Solutions SMS pour les entreprises de transport et de logistique

Le domaine du transport et de la logistique est en constante évolution, car de plus en plus d'entreprises adoptent la technologie mobile. Le mobile change la façon dont les gens surfent sur le Web, achètent et interagissent avec les marques. La messagerie texte représente un moyen de marketing puissant, mais sous-estimé. Les mises à jour en temps réel fournies par SMS bidirectionnels sont devenues un moyen efficace d'améliorer les relations avec les clients et de rationaliser les opérations internes. Les entreprises de logistique peuvent également utiliser des solutions SMS pour le marketing mobile et l'engagement client, mais le plus grand avantage du SMS est sans aucun doute sa valeur opérationnelle.

Pourtant, les solutions SMS continuent d'être sous-utilisées par l'industrie du transport et de la logistique. Selon une étude IDC InfoBrief, seulement 27 % des entreprises de logistique utilisent les SMS pour les opérations internes et le support client. La communication par SMS a du sens pour les entreprises qui tentent d'optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les interactions avec les fournisseurs ou les clients. Beaucoup de nos clients disent avoir complètement remplacé les communications par e-mail, fax et téléphone par des solutions SMS.

Alors, qu'est-ce qui retient 73 % de l'industrie ? Les coûts élevés et le manque de portée mondiale figuraient parmi les principales préoccupations des fournisseurs. Plus maintenant! Des fournisseurs de SMS de qualité existent. Ce n'est qu'une question de temps avant que l'industrie de la logistique ne change d'approche.

À l'aide d'API SMS simples et d'alertes SMS mobiles, les entreprises de logistique peuvent vérifier l'état des commandes de produits, configurer des notifications d'événements et des rappels de paiement, et rationaliser leurs systèmes de gestion d'entrepôt. TextMagic propose des SMS automatisés simples et économiques via des solutions Internet, permettant ainsi aux entreprises d'atteindre une meilleure productivité à moindre coût.

Comment votre entreprise de logistique peut-elle utiliser la plateforme SMS TextMagic ?

Les entreprises de transport et de logistique peuvent utiliser la messagerie texte pour tout, des alertes mobiles aux rappels de rendez-vous et aux notifications de statut de livraison. Lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre, les solutions SMS pour les entreprises de logistique peuvent relever les normes de service client et améliorer la communication en déplacement. Voici quelques façons d'utiliser la plateforme SMS de TextMagic pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement :

• Simplifiez la logistique. Envoyez des notifications automatisées de ramassage, de livraison et de statut aux clients et aux employés en quelques minutes à l'aide de notre application de bureau. Permettez aux clients d'utiliser des codes abrégés pour répéter les commandes et ajoutez leurs informations à un système de commande centralisé.
• Informer les clients de l'état de la commande. Utilisez le suivi des SMS et des numéros de téléphone portable pour informer les clients des horaires de livraison et de l'état de la commande.
• Améliorez votre système de gestion d'entrepôt. Informez vos clients en cas de rupture de stock ou de livraison en rupture de stock. Envoyez rapidement et efficacement des messages SMS aux membres du personnel en cas de retard de commande ou de panne du système. Les solutions de SMS en masse peuvent également permettre aux membres du personnel de diffuser plus facilement des informations importantes (par exemple, de la place supplémentaire dans un envoi à venir).
• Rappeler les paiements de factures. Utilisez la messagerie texte proactive pour envoyer des rappels de paiement de facture aux clients. Cette tâche peut être automatisée à l'aide de la fonction de planification SMS de TextMagic.
• Communiquez en déplacement. Envoyez des notifications par SMS et des mises à jour pour les heures de rendez-vous et informez les conducteurs des changements de dernière minute à l'aide d'alertes SMS mobiles.
• Faites du marketing par SMS. Les SMS peuvent également être utilisés pour accroître la notoriété de la marque et informer les clients des nouvelles offres.
• Planifier les listes. Les entreprises de transport et de logistique ont besoin d'une organisation efficace du personnel. La messagerie texte représente un outil super efficace pour planifier les quarts de travail et déléguer des responsabilités.

Principaux avantages pour votre entreprise de transport et de logistique

Les solutions SMS peuvent bénéficier d'une communication bidirectionnelle entre les membres du personnel et les clients. De nombreux clients préfèrent envoyer des SMS aux chauffeurs au lieu d'appeler, fournissant ainsi aux chauffeurs toutes les informations dont ils ont besoin pour passer une commande. Voici sept avantages clés des solutions SMS pour le transport et la logistique :

1. Réduire les coûts. L'envoi et la réception d'informations via un service d'envoi de SMS sont moins chers que d'avoir à décrocher le téléphone pour chaque problème. Les services SaaS avec modules SMS sont rentables, ils peuvent donc être intégrés dans les opérations quotidiennes des grandes, moyennes et petites entreprises.
2. Améliorez la fidélisation de la clientèle. Les clients apprécient les mises à jour opportunes et les instructions claires. Une communication bidirectionnelle au bon moment peut vous aider à améliorer les taux de fidélisation de la clientèle.
3. Optimisez l'efficacité. Les messages texte peuvent être utilisés pour tout, des rappels de paiement à la liste du personnel. L'utilisation de SMS réduira la nécessité d'organiser des réunions du personnel ou des appels de groupe.
4. Rationalisez la communication client. Des études montrent que plus de 90 % des utilisateurs de smartphones lisent et réagissent aux SMS dans les 3 minutes. L'envoi de notifications d'état de livraison et d'offres par SMS améliorera considérablement les relations avec les clients.
5. Simplifiez le service client. Les centres de service à la clientèle sont souvent surchargés de demandes de renseignements et de plaintes. L'utilisation de services SMS à code court qui se synchronisent avec le système CRM de l'entreprise facilitera le service client et réduira les coûts.
6. Sécurité du conducteur. Vous pouvez intégrer des services SMS dans des applications de livraison et de planification. Les SMS arrivent presque instantanément, mais ils permettent au conducteur de choisir quand les lire (par exemple, lorsqu'il a atteint sa destination en toute sécurité ou qu'il est arrêté) et de répondre à un moment opportun.
7. Réduire l'erreur humaine. Lorsque des informations sensibles telles que l'heure d'arrivée, l'adresse ou les détails de livraison sont envoyées par SMS, les erreurs humaines peuvent être évitées presque complètement. L'appel fonctionne également, mais il nécessite que le client écrive des informations. Avec la communication par SMS, l'ensemble du processus devient plus facile à contrôler.

Comment les entreprises de logistique utilisent les services SMS

Les rappels et les alertes par SMS sont inestimables pour les communications critiques. La mise en œuvre réussie de la technologie SMS est directement corrélée à des niveaux de service accrus et à des frais généraux réduits. Découvrez comment les entreprises de logistique et de transport utilisent les alertes SMS mobiles pour rationaliser leurs processus :

Étude de cas #1 : Logistique NADC

NADC Logistics est une société basée au Royaume-Uni qui stocke, transporte et emballe des marchandises pour ses clients. L'entreprise avait besoin d'un moyen rapide, fiable et abordable d'envoyer les détails du transport aux chauffeurs et aux ingénieurs et de rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

La plate-forme SMS en ligne de TextMagic a permis à NADC Logistics d'envoyer des SMS personnalisés aux membres du personnel et d'informer les clients sur l'état des commandes.

Lisez l'étude de cas complète ici : NADC Logistics.

Étude de cas #2 : Limousine alpine

Alpine Limousine peaufine ses solutions de voyage depuis près de deux décennies. Le personnel de l'entreprise a développé un processus unique de partage d'informations, utilisant une technologie de voyage et d'affaires sophistiquée pour fournir des services de chauffeurs locaux, nationaux et internationaux.

Alpine Limousine utilise la plate-forme de TextMagic pour envoyer des rappels SMS personnalisés avec des informations sur l'emplacement et le conducteur aux clients, garantissant ainsi que tous les détails sont correctement transmis.

Lisez l'étude de cas complète ici : Alpine Limousine.