Transformez l'engagement client avec des expériences fiables et contextuelles

Les clients se tournent souvent vers les réseaux sociaux pour exprimer leur mécontentement, notamment concernant les appels vocaux. Les griefs courants incluent des problèmes non résolus, une mauvaise qualité du réseau de télécommunications, des difficultés avec les passerelles de paiement, la réception de spams et d'appels frauduleux de la part d'imitateurs. Selon une enquête réalisée par Truecaller, 93,5 % des appels de spam en Inde sont des appels de télémarketing, les escroqueries KYC étant les plus répandues. Ces pratiques frauduleuses non seulement sapent la confiance, mais soulèvent également des inquiétudes en matière de sécurité et de confidentialité. Sans communication contextuelle, les expériences client deviennent décousues, ce qui entraîne finalement un taux de désabonnement élevé.

La voix fait-elle partie de votre stratégie d’engagement omnicanal ?

La voix peut être un élément central de votre approche omnicanal. Il a le potentiel de fournir un contexte et de renforcer le lien avec la marque. Cependant, si elle est mal gérée, elle peut ternir la réputation d'une marque en raison de problèmes tels que les longs temps d'attente, le réacheminement des appels et les appels interrompus. En tirant parti des technologies de la nouvelle ère comme la VoIP, ces problèmes peuvent être résolus efficacement. La mise en œuvre de solutions telles que l'option « demander un rappel » peut réduire considérablement les temps d'attente, faisant de la voix un élément très efficace de votre stratégie omnicanal.

Qu'est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est une technologie numérique qui permet aux utilisateurs de passer des appels via Internet plutôt que via une ligne fixe classique. Il convertit la voix analogique en données numériques, qui sont ensuite transmises sur Internet ou sur des réseaux IP privés. Avec la VoIP, vous pouvez passer des appels dans le monde entier vers des lignes fixes, des téléphones mobiles et même entre ordinateurs. La VoIP se distingue comme une solution rentable, fiable et sécurisée, offrant aux marques des capacités améliorées par rapport aux systèmes téléphoniques des grandes entreprises.

L'intégration de la VoIP dans votre expérience dans l'application change la donne en matière d'engagement client, permettant des interactions plus personnalisées et contextuelles. De plus, l'intégration VoIP apporte des fonctionnalités puissantes telles que l'enregistrement, la transcription et l'analyse des appels, offrant des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Cela, à son tour, favorise la confiance, renforce la fidélité à la marque et, en fin de compte, réduit les taux de désabonnement.

Voici quelques façons dont les marques peuvent tirer parti des appels intégrés VoIP pour stimuler leur croissance :

1) Optimisez les efforts de marketing avec des économies de coûts

Les appels intégrés à l'application compatibles VoIP permettent de réaliser des économies instantanées. Même pour les entreprises disposant d’un minimum de communications longue distance, des économies significatives sont attendues. Redirigez ces fonds vers les efforts de vente, de marketing et de marque, alimentant ainsi la croissance et l’expansion de l’entreprise.

2) Créez des expériences client délicieuses

La satisfaction du client va au-delà des achats. Il englobe l’ensemble du parcours, de l’engagement pré-transaction au support post-transaction. Les appels intégrés VoIP utilisent des outils de communication avancés, tels que des chatbots intelligents, pour répondre rapidement aux demandes de routine. Cela laisse votre personnel humain libre de traiter des requêtes plus complexes. De plus, une intégration transparente avec votre base de données clients permet une touche personnalisée. Lorsqu'un client appelle, ses informations apparaissent instantanément, notamment son nom, sa photo de profil et l'historique des transactions.

3) Améliorez l'engagement client avec des appels vocaux sécurisés et contextuels

Les appels intégrés à l'application compatibles VoIP permettent des appels sécurisés et contextuels directement depuis l'application, portant la personnalisation à un tout autre niveau. Lorsque la marque appelle l'utilisateur final, le contexte de l'appel ainsi que le logo de la marque peuvent être affichés sur l'écran d'appel. Cela augmente considérablement les taux de réponse aux appels, entraînant ainsi des taux de conversion améliorés. De plus, il garantit la sécurité des appels en éliminant le besoin de partager des données PII, résolvant ainsi efficacement les problèmes de spam et de confidentialité.

4) Maximiser la valeur et la fidélisation des clients

Il est plus rentable de fidéliser ses clients que d’en acquérir de nouveaux. Un système d'appel intégré à l'application compatible VoIP et intégré à votre base de données clients vous invitera à saisir toute opportunité pertinente pendant que vous avez le client au téléphone. Il existe également des procédures automatisées que vous pouvez mettre en œuvre pour rappeler les rendez-vous aux clients, collecter les paiements, etc. afin d'améliorer la génération de revenus et la croissance de l'entreprise.

5) Tirez parti du bouche-à-oreille à votre avantage

Les avis en ligne ont un impact significatif sur les décisions d'achat, puisque près de 95 % des clients les consultent avant d'effectuer un achat.* Pour dynamiser votre entreprise, il est crucial de recueillir davantage d'avis. Certains systèmes VoIP offrent la possibilité d'envoyer des messages multimédias riches à des clients satisfaits, les encourageant à laisser des commentaires sur des plateformes comme Facebook ou Google. Cela renforce non seulement votre réputation, mais attire également de nouveaux clients.

Tendances futures

Le paysage des appels intégrés VoIP évolue rapidement, les technologies émergentes étant appelées à révolutionner la communication. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) est à l'avant-garde, améliorant les interactions grâce à des assistants virtuels intelligents et à une analyse des sentiments en temps réel. Les progrès en matière de qualité des appels, notamment la voix et la vidéo haute définition, la suppression du bruit et la faible latence, améliorent l'expérience utilisateur. Les innovations dans les protocoles de communication telles que les améliorations WebRTC et SIP façonnent l’avenir. L’avènement de la technologie 5G promet des connexions encore plus rapides et plus fiables, tandis que la blockchain est sur le point d’ajouter une couche de sécurité supplémentaire aux systèmes VoIP. L'intégration multicanal et l'edge computing rationalisent la communication entre les plateformes. Ces tendances indiquent collectivement un avenir passionnant pour les solutions intégrées aux applications compatibles VoIP, promettant une qualité, une sécurité et une polyvalence améliorées dans les communications vocales et vidéo.

Adopter la nouvelle ère de l’engagement client

Alors que nous nous lançons dans l'intégration de la VoIP dans la plateforme CleverTap, nous sommes motivés par notre engagement à améliorer l'expérience client et à favoriser la confiance dans la marque. Le potentiel de la VoIP marque une étape cruciale vers l’établissement de liens plus solides avec nos clients. Sa rentabilité, sa flexibilité et sa myriade de fonctionnalités en font un atout précieux pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement. Restez à l'écoute des mises à jour sur le lancement de la fonctionnalité d'appel intégrée à l'application compatible VoIP avec CleverTap et rejoignez-nous pour façonner un avenir où l'engagement et la personnalisation fluides sont au cœur de la réussite de chaque marque.