Comment utiliser Twitter pour faire des relations publiques numériques [3 points clés]

Dans les relations publiques classiques, où vous décrochiez le téléphone et appeliez chaque journaliste clé, un par un, les invitant à dîner ou peut-être à un voyage quelque part en échange d'une chronique favorable dans leur magazine. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, ce type de relations publiques n'existe tout simplement plus. Ces professionnels sont devenus affiliés à la « communication » plutôt qu'aux simples « relations presse ». On parle maintenant de réseaux sociaux — Twitter, Facebook, LinkedIn — veille, streaming d'événements, communiqués de presse 2.0, incorporation d'influenceurs digitaux…

Les relations publiques ne sont plus seulement des "relations avec les médias"

La communication est bien plus que de simples repas, visites, appels et appels avec des journalistes. Nous devons observer notre entreprise d'un point de vue beaucoup plus global et formuler des stratégies précises et claires, impliquant tous ces canaux - y compris les réseaux sociaux - capables de jouer un rôle critique pour voir si notre marque est perçue comme ayant un bon ou un mauvais réputation. Et nous devons faire avec une perspective numérique en coordonnant nos propres tâches avec d'autres départements pour inclure d'autres domaines tels que le marketing numérique. Nous avons une obligation croissante de prendre en compte tout ce qui peut affecter notre stratégie online et offline, ne nous limitant pas à nous concentrer uniquement sur les coupures de presse mensuelles.
Les réseaux sociaux sont un exemple d'un changement majeur que la communication a subi au cours des dernières années, nous menant là où nous en sommes aujourd'hui - un monde dominé par un sens absolu de l'immédiateté. Il y a quelques mois, à l'occasion de son huitième anniversaire, Twitter publiait tout ce qu'il avait fait pour les professionnels de ce secteur. Et ce n'est qu'une des chaînes parmi les centaines qui existent de nos jours !

Tout est essai et erreur dans l'environnement numérique. Cependant, l'expérience nous a montré quelques meilleures pratiques largement acceptées pour des canaux tels que Twitter, où la communication est de nature si individuelle et où la transparence totale est encouragée.

Voici 3 clés pour tirer parti avec succès des ressources de Twitter dans Digital PR :

1. Avoir un profil Twitter personnel (et actif)

Permettez-moi de commencer par vous poser une question : Avez-vous un profil Twitter actif ? Si votre réponse est "Non, je ne le fais pas", je dois dire qu'en tant que professionnel des relations publiques, vous faites une énorme erreur. Dans le monde d'aujourd'hui, Twitter est de loin la meilleure plateforme pour établir des relations avec des personnes de votre secteur afin de générer des opportunités de collaboration et de rendre votre profil de professionnel visible pour tous ceux qui comptent dans le secteur.
Il est crucial de refléter les mêmes compétences que vous utilisez hors ligne qui sont applicables dans le monde en ligne. Développez votre propre « marque personnelle », alimentez vos comptes avec du contenu intéressant et de qualité dans votre propre domaine d'expertise, essayez de devenir une référence pour les autres professionnels et (surtout) INTERAGISSEZ de manière proactive. Twitter est un moyen très convivial de réseauter et vous devez savoir comment l'utiliser.

Avez-vous besoin d'un manuel de base? Si oui, jetez un œil à ces 10 règles de base de Twitter.

Ou, avez-vous besoin d'inspiration? Consultez ces profils professionnels :

2. Identifiez et interagissez avec votre cible et vos influenceurs

Le courrier électronique est toujours utilisé sans aucun doute. Selon le premier rapport de Launchmetrics sur le marketing d'influence, 66 % de tous les spécialistes du marketing et des professionnels de la communication ont utilisé l'e-mail comme principal canal d'interaction. Cependant, son pouvoir de capter l'attention des gens semble s'affaiblir, comme en témoigne le fait que nous supprimons tous presque automatiquement les e-mails chaque jour avant de les lire. L'essentiel est d'être différent de tous les autres car nous devons nous démarquer afin de garantir la lecture de notre contenu.
Une personne qui reçoit en moyenne 80 emails dans sa boîte de réception par jour, a probablement des critères de sélection assez stricts qui finiront par laisser votre email dans la file d'attente "non lu", voire à la corbeille.

Et si nous parlons d'influenceurs tels que les blogueurs, les tweeters, les experts sur différents canaux et les acteurs du monde 2.0, l'e-mail devient alors une deuxième voie de réseautage. En fait, d'après la même étude dont nous avons parlé plus tôt, 57% de tous les répondants ont déclaré que Twitter était le canal le plus approprié pour établir un contact avec leurs influenceurs.

Alors, quelles devraient être les prochaines étapes pour initier correctement ce processus d'interaction ?

Localisez sur Twitter des personnes liées à votre secteur, dont le contenu peut vous intéresser.

Le moteur de recherche Twitter devrait être votre première étape et la plus rapide. Tout ce que vous avez à faire est de saisir le secteur, le sujet, le hashtag ou le problème pour lequel vous souhaitez localiser les personnes. Une fois cette recherche terminée, cochez la case « personnes » dans la colonne de gauche. Pensez toujours en termes directement liés à leur biographie, car ces recherches sémantiques ne sont pas exécutées sur le contenu que l'utilisateur spécifique publie, mais plutôt sur le texte décrivant sa biographie Twitter.

Un autre outil que nous avons tendance à utiliser pour localiser les personnes clés s'appelle Tweepz, un moteur de recherche simple qui effectue une recherche à l'aide de termes clés permettant de créer une liste segmentée avec toutes les données relatives à un ensemble de personnes (en définissant les abonnés, les suivis et les mises à jour ). De plus, vous pouvez également appliquer des filtres pour nettoyer davantage votre recherche en utilisant un nombre prédéterminé d'abonnés, suivi de l'année de création de leurs comptes.

Il existe un large éventail d'outils pour localiser les personnes clés ou influentes sur Twitter. Mais si vous souhaitez aller encore plus loin dans votre identification d'influenceurs, vous aurez besoin d'un outil qui, entre autres fonctionnalités utiles, vous permette d'identifier des personnes concrètes en fonction du contenu de leurs tweets, publications dans des blogs, médias et autres réseaux sociaux. . Cela vous permettra de gérer ces contacts dans un sens plus large et vous permettra de générer des rapports sur vos actions avec ces influenceurs.

Organisez vos contacts.

Vous pouvez créer des listes segmentées sur Twitter pour catégoriser vos contacts, différencier les professionnels du marketing, les spécialistes des médias sociaux ou les blogueurs RP… Ces listes vous permettront d'afficher une chronologie plus claire par rapport à des sujets spécifiques ou des personnes qui ont des points communs. Par exemple, supposons que vous travailliez pour une marque de l'industrie de la mode. Vous voudriez probablement être au courant de ce que les influenceurs disent sur leurs blogs. Certains sont spécialisés dans les "chaussures" et d'autres experts en "sacs à main", journalistes lifestyle, marques concurrentes, etc. En les répartissant dans différentes listes segmentées spécifiques, vous aurez une vision approfondie, centrée sur chaque type de contenu cible.

Comment cette segmentation vous aidera-t-elle ? Fondamentalement, en étant prêt à profiter pleinement de toute opportunité qui pourrait se présenter pour communiquer directement avec un groupe spécifique de contacts, pour être en phase avec leurs besoins concrets, en gardant à l'esprit le type d'informations qui tendent à les intéresser pour garder le communication ciblée et cohérente. C'est le meilleur moyen d' adapter votre propre processus de communication sans jamais perdre de vue ce qui se passe dans un large éventail de conversations en cours.

Si vous faites partie de ces personnes chanceuses qui ont déjà des millions d'abonnés et pourtant aucun d'entre eux n'est segmenté dans une liste spécifique, nous vous recommandons d'utiliser un outil nommé TwitlistManager. C'est une application gratuite et très simple qui vous permet de distribuer rapidement du contenu aux personnes que vous suivez, en les segmentant ainsi que les messages que vous tweetez liste par liste.

Utiliser une approche de relations publiques numériques

Il y a vraiment une telle différence parce qu'en fin de compte, nous parlons toujours de relations entre les êtres humains et cela devrait être précisément ce que les communicants font au quotidien. Partagez le contenu généré par vos contacts d'intérêt, répondez en temps opportun à leurs demandes en ligne, rendez-vous très visible à leurs yeux. Mais ne négligez jamais le terrain de jeu hors ligne, car il y a des moments où la « dé-virtualisation » peut être nécessaire et une présence proactive dans les deux espaces mènera au succès.

De nombreuses marques tirent parti de leurs contacts antérieurs avec des influenceurs clés via Twitter comme canal le plus approprié pour les inviter à assister à l'un de leurs événements. Et s'ils le font de manière naturelle et amicale, cela ne pose aucun problème.

3. Gardez une trace des personnes qui assistent à vos événements : surveillez-les

Twitter devrait être l'un de vos principaux alliés. Vous savez que Twitter a un hashtag pour pratiquement tout et permet de partager n'importe quelle conversation avec d'autres utilisateurs. Si vous avez prévu un événement dans votre calendrier (le vôtre ou celui de quelqu'un d'autre), je vous recommande d'essayer ces trois choses :

• Configurez un hashtag de surveillance quelques semaines avant qu'il ne se tienne (je vous recommande de télécharger notre livre blanc « Event Planning Checklist »).
• Créez une liste de contacts pour voir qui prévoit d'assister à cet événement (conférenciers, organisateurs, assistants), puis allez-y et incluez ceux qui ont été détectés grâce à la surveillance et qui, selon vous, pourraient également être utiles.
• Portez une attention particulière à ces personnes, contactez-les et rencontrez-les personnellement ou virtuellement lors de l'événement lui-même.

Ce faisant, vous connaîtrez parfaitement les personnes clés présentes à retenir pour les actions de communication et de relations publiques de votre marque.

Règle d'or : Twitter n'est pas un communiqué de presse

Gardez toujours à l'esprit que Twitter concerne le "contenu". De nombreuses entreprises générant une grande quantité d'actualités corporate d'intérêt pour les médias (institutions publiques, fondations, associations, etc.) conservent un profil « presse » et un autre plus corporate. Pour ces deux profils, un communiqué de presse est généralement le moyen le plus rapide de partager des mises à jour importantes sur les mouvements de l'entreprise. Cependant, les communiqués de presse traditionnels au format PDF vieillissent. Pourquoi ne pas rendre le contenu plus intéressant pour s'assurer qu'il attire l'attention et donne envie à ces personnes de partager vos actualités ? Pour obtenir ce genre d'attention, vous devriez essayer d'utiliser des formats plus interactifs pour votre communiqué de presse , y compris des images, des vidéos, des œuvres. N'oubliez pas non plus de créer du contenu de support tel que des articles de blog ou des infographies à diffuser sur d'autres canaux et assurez-vous que vos nouvelles sont correctement diffusées sur tous les canaux appropriés.

Sur la Digital Communication Map, l'un des influenceurs les plus importants de la communication en Espagne, Pablo Herreros, a parlé des communiqués de presse : « C'est un format mort. Les gens les envoient encore, mais ils ont très peu d'impact à moins que la nouvelle en elle-même ne soit brutale. Le contact direct avec les journalistes et les blogueurs est plus rentable. Si vous envoyez un communiqué de presse, il vaut mieux qu'il ne soit pas enrobé de sucre ou qu'il ne vise pas à dire au monde à quel point votre marque est fantastique. La transparence et la proximité à 100 % doivent être l'objectif. » Chaque canal a son propre ensemble de règles et nous devons apprendre à adapter nos messages à chacun d'entre eux - la capacité d'adaptation est essentielle.

Pour résumer, il y a un Twitter essentiel : les utilisateurs recherchent du contenu, pas des messages d'entreprise. Ne vendez pas de communiqués de presse, créez un contenu de haute qualité et commencez à faire des relations publiques numériques pour vous faire remarquer.