7 stratégies géniales pour transformer vos employés en ambassadeurs de la marque

La plupart des propriétaires d'entreprise pensent que les clients sont leur public le plus important. Mais les employés d'une entreprise peuvent être une ressource tout aussi précieuse si vous pouvez les transformer en ambassadeurs de la marque.

Les employés sont le visage de votre entreprise. Ils apprécient la communication ouverte et ils veulent être reconnus.

Si vous avez déjà des employés qui sont fous de votre entreprise et qui embrassent sa culture, ses valeurs, ainsi que tout ce qu'elle représente, cela signifie que votre organisation a réussi à transformer ses employés en ambassadeurs ou défenseurs de votre marque.

Mais, pour les entreprises qui n'y sont pas encore parvenues, cet article est écrit pour vous aider à comprendre ce qu'est un ambassadeur de marque et comment vous pouvez transformer vos employés en défenseurs enthousiastes et efficaces de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?

Au sens traditionnel, un ambassadeur de marque est quelqu'un qui est embauché par une entreprise pour la promouvoir auprès des consommateurs sous un jour positif, augmentant ainsi la notoriété de la marque dans le but ultime d'augmenter les bénéfices.

Ces personnes utilisent le marketing et le réseautage pour influencer les autres à la fois en ligne et hors ligne, sur plusieurs plateformes médiatiques, y compris les médias sociaux, les blogs, les forums, les magazines, etc.

Dans ce contexte, cependant, les entreprises peuvent imiter la stratégie dans leurs propres organisations pour encourager les employés à faire passer le message que l'entreprise est une entreprise formidable pour laquelle travailler.

Que ce type de programme soit incitatif ou s'il se déroule de manière organique, il peut donner des résultats phénoménaux pour vos campagnes.

Avantages de transformer les employés en ambassadeurs de la marque

Vos employés sont l'incarnation de votre marque. Ils sont son cœur vivant et respirant qui donne vie à tout ce que représente votre entreprise.

Essentiellement, vos employés sont votre marque.

Vos employés peuvent être le plus grand et le meilleur atout de votre entreprise, et à ce titre, vous voulez qu'ils soient présents :

• Construire la notoriété de la marque
• Diffuser du contenu sur différents canaux
• Laisser des avis élogieux sur les sites d'emploi
• Défendre votre marque sur les réseaux personnels
• Façonner la perception du public de votre marque
• Recommander de nouveaux talents stellaires pour rejoindre votre équipe
• Favoriser une culture d'entreprise plus forte

… et beaucoup plus.

En bref, s'engager auprès des employés et les transformer en défenseurs de la marque va bien au-delà de bonnes RH. Il est également idéal pour le marketing et les relations publiques.

Et si vos employés sont les évangélistes de votre marque, cela signifie que vous recevez le meilleur type de marketing possible, de la part de messagers de confiance - le tout gratuitement !

Les employés en profitent aussi.

Lorsque vous permettez aux employés de servir d'évangélistes de la marque, cela peut aider à construire leur marque personnelle et à établir leur potentiel de leadership.

Dans de nombreux cas, il est possible de développer un meilleur leader et d'atteindre vos objectifs d'acquisition de talents en cartographiant simplement la mobilité ascendante d'un employé au sein de l'organisation avec sa capacité à être un ambassadeur efficace pour l'entreprise.

Comment transformer vos employés en défenseurs

Lorsqu'il s'agit de transformer vos employés en défenseurs de la marque, il est crucial de noter que l'image et la réputation de la marque ne peuvent être achetées ou falsifiées.

Pour que cela fonctionne, l' authenticité est requise, ainsi que la diligence de vos travailleurs de première ligne.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous mettez en œuvre les stratégies décrites ci-dessous pour transformer vos employés en ambassadeurs de la marque.

Sans plus tarder, voici les 7 façons de créer des ambassadeurs de marque passionnés qui représenteront votre organisation avec fierté.

1. Illustrer les compétences en communication et en leadership

En tant que leader de votre entreprise, vous devez donner l'exemple pour aligner votre équipe autour d'un objectif commun et de valeurs partagées.

Dans toute votre planification, votre stratégie et votre prise de décision, vous devez continuellement pivoter vers le « pourquoi » de votre organisation afin de pouvoir créer une expérience de marque que vos employés seront fiers de vanter.

En d'autres termes, vous devez construire l'avenir avec le plus grand atout de votre entreprise : vos employés. Mais c'est vous qui devez montrer l'exemple à vos employés au- delà du maintien de la rentabilité de l'entreprise.

Cela signifie également :

• Communiquer ouvertement
• Encourager l'engagement des employés ; et
• Afficher une transparence audacieuse.

Chaque fois que les employés d'une entreprise ont une image claire de qui est leur leader et comment ils réagissent à l'adversité et aux conflits, ils seront naturellement enclins à suivre cet exemple.

C'est pourquoi c'est une bonne idée de montrer des compétences en leadership dans un environnement réel en utilisant un logiciel de webinaire pour parler à votre entreprise en temps réel.

Lorsque les employés sont guidés par la direction que prend l'entreprise, cela augmente la probabilité qu'ils fournissent un excellent service, inspirent une confiance profonde aux clients et établissent des relations productives et authentiques - tout cela se traduit par un avenir meilleur pour l'organisation.

De plus, offrir des programmes d'équilibre travail-vie personnelle à vos employés serait également utile pour augmenter la productivité de votre entreprise.

Selon une étude récente, près de 85 % des entreprises qui maintiennent l'équilibre travail-vie personnelle de leurs employés font état d'une augmentation de la productivité.

2. Établir un programme de récompenses pour motiver les employés

Pour la plupart, les gens reconnaissent ce qui est récompensé. Ainsi, lorsqu'une entreprise encourage uniquement les ventes, cela signifie qu'elle rate d'énormes opportunités de développer des ambassadeurs de marque bien équilibrés.

Formaliser et encourager le statut d'ambassadeur est un processus différent pour chaque entreprise. Cependant, le principe sous-jacent est le même partout et consiste à engager votre personnel dans la construction à court et à long terme.

Comme pour tout comportement, il est important d'encourager, d'inciter et de simplifier si vous voulez voir des résultats cohérents.

Établissez un programme de récompense qui non seulement rassurera les employés sur le fait qu'ils font un travail incroyable, mais leur montrera également à quel point vous appréciez leur travail acharné.

Par exemple, vous pouvez gamifier votre ambassadeur de marque pour motiver vos employés à long terme à défendre votre organisation.

Et cela ne doit pas non plus être un énorme bonus. Si votre budget est serré, vous pouvez utiliser des gestes petits mais significatifs, tels que :

• Louer
• Marchandises de marque de l'entreprise
• Cartes cadeaux
• Jours de prise de force, etc.

Des choses comme celles-ci peuvent contribuer grandement à faire en sorte qu'un employé se sente reconnu et apprécié et peuvent être utilisées comme de puissantes incitations pour amener les employés à devenir des ambassadeurs de la marque.

3. Fournit des lignes directrices pour le plaidoyer sur les médias sociaux

Le partage social a le vent en poupe. Vos clients sont branchés sur les réseaux sociaux, et une étude récente montre que les publications de marque sur les réseaux sociaux partagées par les employés atteignent jusqu'à 561 % de personnes en plus que les mêmes publications partagées via les pages de l'entreprise.

Cela a évidemment des implications énormes pour les marques et rend encore plus utile de prendre le temps de donner aux employés les moyens de pratiquer le plaidoyer sur les réseaux sociaux. Vos employés peuvent être des ambassadeurs de la marque sur Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et d'autres sites.

Mais un seul dérapage lié à la marque peut s'avérer dévastateur non seulement pour l'employé, mais également pour votre entreprise.

C'est pourquoi, si vous souhaitez aider vos employés à devenir les meilleurs ambassadeurs de votre marque, il est important de leur fournir les directives appropriées pour le partage de contenu sur les réseaux sociaux.

Vous avez peut-être déjà une section dans votre guide d'entreprise avec des détails sur votre politique en matière de médias sociaux pour aider les employés à éviter le partage excessif, la violation des réglementations, etc. Cependant, pour tirer encore plus parti de vos défenseurs des employés en ligne, mettez en œuvre les conseils suivants :

• Énoncez clairement (en utilisant des puces dans la mesure du possible) toutes les choses à faire et à ne pas faire de la politique de votre entreprise en matière de médias sociaux.
• Rendez ces directives aussi succinctes que possible afin que les employés puissent facilement s'y référer chaque fois que nécessaire.
• Fournissez aux employés les bons outils, tels que GaggleAMP , une plate-forme de défense des employés qui facilite le partage sur les réseaux sociaux et fournit aux employés des légendes approuvées par le marketing sur les publications.

Vos employés doivent sentir qu'ils disposent des outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées et simplifier les choses lorsqu'ils partagent des informations sur leur vie professionnelle au sein de leurs réseaux.

4. Intégrez vos employés à la vision de votre entreprise

Quelques défenseurs de la marque motivés en interne seront toujours plus précieux qu'une grande équipe de porte-parole rémunérés.

L'une des raisons en est que vos employés sont plus sincères et authentiques, ce qui contribue grandement à établir une connexion avec votre marché cible et à établir la confiance avec les personnes qui souhaitent faire affaire avec vous.

Lorsque vous communiquez les « pourquoi » de votre entreprise à vos défenseurs des employés, vous les impliquez tôt et favorisez un environnement de transparence qui est essentiel pour rendre tout contenu futur à la fois partageable et réaliste.

Au fil du temps, vous aurez des employés vraiment passionnés qui comprennent et se soucient de la vision de votre marque.

Il est également possible de recruter de nouveaux membres d'équipe qui conviendront parfaitement et entraîneront un roulement de personnel plus faible (et une main-d'œuvre généralement plus heureuse et plus productive), en particulier lorsque les efforts de recrutement proviennent d'un employé actuel.

Vous pouvez réunir régulièrement de nouveaux et d'anciens employés pour aligner les membres de votre équipe et partager la vision de l'entreprise.

De plus, ces personnes sont plus susceptibles de continuer à défendre votre marque même si elles finissent par changer d'emploi, ce qui est une grande victoire pour vous.

5. Sollicitez les idées, les commentaires et les suggestions des employés

Solliciter des idées, des commentaires et des suggestions de la part des employés est une autre pratique exemplaire pour donner à vos employés les moyens de devenir de solides ambassadeurs de la marque.

Les dirigeants croient souvent que leur chemin est le meilleur ou le seul chemin. Mais, lorsque vous travaillez à transformer les employés en défenseurs efficaces de la marque, il est important de leur demander leur point de vue .

Cela sert deux objectifs. Premièrement, cela vous aide à recueillir des commentaires précieux et, deuxièmement, cela permet à vos employés de se sentir valorisés.

Vous pouvez mener des enquêtes et des entretiens, utiliser un logiciel de messagerie pour automatiser les boucles de rétroaction ou organiser des réunions régulières pour recevoir les commentaires que vous recherchez. De cette façon, vous profiterez également des avantages supplémentaires liés à la collecte de commentaires et d'idées des employés, tels que :

• Améliorer votre entreprise
• Augmenter la rétention des employés
• Recruter de nouveaux talents en favorisant la collaboration en milieu de travail
• S'engager pour l'apprentissage et la croissance

Il s'agit d'une stratégie si importante parce que chacun de vos employés apporte des expériences, des perspectives et une expertise différentes à la table.

Si vous faites de la collaboration entre la direction et les employés une pratique courante dans votre environnement de travail, cela contribuera à introduire un flux continu d'idées nouvelles, d'innovations et d'idées dans votre stratégie d'entreprise.

6. Faites en sorte qu'il soit facile pour les employés d'être des défenseurs

Lorsque les employés doivent travailler très dur pour promouvoir votre marque, il est moins probable qu'ils le fassent de manière cohérente.

Donc, pour résoudre ce problème, vous devez leur faciliter le plus possible la tâche de devenir les défenseurs de votre marque.

Une façon d'y parvenir consiste à créer un contenu partageable auquel vos employés peuvent ensuite facilement accéder et partager sur leurs profils de médias sociaux respectifs.

Bien sûr, certains de vos employés peuvent être des stars en herbe des médias sociaux avec des tonnes de choses à partager sur leur vie professionnelle, mais tous les employés ne seront pas en mesure de créer du contenu sans effort, et la création d'initiatives en ligne à partager rend les choses beaucoup plus simples.

Vous pouvez organiser du contenu spécifiquement pour les employés à partager sur diverses autres plateformes de médias sociaux.

7. Marquez tous les aspects de l'expérience de travail

Pour que vos employés comprennent vraiment la marque, vous devez les en envelopper.

Marquez chaque aspect de l'expérience de travail avec les valeurs fondamentales de votre entreprise, ainsi que les objectifs, la culture et les déclarations de marque.

Cela donnera à vos employés une variété d'éléments de marque avec lesquels ils pourront facilement travailler, y compris des images, des logos, etc.

Vous pouvez aller plus loin en incluant des symboles de marque physiques, tels que :

• Tee-shirts
• Chapeaux
• Aimants
• Bouteilles d'eau
• Chargeurs externes puissants
• Clés USB pratiques

...et divers autres types de marchandises.

Fondamentalement, s'il est bien conçu et utile, et que vous pouvez y apposer votre nom de marque et vos couleurs, même si vous décidez d'utiliser les cours PLR dans votre formation, vos employés seront ravis de l'utiliser ou de le porter, et cela fonctionnera bien comme une publicité ambulante pour les aider à promouvoir votre marque.

Mettez en œuvre ces stratégies dans votre entreprise pour commencer à voir les nombreux avantages qui découlent d'employés engagés et passionnés qui défendent votre marque.