E-mail transactionnel vs e-mail marketing : un guide définitif

Nous ne connaissons que trop bien les e-mails marketing, qui remplissent régulièrement nos boîtes de réception. Cependant, un nouveau type d'e-mail a récemment émergé, connu sous le nom d'"e-mail transactionnel". Quelle est la différence entre email marketing et email transactionnel ? Il peut sembler qu'ils se réfèrent tous les deux à la même chose - les e-mails envoyés par les entreprises aux utilisateurs finaux. Cette définition n'est pas incorrecte; cependant, il ne s'agit que d'une explication générale des concepts. Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir sur les différences entre les e-mails transactionnels et les e-mails marketing. Passons directement aux détails !

Quelles sont les différences entre les e-mails transactionnels et marketing ?

Tout d'abord, examinons rapidement la définition des deux types d'e-mails.

• E-mails transactionnels. Les e-mails transactionnels contiennent des informations spécifiques à chaque destinataire. Ils sont généralement invités par une action de l'utilisateur sur un site Web ou une application, et ils invitent les utilisateurs à terminer une transaction ou une procédure, telle que la réinitialisation d'un mot de passe. Cependant, ils peuvent aussi être uniquement informatifs, comme les relevés mensuels. Ils entendent renforcer une relation client existante.
• E-mails marketing. Les e-mails marketing sont également appelés e-mails commerciaux car ils contiennent des informations marketing et promotionnelles. Ils sont destinés à faire des choses comme encourager un destinataire à faire un achat ou à télécharger des informations. Ils sont stratégiquement fournis à un moment prédéterminé à une liste de prospects ou de clients qui ont choisi d'obtenir des informations supplémentaires.

La distinction importante est que les e-mails transactionnels sont envoyés un à un et, par conséquent, ils ont des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails marketing, qui sont envoyés un à plusieurs. L'automatisation est utilisée à la fois dans les e-mails transactionnels et marketing pour distribuer des e-mails en fonction d'un déclencheur ou d'un événement prédéterminé.

6 Types d'emails transactionnels

Vous pouvez faire la distinction entre les e-mails transactionnels et marketing via les types d'e-mails que vous envoyez. Dans la section suivante, nous passerons en revue les types d'e-mails transactionnels les plus courants :

1. E-mails de confirmation/inscription de l'adresse e-mail

Les e-mails de confirmation sont lorsque vous envoyez un e-mail pour confirmer l'activité d'un acheteur, comme la confirmation de commande, remplir un formulaire ou s'inscrire à un événement ou à un webinaire sur votre site Web, s'il s'abonne à votre newsletter. Cela améliore l'expérience client et établit les bases d'une relation de confiance. Ces e-mails peuvent également être utilisés comme double opt-in pour que les abonnés valident leur adresse e-mail. Certaines entreprises le font pour s'assurer que les abonnés fournissent des adresses e-mail authentiques, ce qui est une excellente approche pour garder votre base de données propre.

Les e-mails de confirmation et d'inscription sont également d'excellentes occasions de fournir à vos abonnés des informations supplémentaires dont ils pourraient avoir besoin, telles que votre e-mail de contact, votre numéro de téléphone ou vos profils de réseaux sociaux, et cela leur permet de se connecter avec vous de différentes manières. L'e-mail de bienvenue de Best Buy, par exemple, comprend plusieurs appels à l'action (CTA) pour aider les utilisateurs à en savoir plus sur leurs différents services.

2. Réinitialisation du mot de passe

Si votre site Web comprend une passerelle de connexion, assurez-vous que lorsque vos abonnés demandent un changement de mot de passe, ils reçoivent des informations rapides, personnalisées et claires sur la façon de réinitialiser leur mot de passe. De plus, compte tenu de la popularité des opérations de phishing, le fait d'inclure un site Web ou une adresse e-mail où les utilisateurs peuvent signaler des demandes de mot de passe indésirables renforce votre confiance.

Cet e-mail de Treehouse comprend des instructions détaillées sur la façon de réinitialiser le mot de passe, un lien alternatif et un e-mail de contact en cas de complications.

3. Courriels de confirmation de commande et reçus d'achat

Suivez votre client avec un e-mail qui confirme sa commande et donne ses détails d'expédition et ses liens de suivi, le cas échéant, lorsqu'il effectue un achat ou s'inscrit à une conférence.

Les acheteurs sont souvent impatients de vérifier leur confirmation de commande car elle les rassure que leur transaction a été traitée et les informe de la date à laquelle ils recevront leurs marchandises. L'e-mail de confirmation de commande de Fitbit contient un reçu ainsi qu'un lien permettant de vérifier l'état de la commande en temps réel.

Utilisez le niveau d'engagement de votre abonné à votre avantage en affichant des témoignages de clients ou en vendant des produits, services ou événements pertinents. Selon Experian, les e-mails transactionnels qui incluent des produits de vente croisée ont un taux de transaction 20 % supérieur à ceux qui n'en incluent pas. Dans l'e-mail, demandez des références.

Vous pouvez également utiliser les e-mails de confirmation de commande pour solliciter des références de vos abonnés. Skillshare, par exemple, ajoute un lien de parrainage au bas de leurs reçus pour encourager les utilisateurs à suggérer des amis.

4. E-mails de commentaires

Il y a toujours place à l'amélioration, et comprendre ce que ressentent vos consommateurs est l'une des meilleures méthodes pour améliorer l'expérience client. Sollicitez directement les commentaires de vos abonnés en fonction des circonstances appropriées (par exemple, après avoir réservé un voyage sur votre site Web ou 3 mois après le début de leur abonnement au logiciel).

Étant donné que leurs commentaires peuvent être longs, vous pouvez inclure un appel à l'action sur une page de destination pour le rassembler. Par exemple, après un match, les Razorbacks de l'Arkansas envoient aux participants un e-mail les remerciant de leur présence, examinant la carte de pointage et les renvoyant à un lien pour répondre à un sondage sur leur expérience.

5. E-mails de réactivation

Les abonnés qui ont déjà communiqué avec la marque mais qui n'ont pas continué à s'engager reçoivent des e-mails de réactivation. Il peut s'agir d'acheteurs qui quittent leur panier sans effectuer d'achat, d'abonnés par e-mail qui n'ont pas vérifié vos communications ou de clients établis dont les abonnements sont sur le point d'expirer.

Les offres doivent être adaptées au comportement et à l'étape d'achat de chaque abonné (par exemple, envoyer des offres plus attractives aux abonnés avec un niveau d'engagement plus faible ou aux clients existants qui sont susceptibles de se désabonner).

Les e-mails de réactivation sont une excellente approche pour garder votre marque au premier plan de l'esprit de vos abonnés et pour leur rappeler la valeur que votre marque offre. Vous pouvez utiliser une approche comique, comme Bonobos, ou envoyer un e-mail direct et précis, comme Apple Music.

6. E-mails d'extension de site Web / d'application

Améliorez l'engagement en comblant le fossé entre vos différents canaux. Les abonnés peuvent interagir avec vous sur leur appareil préféré en incluant une fonctionnalité de messagerie qui se connecte à votre site Web ou à votre application. LinkedIn, par exemple, envoie un e-mail CTA lorsque vous recevez une nouvelle invitation LinkedIn personnalisée et invite l'utilisateur à confirmer la demande.

Les e-mails transactionnels, quel que soit le secteur, peuvent vous aider à gagner plus de revenus, à accroître la fidélité à la marque et à améliorer la délivrabilité des e-mails.

8 types d'e-mails marketing

Après avoir passé en revue les types d'e-mails transactionnels les plus courants, passons maintenant aux types d'e-mails marketing les plus courants. Comprendre la différence entre ces deux types d'e-mails vous aidera à savoir quand envoyer lequel.

1. Série d'e-mails de bienvenue

L'envoi d'un e-mail de bienvenue à un nouvel abonné est l'approche la plus efficace pour communiquer avec lui. Lorsqu'une personne visite votre site Web et s'abonne à votre newsletter, elle vous autorise à la contacter.

Les e-mails de bienvenue se sont également révélés efficaces. Selon des études, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 86 % supérieur à celui des autres types d'e-mails marketing. Cela est peut-être dû au fait que 74 % des nouveaux abonnés s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue peu de temps après s'être abonné à une newsletter.

L'envoi de ces types d'e-mails vous donne la possibilité d'établir une connexion immédiate avec l'abonné. Cela se traduirait par une amélioration de l'engagement des e-mails et des taux de réponse à l'avenir. Un e-mail de bienvenue est également utile pour informer les abonnés de ce qu'ils peuvent attendre de vous à l'avenir. Voici un exemple de fantastique e-mail de bienvenue Airbnb :

Cet e-mail montre tout ce qu'Airbnb a à offrir immédiatement. Il répond à toutes vos questions en offrant un aperçu clair de leur objectif. Les fonctionnalités suivantes sont clairement affichées dans l'e-mail :

• Trouver une maison
• Explorez les expériences
• Devenez hôte.

Cet e-mail montre tout ce qu'Airbnb a à offrir immédiatement. Il répond à toutes vos questions en offrant un aperçu clair de leur objectif. L'e-mail affiche clairement les fonctionnalités fournies par Airbnb. Un autre avantage est que l'e-mail est bien conçu. Les images sont attrayantes et le message est parsemé de CTA pertinents.

Tenez compte des points suivants lorsque vous rédigez votre e-mail de bienvenue :

• Remerciez-les de s'être abonnés
• Démontrez ce que vous avez à offrir.
• Incluez un billet de faveur pour les inciter à interagir avec votre matériel.

2. La newsletter standard

La plupart des entreprises pensent que les newsletters par e-mail sont obsolètes et nécessitent une quantité de travail importante. Les abonnés peuvent croire que les newsletters sont principalement promotionnelles et ne donnent aucune valeur. Les newsletters, en revanche, sont un aspect crucial du marketing par e-mail lorsqu'elles sont correctement effectuées. Ils jouent un rôle important dans l'image de marque et ne pas les utiliser peut entraver la croissance d'une entreprise.

Les newsletters échouent car certains spécialistes du marketing et certaines entreprises les utilisent principalement à des fins promotionnelles. Cependant, si vous remplissez cet e-mail avec des informations précieuses et utiles pour votre public cible, cela vous aidera à créer la notoriété de votre marque.

Ne parlez pas seulement aux gens des mises à jour de la marque et des produits. Utilisez votre newsletter à la fois pour éduquer et divertir. Incluez des liens pour vous assurer que vos lecteurs repartent toujours avec quelque chose d'utile. L'envoi régulier de newsletters contribue également au développement de relations avec vos abonnés. Vous avez la possibilité d'envoyer des newsletters hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles. Un bulletin hebdomadaire, d'après mon expérience, fonctionne mieux.

Voici un exemple d'une superbe newsletter par e-mail Litmus :

Cet e-mail est non seulement merveilleusement conçu, mais il offre également beaucoup de valeur. Chaque morceau de texte est divisé en morceaux faciles à lire. Non seulement vous aideriez le lecteur à augmenter sa productivité, mais vous verriez également un taux de clics plus élevé. Un CTA est également inclus à la fin de chaque description pour aider le lecteur à comprendre l'importance du contenu.

3. L'e-mail autonome

Ce type d'e-mail est utile pour persuader le destinataire d'effectuer une action spécifique. Supposons que vous ayez un produit dont vous souhaitez faire la publicité mais que vous n'ayez pas les fonds nécessaires pour lancer une grande campagne de marketing. C'est à ce moment qu'un e-mail autonome entre en jeu.

Le but d'un e-mail autonome est de convaincre l'utilisateur de faire un achat ou de s'engager d'une autre manière. Cependant, l'objectif de l'e-mail peut ne pas valoir la peine d'envoyer toute une campagne d'e-mails, vous n'envoyez donc qu'un seul e-mail pour terminer la transaction.

Un e-mail autonome est un e-mail unique envoyé dans le but de susciter une action spécifique de la part de l'abonné. Ainsi, si votre objectif est simplement d'encourager une action spécifique - comme demander à un abonné d'acheter un produit, de lire votre dernier article de blog, de s'inscrire à un événement ou de s'inscrire à un webinaire - envoyez un e-mail autonome. Parce qu'un e-mail solitaire aborde un seul sujet, l'attention du lecteur n'est pas détournée, ce qui lui permet d'agir plus facilement.

4. Courriels de fidélisation des prospects

Chaque spécialiste du marketing reconnaît l'importance de s'engager auprès de son public cible et de générer des prospects. C'est une chose d'obtenir des prospects; c'en est une autre de les convertir en clients payants. Le lead nurturing est une excellente méthode pour convertir les leads en ventes.

Une campagne de lead nurturing informe les prospects sur les produits et services de la marque. Il améliore la notoriété de la marque et persuade les clients de choisir une marque plutôt qu'une autre.

Le lead nurturing est le processus d'établissement d'une relation entre un lead et une marque. Le courrier électronique est un excellent point de départ pour entretenir correctement les prospects.

Une campagne d'e-mails de lead nurturing est une campagne d'e-mails personnalisée et automatisée utilisée par les spécialistes du marketing pour emmener les clients dans un voyage qui peut influencer leur comportement d'achat. Les programmes de messagerie de lead nurturing présentent de nombreux avantages. Ils fournissent aux destinataires des informations commerciales et les incitent à agir. Cet exemple Framebridge montre comment exécuter une campagne d'e-mails de lead nurturing.

Tous les e-mails de lead nurturing ne doivent pas être de nature commerciale. Comme vous pouvez le constater, les spécialistes du marketing qui réussissent utilisent du matériel qui informe et inspire pour attirer des abonnés. C'est la technique la plus efficace pour augmenter l'engagement, ce qui conduit à plus de ventes.

5. E-mails d'enquête

Pour maximiser l'efficacité de votre marketing par e-mail, envoyez des e-mails que vos abonnés souhaitent voir. Demander aux gens quel type de contenu ils aimeraient voir dans leur boîte de réception est la meilleure approche pour le savoir. C'est là que les e-mails d'enquête sont utiles.

Les abonnés sont invités à répondre aux e-mails d'enquête en répondant à des questions sur votre produit, service ou contenu. Le contenu de cet e-mail vous aidera à optimiser votre stratégie marketing.

Ceci est un exemple d'e-mail d'enquête envoyé par Dropbox à ses abonnés afin de solliciter des commentaires.

6. E-mails liés aux vacances

Les vacances sont un bon moment pour les entreprises pour tendre la main à leurs clients. Non seulement vous transmettriez des plaisanteries de Noël, mais vous pourriez également l'utiliser pour générer plus de prospects et augmenter les ventes.

Vous pouvez mettre en évidence un cadeau ou une offre spéciale que l'abonné peut acheter en incluant un bouton d'appel à l'action dans votre e-mail de vacances. Les entreprises peuvent utiliser les e-mails de vacances pour atteindre les clients et augmenter les ventes tout au long de la période des fêtes.

L'offre de vacances Black Friday de Birchbox est un bel exemple d'e-mail de vacances.

7. Goutte après achat

La plupart des entreprises n'envoient pas ce type d'e-mails. Un suivi de base d'un achat est un goutte-à-goutte post-achat. Par exemple, supposons qu'un consommateur vous ait acheté un aspirateur. Vous pouvez envoyer un e-mail avec des conseils sur l'utilisation et l'entretien de l'aspirateur dans le cadre de votre campagne de goutte à goutte après achat.

L'objectif d'un e-mail drip post-achat est d'établir la confiance et de renforcer votre relation avec l'acheteur. C'est un outil précieux si vous souhaitez vendre ou vendre un produit à l'avenir.

8. E-mails de réengagement

Votre engagement par e-mail est un indicateur critique qui affecte votre réputation d'expéditeur. Les abonnés inactifs réduisent l'engagement global et ont une influence sur la livraison des e-mails.

Alors, que devez-vous faire si vos abonnés cessent d'interagir avec votre contenu ? Vous pouvez les réengager en leur envoyant des e-mails de réengagement. Cela est dû au fait que l'acquisition d'un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Voici un exemple d'e-mail de réengagement Webflow :

Webflow incite l'utilisateur à commencer à utiliser son produit en envoyant un e-mail conçu par des professionnels avec des faits attrayants. La vidéo ajoute également à l'appel de l'e-mail. C'est tout! Si vous n'êtes pas sûr des types d'e-mails à inclure dans votre plan, vous pouvez utiliser les exemples de cet article comme point de départ.

Meilleur outil de marketing par e-mail pour les petites et moyennes entreprises

AVADA Marketing Automation est une plate-forme de marketing par e-mail et SMS multicanal qui peut vous aider à envoyer tous les types d'e-mails et à mener des campagnes efficaces. Si vous avez besoin d'un outil pour vous aider à gérer votre marketing par e-mail, essayez celui-ci. C'est un choix riche en fonctionnalités et très abordable.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les différences entre les e-mails transactionnels et marketing. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !