E-mails déclencheurs : types, campagnes et bonnes pratiques à suivre
Publié: 2022-12-08 |
Considérez votre liste de diffusion comme un groupe segmenté de clients ayant des besoins différents. Votre travail consiste à répondre à ces besoins et à dépasser leurs attentes à chaque occasion. Une façon d'y parvenir consiste à envoyer des e-mails déclenchés en fonction de certains comportements des clients.
Cela vous permet d'envoyer des messages hautement personnalisés qui correspondent à l'endroit où vos abonnés se trouvent dans leur parcours d'achat. En conséquence, vous pouvez voir des taux d'ouverture, des taux de clics et des conversions plus élevés.
Pour vous aider à démarrer, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur les e- mails déclencheurs .
Commençons d'abord par les bases.
Contenu
Que sont les e-mails déclencheurs ?
Les e-mails déclencheurs sont envoyés dans les boîtes de réception de vos clients en raison de leurs comportements. La plupart des e-mails basés sur des déclencheurs sont classés en deux catégories : événement et segment.
Dans les e-mails basés sur des événements, les messages sont déclenchés par les actions des clients à l'intérieur ou à l'extérieur de votre application qui se produisent à un moment précis. Par exemple, les clients reçoivent un e-mail de confirmation à chaque fois qu'ils achètent.
Des e-mails basés sur des segments sont envoyés lorsque les clients saisissent un ensemble défini de conditions, comme des attributs ou des activités. Si un client s'inscrit à votre "Enterprise Plan", vous pouvez décider d'envoyer des campagnes par e-mail réservées aux clients et orientées vers les marques d'entreprise.
Quels sont les différents types d'e-mails déclencheurs ?
Voici quelques types d'e-mails déclenchés dans leurs campagnes marketing.
1. E-mails de bienvenue
La relation client commence par le mail de bienvenue. Il accueille le consommateur dans la marque et donne des conseils pour une communication ultérieure. De plus, vous devez toujours être reconnaissant et accueillir les nouveaux utilisateurs chaque fois qu'ils s'inscrivent à vos produits ou services.
2. E-mails d'intégration
Un e-mail d'intégration permet aux nouveaux clients d'utiliser et de se familiariser avec vos produits ou services. Ces e-mails répertorient les ressources, offrent des conseils et indiquent les étapes suivantes. Les e-mails d'intégration sont essentiels pour un engagement client à long terme.
3. Activation précoce
Ces e-mails sont destinés aux abonnés intéressés par votre entreprise mais qui n'ont pas activé leur compte. Vous pouvez envoyer ces e-mails automatisés avec un aimant principal sous la forme de remises spéciales pour attirer ces utilisateurs.
4. E-mails de réactivation
Un e-mail de réactivation, ou e-mail de réengagement, est destiné aux abonnés inactifs pour essayer de se réengager avec eux. Si un abonné n'a pas répondu ou cliqué dans le cycle d'achat, cet e-mail est envoyé comme rappel - généralement avec un aimant principal.
5. E-mails d'événements personnels
Ces e-mails envoient des souhaits aux consommateurs pour des événements personnels tels que des anniversaires, des anniversaires et autres. Cela indique que vous vous souciez de vos clients et que vous pouvez invoquer une image de marque positive. Vous pouvez également ajouter une remise spéciale et d'autres aimants à prospects pour améliorer les ventes.
6. E-mails d'étape
Les e-mails d'étape incluent des messages de félicitations pour les abonnés qui ont atteint une étape avec votre marque. Vous pouvez faire des offres spéciales à vos consommateurs pour rester fidèles à votre marque.
7. E-mails de remarketing
Les e-mails de panier abandonné envoient des rappels aux utilisateurs qui ont ajouté des articles au panier mais qui n'ont pas encore finalisé l'achat. Les e-mails de panier abandonné sont viraux dans le commerce électronique, car les clients ont généralement besoin de ce coup de pouce pour revenir en arrière et finaliser l'achat.
Vous pouvez ajouter des aimants principaux, tels que "Dépêchez-vous, il n'en reste plus que 3 !" ou "L'offre se termine ce soir", car ils sont utiles pour persuader les gens de finaliser l'achat.
8. E-mails transactionnels
Les e-mails de confirmation sont utilisés pour partager des informations importantes. Des e-mails transactionnels sont envoyés pour vérifier les commandes, afficher les reçus d'achat et même proposer des notifications d'expédition.
C'est l'un des types essentiels d'e-mails déclenchés. Ces e-mails offrent aux clients la tranquillité d'esprit, car ils les tiennent au courant.
9. E-mails de compte
Les e-mails de compte sont envoyés lorsque les détails du compte et les informations personnelles sont ajoutés, supprimés ou mis à jour. Ceux-ci contiennent des numéros de téléphone, de nouveaux e-mails et des changements de mot de passe. Les e-mails de compte permettent aux utilisateurs de sécuriser et de mettre à jour leurs comptes.
10. Déclencheurs en temps réel
Des e-mails déclenchés en temps réel sont envoyés aux abonnés en fonction d'événements en temps réel autour d'eux, impliquant la météo, des événements et même l'emplacement. Par exemple, vous pouvez aider vos clients à connaître votre magasin physique lorsqu'ils arrivent à un endroit particulier.
6 types de campagnes d'e-mails déclencheurs que vous pouvez configurer
1. Envoyez un e-mail de "Bienvenue" lorsque quelqu'un s'abonne à votre liste de diffusion
L'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement avec votre liste de diffusion consiste à envoyer des e-mails déclencheurs. Chaque entreprise ou plate-forme doit avoir configuré des e-mails déclencheurs, et un e-mail déclencheur important à envoyer est un message de « bienvenue ».
Lorsqu'une personne s'abonne à votre liste de diffusion, vous devez déclencher automatiquement un e-mail de "Bienvenue". Cela permet de garantir que chaque abonné se sente le bienvenu et apprécié pour s'être inscrit sur votre liste. De plus, il peut être utilisé comme une opportunité de vous présenter et de présenter votre entreprise, afin que les nouveaux abonnés aient une meilleure compréhension de ce que vous proposez.
Cet e-mail déclenché fournit une connexion immédiate et personnalisée entre vous et la base d'abonnés et augmente les chances que les abonnés restent abonnés à long terme et interagissent avec votre contenu.
Que vous vous inscriviez à une newsletter ou que vous choisissiez de recevoir des e-mails promotionnels, l'envoi d'e-mails de bienvenue déclencheurs est un excellent moyen de créer des interactions positives avec les nouveaux abonnés.
L'ajout d'e-mails de bienvenue déclencheurs lorsqu'une personne s'abonne à votre liste de diffusion montre que vous appréciez sa décision et crée immédiatement une fidélité positive à la marque. Non seulement les e-mails de bienvenue déclencheurs engageants aideront à fidéliser les clients à long terme, mais ils inviteront également les clients potentiels à valider leur décision de rejoindre votre liste de diffusion.
Envoyez un e-mail de « Bienvenue » lorsque quelqu'un s'abonne à votre liste de diffusion - c'est une bonne affaire ! Non seulement cela renforce les relations entre les nouveaux abonnés, mais cela augmentera également l'engagement au sein de votre base d'utilisateurs existante. Après tout, pourquoi ne pas commencer à construire des relations durables dès le premier jour ?
2. Envoyez un e-mail lorsque quelqu'un abandonne son panier
Les paniers d'achat abandonnés sont l'une des principales sources de perte de revenus des entreprises en ligne. Les entreprises en ligne peuvent augmenter leurs revenus et maintenir l'engagement des clients avec leurs marques en mettant en place un système de suivi par e-mail après qu'un client a abandonné son panier.
Lors de l'envoi d'e-mails après qu'un client a quitté son panier, il est important de choisir le bon moment et la bonne approche. Tout d'abord, essayez d'envoyer un e-mail de rappel dans les 15 minutes suivant l'abandon pour augmenter les chances que le client revienne. Par exemple, inclure des photos ou des offres spéciales liées aux articles dans leur panier peut les encourager à finaliser leur achat.
Si cet e-mail initial échoue, envoyez les e-mails suivants avec des remises et des incitations supplémentaires tous les quelques jours jusqu'à ce que vous receviez une réponse du client.
Avoir une stratégie efficace de suivi des e-mails après les paniers abandonnés générera des ventes plus immédiates et établira des relations à plus long terme avec vos clients et contribuera à fidéliser votre marque.
En étant proactives dans le suivi des clients qui abandonnent leur panier, les entreprises peuvent offrir une meilleure expérience d'achat tout en augmentant leurs revenus globaux. Il est facile de gagner plus d'affaires tout en offrant un excellent service client.
En fin de compte, l'envoi d'e-mails lorsque quelqu'un abandonne son panier est inestimable pour toute entreprise cherchant à renforcer ses relations avec ses clients. Avec son potentiel de génération de profits supplémentaires et de fidélisation des consommateurs, il devrait rester au premier plan de toute stratégie de commerce électronique.
3. Envoyez un e-mail de joyeux anniversaire avec un code de réduction
Rien ne dit joyeux anniversaire comme une livraison surprise ! En éliminant les tracas de la sélection de cadeaux, pourquoi ne pas rendre la journée spéciale du destinataire mémorable avec un e-mail pour égayer sa boîte de réception ? Que ce soit pour votre ami ou un membre de votre famille, l'envoi d'un e-mail personnalisé "Joyeux anniversaire" vous permet de créer un moment unique qui ne sera pas oublié de sitôt.
Non seulement vous pourrez partager la célébration de leur journée spéciale, mais ils recevront également une récompense sous la forme d'un code de réduction exclusif. Votre geste attentionné apportera sûrement un sourire sur leurs visages alors qu'ils sont présentés avec leur expérience inoubliable.
Mieux encore, vous pouvez envoyer cette carte facilement et, en quelques clics, vous vous connecterez instantanément avec votre bien-aimé de manière significative, qu'il soit proche ou éloigné. Alors pourquoi attendre ? Allez-y et montrez votre appréciation en leur envoyant un souhait spécial "Joyeux anniversaire" aujourd'hui. Ils le méritent.
4. Envoyez un e-mail lorsque quelqu'un effectue un achat
Pour les entreprises qui dépendent des ventes numériques, les e- mails déclencheurs peuvent être un outil puissant pour se connecter avec les clients. Contrairement aux e-mails marketing traditionnels envoyés en masse, les e-mails déclencheurs sont envoyés en réponse à certains événements déterminés par les critères de l'entreprise. Dans ce cas, les e-mails déclencheurs peuvent être utilisés pour contacter les clients lorsqu'ils achètent.
Tout comme les magasins physiques remercient les acheteurs lorsqu'ils repartent avec leurs achats, les e-mails déclencheurs peuvent offrir aux acheteurs en ligne une expérience similaire. Un e-mail les remerciant pour leur achat et fournissant des informations supplémentaires à ce sujet, telles que les dates de livraison et les numéros de suivi, peut aider à établir une relation solide entre le client et l'entreprise.
C'est un moyen efficace de s'assurer que les clients se sentent appréciés après avoir effectué leur achat, ce qui est essentiel pour la fidélisation et les acheteurs réguliers. Les e-mails déclencheurs peuvent impliquer un travail supplémentaire de la part de l'entreprise en raison de la complexité du codage, mais ces complexités en valent la peine lorsque les e-mails déclencheurs sont utilisés efficacement.
Ils apportent une touche d'attention personnalisée toujours appréciée à laquelle les clients modernes s'attendent.
5. Envoyez un e-mail lorsque quelqu'un laisse un avis positif
Les avis sont un excellent moyen de stimuler les ventes et de renforcer la confiance des clients. Non seulement ils fournissent des commentaires utiles pour vous aider à comprendre et à améliorer vos produits, mais ils sont également l'occasion de générer de la publicité de bouche à oreille. Un moyen simple de remercier les clients d'avoir laissé des avis positifs est de leur envoyer un e-mail.
Vous pouvez les remercier d'avoir pris le temps d'écrire une critique et de leur faire savoir que c'est apprécié. C'est un petit geste qui contribue grandement à l'établissement de relations avec les clients. Ces e-mails sont un doux rappel de votre entreprise lorsque les clients sont prêts à acheter plus de produits ou de services.
L'envoi d'e-mails chaque fois que quelqu'un laisse un avis positif renforce les relations, fidélise les clients et aide à stimuler les ventes, le tout sans trop d'effort de votre part ! Prendre le temps de remercier les gens pour leur soutien peut contribuer grandement à développer de solides relations avec les clients et, en fin de compte, à stimuler la croissance de votre entreprise.
6. Envoyez un e-mail lorsque quelqu'un fait référence à un ami
Les programmes de parrainage sont un excellent moyen d'encourager les clients à faire connaître votre entreprise. Lorsque les gens se réfèrent à un ami, cela montre qu'ils croient suffisamment en votre service ou produit pour le recommander à leurs contacts - et cela en dit long sur votre marque.
Un excellent moyen de remercier vos clients de vous avoir promu est de leur envoyer un e-mail lorsqu'une personne qu'ils ont référée effectue un achat. Non seulement cela confirme l'efficacité de leurs efforts, mais cela crée également une opportunité pour eux de tendre la main et de se connecter directement avec leurs références.
L'envoi d'e-mails comme ceux-ci renforce le lien entre les clients et aide à établir des relations solides.
Ils font également en sorte que les gens se sentent appréciés, encourageant d'autres clients à faire des recommandations ! En mettant en œuvre un programme de parrainage et en rappelant aux clients son importance avec des e-mails comme ceux-ci, vous pouvez créer une base solide de défenseurs qui ne manqueront pas de faire passer le mot sur votre entreprise.
7 meilleures pratiques en matière d'e-mails déclenchés
Voici quelques bonnes pratiques en matière d'e-mails déclenchés qui peuvent vous aider à optimiser chaque campagne que vous envoyez.
1. Déterminez vos sources de données
Tout d'abord, vous devez déterminer où recueillir des informations sur vos abonnés. Après cela, vous pouvez utiliser ces données pour organiser du contenu pertinent et personnaliser vos campagnes. Vous pouvez vérifier les informations provenant de nombreuses sources.
- Où se sont-ils inscrits sur votre liste et qu'est-ce que cela vous apprend sur leurs centres d'intérêt ?
- Quels produits et pages Web consultent-ils sur votre site ?
- Interagissent-ils avec votre contenu sur plusieurs plateformes ?
- Quels produits ont-ils achetés ?
2. Segmentez votre liste d'abonnés
Pour créer des campagnes automatisées plus spécifiques, vous devez segmenter vos abonnés en fonction de diverses données démographiques et facteurs, tels que :
- Emplacement
- Engagement et activité
- Le genre
- Âge
- Statut parental
- Statut de travail
- Titre et rang du travail
Ce ne sont là que quelques-uns des segments communs que vous pouvez créer. N'oubliez pas que plus vous pouvez être précis, mieux c'est.
3. Définissez un objectif explicite pour chaque campagne d'e-mail déclenchée
Voulez-vous que votre abonné achète votre produit ? Visiter une page de destination spécifique ? Inscrivez-vous à un événement.
Définir un objectif explicite pour chaque campagne gardera votre contenu précis et concis. Si vous commencez à aller trop loin avec vos objectifs, vos abonnés peuvent être dépassés et ne rien faire.
4. Optimisez chaque e-mail
Les e-mails transactionnels ont des taux d'ouverture 8 fois plus élevés et des taux de conversion 6 fois plus élevés que les autres campagnes marketing. Par exemple, si vous avez besoin d'optimiser vos e-mails de confirmation et d'expédition, vous manquez une opportunité d'interagir avec vos abonnés. De plus, vous devez offrir une expérience client au-delà de ce que font vos concurrents.
Ajoutez une copie attrayante et des appels à l'action personnalisés. Montrez de la satisfaction à votre client pour son achat et suggérez d'ajouter des produits connexes à sa commande avant de l'expédier. Demandez-leur également de vous suivre sur Twitter ou Facebook.
5. Planifiez soigneusement vos campagnes
45% des personnes déclarent se désinscrire des listes de diffusion parce qu'elles reçoivent trop d'e-mails ou d'une entreprise spécifique.
Chronométrez soigneusement vos e-mails et créez un horaire spécifique tous les quelques jours ou une fois par semaine. Étant donné que vous envoyez un contenu très pertinent et intéressant, l'extension de vos campagnes laissera vos abonnés en redemander.
6. Surveillez les résultats et changez de tactique
Vous saurez quelles campagnes automatisées donnent des résultats lorsque vous examinerez vos statistiques.
Les nouveaux abonnés ouvrent-ils vos e-mails ? Sinon, vous pouvez travailler sur vos lignes d'objet. Les abonnés ouvrent-ils vos e-mails mais échouent lorsqu'il est temps d'agir ? Envisagez de réécrire votre copie pour la rendre plus précise et directe.
7. Intégrez vos campagnes d'e-mails déclenchées à d'autres canaux
Vos abonnés sont actifs sur différents canaux en ligne. Intégrez-vous vos campagnes par e-mail pour stimuler la conversation ? Ajoutez des extraits d'avis Facebook ou Yelp tout en faisant la promotion de vos produits par e-mail. Envisagez d'ajouter facilement votre numéro WhatsApp ou votre lien de chat en direct aux questions textuelles.
Trouvez où vos abonnés traînent en ligne et offrez des moyens exceptionnels de s'engager avec votre marque.
Emballer
L'e-mail est l'un des canaux de marketing les plus efficaces, mais il peut être difficile de savoir comment rédiger un e-mail qui donnera des résultats. Dans ce guide, nous avons beaucoup appris sur les e-mails déclencheurs. Les e-mails déclencheurs encouragent un engagement plus poussé avec votre marque en fournissant des informations pertinentes ou en proposant une promotion spéciale.
En comprenant ce qui fait le succès des e- mails déclencheurs , vous pouvez créer des campagnes qui génèrent plus de prospects et de ventes.
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