Sursaturation des applications de voyage : existe-t-il une solution ?

Les applications de voyage étaient un élément essentiel du boom des voyages avant la pandémie, de la réservation de billets d'avion bon marché à la réservation de chambres d'hôtel en passant par l'obtention d'un itinéraire. Et maintenant que la crise sanitaire mondiale est officiellement terminée*, les pays se préparent à une reprise complète de deux de leurs industries les plus durement touchées : les voyages et le tourisme. Ce regain d'appétit pour les vols vers des destinations lointaines s'accompagne d'une recrudescence de la demande d'applications de voyage.

Avant 2023, beaucoup prévoyaient l'assouplissement des restrictions de voyage et ont commencé à planifier leurs vacances. En fait, SensorTower a rapporté que les Américains avaient téléchargé plus de 137 millions d'applications de voyage au cours du seul deuxième trimestre de 2022*.

Cependant, étant donné la prolifération d'applications pour tout ce qui concerne les voyages, les gens se sentent dépassés. De plus, comme différentes applications ont des objectifs différents, il n'est pas rare que les voyageurs dépendent de plusieurs applications individuelles pour leur transport, leur hébergement, leurs repas et d'autres besoins.

Ici, nous allons examiner les problèmes posés par cette sursaturation des applications de voyage et proposer une solution aux défis actuels.

La sursaturation est-elle une mauvaise chose ?

D'une certaine manière, l'abondance de diverses applications de voyage qui ciblent des préoccupations spécifiques est une bonne chose. Au moins, les consommateurs sont libres de choisir la plateforme qui sert le mieux leurs intérêts spécifiques. En réalité, cependant, les développeurs établis et les premiers utilisateurs abandonnent rarement leur mainmise sur le marché. Exemple : Booking.com et Airbnb, les deux principales applications de voyage, contrôlaient ensemble 60,54 % du marché mondial en ligne des applications de réservation en 2021*. Cela signifie que les applications de voyage les plus populaires présenteront probablement les meilleures compagnies aériennes et les meilleurs hôtels. Pendant ce temps, les nouveaux acteurs, même ceux disposant d'une interface intuitive et d'une expérience utilisateur (UX) enrichie, n'auront pas grand-chose à proposer en termes d'établissements partenaires.

De plus, l'utilisation de plusieurs applications pour un seul voyage peut entraîner une vexation pour le touriste non préparé. Les applications de voyage individuelles nécessitent des profils de compte, des préférences et des systèmes de paiement distincts. S'assurer que vous avez ouvert un compte avec succès, authentifié les canaux de paiement et reçu la confirmation peut être une procédure longue et nécessite un peu de patience. Cela dit, une fois que tout fonctionne comme prévu, ces applications vous feront gagner un temps et de l'argent précieux. Mais que se passe-t-il lorsque des problèmes techniques surviennent sur une ou plusieurs applications à un moment critique ? Devoir résoudre un problème quelques heures seulement avant votre vol peut être une expérience éprouvante !

Une solution : l'application de voyage tout-en-un

Malgré les nombreuses applications de voyage sur le marché, les utilisateurs devront toujours s'interfacer avec deux plateformes ou plus. Bien qu'un agrégateur de voyages tel que Booking.com puisse couvrir les vols, les hôtels et les locations de voitures, les voyageurs auront toujours besoin d'applications supplémentaires pour la navigation, les restaurants, les opérations bancaires et d'autres exigences.

Une application de voyage tout-en-un - autrement connue sous le nom de super application - présente une excellente opportunité pour les développeurs, en particulier si elle couvre tout ce dont les voyageurs ont besoin. En plus de trouver des vols, des hôtels et des locations de voitures bon marché, cette super application pourrait vous aider avec d'autres éléments essentiels du voyage. Cela peut inclure la réservation d'activités de restauration et de divertissement ou la génération d'itinéraires terrestres optimaux. La super application pourrait même suggérer des sites intéressants à visiter, ainsi que gérer les frais accessoires tels que les frais de visa, de voyage et de tourisme local. De plus, cela ne ferait pas de mal si cette super application avait également des liens directs vers les comptes sociaux d'un utilisateur. En conséquence, les voyageurs pouvaient télécharger des photos et partager leurs histoires sans avoir à changer d'application.

Bien sûr, vouloir une application de voyage tout-en-un et créer une véritable super application sont deux choses différentes. Le développement de ce type de plate-forme polyvalente impliquerait un très grand projet intégrant toutes les fonctionnalités souhaitées. La phase de conception doit également anticiper les serveurs de données de l'application, l'interface de programmation d'application (API), l'UX et d'autres exigences.

Si vous avez besoin d'une preuve que cela fonctionne, jetez un œil au succès rencontré par AirAsia. Il s'agit d'une super application avec 15 types de produits et services, notamment les voyages, le commerce électronique, la livraison de nourriture et même des services fintech disponibles pour les utilisateurs de l'application. Ils utilisent cet écosystème numérique de plus de 75 millions d'utilisateurs et 40 millions de téléchargements pour générer une expérience client personnalisée et transparente.

AIrAsia est une super application avec 15 types de produits et services, notamment les voyages, le commerce électronique, la livraison de nourriture et même les services fintech.

Créer la solution parfaite

La première étape vers le développement de la meilleure application de voyage consiste à identifier les différentes mesures qui déterminent son utilité. Votre application ne sera-t-elle qu'un acteur de plus sur le marché du voyage sursaturé, ou va-t-elle perturber l'industrie et introduire des changements bienvenus ?

Plus précisément, les applications de voyage qui tuent devraient proposer des correctifs et des améliorations aux problèmes courants générés par les applications actuelles. Les solutions pourraient inclure :

• Personnalisation de l'application : en fonction de la quantité de données personnelles que les utilisateurs partagent, fournissez-leur le contenu qui correspond à leurs préférences. Allez encore plus loin avec l'IA pour analyser le parcours client d'un voyageur et faire automatiquement des suggestions qui ciblent ses besoins au stade où il se trouve. Exemple le plus simple : un utilisateur inactif de l'application réagira à quelque chose de totalement différent d'un utilisateur nouvellement intégré.
• Fournir un espace pour les contributions des utilisateurs : cela peut aller des forums en ligne aux utilisateurs générant du contenu à partager avec d'autres utilisateurs, ou simplement aux utilisateurs créant des listes et mettant en signet des hôtels, des lieux d'intérêt, etc.
• Autoriser les notifications contextuelles avec des incitations et des offres sur des vols ou des hébergements à prix réduit : ici, l'accès à la géolocalisation et aux cartes permet d'identifier les attractions de la région ou à proximité et d'offrir des récompenses en conséquence
• Des informations plus à jour et en temps réel sur les horaires et les exigences de voyage pour chaque pays de destination : cela pourrait comporter un lien avec les agences de transport locales.
• Un calculateur de change : afin que les touristes puissent voir leurs fonds disponibles dans le contexte d'un large éventail de devises.
• Fonctionnalités de sécurité supplémentaires : des fonctionnalités telles que l'identification par empreinte digitale et bien d'autres doivent être en place pour garantir une application à l'épreuve du piratage.

Fournir une meilleure UX est également essentiel. De nombreuses applications de voyage sont déjà compétentes pour fournir des services de base, tels que des devis et une assistance à la réservation. Cependant, l'amélioration de l'interface utilisateur pour rendre la navigation dans l'application plus facile et plus intuitive peut optimiser l'expérience utilisateur globale. L'ajout d'un lien de service facilement accessible pour signaler et résoudre les problèmes, avec un logiciel qui suit les commentaires des utilisateurs, peut également aider à réduire le taux de désabonnement et à accroître la fidélité des clients.

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