Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ? Exemples, meilleures pratiques et guide de configuration

Comprendre ce qu'est le courrier électronique transactionnel et comment l'utiliser efficacement est essentiel pour toute entreprise qui s'appuie sur la communication par courrier électronique avec ses clients. Bien que leur utilisation soit limitée, ils sont un élément essentiel de toute entreprise qui souhaite communiquer avec ses clients en fonction de l'activité des clients.

Ce blog vous donnera des informations complètes sur ces e-mails et fournira des exemples et des meilleures pratiques pour concevoir et envoyer des e-mails marketing.

Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?

Également connu sous le nom d'e-mail push, cet e-mail est un e-mail unique envoyé publiquement à un client, généralement déclenché par une action spécifique entreprise par le destinataire. Ces e-mails sont différents des e-mails marketing.

Les services de marketing de l'entreprise incluent souvent des e-mails personnalisés plutôt que dans le cadre de promotions ou d'efforts de marketing de l'entreprise. Souvent, c'est aussi un e-mail que les gens reçoivent dans leur boîte de réception et qui confirme une connexion ou un abonnement qu'ils ont pu avoir en ligne avec votre entreprise.

Pourquoi ces e-mails sont-ils importants ?

Ces e-mails contiennent souvent les besoins du destinataire ou incluent des informations pour confirmer l'action. L'adoption de ces e-mails peut être controversée, en particulier lorsqu'elle profite au destinataire. C'est pourquoi il est si important pour votre entreprise de pouvoir s'inscrire au marketing par e-mail et de vérifier légalement qu'il a été envoyé et livré.

Un e-mail transactionnel peut être n'importe quoi, depuis la confirmation de votre réservation de vol, la demande de réinitialisation du mot de passe, des informations d'achat ou une adresse e-mail de confirmation. Quoi qu'il en soit, il est important à la fois pour l'entreprise et pour le destinataire.

Exemples d'e-mails transactionnels

1. E-mail de double opt-in

Pour vérifier l'adresse du nouveau signataire, vous pouvez lui envoyer deux e-mails pour vous assurer qu'il est légitime. Ces messages demandent aux utilisateurs de vérifier leurs adresses e-mail.

Grâce à la vérification des e-mails, vous pouvez maintenir la qualité de votre liste de diffusion. Vous pouvez également éviter les spams dus à des adresses e-mail fausses ou fausses.

Ces e-mails contiennent un lien de vérification d'adresse. Vous pouvez également ajouter un calendrier pour vérifier l'adresse e-mail afin de donner aux destinataires le temps de vérifier leur boîte de réception s'ils ont besoin de plus de temps.

2. E-mail de création de compte

Lorsqu'un utilisateur crée un compte sur un site Web, il reçoit idéalement un e-mail de création de compte. Cet e-mail souhaite la bienvenue aux nouveaux utilisateurs et fournit les premières informations.

Par exemple:

Bonjour.

Bienvenue sur notre site. Nous sommes heureux de savoir que vous avez décidé de créer un compte chez nous.

Voici à quoi s'attendre en tant que membre :

• Accès aux fonctionnalités spéciales
• Remises sur les produits et services
• Offres spéciales

3. E-mail de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation sont les e-mails marketing les plus courants qui informent le destinataire du succès de l'événement. Ces e-mails renforcent la confiance et la crédibilité de la marque lorsque vous reconnaissez les actions de vos clients.

Après l'achat, envoyez-leur un e-mail de confirmation de commande.

Inscrivez-vous à un webinaire à venir et envoyez-leur un e-mail de confirmation de webinaire ou d'événement.

4. E-mail de notification de compte

Des e-mails de notification de compte sont envoyés pour vous informer de l'activité du compte. Ces messages doivent toujours être clairs et concis afin que l'utilisateur puisse facilement comprendre ce qui s'est passé.

Par exemple:

Bonjour.

Quelqu'un a accédé à votre compte à partir d'un autre appareil. Si vous n'avez pas autorisé cette activité, nous vous recommandons de changer votre mot de passe immédiatement.

Notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours heureuse de vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Merci et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

5. Notifications de livraison par e-mail

Les e-mails de notification de livraison informent le client que sa commande a été expédiée. Ces messages doivent contenir les informations de suivi de l'envoi afin que le client puisse facilement suivre la progression de l'envoi.

Par exemple:

Bonjour.

Votre commande a été expédiée avec succès et vous sera livrée sous peu. Vous pouvez suivre sa progression à l'aide du numéro de suivi suivant : FJFLJH1234.

Notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours heureuse de vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Merci pour votre achat, et nous espérons que vous aimez vos produits.

6. E-mail de reçu ou de facture

Il s'agit d'un e- mail transactionnel important qui informe les clients du paiement qu'ils ont effectué. L'e-mail contient la confirmation de la transaction, y compris le numéro de facture, le montant payé, la date de la commande, etc.

7. E-mail de réinitialisation du mot de passe

Chaque fois qu'un utilisateur oublie son mot de passe et doit en créer un nouveau, des e-mails de réinitialisation de mot de passe sont envoyés. Ces messages doivent inclure un lien pour réinitialiser votre mot de passe et des instructions sur la façon de le faire.

Par exemple:

Bonjour.

J'ai reçu une demande de réinitialisation de mot de passe. Si vous n'avez pas envoyé cette demande, vous pouvez ignorer cet e-mail.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur ce lien :

Réinitialiser le mot de passe

Nous sommes toujours heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation.

8. Demande d'assistance et de commentaires par e-mail

Lorsque le destinataire soumet une question, vous devez lui envoyer un e-mail de confirmation lui indiquant que vous avez reçu sa demande.

Vous pouvez tenir votre client informé de tous les progrès réalisés sur sa demande et vous assurer qu'il est calme et concentré pendant que vous travaillez sur une solution.

De plus, une fois le problème résolu, vous pouvez leur demander de fournir des commentaires sur vos services.

9. E-mail d'authentification

Un e-mail d'authentification est envoyé lorsqu'un utilisateur doit vérifier ses informations avant de se connecter à un compte ou d'effectuer un achat. Ces messages incluent souvent un lien sur lequel l'utilisateur doit cliquer pour vérifier son compte.

Meilleures pratiques pour optimiser les messages de marketing par e-mail

1. Faites correspondre vos e-mails avec le ton et le design de votre marque

Les e-mails marketing qui semblent avoir été conçus et rédigés à la hâte par un back-office ou une équipe de direction peuvent tuer votre marque. Vos messages doivent correspondre au ton, à l'apparence et à la convivialité de votre entreprise.

Offrez à vos clients une expérience d'achat exceptionnelle en étendant votre marque à partir du marketing par e-mail.

2. Assistance par e-mail

Les gens ouvrent plus d'e-mails transactionnels que d'e-mails de vente, ce qui vous permet de tester le succès de la transaction et de demander des commentaires ou des questions. Il reflète les valeurs de votre marque et votre volonté d'écouter vos clients.

3. Séparez les flux de messagerie

Vous ne voulez pas détruire votre trafic de messagerie en réduisant l'efficacité de votre marketing par e-mail ciblé. Les e-mails marketing doivent toujours être dans votre boîte de réception.

L'un des problèmes avec une campagne de marketing par e-mail qui peut nuire à votre résultat net est son envoi. En fin de compte, cela pourrait affecter la livraison future des e-mails. Choisissez une solution qui vous permet de séparer votre utilisation de la messagerie des e-mails promotionnels.

3. Utilisez une adresse e-mail "répondre à"

En tant que client, avoir des questions dans la tête et avoir besoin d'aide pour trouver des réponses est frustrant. Vous limitez vos communications avec les clients en utilisant une adresse e-mail sans réponse.

Par conséquent, pensez à utiliser une adresse "répondre à" car elle offre ces deux avantages :

Cela montre aux clients que vous êtes le bienvenu pour communiquer et que tout le monde est à l'écoute.

L'e-mail est automatiquement ajouté à votre liste d'abonnés si votre abonné répond.

4. Fournir des informations claires et pertinentes

Assurez-vous que tout ce qui concerne les actions du client se trouve dans l'e-mail.

Voici quelques choses que vous devez faire pour vous assurer que votre e-mail professionnel offre de la valeur aux clients :

• Ajouter des informations de contact en cas de questions.
• Affichez le nom, la description, le prix et la photo de tous les articles achetés.
• Veuillez fournir l'adresse de l'acheteur, le mode d'expédition et la date d'arrivée estimée.
• Inclure le numéro de suivi si disponible.
• Si un client achète un article en solde ou en liquidation, rappelez-lui combien d'argent il économise.

5. Utilisez une adresse e-mail reconnaissable et lisible

Vous pouvez trouver une adresse e-mail que vous devez reconnaître lors du tri dans votre boîte de réception. Il n'est qu'à un clic d'être supprimé ou marqué comme spam !

Les destinataires surveillent vos e-mails professionnels, alors faites en sorte qu'ils vous voient facilement. Utilisez un nom « De » lisible et une adresse de réponse simple, et fournissez un avatar pour que les gens puissent reconnaître rapidement votre logo.

Guide de configuration des e-mails transactionnels

• Sélectionnez une manière de les envoyer
• Créez un modèle HTML ou utilisez-en un prédéfini.
• Choisissez quand l'e-mail doit être envoyé.

Ces e-mails sont envoyés via SMTP, le protocole Internet d'envoi d'e-mails. Et ils ont besoin de solutions concrètes pour assurer une livraison fiable et stable.

L'utilisation d'un service de messagerie professionnelle est la meilleure option pour gérer votre messagerie professionnelle.

Des outils spécialisés vous permettent de :

• Suivre la livraison et l'engagement des e-mails
• Utilisez la personnalisation des e-mails et les modèles d'e-mail avec la meilleure image de marque, le meilleur design et la meilleure expérience utilisateur.
• Assurez une délivrabilité maximale de tous vos messages

Emballer

Les e- mails transactionnels sont essentiels pour fidéliser votre clientèle, mais cela ne sera possible que si vos e-mails sont efficaces. Vous devez avoir la bonne conception et le bon contenu d'e-mail pour ce faire.
Pour commencer, planifiez une démo avec NotifyVisitors car nous vous aiderons à trouver toutes sortes d'e-mails que vous pouvez envoyer à votre public.

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