Que sont les e-mails déclenchés ? Le guide sans fioritures

Étant donné que l'e-mail est l'un des canaux de marketing les plus utilisés et que le nombre moyen d'e-mails que vous recevez dans votre boîte de réception continue d'augmenter, on pourrait penser que l'engagement par e-mail est en baisse.

J'ai vécu selon le credo Inbox Zero avec l'aide des filtres SaneBox et Gmail.

Eh bien, laissez-moi vous surprendre en vous disant que ce n'est pas le cas. Un rapport de référence sur les e-mails britanniques de 2019 portant sur plus d'un milliard d'e-mails montre que les taux d'ouverture des cinq dernières années ont constamment été en moyenne de 24,80 %.

C'est le même rapport relativement positif pour les tarifs de livraison :

Cependant…

Les choses ne semblent pas si optimistes quand on regarde le taux de clics moyen des cinq dernières années : 3,95 % .

Même si le taux de clics global augmente progressivement depuis 2015, il est tout simplement trop faible. Avec le CTR moyen, cela signifie que pour 1 000 de nos abonnés, moins de 40 entreprennent une action dans nos e-mails. Je ne sais pas ce que vous pensez de ce nombre, mais dans mon livre, ce n'est tout simplement pas suffisant.

Le taux de clics moyen sur Google Ads est d'environ 2 % (selon WordStream), et cela prend en compte une quantité importante de trafic à froid. A première vue, il peut sembler qu'avoir deux fois plus de clics sur ses emails soit satisfaisant. Pourtant, lorsque vous mettez en perspective tout le travail, le temps et les ressources nécessaires pour acquérir et entretenir un nouveau prospect par e-mail, ce nombre semble être un maigre avantage par rapport à la recherche payante.

Heureusement, le courrier électronique a parcouru un long chemin depuis sa première incarnation en tant que répertoire de notes au début des années 70. Aujourd'hui, les campagnes d'email marketing sont plus sophistiquées, pertinentes et personnalisées. Alors qu'en 2005, vous ne pouviez envoyer que des newsletters ponctuelles non ciblées, en 2020, vous pouvez utiliser des outils d'automatisation du marketing pour segmenter votre audience, personnaliser le contenu de vos e-mails et envoyer automatiquement des e-mails déclenchés en fonction d'événements.

Dans ce guide, je vais vous donner une introduction aux e-mails déclenchés automatisés, vous expliquer pourquoi vous devriez vous en soucier et vous donner des stratégies et des tactiques pratiques qui ne nécessitent pas un bras et une jambe pour être mises en œuvre.

Les e-mails déclenchés sont l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos taux d'ouverture, vos taux de clics et, surtout, d'obtenir le résultat souhaité pour vos clients. Alors plongeons !

A qui s'adresse ce guide ?

Ce guide s'adresse à tous les fondateurs, spécialistes du marketing et responsables produits en charge du marketing par e-mail et de l'automatisation du marketing, qui cherchent à créer une expérience utilisateur positive pour leur public et à augmenter les revenus de leur entreprise.

Bien qu'une grande partie du contenu de cet article soit pertinente pour tous les types d'activités en ligne, ce blog est toujours principalement axé sur les logiciels en tant que service (SaaS), les applications mobiles et d'autres sociétés de produits. Par conséquent, nous n'allons pas explorer trop en profondeur les e-mails déclencheurs liés au commerce électronique pour les achats de produits, les abandons de panier, etc.

Que sont les e-mails déclenchés ?

Les e-mails déclenchés sont des e-mails déclenchés par une action ou des actions spécifiques effectuées par les visiteurs, utilisateurs ou clients de votre site Web. Un manque d'action pourrait également déclencher des e-mails déclenchés.

Sur le Web, vous pouvez trouver des e-mails déclenchés nommés :

• E-mails basés sur des événements.
• E-mails basés sur le comportement.
• E-mails automatisés.
• Ou des e-mails de produits.

(Bien que les deux dernières définitions aient un sens plus large.)

Les entreprises utilisent également les « campagnes déclenchées » et les « messages déclenchés » de manière interchangeable avec les « e-mails déclenchés » dans leur langage marketing. Peu importe le terme que vous utilisez pour les appeler, ils signifient tous la même chose : des e-mails envoyés lorsque quelqu'un fait ou ne fait pas quelque chose dans votre produit.

Contrairement aux newsletters et aux e-mails promotionnels qui sont envoyés en masse à l'ensemble de votre base d'abonnements, les e-mails déclenchés sont personnalisés et généralement envoyés à des individus un par un.

En utilisant des données comportementales, les e-mails déclenchés vous permettent d'envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment, et ainsi de délivrer une stratégie de marketing automation plus efficace.

Quelle est la différence entre les newsletters, les e-mails promotionnels, les séquences d'e-mails, les e-mails déclenchés et les e-mails transactionnels ?

Avec autant de phrases liées au marketing lancées avec désinvolture, il peut être déroutant de comprendre ce que tout le monde entend vraiment par e-mails comportementaux, e-mails transactionnels, diffusions, e-mails promotionnels, etc.

Je veux vous aider à établir une communication efficace en mettant votre équipe sur la même longueur d'onde en matière de terminologie. Je comprends qu'il n'existe pas de définitions définitives de ces catégories, mais je ferai de mon mieux pour clarifier ce que chacune signifie dans le tableau ci-dessous :

Comme vous pouvez le constater, il n'y a pas de séparation très claire entre les différents types d'e-mails :

• Une newsletter peut être fortement promotionnelle lorsque vous partagez une nouvelle mise à jour de fonctionnalité avec une offre à durée limitée pour celle-ci.
• Un e-mail de panier d'abandon est un e-mail déclenché qui est envoyé en fonction de l'inactivité (pas d'achat d'un produit), mais il est de nature transactionnelle.

L'objectif principal est que vous et votre équipe ayez un langage clair lorsque vous parlez de ces concepts et que vous compreniez que vous devez former un éventail diversifié de messages dans le cadre d'une stratégie d'automatisation marketing complète, au lieu de simplement diffuser des e-mails promotionnels ponctuels. .

Statistiques des e-mails déclenchés que vous devez connaître

Les e-mails déclenchés sont plus performants que les envois ponctuels d'e-mails et les séquences d'e-mails temporelles par ordre de grandeur. Pour prouver ce point, j'ai parcouru Internet et rassemblé certains des rapports les plus perspicaces de 2019 sur les e-mails déclenchés :

Les e-mails déclenchés ont un taux d'ouverture de 47 % supérieur à celui des répondeurs automatiques et un taux d'ouverture de 115 % supérieur à celui des newsletters. Source : Benchmarks de marketing par e-mail GetResponse pour le deuxième trimestre 2019.

Les e-mails déclenchés ont un taux de clics supérieur de 75 % à celui des répondeurs automatiques et un taux de clics supérieur de 265 % à celui des newsletters. Source : Benchmarks de marketing par e-mail GetResponse pour le deuxième trimestre 2019.

Vérifiez les chiffres absolus ci-dessous :

Les e-mails déclenchés génèrent 24 fois plus de revenus par envoi - Les e-mails ponctuels (lot et blast) ne génèrent qu'environ 0,04 USD de revenus par envoi pour le détaillant de commerce électronique moyen. Les e-mails déclenchés par le comportement, en revanche, génèrent 0,95 $ de revenus par envoi.

Source : Bouncex , février 2019

Les e-mails déclenchés ont, en moyenne, des taux d'ouverture 120 % plus élevés, des taux de clics 110 % plus élevés et des taux de conversion 410 % plus élevés par rapport aux newsletters :

Source : Bouncex , février 2019

Vous voulez un engagement accru par e-mail et une meilleure conversion ? Utilisez des e-mails déclenchés. Il n'est pas surprenant que les e-mails basés sur des événements soient si efficaces. Ces e-mails sont envoyés au bon moment, précisément au moment où l'utilisateur les attend.

Pourquoi devriez-vous utiliser des e-mails déclenchés ?

Si vous n'êtes toujours pas convaincu que vous devriez utiliser des e-mails basés sur des déclencheurs dans votre stratégie marketing, voici quelques avantages tangibles pour votre entreprise de produits :

• Améliorez l'intégration des essais : identifiez le chemin vers le succès de votre produit et guidez les testeurs. Évitez les distractions, c'est-à-dire l'envoi d'e-mails non pertinents sur des fonctionnalités que l'utilisateur a déjà activées.
• Boostez l'adoption du produit - envoyez des e-mails de récompense lorsqu'un client active ou utilise une fonctionnalité spécifique.
• Automatisez le support proactif - identifiez les clients qui rencontrent des difficultés avec certains aspects de votre produit et offrez une aide proactive sous la forme de liens vers votre base de connaissances, un appel personnel.
• Augmentez la valeur à vie des clients - identifiez les clients de longue date et de grande valeur et proposez-leur un plan annuel.
• Identifiez les prospects et augmentez la vitesse des ventes - suivez les personnes qui ont visité votre page de tarification un certain nombre de fois, ajoutez-les à votre pipeline CRM et envoyez un e-mail à l'équipe interne pour assurer le suivi avec elles.

Comment créer une stratégie de campagne e-mail déclenchée holistique

Il est essentiel de comprendre que les e-mails déclenchés ne sont qu'un élément (quoique très important) de votre stratégie d'automatisation marketing tout au long du cycle de vie. L'erreur que commettent la plupart des entreprises de produits lorsqu'elles travaillent sur leurs e-mails est de passer directement à l'outillage et de ne pas faire de planification.

Dans ce chapitre, je vais vous donner un processus étape par étape pour créer une stratégie globale d'e-mails déclenchés.

Voici le plan typique que j'utilise avec nos clients chez Encharge dans le cadre de notre service fait pour vous :

1. Commencez par votre entonnoir de cycle de vie et choisissez une étape.
2. Choisissez un objectif.
3. Cartographiez le chemin du client vers le succès et les moments de valeur.
4. Dressez la liste des événements et créez un plan de suivi des événements.
5. Rédigez le message client.
6. Pensez aux blocs dynamiques (merge tags) dans vos emails.

1. Commencez par votre entonnoir de cycle de vie et choisissez l'étape la plus importante

Il existe une myriade de façons d'utiliser les e-mails déclenchés dans votre messagerie client. Décider que vous allez créer des e-mails déclenchés pour l'ensemble de votre produit en une seule journée est une mauvaise approche.

Pour vous donner un exemple : nous avons passé un mois à planifier et mettre en œuvre les campagnes d'intégration pour l'un de nos clients, Veremark. Construire une implémentation complète dès le premier jour est trop de travail si vous êtes un SaaS de petite à moyenne taille, mais surtout, ce n'est pas agile.

Au lieu de cela, pensez à l'étape du client qui bénéficierait le plus d'e-mails pertinents, opportuns et personnalisés. Où votre produit rencontre-t-il le plus de difficultés et comment les e-mails déclenchés peuvent-ils vous aider à résoudre les défis spécifiques de cette étape ?

Je suppose qu'à ce stade, vous connaissez déjà votre entonnoir de cycle de vie. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous référer au cadre que j'ai fourni dans Créer votre première stratégie d'automatisation du marketing pour votre SaaS où je partage comment concevoir un entonnoir qui ressemble à ceci :

Je vous encourage fortement à réfléchir à votre problème le plus urgent et à vous concentrer sur un seul problème qui se rapporte à une seule étape de votre entonnoir :

• Avez-vous du mal à convertir davantage d'essais en clients payants ? (C'est généralement là que la majorité des entreprises SaaS en démarrage éprouvent des difficultés en fonction de mon expérience personnelle.) Concentrez-vous sur la sensibilisation/l'intérêt ou quel que soit votre stade supérieur de l'entonnoir. Les e-mails déclenchés pourraient vous aider à atteindre un sous-ensemble plus large de votre public qui serait autrement inaccessible avec une communication à fort impact/ventes.
• Votre taux de désabonnement mensuel est-il supérieur à 5 % ? Concentrez-vous sur la phase de rétention. Les e-mails déclenchés peuvent vous aider à adopter les fonctionnalités et à recueillir des commentaires.
• Vos coûts d'acquisition client sont-ils trop élevés ? Focus sur la phase d'acquisition. Les e-mails déclenchés peuvent vous aider à mettre en place un système automatisé qui attire des prospects qualifiés et nourrit des prospects non qualifiés.

Encore une fois, n'essayez pas de résoudre tous les problèmes de votre produit en une seule fois. Vous devrez penser à l'ensemble de votre entonnoir, identifier les points de valeur pour chaque étape, travailler avec vos développeurs pour cartographier tous les événements, écrire des milliers de mots de copie d'e-mails, mettre en œuvre et concevoir de nombreuses automatisations de flux de travail et e-mails, et enfin et surtout - suivez si vos campagnes réussissent à tous les niveaux. Ça va juste être trop écrasant.

D'un autre côté, se concentrer uniquement sur l'intégration ou la rétention, par exemple, réduirait cet effort de 5 à 10 fois.

Mais n'ayez crainte ! Une fois que vous avez créé votre premier ensemble d'e-mails déclenchés et que vous êtes implémenté dans un outil d'automatisation marketing moderne comme Encharge, l'extension de vos automatisations est indolore et prendrait beaucoup moins de temps. Une fois que vous avez résolu vos problèmes les plus urgents, vous pouvez toujours revenir à Encharge et modifier ou ajouter à votre stratégie.

2. Choisissez un objectif commercial

Une fois que vous avez identifié le problème le plus urgent qui se rapporte à une seule étape de l'entonnoir, décidez quel est votre objectif commercial avec les e-mails déclenchés.

Par example:

• Augmentez le taux d'essai en conversion.
• Augmenter la CLTV (valeur vie client)
• Conserver plus de clients, etc.

Cool, c'était facile !

Bien que ces objectifs soient louables, il n'y a pas de délais ou d'actions spécifiques qui vous guident sur la façon d'atteindre la destination. Pensez maintenant à vos objectifs dans ce but. De nombreuses organisations utilisent les critères SMART et la méthode de définition des objectifs pour définir et mesurer les objectifs. SMART est l'acronyme de : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.

Par example:

• Augmentez de 15 % le taux d'essai en conversion via des e-mails déclenchés d'ici le 30 décembre 2019.
• Augmentez la CLTV de 1 800 $ à 5 000 $ en utilisant des campagnes d'adoption de fonctionnalités et des ventes incitatives avant la fin de 2020.
• Conservez 50 clients supplémentaires chaque mois.

La partie suivante consiste à déterminer les mesures que vous souhaitez suivre afin de mesurer l'efficacité de vos e-mails. Les taux d'ouverture et le taux de clics sont évidents, mais vous souhaitez également suivre les conversions et la réalisation des objectifs.

C'est plus facile à dire qu'à faire. L'attribution dans le marketing par e-mail est ridiculement difficile. Supposons que vous constatiez une augmentation du taux de conversion de votre essai vers le taux de conversion payant des personnes qui ont interagi avec vos e-mails d'intégration. Cela peut être dû aux modifications que vous avez apportées à vos campagnes par e-mail, mais peut également être dû à des dizaines d'autres raisons : vous 'ai lancé une campagne PPC gagnante et une cohorte plus ancienne d'essais qualifiés est en train de se convertir ; vous avez amélioré vos processus de vente hautement interactifs et êtes en mesure de fournir plus de démonstrations ; vous avez déployé une nouvelle fonctionnalité ; un concurrent a augmenté ses prix, etc.

Avec cette mise en garde à l'écart, il existe plusieurs façons de suivre les mesures liées à vos e-mails déclenchés et au marketing par e-mail en général :

1. Objectifs de flux/d'automatisation — certains outils d'automatisation du marketing vous permettent de définir et de suivre des objectifs pour les automatisations de flux de travail. Une conversion d'objectif dans ces cas est généralement atteinte lorsque l'utilisateur entre dans un segment spécifique. Par exemple : considérez un utilisateur converti lorsqu'il entre dans le segment Clients payants. (Une fonctionnalité similaire de définition d'objectifs figure sur notre feuille de route !)
2. Segmentez les clients qui ont interagi avec vos e-mails - Supposons que vous souhaitiez suivre la conversion sur plusieurs flux de travail ou voir les personnes converties avec succès qui ont interagi avec un e-mail ou un ensemble d'e-mails spécifique. Dans Encharge, vous pouvez le faire en segmentant tous les clients payants (via une balise «paying-user» ou un champ personnalisé avec une valeur spécifique) avec le statut Email ouvert (ou cliqué). Grâce à notre intégration native avec Stripe, vous pouvez extraire des données de paiement telles que MRR et CLTV pour ce segment de clients. Cela ressemblerait à ceci :

   

3. Examinez le flux d'activité utilisateur par utilisateur. Le moyen le plus précis mais le moins évolutif de suivre le parcours client d'une personne consiste à examiner son activité. Vous pouvez voir quels e-mails, quand et combien de fois ils ont été ouverts avant de devenir client. Dans Encharge, le flux d'activité de l'utilisateur ressemble à ceci :

   

3. Cartographier le parcours client vers le succès et identifier les moments de valeur

Votre produit est grand ; les gens doivent faire beaucoup de choses avant d'en tirer quelque valeur. Cartographier chaque étape va être exagéré.

Comme le dit Wes Bush de Product-led :

"D'après mon expérience, plus de 30 % des étapes d'intégration requises des utilisateurs sont inutiles. (Oui, le vôtre aussi.) Dites-moi si cela vous semble familier. Il y a des champs de formulaire que vous n'avez pas vraiment besoin de demander aux gens lors de l'inscription. Il y a des étapes obligatoires que les nouveaux utilisateurs n'ont pas vraiment besoin de suivre tout de suite. Et, bien sûr, il y a des étapes qui n'ont pas vraiment besoin d'être là.

– Bush, Wes. Croissance axée sur les produits : comment créer un produit qui se vend tout seul

Cartographiez l'ensemble spécifique d'actions que les utilisateurs doivent entreprendre pour effectuer une conversion. Aussi connu comme le chemin du succès. Identifiez ensuite les étapes qui sont absolument essentielles pour que les utilisateurs obtiennent de la valeur et celles qui pourraient être omises.

Par exemple, voici à quoi pourrait ressembler un parcours d'intégration typique :

1. L'utilisateur visite une page Web.
2. L'utilisateur télécharge un aimant principal.
3. Vous envoyez à l'utilisateur une séquence de maturation par e-mail basée sur le temps qui fait la promotion de votre logiciel.
4. L'utilisateur clique sur l'un des CTA dans la séquence de maturation.
5. L'utilisateur accède à la page d'inscription.
6. L'utilisateur remplit 10 champs d'inscription différents
7. Vous envoyez un e-mail de confirmation à l'utilisateur
8. L'utilisateur clique sur l'e-mail de confirmation.
9. Vous posez 5 questions supplémentaires à l'utilisateur afin de terminer la configuration du compte.
10. L'utilisateur envoie une demande.
11. L'utilisateur invite les membres de l'équipe, etc. Vous avez eu l'idée.

Il y a certaines étapes que nous pourrions facilement supprimer de ce processus ou du moins les faciliter. Par exemple, au lieu de demander à l'utilisateur de confirmer son adresse e-mail avant d'entrer sur le site, vous pouvez supprimer cette étape ou au moins la reporter jusqu'à ce que l'utilisateur ait ressenti une certaine valeur après avoir envoyé sa première demande.

Prenons Veremark, une plateforme de vérification des références pour un recrutement plus efficace. Dans le cas de Veremark, l'envoi de la première demande de vérification de références est le moment le plus essentiel du parcours d'intégration - le moment le plus précieux. Il est absolument nécessaire que chaque utilisateur Veremark atteigne ce point. Par conséquent, nous pourrions envoyer différents e-mails déclenchés pour inciter les gens à envoyer une demande.

Dans Encharge, nous avons créé un e-mail de récompense qui se déclenche lorsque l'utilisateur soumet sa première demande et un e-mail de rappel qui est envoyé si l'utilisateur n'a pas envoyé de demande après quatre jours d'essai.

^ E-mail de récompense

^ Inscrit, mais aucune demande terminée.

L'objectif de cette étape du processus est de cartographier les moments indispensables pour chaque utilisateur de votre application et de créer le chemin le plus court possible pour que vos utilisateurs obtiennent le résultat souhaité - dans le cas de Veremark, l'embauche est plus rapide et plus efficace.

4. Répertorier les événements et créer un plan de suivi des événements

En termes techniques d'automatisation du marketing, les moments de valeur sont appelés événements.

Il s'agit d'actions que les utilisateurs effectuent dans votre application : visites de pages, clics sur des liens, clics sur des boutons, interactions par e-mail ou choses qui se produisent sur le backend, comme l'envoi réussi d'une demande, l'utilisation d'un certain nombre de crédits, les frais de carte de crédit, etc.

Afin de pouvoir exécuter des e-mails déclenchés dans votre logiciel de marketing automation, vos développeurs doivent enregistrer ces événements et les envoyer à l'outil de marketing automation. Ensuite, l'outil d'automatisation du marketing peut initier un flux ou déclencher un e-mail spécifique lorsqu'un événement est déclenché. En d'autres termes : déclencher des e-mails en fonction du comportement de l'utilisateur.

Par exemple : lorsqu'une nouvelle demande est soumise > envoyez un e-mail de récompense.

Voici à quoi ressemblent les événements enregistrés dans les coulisses. C'est ainsi que vos développeurs enverront des données à Encharge, pas quelque chose que vous devez gérer en tant que non-développeur :

Propriétés de l'événement

Comme vous l'avez probablement remarqué, il y a une petite section nommée «propriétés». Chaque événement a des propriétés (facultatives) qui lui sont associées. Les propriétés vous aident à envoyer des messages plus ciblés, à affiner votre audience et à segmenter les utilisateurs en fonction d'attributs spécifiques.

Par exemple, l'événement "Demande envoyée" pourrait avoir l'ensemble de propriétés suivant :

• requestID - ID de la demande
• numChecks - Nombre de vérifications dans les critères de demande (c'est-à-dire 1, 2, 5, etc.)
• referenceCheck – Cette demande inclut-elle une vérification des références ? Booléen (c'est-à-dire 1 – Oui ou 0 – Non)
• EmploymentCheck – Cette demande comprend-elle une vérification de l'emploi ? Booléen.

De cette façon, vous pouvez déclencher différents e-mails lorsque la demande comporte une vérification des références ou une vérification de l'emploi ou créer des segments d'utilisateurs en fonction de ces propriétés.

Conventions de dénomination des événements

Vous ne vous en rendez peut-être pas compte lorsque vous commencez avec des événements et que vous déclenchez des e-mails, mais il existe de nombreuses façons de nommer exactement le même événement. Cette capture d'écran de Segment.com illustre clairement le problème :

Il est important que vous choisissiez un cadre de nommage unique et que toute votre équipe, y compris les spécialistes du marketing, les développeurs et les responsables produits, s'y conforme.

Segment.com propose une ressource très détaillée sur le thème des conventions de dénomination des événements que je vous encourage à explorer. En un mot, ils recommandent d'utiliser le cadre de nommage Objet-Action.

« L'idée est simple. Tout d'abord, choisissez vos objets (par exemple, Produit, Application, etc.). Définissez ensuite les actions que vos clients peuvent effectuer sur ces objets (par exemple, consultés, installés, etc.). Lorsque vous mettez tout cela ensemble, votre événement indique Produit consulté ou Application installée. »

Comme vous pouvez le constater, nous utilisons également cette convention avec nos clients.

Quels événements enregistreriez-vous ?

Encore une fois, vous ne voulez pas enregistrer chaque événement dans votre application. Selon la taille de votre base d'utilisateurs, vous pouvez avoir des centaines et des milliers d'événements différents qui génèrent des millions de points de données. Vous ne souhaitez enregistrer que les événements directement liés aux moments de valeur que vous avez identifiés à l'étape précédente.

Qui est responsable des événements (et des e-mails déclenchés) ?

Nous avons remarqué qu'il existe une confusion lorsqu'il s'agit de travailler avec des événements et des e-mails déclenchés. Qui les possède exactement ? Qui est en charge de l'enregistrement des événements ? Qui définit les événements ? Qui crée les e-mails déclenchés ? Est-ce le développeur, la personne chargée du produit ou le distributeur ?

Je vais essayer de clarifier et de répondre à ces questions:

En tant que spécialiste du marketing, fondateur ou responsable produit, personne ne connaît mieux que vous le parcours client de votre produit. C'est à vous de définir les moments de valeur et les événements spécifiques que vous souhaitez enregistrer. Vous devez répertorier ces événements pour vos développeurs (voir la section suivante pour savoir comment).

Une fois que vous avez répertorié les événements, votre équipe d'ingénieurs doit enregistrer ces événements et les envoyer à Encharge (ou à un autre outil d'automatisation du marketing). Vos développeurs peuvent obtenir des événements dans Encharge via Segment.com, l'API d'ingestion ou le suivi Javascript. Vous pouvez transmettre cette page à votre équipe de développement.

Une fois la connexion établie et les événements transmis de votre produit à Encharge, vous pourrez utiliser ces événements dans Encharge pour créer de puissantes campagnes par e-mail déclenchées et des parcours client basés sur le comportement.

Créer un plan de suivi des événements

Un plan de suivi des événements peut vous aider à démarrer avec les événements. Nos bons amis de Segment nous ont fourni d'excellents plans de suivi des événements pour le SaaS, le commerce électronique et même la vidéo.

Voici le plan de suivi des événements que nous avons mis en place pour l'intégration à Veremark :

En tant que spécialiste du marketing, il est de votre responsabilité de répertorier le nom des événements, la raison pour laquelle vous devez les suivre (rappelez-vous : nous ne suivons que les événements liés aux moments de valeur) et les propriétés. Ensuite, vos développeurs peuvent partir de là et remplir le reste des colonnes comme Emplacement, Exemple de code et Statut de la mise en œuvre de l'événement.

Une fois qu'un événement est intégré, les développeurs retournent au plan de suivi et marquent Codé / Déployé et Testé comme Oui. Cela signifie que vous pouvez utiliser l'événement dans Encharge.

Ne vous inquiétez pas si vous perturbez les noms ou les propriétés des événements. Le but de ce plan est de vous assurer que vous comprenez ces choses avant que vos développeurs ne commencent à les mettre en œuvre. Même alors, vous pouvez toujours faire des itérations au plan.

Utiliser Segment.com pour suivre les événements

Segment.com est l'outil de canalisation de données le plus populaire. Avec Segment, vous pouvez collecter, normaliser et activer vos données et événements clients dans les outils de marketing et d'analyse, le tout avec une seule API. En d'autres termes, une fois que vos développeurs ont intégré Segment, vous pouvez facilement envoyer des événements à Encharge et à des centaines d'autres outils marketing et analytiques sans aucun développement supplémentaire.

C'est l'outil que nous recommandons aux entreprises SaaS d'intégrer, car nous offrons une intégration native transparente avec Segment.

Comment utiliser Encharge pour créer des e-mails déclenchés ?

Très bien, vos événements d'application sont connectés à Encharge. Vous pouvez maintenant laisser libre cours à votre imagination marketing et commencer à créer des flux de travail basés sur le comportement !

Créer des événements basés sur des déclencheurs est aussi simple que un-deux-trois dans Encharge.

1. Déposez la forme de déclencheur "Événement" sur la zone de canevas. Si vous utilisez Segment.com pour envoyer des événements, assurez-vous d'utiliser le déclencheur "Segment Event".
2. Configurez l'étape. Entrez le nom exactement tel qu'il est écrit dans votre plan de suivi des événements. Par exemple "Demande envoyée"
3. Vous pouvez filtrer par une propriété spécifique dans l'étape Événement. Par exemple, ne déclenchez que les demandes qui ont un contrôle d'emploi. Dans ce cas, la propriété doit être "employmentCheck" est 1.
4. Envoyez un e-mail… ou faites ce que vous voulez faire avec ce déclencheur. Vous pouvez étiqueter la personne, lui montrer un message Intercom intégré à l'application, l'ajouter à une audience Facebook personnalisée, etc.

Voici à quoi cela ressemble en pratique:

Dans mon guide étape par étape pour créer votre premier flux d'intégration d'e-mails basé sur des déclencheurs, j'ai expliqué comment mettre en œuvre une intégration d'e-mails de base basée sur le comportement pour votre flux. C'est un guide super bref et pratique, que je vous encourage vivement à consulter après cet article.

Il est temps de commencer à envoyer des e-mails déclencheurs !

J'espère que ce guide vous aidera à comprendre les e-mails déclenchés, les événements et le processus de leur mise en œuvre. Si vous décidez d'utiliser Encharge pour vos besoins de messagerie produit, vous pouvez réserver un appel de consultation marketing gratuit avec moi, afin que nous puissions discuter de votre stratégie d'automatisation du marketing.

Dans le prochain article, je vais partager avec vous quelques exemples d'e-mails automatisés et les événements et propriétés potentiels qui pourraient être utilisés avec chaque e-mail, alors assurez-vous de vous abonner à notre blog et de rester à l'écoute.