots. Supposons que vos clients aient des problèmes urgents que seuls les commerciaux peuvent résoudre. Il devient crucial et inévitable que vos bots traitent ces requêtes ou leur donnent la possibilité de parler à un agent.

Les bots peuvent facilement gérer des problèmes tels que les cartes volées et les cas de fraude, mais il existe un besoin et une exigence bien définis pour que les agents humains satisfassent les clients au maximum.

Quels sont certains des types courants de caractéristiques des chatbots ?

Après avoir examiné et discuté des différents types de chatbots , il est temps de voir certains des traits communs des chatbots.

1. Robots de contenu

Ces robots suggèrent des sujets et des médias (images) adaptés aux utilisateurs, et vous pouvez les utiliser dans des conversations.

2. Conçu pour le plaisir

Le chatbot de poney à un tour peut être utilisé et conçu ou dans un but spécifique. Il peut vous permettre de transformer une image en un morceau de texte ou une vidéo, ce qui la rend plus attrayante.

3. Ils sont proactifs

Vous pouvez utiliser des bots proactifs pour envoyer des rappels aux utilisateurs ; par exemple, les chatbots des compagnies aériennes qui envoient des rappels en temps opportun pour l'enregistrement ou la réclamation des bagages et d'autres services.

4. Ils sont protecteurs

Les robots peuvent gérer certains des clients harcelants de manière amicale. Ils agissent comme un bon mécanisme de défense pour votre équipe de service client.

5. Ils peuvent être des assistants personnels

Des appareils tels qu'Alexa et Siri peuvent répondre aux demandes. Ces dispositifs soutiennent les activités humaines. Ces assistants personnels intelligents pourraient également se souvenir de tous les rendez-vous, contrôler d'autres appareils, effectuer des achats, etc.

Comment faire évoluer votre entreprise avec les chatbots ?

Les chatbots présentent de nombreux avantages ; comme nous en avons discuté ci-dessus, ils peuvent élever votre entreprise à un nouveau niveau. Voyons comment :

1. Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Les messagers Chatbot peuvent réduire les maux de tête des représentants du service client qui ne pourraient pas être disponibles pendant de longs quarts de travail. Par conséquent, les chatbots peuvent résoudre les problèmes chaque fois qu'un problème survient lorsqu'un représentant n'est pas disponible.

2. Gérer plusieurs clients

Les chatbots peuvent gérer plusieurs clients à la fois. Lorsque vous devez servir plus de prospects, vous devez avoir plus de représentants des clients pour les gérer. Sinon, il pourrait y avoir des chances que vous les perdiez.

Vous pouvez rendre vos chatbots proactifs pour approcher les clients, car les clients ne vous approcheront pas directement tant qu'ils ne seront pas intéressés par votre produit.

3. Le chatbot fournit des informations

Les clients sont la clé de la croissance de votre entreprise . Vos représentants du service client peuvent sûrement atteindre les clients, mais ils ne peuvent pas le faire plus rapidement que les chatbots. Les chatbots peuvent collecter et évaluer des informations pertinentes sur les clients, telles que les expériences et la convivialité, et ainsi définir les objectifs de conversion.

4. Les chatbots font gagner du temps

Vous devez valoriser le temps pendant que vous commencez et traversez le parcours client. Vous ne pouvez pas dépenser inutilement sans avoir des objectifs raisonnables en tête. Les chatbots peuvent facilement s'occuper d'autres objectifs importants. Ils vous feront gagner du temps et de l'argent. Ils peuvent gérer le multitâche avec les clients, en résolvant leurs requêtes à plusieurs niveaux.

Conclusion

Les chatbots sont des solutions d'investissement uniques et peuvent fournir une excellente sauvegarde pour les clients. Ils peuvent vous aider à développer votre entreprise en beaucoup moins de temps que les cadres en temps réel. Vous pouvez transformer les visiteurs de votre site en clients de manière efficace et efficiente.

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