Un important détaillant de fournitures de bureau connaît une croissance rapide de son programme avec TreviPay
Publié: 2023-03-18Ce détaillant de fournitures de bureau d'une valeur de 10 milliards de dollars compte des centaines de points de vente au Canada, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Europe. Il a une forte présence sur les marchés grand public et B2B. Depuis le début des années 1990, il s'adressait aux clients commerciaux avec des lignes de crédit dédiées et la capacité de payer à des conditions.
Le défi – un besoin urgent
Au Canada, ce détaillant avait un programme de crédit commercial établi de longue date pour les entreprises. Le crédit a été garanti par une banque canadienne. Cependant, la banque a décidé de quitter le marché des prêts aux entreprises, de sorte que le détaillant a été incité à trouver un autre partenaire pour garantir son programme de crédit commercial.
Grâce au processus d'évaluation de plusieurs options, le détaillant s'est rendu compte qu'il y avait une opportunité de trouver une solution avec des capacités technologiques plus avancées et des fonctionnalités plus riches que celles proposées par son partenaire bancaire précédent. En parallèle, l'entreprise cherchait également un moyen de générer du trafic piétonnier dans ses magasins alors que les gens retournaient aux achats en magasin à mesure que les restrictions pandémiques étaient levées.
La solution – une technologie innovante et un service de qualité
Ce détaillant a évalué plusieurs partenaires pour fournir ses services de crédit commercial. Mais il a finalement choisi TreviPay. La fonctionnalité libre-service du portail en ligne de TreviPay a permis aux clients d'effectuer des tâches telles que le paiement facile des factures, la révision des factures et la réalisation de rapprochements en ligne. TreviPay offrait également une visibilité supplémentaire sur les rapports.
Une application pour générer des visites en magasin
Dans le cadre de la mise en œuvre, ce détaillant a également déployé l'application mobile TreviPay pour ses clients B2B. Cette innovation leader sur le marché signifie que le client peut accéder immédiatement à une ligne de crédit, sans avoir à attendre une carte physique. Il donne aux acheteurs la possibilité de faire facilement des achats professionnels en magasin.
Ce détaillant a choisi la solution TreviPay comme étant la sienne, créant ainsi une continuité et une expérience client omnicanal transparente sur son site Web et ses applications mobiles.
Elle a déployé la solution TreviPay à partir de juin 2021 avec le lancement du programme avec près de 6 500 clients B2B enregistrés.
Comment fonctionne TreviPay
Les clients professionnels peuvent demander une ligne de crédit à dépenser exclusivement auprès du commerçant en ligne ou en magasin avec leur application de paiement mobile. Le processus de demande de compte et d'évaluation des risques se déroule en quelques secondes dans le cadre d'une expérience entièrement numérique. Les acheteurs approuvés peuvent commencer à dépenser leur crédit immédiatement, ce qui rend les commandes importantes rapides et faciles.
Comme le crédit n'est utilisable qu'avec ce détaillant, il a créé un avantage concurrentiel qui non seulement encourage plus de ventes, mais fidélise également la clientèle. De plus, la fraude est minimisée grâce aux options de boucle fermée et d'application mobile de TreviPay.
Être en mesure d'offrir une ligne de crédit instantanée à ses clients professionnels tout en laissant la responsabilité de l'évaluation des risques et de la souscription à TreviPay signifie que ce détaillant est toujours payé à temps, même si ses clients professionnels sont en défaut de paiement.
Avantages - Crédit de 80 millions de dollars entre les mains des clients
Depuis son lancement, le nombre de membres inscrits au programme de crédit B2B a presque doublé et le volume a augmenté de 112 % depuis le début de l'année.
Les améliorations apportées aux canaux de facturation et d'assistance ont suscité des commentaires positifs de la part du détaillant et de ses clients B2B, garantissant une excellente expérience client et une base solide pour la croissance du programme.
Ses clients ont jusqu'à présent obtenu plus de 80 millions de dollars de crédit pouvant être dépensés exclusivement auprès du détaillant.
L'application mobile TreviPay joue un rôle stratégique dans le retour du trafic piétonnier vers les magasins après la pandémie. Cela signifie que les clients ont désormais la possibilité de s'arrêter dans n'importe quel magasin canadien du détaillant, de dépenser en utilisant leur crédit commercial et d'emporter leurs produits avec eux immédiatement. N'ayant pas besoin pour le détaillant de mettre à niveau son système de point de vente (POS), l'application mobile TreviPay apporte une expérience de type entreprise à consommateur (B2C) aux transactions B2B.
Sommaire des avantages
Ce détaillant a réalisé des avantages, notamment :
Les avantages pour les clients professionnels incluent :
Résumé
Suite à la décision de son partenaire bancaire de se retirer des services de prêt aux entreprises, ce commerçant avait besoin de trouver rapidement un nouveau fournisseur. Bien que cela ait nécessité un projet important pour identifier un remplaçant approprié, cela a également créé une opportunité d'améliorer ses services et l'expérience client.
En choisissant TreviPay, cette entreprise a pu accéder à une technologie et à des services modernes qui la distinguent sur le marché.
Contrairement aux cartes de crédit ou aux cartes d'entreprise, la marge de crédit offerte est à usage exclusif chez ce détaillant, ce qui contribue à fidéliser et à encourager la fidélisation. Et parce que le crédit commercial est garanti par TreviPay, le commerçant n'a jamais besoin de courir après les retards de paiement ou les créances irrécouvrables. TreviPay facilite l'innovation des processus qui offre une expérience de paiement client transparente et un avantage concurrentiel pour ses clients.