8 façons brillantes d'envoyer des e-mails déclencheurs

Quelle est la manière la plus efficace de personnaliser vos e-mails ? La réponse réside dans le processus d'automatisation des e-mails. Les e-mails automatisés vous aideront à envoyer des messages personnalisés à la bonne personne au bon moment. Utiliser les e-mails automatiques pour profiter des avantages de la personnalisation peut sembler paradoxal. Ces e-mails sont envoyés lorsqu'ils sont activés par un événement réel sur votre site Web, et ils ont donc un autre nom commun, "e-mails déclenchés". La pertinence de ce type d'e-mails donne le sentiment d'une touche personnelle. Dans cet article, je vais vous présenter huit façons étonnantes d'envoyer des e-mails déclenchés et de nombreux conseils pour les envoyer efficacement. Passons maintenant directement aux détails.

Qu'est-ce qu'un e-mail déclenché ?

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous savez déjà qu'il existe de nombreux types d'e-mails qui peuvent vous aider à établir une relation avec vos clients. Bien que certains soient des e-mails ponctuels, comme les newsletters, d'autres se présentent sous la forme d'une série. Ces séries sont également envoyées automatiquement après qu'un client ou un abonné a effectué une action particulière. L'activation est connue sous le nom de "déclencheur" et l'e-mail envoyé est identifié comme "e-mail déclenché".

Les e-mails déclenchés diffèrent des e-mails promotionnels normaux en ce sens qu'ils sont automatiquement envoyés à un client individuel en fonction de son comportement spécifique. En revanche, les e-mails promotionnels sont envoyés à un groupe de personnes quel que soit leur comportement.

Pourquoi les e-mails déclenchés sont-ils importants ?

Les e-mails déclenchés sont un outil marketing puissant car ils peuvent créer de la pertinence dans les e-mails envoyés au client, et l'automatisation de vos e-mails peut vous faire gagner du temps. Selon les recherches de la Direct Marketing Association, les e-mails déclenchés génèrent quatre fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices pour les entreprises que les e-mails ordinaires. Voici les principaux avantages offerts par les e-mails aux entreprises et à leurs publics cibles :

Communication régulière

L'utilisation d'e-mails déclenchés facilite la mise à jour de vos clients, renforce la confiance et améliore la réputation de votre entreprise. En interagissant avec les clients au sujet des commandes, des nouveaux produits, de l'abandon du panier et plus encore, vous développez une relation à long terme qui attire les clients.

Les attentes des clients

Pour de nombreux consommateurs, les e-mails déclenchés sont devenus une attente, ce qui signifie que s'ils passent une commande, réservent une chambre ou s'abonnent à une newsletter, ils s'attendent à recevoir un e-mail de confirmation. Ces e-mails automatisés vous feront gagner du temps et créeront une relation de confiance avec vos clients.

Taux d'ouverture et de clics élevés

Un avantage significatif des e-mails déclenchés est qu'ils ont un taux d'ouverture de 71 % plus élevé et un taux de clics 102 % plus élevé que les e-mails non déclenchés, ce qui signifie que les destinataires sont très susceptibles de lire et d'interagir avec vos e-mails. En effet, les e-mails sont envoyés en fonction des actions de la personne individuelle, de sorte que tout e-mail qu'elle reçoit est important et pertinent pour elle.

Taux de conversion élevés

Les e-mails déclenchés peuvent vous aider à augmenter les taux de conversion et les revenus en :

• Réduire l'abandon de panier
• Fournir un appel à l'action étape par étape
• Offrir un engagement immédiat
• Générer plus de prospects que les e-mails non déclenchés
• Envoi de messages personnalisés tout au long du parcours client
• Répondre plus rapidement aux prospects
• Envoi de messages à un public plus ciblé que les e-mails non déclenchés
• Promotion croisée de produits ou de marques connexes

Pertinence

La principale explication pour laquelle tant d'e-mails ne sont pas ouverts est qu'ils ne sont pas importants ou pertinents pour le destinataire. Les e-mails déclenchés résolvent ce problème en ne s'adressant qu'aux destinataires qui ont pris des mesures spécifiques pour faire savoir au logiciel de marketing par e-mail qu'ils souhaitent recevoir des e-mails spécifiques.

Segments et horaires

La création d'e-mails basés sur des déclencheurs avec un logiciel de marketing par e-mail est simple et rapide. Tout ce que vous avez à faire est d'identifier le déclencheur et de configurer l'e-mail, et l'e-mail sera automatiquement envoyé aux utilisateurs appropriés sans autre travail de votre part.

Le marketing par e-mail AVADA est un excellent outil que vous pouvez utiliser pour créer différents types d'e-mails déclenchés qui seront abordés dans la section suivante. Il vous permet de configurer des déclencheurs avec de nombreux modèles d'e-mails prédéfinis ou personnalisés avec de simples fonctionnalités de glisser-déposer. Vous n'avez pas besoin de connaître une seule ligne de codes pour utiliser cette application, et elle est également gratuite. Vous pouvez le télécharger sur l'App Store Shopify à ce lien.

Fidélisation de la clientèle

Les e-mails déclenchés vous aident à conserver vos clients actuels en maintenant la communication, en envoyant des e-mails personnalisés et en répondant rapidement au comportement des clients. Tous ces éléments contribuent à faire en sorte que les clients actuels se sentent connectés par votre entreprise, favorisant ainsi la fidélité à la marque.

8 façons efficaces d'envoyer un e-mail déclenché

Il existe de nombreux types d'e-mails déclenchés dont vous pouvez tirer parti. Jetons un coup d'œil à chacun d'eux.

1. E-mails de bienvenue

Les campagnes par e-mail automatisées ont des taux d'ouverture de près de 70 % supérieurs à ceux des e-mails traditionnels. Lorsque cet e-mail est un message de bienvenue automatisé aux nouveaux abonnés, les taux d'ouverture peuvent être encore plus élevés. Les e-mails de bienvenue sont ouverts 10 fois plus fréquemment que tout autre e-mail, donc si vous ne prenez pas le temps d'accueillir correctement vos nouveaux abonnés, vous manquerez de grandes opportunités de créer une impression.

Les e-mails de bienvenue sont des e-mails qui sont envoyés automatiquement une fois que le nouvel abonné a terminé la phase d'adhésion. Habituellement, ces messages font en sorte que le lecteur se sente le bienvenu, tout en lui donnant les étapes suivantes, telles que :

• Présentation de votre marque/chef d'entreprise
• Ce qu'ils peuvent attendre de votre marque
• CTA qui mènent à d'autres contenus à découvrir

Désormais, le but n'étant pas de submerger les nouveaux abonnés, les promotions de bienvenue sont souvent découpées en courtes séries qui se décomposent en différentes rubriques. Ces séries sont en outre automatisées sur la base de diverses variables, notamment des intervalles de temps fixes et des actions des abonnés.

Lire la suite : 11 modèles d'e-mails de bienvenue qui gagnent toujours

2. E-mails d'intégration

Bien que les e-mails de bienvenue et les e-mails intégrés soient souvent regroupés dans une séquence d'accueil automatique, ce sont deux e-mails très différents. Ce qui différencie un e-mail intégré d'un e-mail de bienvenue, c'est que ces e-mails sont destinés à lancer les nouveaux abonnés dans le processus d'achat.

Par exemple, dans le cadre de la série de bienvenue HelloFresh, les nouveaux abonnés sont invités dans l'entreprise et reçoivent plus tard des e-mails qui les incitent à consulter leurs services alimentaires. Un e-mail intégré peut avoir été activé dans l'exemple ci-dessous après que l'abonné a vérifié quelques options de menu disponibles pour les membres. Alors maintenant, la marque veut montrer à l'abonné à quel point il peut être simple de se lancer.

Dans certains cas, ces e-mails intégrés offrent une sorte de récompense pour inciter les abonnés à agir. Dans cet exemple particulier, l'incitatif est un rabais de 20 $ sur chacune de vos trois premières livraisons. C'est un excellent moyen d'encourager vos nouveaux abonnés à utiliser votre produit/service.

Dans certains cas, ces e-mails intégrés fournissent une sorte de récompense pour inciter les abonnés à agir. La récompense est un rabais unique de 20 $ sur chacune de vos trois premières livraisons dans ce cas particulier. C'est un excellent moyen d'encourager vos nouveaux abonnés à sauter dessus.

3. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels se présentent sous plusieurs formes. Cependant, l'e-mail transactionnel le plus courant est celui que les clients reçoivent après avoir effectué un achat. Lorsque quelqu'un commande dans votre boutique en ligne, un reçu numérique sera envoyé à son adresse e-mail dans le registre, ou celui qu'il recevra à la caisse.

Encore une fois, bien que l'achat déclenche l'e-mail transactionnel le plus courant, ces e-mails peuvent être activés pour diverses raisons. Par définition, un e-mail transactionnel a été envoyé pour confirmer qu'une transaction a eu lieu. Il peut s'agir d'une transaction ou de l'un des éléments suivants :

• Notification de réinitialisation du mot de passe
• Confirmation d'enregistrement
• E-mail d'abandon de panier
• Demande de commentaires
• Même e-mail de confirmation et plus encore

Une fois toutes ces transactions terminées, un e-mail automatique confirmant l'événement doit être envoyé au destinataire pour vérifier ce qui s'est passé et quand. Mieux encore, ceux qui utilisent des e-mails transactionnels automatiques dans leur plan marketing voient 8 fois plus d'ouvertures et de clics que toute autre forme d'e-mail, tout en produisant 6 fois plus de revenus.

Alors que l'exemple ci-dessus est un e-mail transactionnel post-achat typique, cet exemple de la marque Waking Up est un e-mail de confirmation transactionnelle. Cette forme d'e-mail de transaction peut être activée de différentes manières. Par exemple, quelqu'un est nouveau dans la marque Waking Up et il est en train de configurer son profil d'utilisateur.

Cet e-mail peut être déclenché automatiquement dans le cadre du processus de configuration initial pour s'assurer que le client qui s'inscrit à l'application est bien celui qu'il prétend être. Une autre raison peut être que l'utilisateur a oublié son mot de passe de connexion à l'application. Lorsqu'ils ont cliqué sur le bouton "Mot de passe oublié", ils ont dû activer cet e-mail pour vérifier qu'ils sont bien qui ils sont, afin de pouvoir poursuivre le processus de réinitialisation.

Lire la suite : 7 modèles d'e-mails transactionnels indispensables

4. E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement sont des e-mails qui peuvent être déclenchés lorsqu'un membre de votre liste de diffusion atteint la définition spécifique d'"inactif" de votre marque. Par exemple, si un abonné n'interagit pas avec vous depuis six mois, un mail de réengagement lui est automatiquement envoyé pour tenter de le récupérer. Certains abonnés deviennent simplement inactifs ; Cependant, avant de les considérer comme une cause perdue, vous devriez d'abord essayer de les conserver.

5. Mises à jour de l'inventaire des produits

Pour ceux qui ont une boutique en ligne, les e-mails d'inventaire de produits sont d'excellents e-mails déclenchés qui doivent être envoyés au client. Si vous avez surveillé attentivement l'activité des utilisateurs à l'aide de cookies de site Web ou de suivi de pixels par e-mail, vous pouvez envoyer des messages automatiques activés par certains comportements des clients.

Dans ce cas, la marque de beauté Sephora a probablement surveillé les actions de ses clients et a constaté qu'ils accordaient une attention particulière à ce produit épuisé. Cela dit, une fois que le produit était à nouveau disponible, un e-mail de déclenchement automatique était envoyé à tous ceux qui portaient une attention particulière à ce produit. Ceux qui n'ont manifesté aucun intérêt ou qui n'ont pas visité cette page de produit ne recevront pas cette mise à jour du produit car leurs données d'utilisateur n'ont pas été collectées.

6. Annonces d'événements

Les mises à jour d'événements sont une autre excellente occasion d'envoyer des promotions automatisées. Bien que certaines personnes envoient automatiquement ces mises à jour à toutes les personnes figurant sur leur liste de diffusion, il est préférable de laisser aux consommateurs le contrôle de la manière dont ils souhaitent les recevoir. Cela permet aux abonnés de sélectionner à laquelle des listes segmentées ils souhaitent faire partie. S'ils souhaitent recevoir des mises à jour sur les activités à venir, le déclencheur sera défini ultérieurement. Lorsqu'une annonce d'événement est disponible, elle est automatiquement envoyée aux personnes figurant sur la liste.

7. Courriels d'enquête/de commentaires

Enfin, une autre campagne qui mérite d'être introduite dans vos campagnes d'e-mails automatisées est l'e-mail de sondage/rétroaction client. Ces e-mails sont parfaits car ils peuvent être activés par presque toutes les formes de cas, y compris :

• Acheter
• Suite à un événement
• Après avoir téléchargé du contenu gratuit et plus
• Après avoir assisté à un webinaire

Non seulement ces e-mails vous aident à obtenir des informations précieuses de la part de vos clients, mais ils permettent également à la voix de vos clients de se faire entendre, ce qu'ils attendent de toute entreprise.

8. Événements personnels

Ces e-mails sont déclenchés par un événement dans la vie personnelle du client, comme son anniversaire, un anniversaire ou une étape importante d'achat. Parfois, ces messages contiennent un cadeau quelconque, souvent un code de réduction ou un autre produit promotionnel.

Comment créer des e-mails déclenchés

La création d'e-mails déclenchés est simple ; la plupart des spécialistes du marketing utilisent des outils de marketing par e-mail pour le faire. Les étapes spécifiques varient en fonction du service de marketing par e-mail que vous utilisez, mais vous devez suivre ces étapes générales pour créer vos propres e-mails :

1. Créez le flux d'automatisation.

Tout d'abord, vous devez définir un déclencheur d'e-mail (par exemple, un panier abandonné, un abonnement ou un achat). Vous pouvez également spécifier, parmi tous les e-mails de votre arsenal, celui à partir duquel le message sera envoyé.

2. Créez l'e-mail.

Ensuite, créez un e-mail qui sera envoyé après le déclencheur. Donnez-lui une bonne ligne d'objet, une copie simple et un appel à l'action qui dirige le client vers la prochaine étape. L'e-mail doit indiquer clairement au destinataire pourquoi il a été envoyé ; vous voulez que le client sache que cet e-mail a été envoyé spécifiquement pour lui.

3. Segmentez vos destinataires.

Pour cibler votre public plus efficacement, vous pouvez segmenter vos destinataires selon différents facteurs, notamment l'âge, le sexe, le lieu et le comportement. La segmentation vous permet d'envoyer plus facilement des e-mails aux bons destinataires, ce qui peut maximiser votre retour sur investissement.

4. Enregistrez le déclencheur.

La dernière étape consiste à enregistrer votre e-mail automatisé et à le laisser fonctionner ! Vous devez envoyer une campagne de test pour vous assurer que le message fonctionne correctement avant de l'envoyer à vos clients.

Meilleures pratiques pour les e-mails déclenchés

Il existe de nombreuses façons de vous assurer que vos e-mails déclenchés sont efficaces et vous aident à atteindre vos objectifs. Voici quelques conseils pour créer des e-mails déclenchés efficaces.

Fournir un contenu précieux.

La meilleure façon de s'assurer que le client reçoit bien votre e-mail déclenché est de s'assurer qu'il comporte un contenu pertinent que le client juge utile. Merci de ne pas envoyer un e-mail pour envoyer un e-mail.

"Assurez-vous toujours d'inclure dans vos e-mails déclenchés un contenu important et intéressant qui inciterait le destinataire à agir davantage dans votre entonnoir de vente", a déclaré Allan Borch, fondateur de Dotcom Dollar.

Résoudre un problème ou répondre à une question.

Votre public sera plus susceptible de se connecter à vos e-mails si vous les aidez à résoudre un problème ou à répondre à leurs questions.

"Vous devriez répondre au problème du client dans vos e-mails", a déclaré Michael Kipness, fondateur de Wizard Race and Sports. "S'il s'agit d'une confiscation de panier, veuillez soumettre un rappel qui traite du problème qu'un produit particulier peut résoudre. Ne faites pas la promotion excessive du produit, mais vous pouvez mettre l'accent sur certaines des caractéristiques du produit et ajouter un lien vers le page de paiement."

Utilisez les données clients de manière réfléchie.

Lorsque vous créez une campagne par e-mail déclenchée, vous pouvez utiliser vos données d'audience pour décider quels e-mails doivent être envoyés à quels clients. Les données vous aideront à adapter et à personnaliser vos e-mails pour chaque client. Lorsque vous examinez les données, posez-vous les questions suivantes :

• Comment le client s'est-il inscrit pour recevoir des e-mails de votre part ? Qu'est-ce que cela signifie pour leurs propres intérêts ?
• Quels articles voient-ils le plus sur votre site ?
• Interagissent-ils avec votre contenu sur différents canaux (par exemple, votre site Web et vos réseaux sociaux) ?
• Avez-vous déjà acheté d'autres articles chez vous ?

Segmentez votre liste de clients.

La segmentation peut être une technique extrêmement puissante qui vous permet de développer des stratégies de déclenchement hautement ciblées et personnalisées qui correspondent aux actions et aux désirs de chaque client. Les annonceurs utilisent plusieurs facteurs communs pour les segments de liste d'abonnés :

• Emplacement
• Âge
• Le genre
• Comportement de l'utilisateur
• Situation familiale
• Statut de travail

Rassurer et communiquer avec le client.

Vos e-mails vérifieront vos transactions commerciales avec les consommateurs et les rassureront sur le fait qu'ils ont donné leurs informations financières à une entreprise légitime avec des politiques sûres en place.

"Les clients ne se sentiront pas en sécurité immédiatement après avoir soumis leurs informations financières", a déclaré Kevin van Dijk, PDG et fondateur de Tree Online. « L'activation du -mail à ce moment permet de rassurer le client. Ce point de contact indispensable établit souvent un lien de confiance entre la marque et sa clientèle.

Définissez un objectif pour chaque campagne déclencheur.

Définir une cible pour chaque campagne déclencheur - comme les e-mails d'anniversaire ou d'abandon de panier - permet de garder votre contenu ciblé et clair. Vous essayez d'arrêter d'envoyer tant d'e-mails qui n'ont pas de bon but. Pensez à ce que vous voulez que le client fasse après avoir reçu un e-mail. Souhaitez-vous qu'ils fassent un achat ? Visitez certains des sites Web? S'inscrire à un événement ? Quel que soit l'objectif, concevez votre campagne d'e-mails déclenchés autour de celui-ci et incluez un CTA pour rendre l'action que vous souhaitez limpide.

Planifiez soigneusement vos campagnes.

Avec 45 % des utilisateurs qui se désabonnent des listes de diffusion après avoir reçu trop d'e-mails, il est important que vous planifiez soigneusement vos e-mails déclenchés pour vous assurer de ne pas submerger vos clients. N'essayez d'envoyer des e-mails qu'une ou deux fois par mois. Un calendrier cohérent peut également permettre à vos clients de savoir à quoi s'attendre de votre part.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a donné des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez configurer et exécuter des e-mails déclenchés pour votre entreprise. N'oubliez pas de recevoir des e-mails marketing AVADA de la boutique d'applications Shopify pour vous aider dans vos stratégies d'e-mail déclenchées, et n'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet.