7 modèles d'e-mails transactionnels indispensables

Publié: 2021-12-24

Le courrier électronique est un outil incontestablement puissant pour atteindre et se connecter avec votre public cible. En ce qui concerne le commerce électronique, il existe deux principaux types d'e-mails pour les entreprises : le premier est celui des e-mails marketing en masse et le second est celui des e-mails transactionnels. Les e-mails marketing incluent les newsletters et les e-mails promotionnels avec le même message envoyé à plusieurs groupes de clients en même temps, avec de légères différences. D'autre part, les e-mails transactionnels sont généralement envoyés à des individus ou à de petits groupes de personnes en fonction d'actions spécifiques, voire d'inactions.

Une grande différence entre les deux types d'e-mails est le contexte. En raison du fait que les destinataires attendent des e-mails transactionnels, ils ont des taux d'ouverture et d'engagement beaucoup plus élevés que les e-mails marketing. Ce contexte rend également le contenu des e-mails transactionnels différent des autres types d'interactions.

Cet article explorera ce que sont les e-mails transactionnels, pourquoi votre boutique de commerce électronique en a besoin et comment garantir leur valeur pour les destinataires. De plus, je vous donnerai les modèles d'e-mails transactionnels indispensables, il vous suffit donc d'ajouter le nom et le démarrage de votre boutique.

Ça semble intéressant? Alors commençons !

Définition des emails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des e-mails individuels automatisés déclenchés par des événements, des interactions ou des préférences au sein d'un service ou d'une application de messagerie. L'objectif principal des e-mails transactionnels est de fournir des mises à jour anticipées sur les actions ou les demandes des clients. Ce sont des e-mails que les clients s'attendent à recevoir et les chercheraient dans leur boîte de réception.

Un exemple typique d'e-mail transactionnel est l'e-mail de réception. Une fois qu'un client a fini d'acheter un article dans une boutique de commerce électronique, il reçoit un e-mail contenant des informations sur l'article, le prix payé et l'expédition. En raison de cet objectif personnalisé, les e-mails transactionnels sont destinés à des individus un par un, plutôt qu'à une liste de plusieurs destinataires.

Certains autres types d'e-mails transactionnels sont les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les notifications de commentaires ou les contrôles de sécurité. Mais je vous en montrerai d'autres plus tard.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils importants pour une boutique de commerce électronique ?

Étant donné que les clients attendent des e-mails transactionnels, les entreprises de commerce électronique n'ont pas besoin d'obtenir leur autorisation pour envoyer des e-mails. Les entreprises peuvent simplement configurer des e-mails transactionnels pour communiquer des informations importantes avec le public à des moments critiques du parcours client.

Les e-mails transactionnels sont importants pour une boutique de commerce électronique pour de nombreuses raisons, telles que :

Activement demandé par les clients : pensez à un e-mail de réinitialisation de mot de passe ou à un e-mail de confirmation de commande. Si un client ne les reçoit pas, il y a de fortes chances que le client vous contacte pour s'assurer que sa demande est acceptée. Cela fait des e-mails transactionnels une fonction de base d'un site Web de commerce électronique, et si vous en manquez, l'expérience d'achat peut être considérée comme pire.
Gagnez du temps avec l'automatisation : les e-mails automatisés basés sur le comportement comme celui-ci sont beaucoup plus intelligents et vous permettent de personnaliser les messages. Par exemple, vous pouvez déclencher un e-mail de panier abandonné lorsqu'un visiteur part sans acheter, tout cela grâce aux fonctionnalités d'automatisation de votre service de messagerie.
Étendre les relations clients existantes : vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés en fonction des actions et des inactions des clients, ce qui signifie une meilleure expérience d'achat et plus de satisfaction, conduisant à une meilleure relation et à des clients plus fidèles.
Outil de marketing efficace : comme les gens s'attendent à recevoir des e-mails transactionnels, ils sont plus susceptibles d'ouvrir les e-mails et de ne pas les signaler comme spam. Cela peut également être la différence entre l'onglet dans lequel Gmail place vos e-mails. Cela fait des e-mails transactionnels une opportunité précieuse pour des efforts marketing supplémentaires.
Nécessite peu ou pas de frais de configuration : avec la plupart des outils de marketing par e-mail gratuits, vous pouvez configurer des e-mails déclenchés comme des e-mails transactionnels et ne pas dépenser plus de budget. Le faible nombre d'e-mails et l'efficacité sont des raisons suffisantes pour que toute entreprise de commerce électronique l'essaye.

Types d'e-mails transactionnels (avec exemples)

La plupart des e-mails transactionnels sont très faciles à identifier, car ils contiennent des informations importantes relatives aux clients. Voici les types d'e-mails transactionnels avec des exemples concrets que votre boutique en ligne peut utiliser :

E-mail de confirmation de commande

Il s'agit du type d'e-mail transactionnel le plus connu, qui se déclenche après une transaction réussie. Le client reçoit un e-mail contenant des informations sur l'achat avec les informations de commande, la confirmation et le reçu. Il est probable que vous ayez déjà reçu ce type d'e-mail si vous avez acheté dans n'importe quel magasin de commerce électronique. L'e-mail de confirmation de commande est également une opportunité de vente croisée et de vente incitative d'articles connexes, comme dans l'exemple ci-dessus.

E-mail de confirmation d'expédition

Un autre type d'e-mail transactionnel automatisé est l'e-mail de confirmation d'expédition, qui est envoyé aux clients lorsque le processus d'expédition commence. Dans les e-mails, vous pouvez inclure les informations d'expédition, la date d'arrivée et un code d'expédition à suivre via l'application de service d'expédition.

E-mail de contrôle de sécurité

La cybersécurité est importante, donc un e-mail transactionnel pour chaque fois qu'un utilisateur se connecte ou accède à partir d'un nouvel appareil, un e-mail est à la fois une fonction et une mesure de protection. L'e-mail de contrôle de sécurité aidera les clients à sentir que leurs données sont en sécurité et à savoir quand prendre d'autres mesures.

E-mail de réinitialisation du mot de passe

Nous avons tous déjà oublié nos mots de passe, et le moyen le plus simple de se connecter est de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" et de recevoir un e-mail avec un lien de réinitialisation du mot de passe. Cet e-mail contient des informations importantes, personnelles et automatisées pour chaque utilisateur, faisant des e-mails transactionnels la meilleure option.

Courriel de commentaires des clients

La rétroaction est essentielle à toute entreprise, mais elle n'est pas si facile à obtenir. Les clients recherchent rarement activement un formulaire de commentaires. L'e-mail de commentaires des clients est donc l'e-mail transactionnel idéal pour les aider à envoyer plus facilement leur avis sur votre entreprise. Avec un peu de récompense, les clients sont encore plus susceptibles d'envoyer des commentaires.

E-mail de bienvenue

Des e-mails de bienvenue sont envoyés après que les utilisateurs se sont inscrits à un compte, s'abonnent à des newsletters ou fournissent des informations de contact sur vos pages de destination. Les e-mails de bienvenue aident les clients à savoir qu'ils ont saisi les informations correctes et à connaître les prochaines étapes à suivre avec vos produits et services. C'est aussi l'occasion pour vous de vous présenter en tant que marque.

E-mail de double opt-in

Les e-mails de double opt-in sont ce que les visiteurs reçoivent après avoir rempli un formulaire et ces e-mails leur permettent de confirmer leurs informations. Ceux-ci vous permettent également d'ajouter les adresses e-mail des clients et des informations importantes à votre liste, tout en vérifiant si les informations de contact sont légitimes et valides.

Notification par e-mail

Certaines boutiques de commerce électronique peuvent envoyer des e-mails transactionnels en cas d'activité ou d'interaction d'autres utilisateurs avec le profil d'un utilisateur. Ceci est pertinent pour les entreprises qui souhaitent intégrer des éléments de réseau social et de communauté dans leur site Web. Considérez ces e-mails de notification comme des e-mails de Facebook, avertissant lorsque quelqu'un publie sur votre mur ou envoie des messages.

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7 modèles d'e-mails transactionnels les plus populaires

Avec les 7 types d'e-mails transactionnels ci-dessus, voici les modèles d'e-mails que vous pouvez appliquer dès maintenant pour votre entreprise. Ces modèles sont faciles à modifier, professionnels et vous pouvez y accéder ou les créer avec notre application - AVADA Email Marketing. La meilleure chose à propos de l'utilisation de notre application est l'automatisation, ce qui signifie que ces e-mails seront envoyés automatiquement lorsqu'un événement se déclenche, vous permettant d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.

Modèle d'e-mail de confirmation de commande

Pour l'e-mail de confirmation de commande, j'ai deux modèles pour vous, avec et sans coupon. Si vous souhaitez encourager les acheteurs à continuer à effectuer un deuxième achat à l'avenir, un coupon est parfait pour la tâche. Et si vous souhaitez uniquement confirmer la commande auprès des clients, vous n'avez pas besoin d'utiliser un coupon, mais je recommande tout de même fortement le coupon.

De plus, dans l'application, vous pouvez utiliser un modèle vierge pour personnaliser davantage l'e-mail. Vous pouvez inclure un formulaire de commentaires, un site de révision et des comptes de médias sociaux à suivre. Les possibilités sont à votre imagination avec les e-mails de confirmation de commande. En cela, je vais vous montrer le modèle d'e-mail de confirmation de commande avec un coupon.

Dans l'e-mail, vous commencez par remercier le client pour sa commande, puis vous le laissez voir les informations de la commande comme le produit acheté, la quantité et le prix. Il existe également un bouton permettant au client de visualiser la commande sur le site Web et d'apporter les modifications nécessaires. Ci-dessous, un code promo de 20% est disponible pour le prochain achat. Vos acheteurs peuvent ajouter le coupon lors du prochain paiement.

Modèle d'e-mail de confirmation d'expédition

Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous devez informer vos acheteurs que la commande a été expédiée, c'est donc exactement ce que le premier titre dit à haute voix. Ci-dessous, le client peut voir les informations sur le produit avec le prix et la quantité, n'oubliez pas de personnaliser l'email avec le nom du client. Ensuite, le client peut suivre son envoi avec le numéro de suivi et un bouton. Ensuite, l'e-mail rappelle que les acheteurs peuvent contacter via cet e-mail s'ils ont besoin d'aide, ce qui est vraiment utile.

Modèle d'e-mail de confirmation de retour/remboursement

Pour le commerce électronique, le retour/remboursement n'est pas une action souhaitable de la part des clients, mais il est difficile de l'éviter. Après tout, vous pouvez satisfaire chaque acheteur. Si vous souhaitez automatiser le processus de retour/remboursement (comme une politique de remboursement de 15 jours sans poser de questions), un e-mail de confirmation de retour/remboursement est nécessaire.

Dans l'e-mail, vous informez le client que le retour/la demande a été traité(e) et lui demandez de vérifier les articles retournés. Ensuite, le modèle présente des excuses professionnelles et permet au client de fournir des commentaires supplémentaires directement par e-mail. Si vous souhaitez ajouter un autre e-mail pour les commentaires, vous pouvez configurer une séquence automatisée dans l'application.

Modèle d'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Le modèle d'e-mail de réinitialisation du mot de passe permet à vos utilisateurs de passer à l'étape suivante après avoir cliqué sur le bouton "Oublier mon mot de passe" sur votre site Web. Tout d'abord, vous confirmez leur demande et donnez une fenêtre de 24 heures pour réinitialiser le mot de passe. L'utilisateur n'a qu'à cliquer sur le CTA de "Réinitialiser votre mot de passe" pour commencer à réinitialiser son mot de passe.

Ci-dessous, l'e-mail indique aux utilisateurs que la demande de réinitialisation du mot de passe a été envoyée à partir de quel système d'exploitation et du nom du navigateur. Si les utilisateurs ne peuvent pas identifier l'appareil ou le nom du navigateur, ils savent que quelqu'un d'autre essaie de réinitialiser les mots de passe de leurs comptes. C'est pour une raison de sécurité.

Modèle d'e-mail de commentaires des clients

Quel que soit le type de commerce électronique, les entreprises en ligne ont besoin des commentaires des clients pour améliorer encore le processus de vente. Dans ce modèle de commentaires client, vous remerciez le client d'avoir utilisé votre produit ou service, puis lui demandez de répondre à une enquête qui peut évaluer son expérience avec votre entreprise.

Tout le monde n'a pas le temps de faire un sondage, alors vous encouragez un peu les clients avec une chance de gagner un bon de 30 $ ci-dessous, et faites-leur savoir qu'il ne faut que 3 minutes pour répondre au sondage. Gagner du temps et gagner une récompense ? Cela semble être une bonne affaire.

Modèle d'e-mail de bienvenue

Pour accueillir un nouveau client, envoyons-lui un accueil chaleureux avec ce modèle. Personnalisez leur expérience en disant bonjour à leurs noms et en montrant à quel point vous êtes ravi qu'ils ouvrent un compte. Ensuite, un bouton ACHETER MAINTENANT est mis en surbrillance afin que les destinataires puissent consulter le magasin tout de suite. Enfin, vous faites savoir aux acheteurs qu'ils peuvent contacter s'ils ont des questions à tout moment.

Notre application AVADA Email Marketing propose deux autres modèles d'e-mails de bienvenue que vous pouvez utiliser : un e-mail de bienvenue personnel du fondateur de l'entreprise et une série d'e-mails de bienvenue avec un coupon pour mieux convertir les nouveaux clients.

Modèle d'e-mail de double opt-in

Idéalement, les e-mails à double opt-in vous aideront à filtrer et à conserver uniquement les lecteurs qui s'intéressent à votre contenu et à vos offres. Voici un modèle simple qui permet aux nouveaux lecteurs de compléter le processus d'abonnement ou d'inscription. L'e-mail commence simplement par un remerciement et demande aux utilisateurs de terminer la vérification en cliquant sur le CTA avec le même message.

Ci-dessous, vous laissez une note aux utilisateurs indiquant que s'ils n'effectuent pas la vérification, ils ne recevront pas d'e-mails de votre entreprise. Et s'ils veulent s'assurer qu'ils peuvent recevoir tous vos e-mails, ils peuvent ajouter l'adresse e-mail de votre entreprise à la liste blanche et Gmail ne signalera aucun e-mail comme spam.

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Bonnes pratiques pour les e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont une autre interface avec votre site Web de commerce électronique, vous devez donc les traiter comme une partie essentielle de l'expérience de votre utilisateur. Voici les meilleures pratiques pour créer des e-mails transactionnels parfaits :

Rédigez de bonnes méta-informations

Avec la façon dont les clients numérisent et prévisualisent les informations sur l'expéditeur, les méta-informations aident à transmettre les informations les plus pertinentes dans leur espace limité. Cela peut sembler être un petit détail, mais avec des centaines d'e-mails ayant le même petit problème, les désagréments se multiplient également.

La première chose que les destinataires voient est l'expéditeur, alors assurez-vous d'utiliser une adresse bien formatée pour votre section "De". Pour les e-mails transactionnels, vous devez utiliser le nom de l'entreprise et le nom de l'équipe d'assistance directe à la clientèle, comme "AVADA" et "John d'AVADA". S'il y a plus de départements, vous pouvez avoir des noms d'adresse comme "AVADA Support" et "AVADA Billing".

Les lignes d'objet peuvent devenir un peu plus délicates, mais vous devez transmettre toutes les informations nécessaires en moins de cinquante caractères, afin que les clients puissent savoir à quoi sert l'e-mail immédiatement. Par exemple, un e-mail de confirmation d'expédition peut indiquer "Votre commande est expédiée le mercredi 2 décembre". Vous pouvez insérer certaines informations dans le pré-en-tête si la ligne d'objet ne peut pas contenir toutes les informations clés.

Une autre considération subtile est d'écrire des lignes d'objet qui permettent le filtrage par clients. Si tous vos e-mails proviennent de "[email protected]", les utilisateurs peuvent filtrer les e-mails en fonction de l'adresse. Ensuite, vos mots-clés de ligne d'objet aideront les clients à trouver plus facilement des e-mails.

Évitez les lois anti-spam

Les lois sur les e-mails du monde entier réglementent l'envoi d'e-mails commerciaux, couvrant la messagerie en masse ainsi que d'autres e-mails promotionnels visant à envoyer des produits. En vertu de ces lois, les e-mails transactionnels n'ont pas à s'y conformer, mais s'ils ont un contenu commercial, comme un coupon ou une invitation à un programme de fidélité, les fournisseurs de messagerie peuvent déterminer qu'il s'agit principalement de messages commerciaux.

Pour éviter les sanctions pour spam, vous avez besoin :

Vos lignes d'objet doivent indiquer explicitement le but de l'e-mail.
Plus de contenu transactionnel que de contenu promotionnel.
Les informations transactionnelles apparaissent au début de l'e-mail.

C'est pourquoi vous devez laisser votre offre de promotion à la fin des e-mails transactionnels, car les règles peuvent être plus strictes pour ce type d'e-mails.

Envoyez-les rapidement

Les e-mails transactionnels doivent être automatisés pour être rapides et rapides, plus que tout autre type d'e-mail. Pour les e-mails de confirmation de commande et de bienvenue, vous devez les envoyer immédiatement lorsque les déclencheurs se produisent. Plus les clients les reçoivent rapidement, mieux ils se sentiront à propos de votre entreprise et de l'expérience d'achat.

Avec les demandes d'assistance, vous devriez parvenir aux clients en moins d'une heure. Selon une étude de SuperOffice, 62 % des entreprises ignorent les e-mails du service client. Ainsi, un simple e-mail automatisé indiquant que vous avez traité la demande peut vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Maîtriser le design et le contenu

La conception d'un e-mail est une tâche délicate, mais les e-mails restent le point de contact clé pour quiconque contacte votre entreprise. Bien que chaque entreprise soit différente, tous vos e-mails transactionnels doivent être beaux sur les appareils mobiles. Heureusement, la plupart des services de messagerie de nos jours peuvent prendre en charge vos e-mails pour qu'ils aient fière allure sur les mobiles.

Pour le contenu, la personnalisation est la réponse. Vous avez beaucoup d'informations pour personnaliser le message juste pour chaque client. Un e-mail de réception avec le nom du client peut faire la différence. Vous pouvez également modifier les horodatages pour vous assurer que les e-mails sont affichés dans le fuseau horaire des clients.

Aussi, il est utile pour les destinataires de gérer leur référence de notification avec les emails transactionnels ou de se désinscrire de certaines notifications. Ce n'est pas obligatoire, mais l'expérience utilisateur peut être améliorée grâce à cette fonctionnalité simple. Idéalement, les clients devraient avoir la possibilité de se désabonner de notifications spécifiques, mais vous aurez peut-être besoin d'une ingénierie supplémentaire.

Dernier conseil

Les e-mails transactionnels peuvent être assez complexes, et certains peuvent les considérer comme une tâche fastidieuse plutôt qu'un type d'e-mail vital. Mais ils sont une partie essentielle de la boutique de commerce électronique, donc prendre soin des e-mails transactionnels peut offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Vous pouvez vous démarquer, améliorer la délivrabilité et fidéliser votre marque à mesure que davantage de clients interagissent avec vos e-mails transactionnels bien conçus.

Les meilleurs e-mails transactionnels sont des e-mails transactionnels automatisés, alors n'hésitez pas à installer notre application - AVADA Email Marketing, et appliquez-les maintenant. Si vous avez besoin d'aide pour configurer ou utiliser l'application, n'hésitez pas à me contacter !