10+ badges de confiance qui peuvent augmenter votre taux de conversion

Pour le commerce électronique, la confiance des clients a toujours été un différenciateur clé de la marque qui peut mener au succès ou à la défaite. Il est directement lié à l'image de soi d'une marque et à sa durabilité à long terme. C'est pourquoi c'est quelque chose que les entreprises doivent prendre au sérieux, à commencer par mettre leurs clients à l'aise avec des badges de confiance .

Un domaine où les acheteurs sont particulièrement préoccupés est la sécurité d'un site puisqu'ils donnent leurs informations personnelles. S'ils sont victimes d'usurpation d'identité, leurs finances, leurs émotions et leurs images sont toutes affectées. Les badges de confiance sont donc la promesse de votre entreprise de prendre soin de ses informations sensibles .

Mais les badges de confiance fonctionnent-ils vraiment ? Peuvent-ils vraiment faire en sorte que les clients se sentent plus en sécurité ? Vos conversions et vos ventes augmentent-elles avec eux ? Quels badges de confiance une boutique en ligne doit-elle utiliser ? Telles sont les questions auxquelles je vais vous donner les réponses dans cet article. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus!

Que sont les badges de confiance ?

Exactement comme cela se présente, un badge de confiance est un badge que vous pouvez placer sur votre site Web et qui inspire la confiance . Vous pouvez les trouver pendant le processus de paiement, sur les pages d'accueil ou placés sur les pages de destination. Ils sont souvent conçus comme des symboles qui garantissent qu'un site est légitime et que les données des clients sont collectées par le biais de sociétés de services tierces sécurisées.

Ces entreprises sont réputées pour leur réputation dans le domaine de la sécurité ou des transactions sur Internet ; par conséquent, leurs badges confirment que votre entreprise peut traiter leur argent en toute sécurité. Mais les badges de confiance ne proviennent pas toujours d'autres entreprises, et ils peuvent provenir de votre propre entreprise pour faire savoir aux clients que vous avez un certain service.

Dans la forme la plus évidente, vous pouvez dire qu'un site utilise ou non une sorte de protocole de sécurité SSL par le petit symbole de cadenas en tant que badge de confiance à côté de l'URL. Ou vous pouvez voir si l'adresse Web commence par HTTPs (sûr) ou HTTP (non sûr). Mais comme tout le monde ne le sait pas, il est important que les clients le voient avec des sceaux de confiance visibles.

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Pourquoi un magasin a-t-il besoin de badges de confiance ?

La sécurité des données a été un énorme problème à l'époque d'Internet. Et les acheteurs sont plus que jamais préoccupés par leurs informations personnelles avec des menaces de voleurs de cartes de crédit. Cette préoccupation est bien réelle, avec 60 % des clients mondiaux qui auraient subi une violation de données dans leur histoire, selon le rapport 2019 de Thales sur les menaces de données.

Cela conduit à un manque de confiance et à l'abandon du panier lorsque les acheteurs voient des signes d'insécurité de paiement. En 2020, le Baymard Institute a constaté que 17% des clients américains ne faisaient pas confiance au site avec leurs informations de carte de crédit et abandonnaient leurs paniers. Si vous faites le calcul, vous pouvez voir que vous pouvez potentiellement augmenter vos ventes de dix pour cent ou plus, simplement en gagnant confiance dans le processus de paiement.

Un badge de confiance peut accroître la confiance et réduire les inquiétudes des clients, les rendant plus confortables à acheter. Mais vous pouvez demander, fonctionnent-ils vraiment?

La réponse est oui, de nombreuses études ont montré qu'il existe une corrélation positive entre les badges de confiance et les taux de conversion ou les ventes. La société de marketing numérique basée à New York, Blue Fountain Media, a effectué un simple test A/B sur sa propre page d'inscription pour voir si l'ajout d'un badge de confiance Verisign aurait beaucoup d'effet. Cela a conduit à une augmentation incroyable de 42% des ventes, ce qui est fou.

Bien que toutes les marques ne connaissent pas une augmentation spectaculaire de la conversion simplement en ajoutant un badge de confiance, il est évident que de nombreuses entreprises subissent un impact positif. Si vous souhaitez obtenir le taux de conversion que vous souhaitez et instaurer la confiance avec les clients, les badges de confiance sont un excellent moyen de le faire.

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• Comment ajouter un badge de confiance sous Ajouter au panier
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10 badges de confiance qui peuvent augmenter votre taux de conversion

Les magasins de commerce électronique ont tendance à tirer le meilleur parti des badges de confiance. Chaque fois qu'un client doit fournir ses informations pour finaliser un achat, ce sont des symboles de sécurité pour rassurer les acheteurs lors de l'encaissement du paiement. Comme mentionné, ils peuvent réduire l'abandon du panier et encourager les clients à effectuer des transactions.

Ci-dessous, vous trouverez dix badges de confiance ainsi que des exemples à mettre en place sur votre site. Tous les badges utilisés dans cet article sont au format PNG et téléchargeables gratuitement .

1. Badge de paiement sécurisé garanti

Tous vos badges de confiance ne doivent pas nécessairement provenir de sociétés tierces et vous coûter de l'argent. Vous pouvez trouver en ligne des symboles gratuits qui transmettent le message, comme un badge de paiement sécurisé garanti. Cela peut déjà aider à réduire les rebonds de trafic et à augmenter vos ventes. Vous pouvez télécharger gratuitement le badge ci-dessus au format PNG .

Ils sont également simples à utiliser, il suffit de copier le lien fourni et de le lier directement à l'entreprise fournie, vous pouvez ajuster le badge avec un peu de codage. Une source pour obtenir vos badges de paiement sécurisé est trustlock.co - une société spécialisée dans la fourniture de badges de confiance de vérification. Ils ont un plan de paiement moins cher que la plupart des grandes entreprises.

2. Badge du processeur de paiement

Voir une marque que vous reconnaissez augmente vraiment votre confiance dans l'achat. C'est pourquoi vous voyez tant de sites de commerce électronique ayant les badges PayPal, Visa ou Mastercard répertoriés comme options de paiement acceptées. Cela peut augmenter le niveau de confiance pour votre site sans faire une tonne de démarches.

Une étude réalisée par ConversionXL auprès de 1 000 personnes a révélé que Visa-Mastercard était le badge le plus reconnu, tandis que PayPal était considérée comme la marque la plus fiable. Ils ont également déclaré qu'une plus grande familiarité avec les badges de paiement signifie un plus grand sentiment de sécurité.

La meilleure partie de ces badges de processeur de paiement est qu'ils sont gratuits et faciles à obtenir. Grâce à un programme marchand Vérifié par Visa, vous pouvez vous inscrire et recevoir un badge Visa Vérifié pour votre boutique en ligne. Lorsque vous vous inscrivez à de nombreux programmes, vous pouvez obtenir une belle ligne de badge de processeur de paiement à placer n'importe où sur votre site Web.

3. Faites confiance aux badges de sociétés tierces

Les sociétés tierces peuvent aider à renforcer la confiance dans votre entreprise en montrant que vous êtes crédible. Ils ont souvent des programmes que vous pouvez appliquer pour faire examiner votre site et recevoir les badges. Ces badges peuvent être à la fois gratuits, payants une seule fois ou par abonnement.

Le Better Business Bureau Accredited Business Badge en est un excellent exemple. 173 millions de personnes recherchent BBB.org chaque année pour vérifier les évaluations des profils d'entreprises, de sorte que l'approbation du site est largement approuvée. Après avoir rejoint le processus d'accréditation, vous pouvez mettre le badge sur votre site et permettre aux clients de voir votre vérification.

Un autre badge de confiance bien reconnu est le badge Google Customer Reviews. Une fois que vous avez postulé et satisfait aux exigences de Google, vos clients recevront des sondages après avoir effectué un achat dans votre boutique. Vous recevrez un badge une fois que Google aura décidé que vos avis sont suffisamment bons.

Ces badges de confiance tiers peuvent prendre un peu plus de temps, mais ils en valent la peine pour augmenter la conversion sur votre boutique en ligne. Vos clients peuvent voir votre excellente note et votre crédibilité, ils sont donc plus susceptibles d'acheter. Avec les avis, votre entreprise a la preuve sociale d'apparaître comme une expérience exceptionnelle pour les acheteurs.

4. Insigne de garantie de remboursement à 100 %

Sans l'approbation de tiers, comment pouvez-vous montrer que votre magasin offre un service exceptionnel ? Eh bien, montrez-leur avec un badge de garantie de remboursement à 100 %. Il est entièrement gratuit, vous pouvez le créer vous-même ou trouver facilement des versions téléchargeables en ligne.

L'idée derrière cela est que le badge aide à éliminer le risque d'acheter en ligne et de perdre de l'argent, ce que beaucoup craignent lorsqu'ils mettent des articles dans des paniers. En quelque sorte, le badge de garantie satisfait ou remboursé confirme que vous prenez soin de vos clients et qu'ils peuvent être rassurés quant à leurs achats.

C'est votre propre engagement envers les acheteurs, vous pouvez donc l'afficher fièrement n'importe où. Mais assurez-vous que vous pouvez faire ce que vous promettez, ou vous risquez de perdre encore plus de confiance et de ventes.

5. Badge sécurisé SSL

C'est peut-être l'un des badges les plus importants pour votre magasin. C'est ce que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez auprès d'une société tierce qui fournit un certificat SSL. Secure Socket Layer protège la connexion Internet et les informations qui y sont traitées.

Ce type de badge de confiance prouve que votre processus de paiement est sûr et sécurisé. Ce qui signifie que leurs informations sont cryptées et ne seront pas volées. Instiller une telle confiance pour votre entreprise peut certainement aider énormément avec votre taux de conversion.

L'utilisation du badge de paiement sécurisé le plus reconnu et le plus fiable est la meilleure approche. Le badge SSL le plus reconnu est celui de Symantec (ou maintenant Broadcom). Ils possèdent ce qu'on appelait auparavant VeriSign, ainsi que des noms célèbres tels que LifeLock ou Norton. Tous ces noms sont hautement reconnus en tant que fournisseurs de certificats de sécurité. Vous avez une variété de forfaits pour chaque besoin.

Si vous faites votre boutique avec Shopify, votre site en ligne intégrera automatiquement les certificats SSL. C'est pratique car vous n'avez pas à prendre votre temps pour vous inscrire ou acheter, et vos clients savent que leurs informations personnelles sont en sécurité.

Vous pouvez également obtenir des badges SSL gratuitement en ligne, par exemple en utilisant Cloudflare ou FlyWheel. Mais comme la reconnaissance joue un rôle important dans les performances des badges de confiance, le fait d'avoir plus de badges reconnus peut renforcer la confiance de votre entreprise.

6. Badge de sécurité

Ces sceaux sont parfaits pour ajouter une autre couche de confiance, montrant aux clients que votre magasin répond à certaines normes de sécurité. Les badges de sécurité les plus fiables sont ceux de Norton et McAfee que vous pouvez inclure dans votre boutique en ligne.

Une étude de l'Institut Baymard a interrogé les répondants sur les badges qui donnaient le meilleur sentiment de confiance, et ces deux noms étaient en premier lieu. Et une autre étude de ConversionXL a également eu des résultats assez similaires. Il existe d'autres noms que vous pouvez utiliser pour votre magasin, tels que Thawte ou Truste.

Ces badges de sécurité nécessitent généralement un achat, uniquement si votre site répond aux exigences. Cependant, ils peuvent être coûteux, car Norton Seal ne peut coûter que 399 $ par an pour un site.

7. Insigne de livraison gratuite

Un autre badge de confiance gratuit que vous pouvez mettre sur votre site si vous offrez la livraison gratuite. Comme le badge de garantie de remboursement à 100 %, cela peut donner confiance à vos clients et mettre en évidence votre politique centrée sur le client.

Vous pouvez afficher ce badge n'importe où sur votre site, de la page d'accueil à la page de paiement. Vous pouvez également afficher le badge Livraison gratuite aussi grand que possible afin que les clients sachent ce qu'ils obtiennent de vous.

8. Badge de retour gratuit

Au fait, vous pouvez ajouter le badge de retour gratuit sur votre boutique en ligne pour gagner également en confiance. Lorsque cela s'accompagne d'un badge de livraison gratuite, votre entreprise affiche un excellent service client qui promet une bonne expérience d'achat. Le badge est également gratuit.

Cela enlève le risque perçu d'achat en ligne. Si un acheteur n'est pas satisfait de l'article, il peut retourner et récupérer l'argent. Mais sachez que vous pouvez vraiment fournir ce service, car cela pèse lourd sur votre service d'expédition.

9. Insigne du meilleur prix

Si vous êtes sûr de votre prix, vous pouvez mettre le badge Meilleur prix sur votre site Web. Il s'agit d'une déclaration puissante sur votre structure de prix que peu de magasins peuvent déclarer, de sorte que les clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous. C'est aussi une lame à double tranchant si les acheteurs découvrent des sites moins chers, alors utilisez-le à vos risques et périls.

Vous pouvez le concevoir vous-même ou l'obtenir gratuitement sur de nombreux sites en ligne. Si vous souhaitez que le badge corresponde à la conception de votre site, vous pouvez engager un pigiste pour le faire pour vous.

10. Insigne de satisfaction garantie

Si vous voulez une autre déclaration utile mais pas si audacieuse, le badge Satisfaction garantie peut le faire. Cela montre que votre magasin existe pour la satisfaction de vos clients et qu'ils peuvent vous faire confiance. Le badge peut être obtenu, conçu ou téléchargé gratuitement pour être ajouté à votre site.

Où mettre les badges de confiance ?

Il y a trois endroits principaux où vous devez absolument mettre des badges de confiance sur votre site. La première est la page de paiement .

Vous souvenez-vous du problème du taux de conversion ? Les badges de confiance aident les gens à ne plus envisager d'abandonner leurs paniers. Au moment extrêmement important du processus d'achat, ils peuvent augmenter la probabilité qu'un client accepte la transaction.

Habituellement, vous voudriez placer des badges de confiance près du bouton de paiement. De cette façon, les yeux de l'acheteur navigueront naturellement vers eux et appuieront sur le bouton de paiement.

Deuxièmement, ajoutez des badges de confiance aux pages de destination où vous demandez des informations personnelles.

Gardez à l'esprit que ce ne sont pas seulement les informations de carte de crédit que les gens sont prudents dans le partage. Leur nom, numéro de téléphone, adresse, numéro de sécurité sociale et informations médicales peuvent tous être potentiellement exploités par des cybercriminels. Mais vous pouvez rassurer les utilisateurs en plaçant stratégiquement des badges de confiance là où vous demandez des informations sensibles.

Pour la page de destination, vous pouvez placer des badges de confiance à proximité du bouton d'appel à l'action. Le test A/B est une méthode puissante pour voir quelle conception optimale votre page de destination peut avoir, alors utilisez-la avec parcimonie. Lisez cet article pour plus de conseils sur l'optimisation des pages de destination.

Troisièmement, la page produit est également un endroit idéal pour mettre des badges de confiance.

Ils créent la confiance pour que les clients poursuivent leur transaction sans craindre de risquer leurs informations. Essayez d'utiliser des badges de confiance pas trop grands ou trop nombreux ici, car ils peuvent détourner l'attention de l'acheteur du produit lui-même.

Conclusion

Les informations personnelles sont un atout précieux dont aucun client ne veut profiter, votre entreprise doit donc avoir des solutions à la peur du client. Qu'il s'agisse de leurs informations de carte de crédit, de leur nom, de leur adresse, de leur numéro de téléphone, l' ajout de badges de confiance peut rendre les acheteurs plus à l'aise pour les saisir, en particulier lorsqu'ils traitent avec des marques inconnues.

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• Comment ajouter des badges de confiance au pied de page Shopify
• Comment ajouter un badge de confiance sous Ajouter au panier
• Meilleures applications de badge de confiance Shopify

Pour avoir un impact positif sur les ventes et les conversions, essayez de mettre en place des badges de confiance dans votre boutique en ligne dès aujourd'hui. L'augmentation à long terme des revenus est la récompense de votre investissement. Et certains badges sont même gratuits ! Expérimentez avec eux, et si vous avez des questions, laissez-les dans la section commentaires ci-dessous. Comme toujours, bonne chance dans votre parcours de commerce électronique !