10 bonnes pratiques de messagerie transactionnelle à suivre en 2022

Les e- mails transactionnels sont l'un des principaux points de contact entre les entreprises et les clients, mais de nombreuses entreprises ne les utilisent pas à leur plein potentiel.

La plupart des entreprises comprennent l'importance du marketing par e-mail et de ses différentes stratégies, telles que les e-mails promotionnels, les offres de vente, les newsletters et d'autres formats d'e-mails envoyés simultanément à des milliers d'abonnés.

Les e-mails transactionnels, cependant, ont tendance à être négligés par les entreprises et sont plus susceptibles d'être ouverts par les utilisateurs.

À quand remonte la dernière fois que vous avez actualisé votre application de messagerie en attendant un code, un rappel de mot de passe ou un e-mail de confirmation de commande ?

En effet, selon un rapport publié par Neilpatel, les emails transactionnels, ou emails déclenchés par l'action d'un utilisateur , génèrent des taux d'ouverture huit fois plus élevés que les autres emails marketing.

Dans cet article, nous aborderons certaines bonnes pratiques relatives aux e-mails transactionnels , ainsi que des conseils pour vous assurer qu'ils atteignent les boîtes de réception de vos utilisateurs.

Meilleures pratiques en matière d'e-mails transactionnels pour augmenter les taux d'ouverture

Demandez à n'importe quel spécialiste du marketing numérique, et ils vous diront que le courrier électronique est l'un des moyens les plus puissants pour se connecter avec les nouveaux et les anciens clients.

Les emails transactionnels, en revanche, sont les plus efficaces !

Ces e-mails sont envoyés automatiquement lorsqu'un client effectue une action spécifique , telle que la création d'un abonnement, la passation d'une commande ou la modification de son mot de passe.

Par conséquent, de nombreuses personnes les anticipent et les ouvriront très probablement , ce qui signifie que vous pouvez concevoir un modèle parfait et en tirer le meilleur parti en suivant quelques conseils simples.

Nous partageons ici les meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour réussir votre stratégie de marketing par e-mail transactionnel .

1. Ayez une ligne d'objet et un pré-en-tête concis

La ligne d'objet de l'e-mail est l'une des premières choses que le destinataire verra, qu'il ouvre ou non le message.

Essayez donc d'en profiter en écrivant une phrase concise et directe pour persuader l'utilisateur d'ouvrir votre e-mail.

C'est merveilleux d'être créatif, mais ne compliquez pas trop les choses.

L'une des meilleures pratiques en matière d'e-mails transactionnels consiste simplement à être franc et à indiquer au destinataire le but de l'envoi de l'e-mail.

N'oubliez pas que vos destinataires s'attendent très probablement à recevoir l'e-mail, alors essayez d'être bref et donnez-leur d'abord les informations les plus pertinentes.

De plus, si votre sujet ne peut pas contenir toutes les informations clés, placez quelques détails dans le pré-en-tête.

Le texte de pré-en-tête de votre e-mail doit offrir un aperçu du contenu de l'e-mail, mais ne doit pas dépasser 100 mots.

2. Utilisez la voix et le design de votre marque dans les e-mails

Assurez-vous que la conception de votre e-mail transactionnel correspond à la voix et au style général de votre marque .

Vous souhaitez marquer durablement vos destinataires ? Mieux vaut leur montrer ce que vous faites dans les e-mails transactionnels que vous leur envoyez.

Essayez de concevoir un modèle et de l'utiliser de manière à stimuler vos efforts de marketing et à offrir une expérience client positive.

Voici un bon exemple d'e-mail de bienvenue de Popupsmart, un générateur de popups sans code, envoyé automatiquement après l'inscription d'un utilisateur.

Il existe un équilibre harmonieux entre l'identité de la marque et la conception de l'e-mail, ainsi qu'un appel à l'action qui met l'accent sur la « valeur » plus que sur « l'action » en invitant les utilisateurs à demander de l'aide.

3. Évitez les adresses "sans réponse"

Oui, il existe de nombreux e-mails avec des adresses sans réponse, et cela peut sembler une chose normale à faire, mais nous vous conseillons fortement d'éviter de les utiliser.

En envoyant vos e-mails transactionnels à partir d'une adresse e-mail sans réponse, vous bloquez effectivement la communication avec vos utilisateurs et annoncez essentiellement que vous ne voulez pas qu'ils interagissent avec vous.

Oui, vous envoyez un e-mail transactionnel qui est probablement une confirmation de commande, un message de bienvenue ou un rappel de mot de passe, mais cela ne signifie pas que les utilisateurs n'auront aucune question.

Il y a une petite chance que votre destinataire veuille s'engager avec l'e-mail, et vous lui enlevez cette opportunité en l'envoyant à partir d'une adresse qui n'autorise pas les réponses.

Voici un bon exemple de message de bienvenue transactionnel de Marketing Exemples par Harry qui demande au lecteur de répondre afin de stimuler l'engagement avec l'e-mail.

Ce faisant, non seulement l'expéditeur augmente l'engagement, mais il établit également une relation personnelle avec le destinataire.

Un utilisateur curieux peut se sentir frustré lorsqu'il ne peut pas répondre au même e-mail que vous lui avez envoyé et qu'il doit plutôt se rendre sur une autre plate-forme pour demander de l'aide !

4. Gardez vos e-mails marketing à part

Faites-vous plaisir et séparez vos e-mails marketing et vos campagnes promotionnelles de vos e-mails transactionnels.

Les e-mails marketing sont conçus pour promouvoir des produits et services, partager du contenu et fournir des mises à jour afin de maintenir une relation avec les clients et prospects.

Si vous suivez les performances de vos campagnes de marketing par e-mail, vous verrez qu'il y a des moments où elles fonctionnent et font une différence, mais à d'autres moments, elles peuvent être désabonnées ou même marquées comme spam par les destinataires.

Chaque adresse e-mail a une réputation basée sur son adresse IP.

Étant donné que les e -mails marketing sont fréquemment piégés dans des dossiers de courrier indésirable ou de spam pour diverses raisons, vous ne voulez pas que vos e-mails OTP ou de confirmation de commande soient jetés dans la même pile.

Les conseils suivants peuvent vous aider à séparer vos efforts marketing de vos communications transactionnelles :

5. Profitez de la personnalisation

Le contenu personnalisé permet à vos lecteurs de vous faire davantage confiance et leur montre le niveau d'attention que vous portez à eux.

Vous pouvez utiliser un logiciel de signature électronique et utiliser les données d'abonné dans le contenu de votre e-mail pour l'adapter à chaque destinataire.

Vous voulez que vos abonnés se sentent comme des VIP , pas seulement comme des adresses e-mail dans votre base de données.

Assurez-vous de combiner ce niveau de personnalisation avec le style de votre marque et voyez comment cela peut égayer votre destinataire.

6. Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles

La majorité des gens lisent maintenant les e-mails sur leur smartphone, et avec 43 % des e-mails ouverts sur les téléphones, il est essentiel d'envoyer un message correctement formaté à votre prospect.

En fait, selon les statistiques d'utilisation des mobiles, 70 % des utilisateurs de messagerie mobile suppriment les messages mal formatés en moins de trois secondes.

Tenez-en compte et, lors de la rédaction de votre e-mail, assurez-vous qu'il s'adaptera à un petit écran de smartphone de la même manière qu'il le ferait sur un ordinateur de bureau.

Par exemple, si votre e-mail est basé sur du texte, assurez-vous que votre texte n'est pas poussé en dehors de l'écran ou couvert par des éléments d'application de messagerie.

Regardez cet e-mail de signature d'expéditeur Postmark qui est parfaitement dimensionné pour remplir à la fois un écran de bureau et un écran mobile.

La taille de la police est grande et lisible sur les petits écrans, vous pouvez digérer toutes les informations en un coup d'œil et le CTA est très visible.

Voici le même e-mail de signature d'expéditeur dans Gmail affiché sur un écran d'ordinateur portable.

En plus de redimensionner le graphique pour s'adapter confortablement à l'écran, davantage d'espaces blancs ont également été ajoutés autour de l'e-mail.

Un regard suffit encore pour tout saisir.

7. Engagez votre destinataire avec des liens de médias sociaux

Vous savez maintenant que les e-mails transactionnels déclenchés par des prospects sont plus susceptibles d'être ouverts, alors pourquoi ne pas en profiter ?

Comme pratique courante, vous pouvez ajouter vos liens de plateforme sociale à la fin de vos e-mails transactionnels et inviter vos utilisateurs à les consulter, ce qui entraîne une augmentation du trafic organique.

En utilisant des icônes de médias sociaux dans vos conceptions de signatures d'e-mails transactionnels, vous pouvez augmenter votre présence sociale et interagir avec les clients .

Finalement, vous encouragerez plus de personnes à vous suivre et générerez plus de trafic vers votre site Web.

Il existe plusieurs options logicielles de signature de courrier électronique disponibles sur le marché, vous pouvez donc choisir celle qui vous convient le mieux.

8. Laissez les utilisateurs gérer leurs préférences de messagerie

Dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail, développer une liste de contacts est une étape importante, mais l'insertion de liens de désabonnement à la fin de vos e-mails est une partie essentielle du processus.

Bien que certains spécialistes du marketing les détestent, les liens de désabonnement peuvent contribuer de manière significative à la délivrabilité de vos e-mails.

Oui, il n'est jamais facile de voir des personnes se désinscrire de votre liste de contacts, mais c'est bénéfique sur le long terme.

L'idée d'offrir à vos clients un moyen de se désabonner peut sembler étrange, mais cela leur donne la liberté de choisir.

De plus, il y a ce risque que vos contacts vous marquent comme spam s'ils ne trouvent pas votre lien de désabonnement .

En ajoutant un lien de désabonnement, les utilisateurs peuvent garder leur boîte de réception sans encombrement , afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important. Ils sont également moins susceptibles de marquer vos e-mails comme spam.

Regardez cet exemple de vérification d'e-mail de headspace et le lien de désabonnement à la fin de l'e-mail.

Même s'il est écrit dans une petite police, il est visible et vous pouvez vous désinscrire en cliquant simplement sur le lien.

Mais ce n'est pas tout; Headspace de manière très créative montre un appel à l'action qui demande à l'utilisateur désabonné de "se réabonner" s'il n'est pas prêt à dire au revoir.

9. Gardez un œil sur la délivrabilité et le taux d'ouverture de vos e-mails

Vous avez donc envoyé vos e-mails en utilisant les conseils que nous avons fournis ci-dessus ?

C'est super, mais vous n'avez pas encore fini !

Votre travail ne se termine pas une fois que vous avez organisé les e-mails transactionnels avec les meilleures pratiques dont nous avons discuté ci-dessus et que vous les avez envoyés à vos prospects.

Il est maintenant temps de surveiller leurs performances et leurs métriques.

Assurez-vous que vos statistiques de livraison pour les e-mails transactionnels sont régulièrement examinées et qu'aucune d'entre elles ne rencontre de problèmes de livraison.

Surveillez les mesures vitales avec un bon logiciel de messagerie transactionnelle et suivez la livraison de vos e-mails, le taux d'ouverture, le taux de rebond et le taux d'engagement.

De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos e-mails transactionnels ne se retrouvent pas dans les dossiers spam de vos destinataires et qu'ils peuvent les retrouver facilement.

10. Choisissez un bon fournisseur de services de messagerie

Choisir le bon fournisseur de services de messagerie transactionnelle peut faire ou défaire l'expérience de vos clients.

Trouvez un fournisseur de messagerie qui vous donne accès à des outils et des fonctionnalités pour créer des conceptions d'e-mail attrayantes et les meilleures chances d'atterrir dans la boîte de réception.

Assurez-vous que votre logiciel de messagerie vous permet d'examiner régulièrement vos statistiques de livraison pour tous les types d'e-mails transactionnels que vous envoyez.

Il existe plusieurs fournisseurs de messagerie transactionnelle.

Assurez-vous donc de rechercher attentivement vos options pour en trouver une qui correspond à vos besoins dans votre budget et offre la qualité que vous attendez.

Considérez les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur de messagerie transactionnelle que vous envisagez avant d'en choisir un.

Voici une liste de certains des meilleurs fournisseurs de logiciels de messagerie transactionnelle parmi lesquels vous pouvez choisir :

Pour couper une longue histoire courte

Il est maintenant clair pour vous que vous avez besoin d'e-mails transactionnels pour améliorer l'interaction client avec votre marque et faciliter les opérations commerciales critiques.

Même s'ils ne se concentrent pas sur les ventes, ils représentent votre marque et permettent à votre public de faire certaines des choses les plus importantes tout au long de leur cycle de vie client.

Essayez de suivre les conseils que nous vous avons donnés et choisissez un outil d'email transactionnel robuste pour améliorer votre relation client, prendre le contrôle de votre image de marque et assurer à vos destinataires la meilleure expérience possible.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, les termes associés et les articles de ce blog.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions; Nous aimerions entendre vos pensées. ️

Questions fréquemment posées

Quels sont les différents types d'e-mails transactionnels ?

Il est possible d'utiliser un e-mail transactionnel à diverses fins commerciales, notamment :

• Confirmation de double opt-in

• Réinitialisation du mot de passe

• Panier abandonné

• Confirmation de commande

• Confirmation de paiement

• Annulation de commande

Comment les e-mails transactionnels retardés peuvent-ils affecter votre entreprise ?

Les e-mails transactionnels retardés peuvent nuire à la réputation de votre marque et à la confiance de vos clients en vous. Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre correctement les e-mails transactionnels, vous risquez de nuire à votre relation client. Dans la plupart des cas, les e-mails transactionnels sont envoyés lorsqu'un client demande certaines informations, donc attendre plus de cinq minutes pour eux est inacceptable et peut leur faire perdre tout intérêt.

Quelle est la différence entre les e-mails marketing et transactionnels ?

Un e-mail promotionnel est envoyé aux personnes qui se sont inscrites et se sont abonnées pour recevoir des e-mails marketing d'une entreprise particulière. Ils sont conçus pour partager du contenu, promouvoir des produits et fournir des mises à jour. D'autre part, les e-mails transactionnels sont déclenchés par les utilisateurs à des fins telles que la vérification de leurs comptes ou la demande d'un mot de passe à usage unique.