Le guide complet du marketing par e-mail de voyage

De nos jours, pour communiquer avec leurs clients, les agences de voyages ont besoin d'une solide stratégie de marketing numérique. Ce n'est pas comme par le passé, lorsque les gens qui envisageaient de partir en voyage entraient dans une agence de voyage traditionnelle. Bien sûr, cela se produit toujours, mais cela devient rare.

La grande majorité des passagers réservent aujourd'hui leurs voyages et effectuent leurs recherches en ligne. Votre site Web et vos sites de médias sociaux, par exemple, sont d'excellents outils numériques pour communiquer avec les clients. Le courrier électronique, en revanche, est l'un des meilleurs moyens de rester en contact. Vous n'avez pas à attendre que les visiteurs visitent vos pages si vous utilisez le courrier électronique. Vous pouvez les contacter à l'avance et les diriger où vous voulez qu'ils aillent.

Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir pour démarrer avec le marketing par e-mail de voyage, ainsi que quelques bons conseils que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour développer votre activité de voyage. Passons directement aux détails !

Avantages du marketing par e-mail pour l'industrie du voyage

Tout d'abord, voyons pourquoi le courrier électronique est si vital pour les entreprises de voyage. Il est prévu qu'il y aura 2,9 milliards d'utilisateurs de messagerie sur la terre en 2019. Alors que nous accumulons de gros chiffres pour illustrer notre propos, gardez à l'esprit que 105 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour, et que ce chiffre devrait passer à 246. milliards d'ici 2023. Il existe diverses autres raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le courrier électronique dans votre entreprise de voyage :

• C'est très abordable. Le marketing par e-mail est l'une des méthodes de marketing les plus abordables disponibles aujourd'hui.
• C'est facile à mettre en œuvre. Vous pouvez développer et lancer votre première campagne d'e-mails en seulement 30 minutes grâce aux modèles d'e-mails HTML gratuits.
• Il est focalisé au laser. Vous pouvez envoyer à une liste spécifique avec un appel à l'action clair, vous permettant d'atteindre un public pertinent et d'atteindre votre objectif.
• C'est simple. C'est assez basique pour que votre stagiaire en marketing puisse prendre le relais si nécessaire. Vous pouvez utiliser un éditeur par glisser-déposer pour créer un e-mail qui éblouira votre équipe créative tout en produisant des résultats qui épateront votre patron.
• C'est efficace. On prévoit que le courrier électronique rapportera 42 $ pour chaque dollar dépensé lorsqu'il est fait correctement.

Quels sont les éléments clés d'un e-mail de marketing de voyage réussi ?

Voici quelques éléments que vous devriez inclure dans chaque e-mail de marketing de voyage que vous écrivez :

• Personnalisation : plus de la moitié des experts en marketing du voyage considèrent la personnalisation comme une approche révolutionnaire pour le marketing par e-mail sur les marchés concurrentiels. Un e-mail personnalisé permet au destinataire de se sentir spécial et l'aide à se connecter avec votre marque. La segmentation et la personnalisation fonctionnent ensemble pour produire un contenu plus utile et personnalisé.
• Lignes d'objet accrocheuses : cette astuce s'applique à toutes les campagnes de marketing par e-mail. La rédaction de lignes d'objet d'e-mail solides devrait être une exigence pour tous les spécialistes du marketing par e-mail, car la maîtrise de cette compétence réduit les cas de marquage de spam inapproprié et augmente les taux d'ouverture.
• Vidéos. Les e-mails contenant des vidéos jointes reçoivent souvent une forte augmentation de l'engagement total. Il est possible de constater une augmentation de 19 % des taux d'ouverture et une augmentation de 65 % des taux de clics. Il est également parfait pour les industries du voyage et de l'hôtellerie. Les vidéos sont une excellente approche pour montrer aux touristes potentiels différents types d'hébergement, d'excursions et de destinations.
• Urgence. Semblable à la personnalisation et à l'accent mis sur les lignes d'objet, la promotion de l'interaction par le biais d'un sentiment d'urgence est avantageuse pour le marketing par e-mail en général. Il convient toutefois de noter qu'ils sont particulièrement efficaces auprès des agences de voyages. Rien ne vaut les ventes flash de voyages et les bonnes affaires à durée limitée lorsqu'il s'agit de planifier des vacances.
• Un moyen facile pour les abonnés de passer le mot. Les excursions solitaires sont moins courantes que les vacances en groupe. Permettez à vos abonnés de recommander et d'étendre facilement vos forfaits vacances à leurs amis et à leur famille. Ils peuvent toujours transférer votre e-mail, mais les boutons de partage social sont également une touche agréable.

Types d'e-mails pour le marketing de voyage

1. L'accueil chaleureux

Il s'agit souvent d'une séquence de messages déclenchés par les inscriptions à la liste de diffusion. Les statistiques d'engagement se dégradent lorsqu'elles ne sont pas automatisées. Les e-mails de bienvenue automatisés peuvent avoir un taux d'ouverture supérieur à 85 % et un taux de clics de 29 %.

Lorsqu'ils sont livrés manuellement, les taux d'ouverture tombent à 52 %, tandis que les taux de clics tombent à 12 %. Un double opt-in, une présentation de votre entreprise et un rappel pour définir leurs préférences d'e-mail peuvent tous être inclus dans cette série d'e-mails.

2. Le bulletin

La newsletter est un format polyvalent qui peut être utilisé pour fournir aux voyageurs des idées d'escapades, annoncer vos derniers forfaits et alternatives de circuits, partager des nouvelles de l'industrie du voyage ou lancer un nouvel avantage ou service.

Ces e-mails renforcent votre crédibilité sur les sujets liés aux voyages et à l'hôtellerie. Un témoignage de client satisfait est un autre type de contenu populaire dans un bulletin d'information sur les voyages. Ils sont tout aussi efficaces que les avis sur Internet et peuvent même être diffusés au format vidéo pour un impact maximal.

3. L'offre saisonnière ou jalon

La personne moyenne ne peut pas se permettre de prendre des vacances pour chaque fête, anniversaire et célébration d'anniversaire. Cela ne signifie pas qu'ils ne seront pas ouverts à vos suggestions de voyage.

Les promotions centrées sur des vacances telles que la Saint-Valentin, la fête des mères ou même une occasion inhabituelle comme le Cinco de Mayo ne sont pas rares. Des campagnes pour les vacances de printemps et les vacances d'été peuvent également être lancées.

Alors que les conversions sont l'objectif évident, la méthode vraiment gagnante consiste à présenter aux abonnés les possibilités potentielles. Même s'ils ne sont pas prêts maintenant, les membres se souviendront et respecteront vos connaissances lorsque viendra le temps de réserver des vacances tant attendues.

4. La confirmation de réservation

Lorsqu'une marque de distribution traite un achat, elle envoie fréquemment un reçu par e-mail. Les confirmations de réservation sont pratiquement la même chose. Étant donné que les passagers examinent fréquemment ces e-mails d'agences de voyages plus d'une fois, ils ont des taux d'ouverture presque irréalistes.

Avec ces taux d'ouverture, cela vaut la peine d'inclure plus de chances de conversion et de revenu. Pensez à la vente croisée ou à la vente incitative.

5. Le message informatif

Plus de 75% des passagers pensent que le contenu éducatif influence leurs capacités de prise de décision. L'objectif ici est de vous présenter comme une marque attentionnée et solidaire auprès de vos clients actuels et potentiels.

Vous pouvez avertir les voyageurs des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de planification des attractions touristiques avant leur arrivée. Vous pouvez créer des guides de voyage spécifiques à une destination à livrer aux nouveaux abonnés. Cela peut aller de voyages touristiques à des phrases de base en langue étrangère.

6. L'e-mail de remerciement

Considérez la note de remerciement comme un complément à vos e-mails d'information. Après être resté en contact avec vos abonnés tout au long de leur parcours client, de la planification et de la pré-arrivée au voyage et au retour à la maison, une note de remerciement est presque attendue.

Envisagez d'inclure un lien vers une enquête pour recueillir des commentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer les services offerts par votre marque.

7. Le programme de fidélité ou de parrainage

Les voyageurs fréquents apprécieront de faire partie d'un programme de fidélité à jour. Vous pouvez concevoir ce dernier système pour qu'il soit basé sur des points ou simplement offrir des remises forfaitaires sur des services spécifiques. Les récompenses pour avoir atteint des jalons et les surprises d'anniversaire sont d'autres excellentes caractéristiques. Un programme de parrainage piloté par votre programme de fidélité peut également vous aider à élargir votre liste de diffusion et à augmenter votre taux de conversion.

8. L'e-mail de réengagement

La majorité de vos abonnés sont-ils des voyageurs nouveaux ou potentiels plutôt que des clients réguliers ? Si tel est le cas, vous pouvez renforcer votre programme de fidélité ou essayer d'exécuter une campagne de réengagement pour rappeler aux membres pourquoi ils se sont inscrits à votre liste de diffusion en premier lieu.

10 stratégies pour un marketing par e-mail de voyage réussi

Comprendre l'importance du marketing par e-mail dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie n'est que la première étape dans l'établissement de la stratégie de marketing par e-mail de votre marque. L'étape suivante consiste à commencer à réfléchir à des idées de marketing par e-mail à proposer à ceux qui se sont abonnés à votre liste de diffusion. Avez-vous besoin d'aide pour démarrer? Voici dix conseils pour vous aider dans votre planification :

1. Accueillez chaleureusement les nouveaux abonnés

Lorsqu'un voyageur s'abonne à vos e-mails, il est temps de l'accueillir. Envoyez un e-mail de bienvenue à votre nouvel abonné avec une salutation agréable et des informations qui encouragent l'abonné à en savoir plus sur votre entreprise.

Vous pouvez planifier que les e-mails de bienvenue arrivent dans la boîte aux lettres d'un abonné peu de temps après son inscription. Selon Experian, les e-mails de bienvenue livrés en temps réel ont un taux d'ouverture de 88 % et un taux de clics de 29 %, ce qui est bien supérieur aux e-mails de bienvenue envoyés par lots, qui avaient des taux d'ouverture de 52 % et des taux de clics de 12 %.

Voici un bel exemple d'e-mail de bienvenue envoyé aux nouveaux abonnés par Fairmont Hotels. Il encourage les abonnés à visiter les endroits où les hôtels Fairmont sont disponibles :

2. Envoyez des inspirations de voyage

Avec autant de destinations à visiter, vos abonnés auront besoin d'inspiration. Selon le rapport Virtuoso Luxe 2016, un pourcentage croissant de voyageurs préfèrent visiter des lieux moins connus ou des destinations non touristiques.

Créez et envoyez des e-mails mettant en avant des lieux exotiques à visiter. Quelles que soient les destinations dont vous faites la promotion, assurez-vous qu'elles sont accompagnées de superbes photos. Non seulement les images captent l'attention, mais elles aident également les voyageurs à s'imaginer assis sous un palmier ou se promenant dans les rues d'une ville.

Flight Center fait un excellent travail pour attirer les abonnés avec ces e-mails de type newsletter qui mettent en évidence des destinations fantastiques (avec des photos attrayantes) à des prix abordables. Le secret du succès de ces e-mails est que Flight Center combine des données sur ses consommateurs avec un contenu dynamique pour présenter des bonnes affaires qui font appel aux goûts, aux achats antérieurs et aux activités de navigation en ligne.

3. Envoyez des idées et des offres de voyage personnalisées

Bien que l'envoi d'e-mails avec des destinations de voyage divertissantes soit un bon début, vous pouvez améliorer votre jeu d'e-mails en personnalisant ces communications, comme indiqué dans l'e-mail de Flight Center. Un e-mail personnalisé est plus pertinent pour un abonné, ce qui augmente la probabilité qu'il l'ouvre et clique dessus.

Pour personnaliser les e-mails, collecter des informations auprès des abonnés ou exploiter les données d'applications tierces telles que votre logiciel de réservation, votre application de commerce électronique ou votre CRM. Chaque information que vous obtenez vous permet de mieux connaître votre client et de lui proposer des offres de voyage sur mesure.

Au cours de leur processus d'inscription par courriel, Air Canada encourage les nouveaux abonnés à fournir leur aéroport d'attache ainsi que les endroits qu'ils souhaitent visiter. Grâce à ces informations, la société envoie des promotions adaptées aux préférences de l'abonné. Les forfaits de vols partent de l'aéroport d'attache de l'abonné — dans ce cas, Montréal — et voyagent vers les destinations choisies par l'abonné.

4. Envoyez des idées cadeaux pendant les vacances

Envoyez des idées de voyage à l'arrivée des vacances. Les gens sont toujours à la recherche du cadeau parfait, alors pourquoi ne pas les encourager à sortir des sentiers battus ?

Le jour de la fête des mères, Flight Center a envoyé un e-mail à ses clients disant : "Un brunch, c'est bien, mais un voyage, c'est mieux." C'est amusant, d'actualité et, surtout, cela a le potentiel de générer deux réservations plutôt qu'une seule.

Les abonnés de cet échantillon peuvent participer pour gagner un voyage pour la fête des mères en fournissant des commentaires. Vous pouvez essayer cela, ou vous pouvez simplement envoyer un e-mail promotionnel lors des vacances de votre choix.

5. Envoyez des témoignages

Les voyageurs ne recherchent pas seulement le voyage le moins cher ; ils vérifient également les avis. Selon les données de TripAdvisor, 93 % des voyageurs dans le monde affirment que les avis sur Internet affectent leurs décisions de réservation.

Parce que les touristes comptent tellement sur les critiques, pourquoi ne pas les aider avec ça ? Envisagez d'envoyer un e-mail avec de nombreux témoignages de clients satisfaits et incluez un lien pour en savoir plus.

Fairmont Hotels envoie cet e-mail de témoignage avec un CTA qui invite les lecteurs à lire des histoires d'invités réelles.

6. Avoir un programme de fidélité

La fidélité est un concept difficile à appréhender dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie. Les voyageurs sont plus susceptibles de rechercher les meilleures offres que de privilégier une marque en particulier. Toutefois, si vous disposez d'un programme de récompenses, vous pouvez l'utiliser pour fidéliser vos clients et fidéliser vos clients.

Selon Accenture, les utilisateurs d'un programme de fidélité ont généré des revenus de 12 à 18 % plus élevés pour une entreprise que les non-membres en 2016. Envoyez des e-mails aux abonnés actuels sur le programme et ses avantages. Incluez un appel à l'action qui dirige les lecteurs vers un simple formulaire d'inscription. Voici un e-mail de Fairmont Hotels qui fait exactement cela :

7. Fournit des incitations aux clients fidèles

Une fois que les abonnés ont rejoint votre programme de fidélité, vous pouvez envoyer des e-mails spécifiques à un créneau. Envisagez de diviser cette liste en catégories plus petites en fonction des habitudes de voyage, des lieux de vacances populaires ou de la région. En segmentant votre liste, vous pouvez donner aux voyageurs des suggestions de voyage pertinentes et des incitations qui les poussent à agir.

Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail aux abonnés de Los Angeles au sujet d'une remise sur les vacances au départ de LAX, ou vous pouvez donner le double de points aux membres pour avoir effectué une réservation. British Airways offre à ses membres voyageurs fréquents la possibilité de doubler leurs points aériens en réservant un billet dans les 45 prochains jours. L'e-mail mentionne même le statut actuel des points du membre.

En utilisant le marketing par e-mail pour promouvoir son programme de fidélité, British Airways peut encourager davantage de voyageurs à réserver un voyage.

8. Vendre des expériences

Les voyageurs veulent une expérience, pas simplement une destination. Par conséquent, il est essentiel de promouvoir les activités offertes aux voyageurs. Vous pouvez créer des expériences mémorables en vous concentrant sur le voyage plutôt que sur la destination.

Par exemple, ne vous contentez pas de promouvoir des chambres à bas prix ; faites également la promotion de tous les services disponibles dans votre hôtel. Envoyez un e-mail faisant la promotion de votre centre d'affaires aux voyageurs d'affaires ou parlez aux familles de la piscine olympique qui divertira les plus jeunes.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir aux passagers une expérience unique, comme le fait Virgin Experience Days avec cet e-mail qui offre une chance de faire du parachutisme en réalité virtuelle.

9. Offrez des offres à durée limitée

Selon Google, 76 % des voyageurs d'affaires et 70 % des voyageurs de loisirs réservent avec une certaine marque en fonction des prix.

Compte tenu de l'importance d'une tarification exceptionnelle, envoyez des e-mails à vos abonnés en leur offrant la possibilité de profiter d'un voyage fantastique à un prix incroyable. Fixez une limite de temps à ces promotions pour montrer aux abonnés à quel point elles sont attrayantes.

Le court délai devrait motiver les abonnés à agir rapidement. Flight Center a utilisé ce concept dans un récent e-mail annonçant des vols à bas prix vers New York. Flight Center a inclus un compte à rebours au bas de l'e-mail pour souligner l'offre à durée limitée.

10. Créer un sentiment d'urgence

Selon les données d'Expedia, le voyageur moyen met 45 jours pour organiser ses vacances. Cependant, tous les voyageurs ne consacrent pas autant de temps à la planification.

En effet, certains voyageurs souhaitent partir au plus vite. Avec une offre par e-mail irrésistible, offrez aux abonnés la possibilité de faire un voyage impromptu. Flight Center a envoyé un e-mail aux utilisateurs avec un lien vers des escapades de dernière minute à partir de 530 $.

8 excellents exemples d'e-mails de voyage pour inspirer votre prochaine campagne

C'est (presque) l'été, ce qui signifie que c'est le moment idéal pour des vacances exotiques et des escapades le temps d'un week-end. Cela signifie également que les spécialistes du marketing du voyage travaillent plus dur que jamais pour surpasser la concurrence et gagner les planificateurs de dernière minute dans leurs boîtes de réception.

Nous avons compilé une liste de certains de nos exemples d'e-mails de voyage préférés. Asseyez-vous, détendez-vous et rêvez de belles terres!

1. Airbnb

Airbnb cloue toujours l'expérience de l'abonné, mais ce récent e-mail avec un carrousel défilant de leurs "expériences". est absolument incroyable. J'ai été immédiatement attiré par la ligne d'objet captivante et le style audacieux et épuré, et je savais que ce n'était pas simplement une autre campagne comme d'habitude.

2. JetBlue

JetBlue surpasse la concurrence avec sa copie conversationnelle et ses e-mails défilants adaptés aux mobiles. Celui-ci est particulièrement astucieux car il comprend une liste d'options qui sont toutes centrées sur un seul thème : les destinations de voyage où vous n'avez pas besoin de passeport. Même s'il y a plusieurs façons de procéder, cela permet de garder le message ciblé.

3. Débarquement de Koloa

Ce fantastique e-mail de bienvenue automatisé est tout simplement magnifique en termes d'apparence, mais il est également excellent en termes de stratégie. Il est déclenché immédiatement après qu'un nouvel abonné a rejoint la liste de diffusion de Koloa Landing et demande au nouveau membre de "se présenter" en configurant ses préférences. C'est une merveilleuse approche pour commencer à envoyer immédiatement des communications pertinentes et ciblées.

4. La montée

C'est une chose à garder à l'esprit lors de la conception d'un e-mail pour une entreprise de voyages ? Surtout, utilisez des visuels pour diriger. Vous avez probablement déjà de belles ressources photo que vous pouvez utiliser pour créer une image magnifique pour vos abonnés de la façon dont ils se sentiraient à divers endroits. Racontez cette histoire en utilisant des images saisissantes de haute qualité pour susciter une réaction émotionnelle et inspirer l'action.

6. Jet setter

Parfois, la solution la plus simple est la meilleure. Cet e-mail de Jetsetter minimise les distractions en simplifiant le chemin ici : choisissez une destination qui vous plaît parmi cette collection de tuiles sans tracas. En réduisant les frictions, vous augmentez la probabilité que vos abonnés agissent et visitent votre site Web.

7. Hipmunk

Hipmunk a une marque et une voix distinctes, ce qui se reflète dans cet e-mail de bienvenue. Les dessins humoristiques vous permettent de saisir rapidement le cœur du message sans avoir à tout lire, et le tout est accompagné d'un bouton CTA humoristique contrasté en bas.

8. Sud-Ouest

Southwest fournit un résumé annuel fantastique aux membres Rapid Rewards pour leur rappeler leurs voyages et les points gagnés au cours de l'année précédente. Regarde ça:

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon de démarrer avec le marketing par e-mail de voyage. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !