10 exemples d'e-mails transactionnels pour vous aider à vendre, à vendre et à stimuler l'engagement

Le marketing par e-mail est un métier délicat, mais les gains peuvent être énormes. Grâce au passage du marketing sortant au marketing entrant, le courrier électronique reste le retour sur investissement le plus élevé pour les spécialistes du marketing. Cette métrique fait d'une campagne par e-mail une nécessité, mais il est difficile de créer un e-mail de haute qualité. Avec la difficulté supplémentaire de créer des titres dignes d'être ouverts, la création d'une campagne d'e-mails efficace peut sembler écrasante.

Aussi éprouvant que cela puisse être, un e-mail ouvert envoie l'utilisateur vers la page de destination post-clic avec laquelle vous souhaitez qu'il interagisse. C'est une façon calculée de diriger l'attention de l'utilisateur sans se sentir comme un tyran. Étant donné que l'objectif ici est d'augmenter la visibilité de votre site, il est essentiel de s'assurer que vos e-mails sont ouverts et engagés. Des newsletters aux messages saisonniers, il existe de nombreuses campagnes par e-mail différentes, mais savoir par où commencer et quels e-mails fonctionneront est décourageant.

Certains e-mails sont considérés comme plus importants pour l'utilisateur qui reçoit le message. Ces e-mails "à voir absolument" contiennent généralement des informations que l'utilisateur souhaite activement consulter. C'est votre ouverture pour vous connecter avec l'utilisateur, en l'envoyant sur votre site. Nous appelons ces e-mails transactionnels, et ils sont un excellent endroit pour plonger dans une campagne de marketing par e-mail efficace.

Que sont les emails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels sont basés sur l'historique d'achat de l'utilisateur ou sur les actions que l'utilisateur considère comme un e-mail "à ouvrir obligatoirement". Selon une étude d'Experian, ils reçoivent "8 fois plus d'ouvertures et de clics que tout autre type d'e-mail". Ces e-mails sont généralement automatisés et souvent ennuyeux, mais vont droit au but. Mais pourquoi perdriez-vous une occasion d'engager votre utilisateur ? Surtout sur un email qu'ils sont susceptibles d'ouvrir ? La réponse est que non.

Les e-mails transactionnels offrent une opportunité unique d'interagir avec vos utilisateurs. Puisqu'ils ont plus de chances d'être ouverts, votre contenu a de grandes chances d'être vu. En faisant de vos e-mails de transaction un élément essentiel de votre campagne de marketing par e-mail, vous tirez le meilleur parti de chaque point de contact avec les consommateurs.

Faire un e-mail de transaction efficace est un équilibre entre contenu, informations et divertissement. Vous voulez donner à l'utilisateur les informations qu'il recherche tout en l'attirant avec du contenu supplémentaire. L'inclusion de liens de page de destination post-clic uniques augmente le trafic vers votre page sans que l'utilisateur ait l'impression d'être bombardé d'un argumentaire de vente.

Voici dix e-mails transactionnels qui inciteront les utilisateurs à cliquer et comment les utiliser à votre avantage.

1. Abandon de panier

Chaque consommateur est passé par là, parcourant une boutique en ligne, remplissant son panier, puis omettant de payer. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, une connexion lente, une frustration avec le processus de paiement ou tout simplement oublié. Quoi qu'il en soit, ce n'est pas le moment de renoncer à la vente. Les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture de 44 % et constituent une excellente occasion de rediriger le trafic vers votre site.

Comment l'utiliser:

Monabello a un fantastique e-mail d'abandon de panier. Ils commencent par un titre qui indique clairement le sujet de l'e-mail. Le corps de l'e-mail comprend un lien permettant de compléter facilement la commande de l'utilisateur tout en listant les articles qui l'attendent. Chaque article a un lien hypertexte qui les dirige vers ce produit spécifique.

Une chose importante à garder à l'esprit avec ces e-mails n'est pas uniquement de se fier aux images. Les images sont excellentes pour l'attrait visuel, mais si l'image ne se charge pas, vous courez le risque que l'utilisateur soit confus et perde rapidement tout intérêt. Monabello inclut les images mais entre dans une description complète du produit directement sous l'image, il n'y a donc aucune confusion de la part de l'utilisateur. En prime, ils créent un sentiment d'urgence simplement en disant "Prenez le vôtre pendant qu'il est encore en stock!"

2. Confirmation de commande

Ces e-mails sont nécessaires pour l'utilisateur car ils incluent ses informations de réception et de commande. Il y a de fortes chances que le consommateur ouvre l'e-mail pour vérifier que la commande est correcte et que son paiement a bien été effectué. Mais cet e-mail est également une excellente occasion d'engager davantage le lecteur. Selon Marketing Metrics, les utilisateurs sont 60 à 70 % plus susceptibles d'acheter sur un site qu'ils ont déjà utilisé. C'est votre chance d'augmenter vos ventes.

Comment l'utiliser:

Walmart fait un excellent travail à cet égard. Ils montrent immédiatement à l'utilisateur que leur commande est confirmée avec une annonce lumineuse en haut de la page, mais ils passent ensuite à leur prochaine opportunité de vente. L'utilisateur peut confirmer son achat et d'autres produits dont il pourrait avoir besoin. L'utilisation de tactiques de campagne similaires, suggérant des articles qui intéresseraient également le consommateur, est un excellent moyen de vendre à l'utilisateur sans qu'il se sente intimidé ou sous pression.

3. Confirmation d'expédition

Les e-mails de confirmation d'expédition sont toujours excitants à recevoir. Le consommateur clique sur cet e-mail pour voir où se trouve son colis et quand il arrivera, ce qui signifie non seulement qu'il clique, mais qu'il a hâte de cliquer.

Comment l'utiliser:

Express fait grand usage de leur confirmation d'expédition. Tout d'abord, ils montrent au lecteur ce qu'il veut voir. Ils ne se contentent pas de plonger dans votre argumentaire de vente. Rendre difficile pour eux de voir et de suivre leur colis transformera rapidement leur excitation en frustration, et c'est exactement ce que vous voulez éviter. So Express place ses informations de suivi en haut du message. Ensuite, ils commencent à travailler leur magie de vente. Plutôt que de suggérer des articles spécifiques, Express dirige l'utilisateur vers ses pages de vente, l'orientant vers des produits à prix réduits qu'il serait impatient d'acheter.

4. Confirmation de livraison

Semblables aux e-mails d'expédition, les e-mails de livraison vous permettent d'interagir avec vos utilisateurs lorsqu'ils sont satisfaits et excités. Étant donné que le client a déjà effectué son achat, l'e-mail de livraison est une excellente occasion de tirer parti de son enthousiasme et de le motiver à partager son expérience avec d'autres, en générant plus de trafic vers vos pages de destination post-clic.

Comment l'utiliser:

Pottery Barn a tiré le meilleur parti de son e-mail de livraison. Leur titre permet à l'utilisateur de savoir que son colis a été livré, mais c'est le corps de l'e-mail qui compte. Ce qu'ils attendent de l'utilisateur est clair ; pour les suivre sur les réseaux sociaux. En jouant sur l'excitation de l'utilisateur à recevoir son produit, il construit son réseau social. Si vous n'avez pas de médias sociaux aujourd'hui, votre entreprise pourrait tout aussi bien être invisible. Développer avec succès la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux est une stratégie marketing en soi, augmentant le marketing de preuve sociale et canalisant les prospects vers les ventes.

5. Commentaires des clients

Dans une enquête Bright Local, les chercheurs ont découvert que 88 % des consommateurs faisaient autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Les clients font plus confiance aux gens qu'aux entreprises, c'est donc à vous de collecter autant d'avis positifs que possible, et le courrier électronique est un excellent moyen de le faire.

Comment l'utiliser:

Prenez Warby Parker, par exemple. Leur configuration est simple. Ils remercient l'utilisateur pour son achat et demandent ensuite des commentaires. Remarquez comment ils font savoir à l'utilisateur à quel point ils sont appréciés en les remerciant immédiatement et en disant spécifiquement à l'utilisateur : "Nous aimons beaucoup nos clients". Ce langage contribue grandement à motiver le lecteur à répondre au sondage. Et si leur gratitude ne suffit pas à convaincre l'utilisateur de continuer, ils ont également inclus la chance de gagner une carte-cadeau Amazon de 100 $.

6. Réinitialisation du mot de passe

C'est arrivé aux meilleurs d'entre nous. Excitée à l'idée d'acheter un nouveau haut chic, vous vous connectez à votre site Web, boutique, etc. préféré. Mais, après avoir essayé chaque anniversaire, nom d'animal et nom de rue auxquels vous pouvez penser, il est clair que vous avez oublié votre mot de passe. Heureusement, vous pouvez réinitialiser ce mot de passe. Pour les propriétaires d'entreprise, il s'agit d'une occasion souvent manquée de s'engager davantage avec votre utilisateur. Vous savez pertinemment que votre utilisateur ouvrira cet e-mail de réinitialisation de mot de passe, alors pourquoi ne pas profiter du moment ?

Comment l'utiliser:

Cet e-mail n'a pas besoin d'être complexe ou plein d'opportunités de vente. Il peut être simple et n'offrir qu'une seule autre chose à faire à l'utilisateur. Airbnb utilise la réinitialisation du mot de passe comme une opportunité pour développer son audience sur les réseaux sociaux. La réinitialisation du mot de passe est au centre de l'e-mail, et l'utilisateur n'a pas à rechercher le lien, mais juste en dessous, ils incluent des boutons de suivi social. L'utilisateur est satisfait de la facilité du processus et peut facilement cliquer sur ses boutons sociaux pour suivre la marque. Court, simple et droit au but, avec juste un petit avantage supplémentaire pour l'entreprise.

Ce qu'il faut retenir ici, c'est à quel point la simplicité fonctionne bien pour l'entreprise et le consommateur. En particulier pour les réinitialisations de mot de passe, un utilisateur souhaite une solution rapide à son problème. Ils essaient déjà d'accéder à votre site, alors ne poussez pas plus de redirections de site. Au lieu de cela, choisissez un autre avantage, comme un lien vers les médias sociaux. Ce n'est pas une gêne pour l'utilisateur, mais les simples boutons de partage social peuvent vous aider à étendre votre portée marketing.

7. E-mails de notification

Après les messages de bienvenue, les notifications sont les deuxièmes e-mails les plus ouverts, alors assurez-vous de tirer le meilleur parti de cette opportunité. Ces e-mails peuvent être envoyés pour certaines raisons. Ils ont reçu un message sur votre plateforme, quelqu'un a commenté leur publication sur les réseaux sociaux ou tout autre type d'interaction dont ils pourraient avoir besoin d'être alertés. Les e-mails servent à informer l'utilisateur qu'il doit se reconnecter à votre plateforme.

Comment l'utiliser:

Facebook est connu pour ses e-mails de notification, et cela a du sens. Ils ne gagnent de l'argent que lorsque vous êtes sur leur plateforme, ils vont donc utiliser tout ce qui se trouve dans leur timonerie pour rediriger votre attention vers Facebook. Cela inclut de vous faire savoir quand d'autres personnes commentent et interagissent avec une publication que vous avez aimée. En jouant sur le besoin de l'utilisateur d'être inclus dans la conversation, Facebook concentre l'utilisateur et le ramène sur son site. Vous pouvez utiliser des techniques similaires, montrant à l'utilisateur lorsque d'autres personnes consultent activement des publications avec lesquelles il a déjà interagi, pour les renvoyer sur votre page.

8. Double adhésion

Alors que les utilisateurs deviennent de plus en plus conscients des dangers potentiels liés au marketing par e-mail, de plus en plus de sites investissent dans des méthodes de double opt-in. C'est un excellent moyen de protéger vos données, mais c'est aussi un moyen d'instaurer la confiance avec l'utilisateur. Lorsqu'ils savent que vous appréciez leurs données, ils apprécient davantage votre entreprise.

Un double opt-in fonctionne en envoyant un e-mail à l'utilisateur et en lui faisant confirmer une fois de plus qu'il souhaite être inclus dans votre liste. Cet e-mail offre également à votre site un moyen de commencer immédiatement à vendre au client.

Comment l'utiliser:

Macy's fait un travail fabuleux avec leur double opt-in email. Ils ont une image de marque forte dès le saut, de sorte que l'utilisateur a une idée de ce qu'il peut attendre d'eux. Ils rendent le bouton opt-in attrayant avec le "OUI !" en majuscule, mais ils offrent également une incitation supplémentaire à inciter l'utilisateur à faire des achats. La réduction de 15 % encourage l'utilisateur à dépenser, et lorsqu'il clique sur "Oui !" bouton, ils sont immédiatement redirigés vers la page d'accueil de Macy. Cette redirection leur permet de savoir qu'ils ont confirmé leur e-mail, mais cela leur donne également la possibilité de commencer à utiliser ce code de 15 % de réduction.

9. Renouvellement de l'abonnement

Comme le renouvellement de votre utilisateur est sur le point de commencer, revenez avec lui. Les utilisateurs ouvrent ces e-mails car ils veulent savoir ce qui se passe avec leur portefeuille. De plus, le fait de leur donner un avertissement se lit bien avec les utilisateurs. Cela montre que vous êtes une entreprise ouverte et honnête, suffisamment confiante pour alerter un utilisateur lorsqu'il est sur le point d'être facturé à nouveau.

Comment l'utiliser:

Les renouvellements d'abonnement sont formidables car vous êtes censé vous vendre. Vous expliquez à vos utilisateurs pourquoi ils se sont inscrits et pourquoi ils devraient rester. Square Space excelle dans ce domaine. Ils expliquent pourquoi leur produit est utile, à la fois avec des textes et des visuels. Ensuite, ils incluent immédiatement un lien de mise à niveau. Tout est présenté simplement et la mise à niveau est aussi simple qu'un clic. Facilitez le renouvellement ou la mise à niveau pour l'utilisateur, et assurez-vous qu'il sait pourquoi il le devrait.

10. Mises à jour logicielles

Les mises à jour logicielles peuvent affecter le fonctionnement de l'ensemble du logiciel et informer votre utilisateur de ce qui se passe avec le produit est essentiel pour maintenir son bonheur avec votre entreprise. Mais c'est aussi un excellent moyen de s'assurer qu'ils visitent votre site.

Comment l'utiliser:

Tout d'abord, assurez-vous d'expliquer les mises à jour en langage clair et visuels, le cas échéant. Regardez comment BuzzSumo utilise sa nouvelle fonction e-mail. Ils ont inclus des visuels ainsi qu'une courte description de la mise à jour. Ensuite, ils utilisent des exemples du fonctionnement de la nouvelle fonctionnalité en créant un lien vers les principales recherches, "Agences numériques à Londres". Leur e-mail regorge de liens qui vous aideront à comprendre et à mieux utiliser la mise à jour. L'utilisateur est automatiquement plus engagé et désireux de cliquer grâce aux liens et aux explications détaillées. Ils terminent l'e-mail avec l'un de leurs blogs les plus performants. Attirer l'utilisateur avec de nouvelles fonctionnalités, puis s'assurer qu'il reste sur le site avec le contenu suggéré. C'est comme ça que c'est fait!

Tirez parti de l'e-mail transactionnel dans votre marketing

Le marketing par e-mail est difficile, alors simplifiez-vous un peu la vie en profitant de toutes les ouvertures que vous obtenez. Lorsque vous créez ces campagnes, assurez-vous de garder les choses propres et simples, assurez-vous que tous vos liens fonctionnent et n'oubliez pas de vérifier les e-mails avant de les envoyer, afin que votre contenu soit sûr, sécurisé et surtout efficace. En utilisant le contenu de manière stratégique, vous pouvez contrôler où l'utilisateur clique et quelles pages de destination post-clic il voit, augmentant ainsi l'audience et les ventes sur votre site.

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A propos de l'auteur:
La passion d'Alyssa pour l'apprentissage des gens l'a amenée à faire carrière dans le marketing et les médias sociaux, en mettant l'accent sur la création de contenu. Elle travaille actuellement pour VCN Media où elle se concentre sur leur logiciel de vérification des e-mails, XVerify. Connectez-vous avec Alyssa sur LinkedIn et assurez-vous de suivre XVerify sur Twitter pour rester à jour avec tous les messages d'Alyssa.