5 types d'e-mails déclencheurs que vous pouvez utiliser pour nourrir les clients tout au long du parcours de l'acheteur

Le processus de maturation ne s'arrête pas après l'acquisition de nouveaux clients. Pour transformer les acheteurs en défenseurs fidèles, vous devez préparer votre équipe à apporter de la valeur tout au long du cycle de vie.

L'envoi d'e-mails déclencheurs basés sur les comportements des clients est une stratégie efficace pour retenir l'attention et le porte-monnaie de votre public. Cela aide également à créer une expérience personnalisée pour le destinataire. De même, la directrice marketing de Kickbox, Jessica Martinez, déclare :

En engageant les clients avec des e-mails déclenchés, vous pouvez leur fournir les informations dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin. "Ce type d'automatisation du marketing peut aider à motiver vos clients à entreprendre une action spécifique, l'objectif ultime étant une conversion des ventes.

Le marketing par e-mail déclenché se concentre sur la diffusion de messages pertinents à chaque fois. Cela aide votre équipe à se concentrer sur ce qui compte le plus : fidéliser votre clientèle.

Que sont les e-mails déclencheurs ?

Les e-mails déclencheurs sont envoyés dans les boîtes de réception de vos clients en raison de leurs comportements. La plupart des e-mails basés sur des déclencheurs sont divisés en deux catégories : événement et segment.

Dans les e-mails basés sur des événements, les messages sont déclenchés par des actions effectuées par des clients à l'intérieur ou à l'extérieur de votre application qui se produisent à un moment précis. Par exemple, chaque fois que les clients effectuent un achat, ils reçoivent un e-mail de confirmation.

Des e-mails basés sur des segments sont envoyés lorsque les clients remplissent un ensemble défini de conditions, comme des attributs ou des activités. Si un client s'inscrit à votre "Enterprise Plan", vous pouvez choisir de lui envoyer uniquement des campagnes par e-mail adaptées aux marques d'entreprise.

Plongeons plus en détail. Voici cinq exemples d'e-mails déclencheurs :

1. Agir en tant que guide touristique

Les e-mails déclencheurs sont efficaces pour encourager les clients à bénéficier de tous les avantages de votre produit. L'intégration peut sembler écrasante et ces messages utiles poussent les débutants vers Aha ! moment.

"Les e-mails d'intégration personnalisés et opportuns sont parfaits pour faire passer les utilisateurs à l'étape suivante", déclare Ashli ​​Norton, co-fondatrice de Kuia. "Pour envoyer ce type d'e-mails contextuels, ils doivent être basés sur des déclencheurs."

Soyez un guide ingénieux pour vos clients. Vous pouvez envoyer des e-mails ciblés aux clients qui n'ont pas activé une fonctionnalité spécifique. Ou vous pouvez livrer un message de célébration après avoir terminé une étape de la séquence d'intégration.

Ces e-mails déclencheurs aident vos clients dans leur parcours. Évitez donc d'envoyer trop d'e-mails qui n'ont aucune importance. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les actions qui cimentent la fidélité à la marque.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de Customer.io. Lorsqu'un utilisateur crée une campagne spécifique, il est félicité et reçoit des informations supplémentaires sur ses messages déclenchés :

2. Continuez la conversation

Lorsqu'un prospect se transforme en client, certaines entreprises commettent la grave erreur de cesser de communiquer. Ils envoient des e-mails consécutifs pendant 30 jours, suivis d'un silence radio.

La période juste après un achat est le moment où votre équipe doit poursuivre la conversation. C'est l'occasion de vraiment comprendre comment vous pouvez aider le client à réussir avec votre produit. La série d'e-mails "conseils rapides" de Dashlane en est un bon exemple, car elle détaille comment les nouveaux clients peuvent simplifier le processus de connexion à n'importe quel site Web en stockant les informations d'identification dans leur application :

Une autre façon de poursuivre la conversation est d'offrir une valeur ajoutée. Par exemple, supposons que votre application SaaS envoie une notification intégrée à l'application aux nouveaux utilisateurs concernant une ressource précieuse. Le client est ensuite dirigé vers une page de destination post-clic d'ebook proposant "Les 10 meilleures façons de maximiser votre retour sur investissement".

Le client entre son adresse e-mail et reçoit un e-mail déclencheur avec une copie de l'ebook. Plutôt que de simplement livrer l'ebook, votre équipe peut utiliser ce message pour poser des questions pertinentes :

• Envoi d'un ebook sur Instagram ? Demandez aux clients s'ils ont besoin de conseils pour convertir les prospects sur le canal.
• Envoyer un ebook sur les ventes ? Demandez-leur s'ils ont besoin d'aide pour embaucher un représentant commercial.

Le point ici est que vous voulez inviter les commentaires des clients. Les e-mails déclencheurs permettent de se renseigner avec des questions pertinentes.

3. Contact pour les détails importants

Le marketing par e-mail déclenché aide le client à bénéficier de la meilleure expérience possible. Par conséquent, ces messages peuvent également s'étendre aux activités de service client.

Les clients ont besoin de mises à jour sur les détails importants qui se produisent dans leurs comptes. Considérés comme des e-mails transactionnels, vous pouvez déclencher un message concernant un renouvellement à venir ou un avis d'annulation sur une commande récente. De cette façon, ils ne sont pas surpris si leur compte est suspendu ou si l'expédition est annulée. En cas de renouvellement ou d'annulation, les e-mails créent également une urgence pour eux d'agir avant la date limite indiquée.

Les e-mails déclencheurs informant les clients de l'activité de leur compte offrent une valeur intrinsèque. Vos clients ont le droit de recevoir des communications concernant l'expédition de leurs commandes et la sécurité de leur compte. Cela leur donne la tranquillité d'esprit et montre que votre marque se soucie de vous.

De plus, ce type d'e-mail déclencheur fait de vous un meilleur spécialiste du marketing. Savoir comment et quand les clients interagissent avec votre produit vous permet de vous adapter aux besoins de vos clients.

Voici un e-mail de rappel de paiement de nos amis de Thinkful. Ce message informe le client de son service d'abonnement. Remarquez comment l'e-mail indique très clairement en caractères gras que le destinataire doit prendre des mesures s'il souhaite modifier ou mettre fin à son abonnement :

4. Répondre à l'inactivité

Vos clients mènent une vie active. Entre la jonglerie entre les tâches professionnelles et les responsabilités familiales, il est facile pour les clients d'oublier votre produit.

C'est le travail de votre équipe de penser de manière créative pour regagner l'attention de ces clients. Même s'il serait formidable de décrocher le téléphone et de parler à chaque client, ce n'est pas un plan réalisable.

Les e-mails déclencheurs constituent une solution plus pratique. Vous pouvez créer des campagnes de réengagement qui envoient des messages lorsqu'un utilisateur ne se connecte pas à votre application après 15 jours ou lorsqu'un client n'achète pas dans votre boutique en ligne dans les 60 jours.

Venngage utilise des e-mails déclencheurs pour ramener les clients dans leur plate-forme infographique. Dans l'exemple ci-dessous, leur équipe propose à l'utilisateur des raisons impérieuses de se connecter et de compléter son infographie :

Vous pouvez également persuader les clients dormants avec une incitation. Pawel Grabowski, contributeur de WisePops, propose son expertise :

Au lieu de simplement envoyer une offre unique pour encourager quelqu'un à revenir et à acheter à nouveau chez vous, ajoutez un délai pour qu'il le fasse. Faites en sorte que votre offre ne soit valable que pour une durée déterminée, après quoi le code de réduction expirera.

Le comportement des clients par e-mail et dans l'application est une combinaison puissante pour vos efforts de marketing. Utilisez-le à votre avantage pour renouer avec les clients.

5. Récompensez les comportements positifs

Lorsque vous nourrissez vos clients, respectez votre objectif de les transformer en défenseurs de la marque. Pour ce faire, il est essentiel que vous motiviez les clients pour leur comportement positif.

Les habitudes d'un client fidèle dépendent de votre type d'entreprise et de votre public. Vous pouvez considérer un Net Promoter Score supérieur à 7 comme une action de comportement positif ou lorsqu'un client demande à trois de ses amis d'échanger un code promo.

Une fois que vous avez identifié le comportement positif, les e-mails déclencheurs peuvent vous aider à récompenser ces clients très engagés. Un message personnalisé témoigne de votre appréciation et prolonge la boucle de fidélité.

Le détaillant TOMS exécute cette stratégie dans ses e-mails déclencheurs. Leurs membres Passport Rewards reçoivent un message avec une réduction sur leur anniversaire dans le cadre du programme.

Tirez parti des e-mails déclencheurs

Même après l'achat, il est essentiel que vous continuiez à nourrir les clients. Les e-mails déclencheurs vous permettent d'adapter l'expérience client à chaque destinataire. Travaillez avec votre équipe pour déterminer comment maintenir l'engagement des clients tout au long du parcours du cycle de vie.

Une chose qui maintient les clients engagés et les persuade de convertir est une page post-clic dédiée. Transformez les clics publicitaires en conversions, créez des pages post-clic dédiées à chargement rapide pour chaque offre. Découvrez comment fournir à tous vos publics des pages de destination post-clic uniques en vous inscrivant dès aujourd'hui à une démo Instapage Enterprise.

A propos de l'auteur
Shayla Price est une spécialiste du marketing qui positionne les produits pour la croissance. Qu'il s'agisse de contenu, d'e-mails ou de bonnes relations publiques, elle s'efforce de ravir les clients et d'augmenter les revenus de l'entreprise. Elle défend également l'accès aux opportunités de travail à distance.