Que sont les e-mails transactionnels et comment les créer ?

Imaginez que vous passez une commande en ligne pour quelque chose de cher, comme un nouveau téléphone ou un ordinateur portable, mais que vous ne recevez pas d'e-mail confirmant votre commande.

Oh-oh ! Ce n'est pas bon, non ?

Où est la commande ? A-t-il été placé ? Vous venez de perdre de l'argent ? Que diable se passe-t-il ? !

Ces questions commencent à vous traverser l'esprit lorsque vous paniquez et essayez de rafraîchir la page encore et encore pour un signe de confirmation.

Personne ne veut jamais être dans cette situation. Cela provoque de la confusion, de la panique et une perte de confiance. Et c'est tout ce dont vous avez besoin pour perdre un client immédiatement.

Cette situation ici nous montre exactement à quel point un e-mail transactionnel est important pour chaque client.

Maintenant que vous avez une idée de l'importance des e-mails transactionnels, examinons-les de plus près et comment les créer pour votre entreprise de commerce électronique !

Prêt à commencer? Alors lancez-vous !

Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?

Un e- mail transactionnel est un type d'e-mail automatisé qui est envoyé à un individu juste après qu'il s'est engagé dans une transaction commerciale ou qu'il a effectué une action spécifique.

Ces actions ou transactions commerciales peuvent être n'importe quoi, des achats à la création de compte en passant par les réinitialisations de mot de passe, et bien d'autres.

Ainsi, les e-mails que vous recevez juste après avoir changé votre mot de passe ou confirmé votre commande en ligne ou simplement vous être abonné à une newsletter, sont tous des e-mails transactionnels. Simple, non ?

Étant donné que ces e-mails sont souvent déclenchés par des actions, des événements ou des interactions d'un individu ou d'un client, ils sont également appelés « e-mails déclenchés ».

Le but principal de ces emails transactionnels est de vous fournir immédiatement toutes les informations nécessaires sur votre expérience client avec une entreprise ou une marque.

Maintenant que vous savez ce que sont les e-mails transactionnels, examinons rapidement les avantages de l'envoi d'e-mails transactionnels à vos clients.

Avantages de l'envoi d'e-mails transactionnels

Une bonne expérience client commence par une bonne communication. Et l'objectif ou le but principal de l'envoi d'e-mails transactionnels est d'établir cette bonne communication en fournissant des informations importantes.

Mais il y a plus d'avantages à envoyer des e-mails transactionnels.

1. Augmente l'engagement des clients

Des études montrent que les e-mails transactionnels ont des taux d'ouverture plus élevés et des taux de clics trois fois plus élevés que les e-mails non transactionnels. En effet, les e-mails transactionnels contiennent des informations cruciales sur l'interaction du client avec une entreprise ou une marque, de sorte que la plupart des clients ont tendance à interagir davantage avec elle pour rester informés.

Lire la suite : 7 types d'e-mails que vous devez envoyer à vos clients !

2. Renforce la confiance des clients

Étant donné que les e-mails transactionnels fournissent instantanément toutes les informations nécessaires à chaque étape d'une transaction commerciale, les clients se sentent en sécurité et informés de toutes leurs préoccupations et questions. Cela favorise un sentiment de confiance et aide à établir une relation positive entre le client et l'entreprise.

3. Améliore les ventes

L'envoi d'e-mails transactionnels comprenant des photos et des descriptions d'achats récents et d'annonces pour des produits ou services similaires aide à inciter les clients à acheter plus de biens. Le fait de voir ces nouveaux produits et offres peut également amener le client à parcourir à nouveau le site Web de votre entreprise et à créer des listes de souhaits pour de futures transactions, ce qui contribuera en fin de compte à améliorer vos ventes futures.

4. Favorise la reconnaissance de la marque

Chaque fois que vous envoyez un e-mail de transaction à vos clients, vous les aidez inconsciemment à se familiariser avec les éléments de votre marque comme le logo de votre marque, les couleurs de votre marque, etc. Bientôt, le client deviendra pleinement conscient de votre marque et pourrait même la mentionner en parlant. à un ami.

Maintenant que vous connaissez les différents avantages de l'envoi d'un e-mail transactionnel à vos clients, passons directement aux étapes de création d'un e-mail !

Comment créer un email transactionnel ?

Voici quelques-unes des meilleures pratiques en matière d'e-mails transactionnels pour optimiser vos e-mails transactionnels afin d'obtenir les meilleurs résultats :

1. Utilisez une ligne d'objet captivante

Il est indéniable que la ligne d'objet est l'un des aspects les plus importants d'un e-mail. C'est, après tout, ce qui capte l'attention de votre lecteur et l'incite à ouvrir votre e-mail. Par conséquent, il est extrêmement important que la ligne d'objet de votre e-mail transactionnel soit également accrocheuse.

Il y a de fortes chances que la boîte de réception de votre client regorge d'e-mails, ce qui signifie que vous n'avez qu'une seule chance de les capturer. Assurez-vous donc que votre ligne d'objet est claire et concise.

Personnalisez votre ligne d'objet, non seulement en utilisant les prénoms des destinataires, mais aussi en vous adressant directement à eux en utilisant des mots comme « vous » et « votre ».

La ligne d'objet est également l'endroit idéal pour faire preuve de créativité, vous pouvez donc poser une question, utiliser un seul mot, utiliser des mots de commande tels que « obtenir », « attraper », « trouver », utiliser des données, etc., et plus encore. .

2. Optimiser le texte d'aperçu

Le texte d'aperçu est un court texte récapitulatif qui vient juste après la ligne d'objet lors de la visualisation d'un e-mail depuis la boîte de réception. Ce texte est tout aussi important que votre ligne d'objet, car il s'agit littéralement de la première phrase que votre lecteur voit en parcourant ses e-mails et c'est également un facteur décisif pour savoir si votre e-mail est ouvert ou non.

Vous pouvez utiliser votre espace de texte d'aperçu ou votre espace de pré-en-tête pour améliorer ou compléter votre ligne d'objet. Si vous souhaitez l'optimiser davantage, vous pouvez faire preuve de créativité, lui donner de la personnalité ou même ajouter des emojis.

Une autre façon de rendre le texte de prévisualisation efficace consiste à utiliser les tests A/B pour le choisir, car aucun style ou tendance ne reste trop longtemps.

Assurez-vous simplement que l'objet de votre e-mail est suffisamment clair pour que le lecteur puisse avoir une idée des informations qu'il en tirera.

3. Personnalisez le contenu des e-mails

La raison pour laquelle les clients cliquent sur un e-mail transactionnel est qu'il contient toutes les informations importantes sur leurs transactions. Cela les rassure que leur commande est confirmée ou que le paiement est effectué. Par conséquent, le contenu de votre e-mail transactionnel est important.

Cependant, il doit être direct et aller droit au but, car aucun client ne souhaite recevoir un e-mail inutilement long et plein de contenu non pertinent. Essayez donc de ne pas exagérer votre contenu et de le garder aussi simple que possible. Ne vous en tenez qu'à l'action ou aux informations nécessaires, telles que la confirmation de commande, le coût, les informations d'expédition, l'ETA, etc.

Étant donné que les e-mails personnalisés ont un taux de clics plus élevé, il est fortement recommandé de personnaliser le contenu de votre e-mail en fonction de l'historique d'achat de votre client. Vous pouvez également proposer des remises et des offres spéciales dans vos e-mails transactionnels pour encourager les clients à rester fidèles à votre marque.

4. Ajoutez du contenu marketing et du CTA

Maintenant que les principales informations sont véhiculées, vous pouvez pimenter votre email transactionnel avec des informations qui pourraient être utiles ou précieuses pour votre client.

Vous pouvez ajouter du contenu marketing qui incite le client à passer à l'action. Par exemple, « Si vous les avez achetés, ces articles pourraient également vous plaire » OU « Suivez-nous sur ces comptes de médias sociaux » OU « Vous cherchez un abonnement ? Essaye ça!".

Rendez vos CTA plus convaincants et attrayants. Vous pouvez le faire en ajoutant des CTA d'image ou des boutons CTA contextuels et en optimisant également vos CTA pour les appareils mobiles.

Assurez-vous simplement que vos CTA sont suffisamment clairs pour que vos clients puissent agir immédiatement.

Conclusion

La concurrence est rude et nous sommes tellement occupés à essayer de trouver de nouvelles façons d'attirer les clients et d'améliorer les ventes que nous avons tendance à oublier de regarder ce qui se trouve juste sous notre nez.

Et les e-mails transactionnels en sont le meilleur exemple - quelque chose de si fréquent, mais souvent ignoré.

C'est pourquoi nous espérons que ce blog pratique vous a aidé à comprendre tout ce que vous devez savoir sur les e-mails transactionnels, leur importance et comment les créer !

Maintenant, allez-y et optimisez vos e-mails transactionnels pour les meilleurs résultats ! Bonne chance!

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