Comment démarrer avec le marketing par e-mail déclenché

Le processus de maturation ne s'arrête pas à l'acquisition de nouveaux abonnés ; c'est là que ça commence. Vous devez préparer votre équipe à donner de la valeur tout au long du parcours du cycle de vie afin de convertir les achats en clients fidèles.

L'envoi d'e-mails déclencheurs en fonction des comportements des clients est une méthode efficace pour conserver l'intérêt et l'argent de votre public. Cela contribue également à une expérience plus personnalisée pour le destinataire.

L'objectif du marketing par e-mail déclenché est d'offrir à chaque fois des informations pertinentes. Vous pouvez fournir à votre public les informations dont il a besoin au bon moment en l'engageant avec des e-mails déclenchés. Ce type d'automatisation du marketing peut aider à motiver vos prospects à exécuter une activité spécifique, dans le but ultime de convertir les ventes. Cela permet à votre personnel de se concentrer sur ce qui est le plus important : maintenir et établir des relations avec vos clients.

Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans l'email marketing déclenché .

Passons directement aux détails !

Que sont les e-mails déclencheurs ?

Des e-mails déclencheurs sont envoyés dans les boîtes de réception de vos clients en réponse à leurs actions. La majorité des e-mails basés sur des déclencheurs sont classés en deux types : événement et segment.

Les e-mails dans les e-mails basés sur des événements sont déclenchés par des activités entreprises par les clients à un certain moment. Les clients, par exemple, reçoivent un e-mail de confirmation chaque fois qu'ils effectuent un achat.

Les e-mails basés sur des segments sont les e-mails que vos clients reçoivent lorsqu'ils répondent à un ensemble spécifique de critères, tels que des qualités ou des activités. Si un client s'inscrit à votre "Forfait Entreprise", vous pouvez choisir de n'envoyer à ce public que des campagnes par e-mail adaptées aux marques d'entreprise. Voici un guide complet pour segmenter votre liste de diffusion !

Les avantages des e-mails marketing déclenchés

• Rendez vos clients heureux. L'envoi d'e-mails déclenchés montre à vos clients que vous vous souciez de leur fournir des informations précieuses.
• Nourrissez vos prospects. Les destinataires ne sont peut-être pas prêts à acheter pour le moment, mais les nourrir et leur donner régulièrement des informations utiles peut les aider à devenir des clients plus tard.
• Boostez la fidélisation de la clientèle. Il en coûte 5 fois plus pour attirer un nouveau client que pour fidéliser un client existant. Les e-mails de réengagement peuvent vous aider à réengager les abonnés inactifs.
• Gagner du temps. La méthode d'e-mailing automatisé vous aide à réduire la quantité d'activités opérationnelles. C'est particulièrement pratique si vous travaillez avec une petite équipe.

7 types courants d'e-mails marketing déclenchés

Étant donné que les e-mails déclenchés et les campagnes d'e-mails automatisées fonctionnent mieux ensemble, vous devriez passer un peu de temps à examiner certains des types d'e-mails déclenchés les plus courants.

1. E-mails de bienvenue

Non seulement les campagnes par e-mail automatisées ont des taux d'ouverture environ 70 % supérieurs à ceux des e-mails standard, mais lorsque cet e-mail contient une lettre de bienvenue automatisée aux nouveaux abonnés, vos taux d'ouverture augmentent.

Les e-mails de bienvenue sont ouverts dix fois plus fréquemment que la plupart des autres e-mails, donc si vous ne prenez pas le temps d'accueillir correctement vos nouveaux abonnés par e-mail, vous manquez des tonnes d'opportunités d'engagement.

Les e-mails de bienvenue sont des e-mails automatisés qui sont envoyés une fois qu'un nouvel abonné a terminé la procédure d'inscription. Ces messages permettent généralement au lecteur de se sentir le bienvenu tout en décrivant les étapes suivantes, telles que :

• Une introduction à la marque/PDG de l'entreprise
• Ce qu'ils peuvent attendre de la marque
• Des CTA qui les dirigent vers d'autres choses qui méritent d'être explorées

Parce que le but n'est pas de surcharger vos nouveaux abonnés, les campagnes de bienvenue sont fréquemment découpées en petites séries qui se décomposent en composantes distinctes. Ces séries sont en outre automatisées en fonction de plusieurs paramètres tels que les intervalles de temps prédéfinis et les habitudes des abonnés.

2. E-mails d'intégration

Bien que les e-mails de bienvenue et d'intégration soient fréquemment inclus dans une série de bienvenue automatisée, il s'agit de deux e-mails bien distincts. Un e-mail d'intégration diffère d'un e-mail de bienvenue en ce sens qu'il est conçu pour permettre à vos nouveaux abonnés de démarrer le processus d'achat.

Dans le cadre de la série de bienvenue HelloFresh, par exemple, les nouveaux abonnés sont non seulement les bienvenus dans l'entreprise, mais ils reçoivent également des e-mails les encourageant à goûter à leurs services alimentaires. Dans l'exemple suivant, l'e-mail d'intégration peut avoir été envoyé après que l'abonné a étudié quelques sélections de menu disponibles pour les membres. La marque veut donc maintenant démontrer à l'abonné à quel point il est simple de se lancer.

Beaucoup de ces e-mails d'intégration comportent une forme d'incitation pour inciter les abonnés à agir. Dans ce cas, l'incitatif est un rabais unique de 20 $ sur chacune de vos trois premières livraisons. C'est une merveilleuse approche pour inciter de nouveaux abonnés à se joindre.

3. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels peuvent prendre différentes formes. Cependant, l'e-mail transactionnel le plus courant est celui qui est déclenché par un achat. Lorsqu'un client passe une commande sur votre site de commerce électronique, un reçu numérique est envoyé à son adresse e-mail enregistrée ou à celle qu'il a indiquée lors du paiement.

Alors que l'e-mail transactionnel le plus fréquent est déclenché par un achat, ces e-mails peuvent être déclenchés pour diverses raisons. L'e-mail transactionnel est un e-mail qui est envoyé pour confirmer la réalisation d'une transaction. Cela peut prendre la forme d'un achat ou de l'un des éléments suivants :

• Notification de réinitialisation du mot de passe
• Confirmation d'enregistrement
• E-mail d'abandon de panier
• Demande de commentaires
• Même e-mail de confirmation et plus encore

Lorsque l'une de ces transactions est terminée, un e-mail automatisé reconnaissant l'e-mail déclenché doit être envoyé au consommateur pour confirmer ce qui s'est passé et quand. Mieux encore, ceux qui utilisent des e-mails transactionnels automatisés dans leur stratégie marketing reçoivent 8 fois plus d'ouvertures et de clics que tout autre type d'e-mail, ainsi que 6 fois plus de ventes.

Cet e-mail transactionnel peut être déclenché de différentes manières. Cet e-mail peut avoir été envoyé automatiquement dans le cadre de la procédure de configuration initiale pour vérifier que le client qui se connecte à une application est bien celui qu'il prétend être. Une autre possibilité est que l'utilisateur ait oublié son mot de passe de connexion à l'application. S'ils ont cliqué sur l'option "Mot de passe oublié", ils ont peut-être invité cet e-mail à confirmer qu'ils sont bien ceux qu'ils prétendent être, leur permettant de poursuivre la procédure de réinitialisation du mot de passe.

4. E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement sont des messages automatisés qui sont envoyés à toute personne répondant à la définition spécifique d'"inactif" de votre marque. Certains abonnés deviennent simplement inactifs ; néanmoins, plutôt que de les rejeter comme une cause perdue, vous devriez vous efforcer de les réengager et de les encourager à revenir.

Cela peut être accompli en établissant une campagne de réengagement avec un déclencheur de démarrage qui est activé lorsque quelqu'un arrête de se connecter avec le contenu de votre e-mail après un certain temps. Par exemple, si vous identifiez un abonné inactif comme quelqu'un qui n'a pas interagi avec vos e-mails depuis 6 mois, un e-mail de réengagement devrait être automatiquement envoyé pour le réengager.

5. Mises à jour de l'inventaire des produits

Les mises à jour de l'inventaire des produits sont une fantastique campagne automatique qui peut être envoyée aux clients si vous avez un site Web de commerce électronique. Si vous avez suivi attentivement l'activité des utilisateurs via des cookies de site Web ou le suivi des pixels d'e-mail, vous envoyez peut-être des e-mails automatisés déclenchés par des comportements spécifiques des clients.

Dans ce cas, Sephora analysait très probablement le comportement de ses clients et a découvert qu'ils portaient une attention particulière à ce produit épuisé. Cela dit, une fois que le produit sera à nouveau disponible, un e-mail de déclenchement automatisé sera envoyé aux personnes qui ont prêté une attention particulière à ce produit.

6. Annonces d'événements

Les avis d'événements sont un autre domaine fantastique pour lancer le marketing automatisé. Alors que de nombreuses équipes marketing choisiront d'envoyer automatiquement ces e-mails à toutes les personnes figurant sur leur liste de diffusion, certaines marques proposent aux consommateurs un centre de préférences.

Les abonnés peuvent utiliser ce centre de préférences pour sélectionner les listes segmentées dont ils souhaitent être membres. S'ils acceptent d'obtenir des informations sur les événements imminents, un déclencheur est défini pour plus tard.

Lorsqu'une notification d'événement devient disponible, elle est automatiquement distribuée aux personnes figurant sur la liste.

7. Courriels d'enquête/de commentaires

Enfin, l'e-mail de feedback/enquête client est une campagne déclenchée qui doit être incluse dans vos campagnes d'e-mails automatisées. Ces e-mails sont fantastiques car ils peuvent être déclenchés par presque tous les types d'événements, tels que :

• Acheter
• Après avoir assisté à un webinaire
• Suite à un événement
• Après avoir téléchargé du contenu gratuit
• Etc.

Ces e-mails vous aident non seulement à recueillir des commentaires précieux de vos clients, mais ils permettent également à votre public de se faire entendre, ce qu'il souhaite pour toute entreprise.

Comment créer des e-mails déclenchés

Il est simple de créer un e-mail déclenché ; la plupart des propriétaires d'entreprise utilisent un logiciel de marketing par e-mail pour le faire. Les processus exacts peuvent varier en fonction de la solution de marketing par e-mail que vous utilisez, mais vous pouvez générer vos propres e-mails déclenchés en suivant ces étapes générales :

Étape 1 : Créer le flux d'automatisation

Tout d'abord, vous déterminerez le déclencheur de l'e-mail (par exemple, un panier abandonné, un abonnement ou un achat). Vous sélectionnerez également l'adresse e-mail à partir de laquelle le message sera envoyé, ainsi que le nom d'affichage.

Étape 2 : Créer l'e-mail

Créez l'e-mail qui sera envoyé par le déclencheur. Donnez-lui une ligne d'objet puissante, un langage concis et un appel à l'action qui dirige le client vers l'étape suivante. L'e-mail doit expliquer pourquoi il a été envoyé au client ; vous voulez que le client ait l'impression que cet e-mail a été écrit juste pour lui.

Étape 3 : Segmentez votre audience

Vous pouvez segmenter vos destinataires en fonction de l'âge, du sexe, de la géographie et du comportement de l'utilisateur pour un meilleur ciblage. La segmentation vous permet d'envoyer des e-mails aux destinataires spécifiques que vous souhaitez, ce qui peut augmenter votre retour sur investissement.

Étape 4 : Enregistrer le déclencheur

Enfin, enregistrez votre e-mail automatisé et laissez-le faire son travail ! Avant d'envoyer le message déclenché à vos clients, vous pouvez mener une campagne de test pour vous assurer de son bon fonctionnement.

7 meilleures pratiques et astuces pour déclencher le marketing par e-mail

Parcours client, e-mails déclenchés et campagnes automatisées Peu importe comment vous les appelez, ces campagnes sont des moyens efficaces de fournir un contenu personnalisé à vos abonnés. Suivre ces meilleures pratiques pour les e-mails déclenchés vous aidera à optimiser chaque campagne que vous envoyez.

1. Sélectionnez la bonne source de données

Pour commencer, vous devez établir où vous collecterez des informations sur vos abonnés. Ces données seront ensuite utilisées pour organiser le contenu pertinent et personnaliser vos campagnes. Vous pouvez obtenir des informations à partir de diverses sources.

• Où se sont-ils inscrits à votre liste de diffusion et qu'est-ce que cela révèle sur leurs intérêts ?
• Lesquels de vos produits et pages Web visitent-ils ?
• Les gens interagissent-ils avec votre contenu sur de nombreux canaux ?
• Quels produits ont-ils achetés ?
• Etc.

2. Segmentez votre liste d'abonnés.

Pour créer des campagnes automatisées plus ciblées, classez vos abonnés en fonction de données démographiques et de critères tels que :

• Emplacement
• Le genre
• Âge
• Engagement et activité
• Statut de travail
• Titre de travail
• Emploi
• Etc.

Ce ne sont là que quelques exemples de segments communs. Gardez à l'esprit que plus vous pouvez être précis sur votre public, mieux c'est.

3. Définissez un objectif spécifique pour chaque campagne email déclenchée

Voulez-vous que votre abonné achète quelque chose ? Avez-vous visité une page de destination spécifique ? Vous souhaitez vous inscrire à un événement ? Fixer un objectif unique pour chaque campagne vous aidera à garder votre matériel propre et succinct. Si vous commencez à pousser trop loin vos objectifs, vos abonnés peuvent être dépassés et ne rien faire du tout.

4. Envoyez au bon moment

45 % des personnes déclarent se désinscrire des listes de diffusion car elles reçoivent généralement trop d'e-mails d'une entreprise. Programmez vos e-mails pour qu'ils sortent régulièrement, par exemple tous les quelques jours ou une fois par semaine. En étalant vos campagnes, vos abonnés en redemanderont, car vous envoyez du matériel très pertinent et précieux.

5. Optimisez votre messagerie

Les e-mails transactionnels ont 8 fois le taux d'ouverture et 6 fois le taux de conversion des autres programmes marketing. Si vous n'optimisez pas vos e-mails de confirmation et d'expédition, vous laissez passer une opportunité d'interagir avec vos abonnés et d'offrir une expérience client supérieure à celle de vos concurrents.

Incluez un langage convaincant ainsi que des appels à l'action personnalisés. Avant d'expédier votre commande, remerciez votre client pour son achat et suggérez-lui d'ajouter des produits connexes à sa commande. Incluez un appel à l'action dans lequel vous les invitez à vous suivre sur Twitter ou Facebook. Faites tout votre possible pour tirer le meilleur parti de chaque campagne.

6. Utilisez un e-mail déclenché avec d'autres canaux marketing

Vos abonnés sont engagés sur une variété de plates-formes Internet. Incorporez-vous des campagnes par e-mail pour encourager plus d'engagement ? Lorsque vous faites la promotion de produits par e-mail, utilisez des extraits d'avis Facebook ou Yelp. Incluez votre numéro WhatsApp ou un lien de chat en direct afin que vous puissiez facilement envoyer des demandes par SMS. Déterminez où vos abonnés passent leur temps en ligne et offrez-leur de nouvelles opportunités d'interagir avec votre marque.

7. Surveillez les résultats et améliorez votre campagne

Si vous ne suivez pas vos statistiques, vous ne saurez jamais si vos campagnes automatisées donnent des résultats. Vos e-mails sont-ils ouverts par de nouveaux abonnés ? Sinon, vous voudrez peut-être améliorer vos lignes d'objet. Vos abonnés ouvrent vos e-mails mais n'ont pas effectué l'action que vous vouliez qu'ils fassent ? Ce n'est qu'en suivant vos résultats que vous pourrez obtenir des réponses à ces questions et apporter des améliorations à votre campagne pour de meilleurs résultats.

Utilisez AVADA Marketing Automation pour envoyer des e-mails marketing déclenchés

AVADA Marketing Automation est une plateforme de marketing multicanal par e-mail et SMS qui peut vous aider à démarrer avec des e-mails déclenchés. Les fonctionnalités principales incluent :

• Workflows d'e-mails déclenchés
• Capture de leads
• Segmentation de la liste
• Économiseur de panier abandonné
• Générateur d'e-mails par glisser-déposer
• Suivi avancé des données.

Cet outil convient parfaitement aux startups et aux petites entreprises en raison de sa convivialité et de son prix abordable. Les plans payants commencent à 9 $/mois pour 1 000 abonnés, des e-mails illimités et des fonctionnalités complètes. Il existe un plan gratuit pour toujours pour 15 000 e-mails et 1 000 abonnés que vous pouvez utiliser pour essayer l'application. S'inscrire maintenant!

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon d'envoyer des e-mails marketing déclenchés. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !