La confiance stimule le marketing logiciel : pourquoi c'est crucial et comment le construire

Cela peut être long à suivre, en particulier lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité, réorganisez votre stratégie marketing ou essayez d'obtenir un autre cycle de financement.

Cependant, les gens s'appuient sur de vraies critiques pour décider quel logiciel acheter, donc ce n'est pas quelque chose que vous pouvez ignorer.

Bon ou mauvais, vous devez répondre aux avis pour montrer aux clients que vous écoutez.

Plutôt que de le suivre manuellement, utilisez un outil d'écoute sociale pour suivre les mentions de la marque. Vous pouvez créer un modèle pour les réponses, mais assurez-vous de personnaliser chaque réponse à l'examen.

Soyez transparent dans tout ce que vous faites

La transparence est l’un des moyens les plus puissants d’instaurer la confiance. Lorsque votre entreprise est transparente, les employés, les clients et les investisseurs savent que vous ferez ce qu'il faut.

Chez Leadfeeder, la transparence est au cœur de tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous sommes francs sur les prix - nous ne cachons pas nos plans derrière une demande de démonstration. Lorsque les choses tournent mal, comme lorsque Google a supprimé le domaine du réseau et le fournisseur de services de GA, nous en avons parlé.

La transparence peut également augmenter la fidélisation des clients et stimuler le moral des employés, ce qui peut réduire les coûts.

Voici quelques façons d'être transparent :

• Soyez clair sur les prix

• Ne vous trompez pas sur les fonctionnalités

• Rendre le service client facile à joindre

• Partagez vos défis et vos triomphes

• Admettez vos erreurs

Être transparent en tant qu'entreprise permet aux autres entreprises de voir le côté humain de votre entreprise. Ils vous feront confiance pour faire ce qu'il faut, même si vous vous trompez de temps en temps.

Créer un contenu précieux et authentique

La création de contenu de valeur est une stratégie de marketing, mais cela peut être bien plus que cela.

Un contenu authentique, réel et utile ne consiste pas seulement à appliquer les meilleures pratiques de référencement ou à ajouter un mot-clé suffisamment de fois. Il s'agit de créer un contenu réel et honnête qui aide vos clients.

Prenez cet article, par exemple. Il ne va probablement pas atterrir sur la première page de Google pour nos principaux mots-clés comme le logiciel d'intention de l'acheteur.

C'est bon. Le but de cet article n'est pas de vendre des logiciels.

Mon objectif est de me connecter avec d'autres personnes confrontées aux mêmes défis que nous et de partager ce qui fonctionne pour nous.

Peut-être que cela vous aide; peut-être que cela ouvre simplement une conversation pour votre équipe. En tout cas, j'espère que c'est utile.

Le contenu peut également être à la fois utile et convivial pour le référencement. Par exemple, nous créons des guides de comparaison avec nos concurrents qui décomposent les différences entre les fonctionnalités, les prix, voire les options de service client.

Évidemment, nous pensons que notre outil a beaucoup à offrir, mais nous ne disons pas : "Oh, ils sont terribles ! Nous sommes les meilleurs."

Nous (essayons) d'être impartiaux et d'expliquer quels types d'entreprises pourraient bénéficier de nos concurrents par rapport à Leadfeeder.

Ce n'est pas seulement de la bonté de nos cœurs, c'est mieux pour tout le monde. Si nous inscrivons un client qui ne nous convient pas, il ne restera pas avec nous. Nous préférons qu'ils trouvent le bon outil.

Considérez le contenu comme plus qu'un simple outil de marketing - utilisez un contenu authentique pour établir la confiance avec vos acheteurs.

Faites attention à la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site

La façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site vous en dit long sur ce dont ils ont besoin et où ils se trouvent dans l'entonnoir de l'acheteur.

Cependant, ces données ne sont pas seulement utiles pour le marketing - vous pouvez également les utiliser pour renforcer la confiance.

Supposons que vous proposiez deux outils différents : un pour les spécialistes du marketing et un pour les équipes de vente. Si vous voyez une entreprise spécifique visiter la page de votre équipe de vente, vous avez une meilleure idée de ce dont elle a besoin.

Vous pouvez utiliser ces données pour leur envoyer un livre électronique sur les meilleures pratiques de vente ou transmettre ces informations à votre équipe de vente pour qu'elle les utilise lorsqu'ils contactent l'entreprise.

Ou vous pouvez voir qu'ils visitent une page sur un problème spécifique - par exemple, obtenir plus de prospects. Vous pouvez utiliser ces informations pour résoudre leur problème.

Ces informations sont bonnes du point de vue du marketing et des ventes, mais elles renforcent également la confiance en leur montrant que vous comprenez leur entreprise et leurs besoins. (Ne sois pas bizarre à ce sujet et dis : "Oh, j'ai vu que tu as visité la page X le 15 juin...")

Lorsque les clients ont l'impression que vous les comprenez, ils vous font davantage confiance.

L'avenir du marketing logiciel est la confiance

Il y a plus d'options logicielles que jamais auparavant. Cela rend plus difficile pour les entreprises de décider quelle plate-forme choisir.

Alors que les stratégies de marketing comme les pages de destination et les aimants principaux ont leur place, je crois fermement que la confiance est l'avenir du marketing logiciel.

La meilleure partie? Bâtir la confiance ne doit rien coûter. Soyez clair, soyez direct et honnête. Lorsque vous faites des erreurs, reconnaissez-les.

Vous vous démarquerez de vos concurrents et gagnerez la satisfaction de savoir que vous faites ce qu'il faut.

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