Stratégie marketing de Toyota : la fierté de la qualité japonaise ?

Toyota est sans doute l'un des meilleurs constructeurs automobiles de la planète . La multinationale automobile japonaise fabrique des véhicules innovants depuis près d'un siècle, mais sa position s'est très bien maintenue. Toyota était la dixième plus grande entreprise au monde en termes de chiffre d'affaires en 2019.

Il ne s'agit pas seulement de la qualité de l'entreprise ; la fierté japonaise des bons produits se voit partout avec Toyota . Tout est mesuré pour atteindre la perfection, même le bruit que font les portes des voitures lorsqu'elles se ferment et s'ouvrent. Au fur et à mesure que les détails sont inspectés de près, de bons travailleurs effectuent une application d'inspection de véhicule minutieusement pour garantir une automobile manufacturée étonnante.

Progressivement, Toyota a gagné la première place dans l'industrie automobile. Ce n'était ni rapide ni glamour; c'était efficace. Et l'entreprise est fière de ses principes et de ses réalisations, ce qui se reflète dans la stratégie marketing. Toyota opère à l'échelle internationale, elle doit donc adopter différentes tactiques de marketing pour réussir dans différents endroits. Dans cet article, je vais vous donner un aperçu de la stratégie marketing de Toyota et comment elle a fait reconnaître au monde entier la qualité que les Japonais peuvent offrir . Faisons tourner le moteur !

Présentation Toyota

Toyota est un constructeur automobile japonais dont le siège est à Toyota, Aichi. Japon. L'entreprise a été fondée par Kiichito Toyoda en 1937. En 2019, la multinationale comptait 370 870 employés dans le monde et se classait au dixième rang des entreprises aux revenus les plus élevés au monde. C'est le plus grand constructeur automobile au Japon, avec un chiffre d'affaires de 275,4 milliards de dollars au premier trimestre 2021.

En 2012, Toyota était le plus grand constructeur automobile au monde, produisant plus de 10 millions de véhicules par an. En juillet de la même année, la société a déclaré avoir produit son 200 millionième véhicule. Jusqu'au début des années 1980, Toyota n'a pas eu beaucoup de succès sur le marché étranger, mais une augmentation soudaine des exportations, en particulier vers les États-Unis, a entraîné une explosion des frictions commerciales, et l'entreprise a commencé des efforts à grande échelle pour produire des produits destinés aux marchés d'outre-mer. Cela a conduit à l'expansion mondiale de la marque Toyota.

Au cours de l'histoire, Toyota a connu de nombreux événements avec des impacts négatifs. En 2008, impactée par la récession mondiale, les ventes de l'entreprise ont chuté de plus de 900 000 unités par rapport à l'année précédente. Pourtant, les ventes à l'étranger en 2009 représentent plus de 80% des ventes totales, un nombre important pour la période difficile. En 2011, le Japon a souffert d'une série de catastrophes naturelles de tremblement de terre et de tsunami. Cela a entraîné une grave perturbation de la chaîne de production et une baisse des exportations. On estime que l'entreprise a perdu 150 000 unités de produits à cause du tsunami. La production en Thaïlande a souffert des inondations pendant la saison de la mousson la même année et a perdu 240 000 unités de production.

Cependant, à peine trois ans plus tard, le constructeur automobile a dépassé ses ventes mondiales en 2014. En 2015, Toyota a annoncé qu'il investirait 1 milliard de dollars dans la recherche sur l'intelligence artificielle et la robotique. L'investissement était surprenant, mais conforme aux attentes du leader mondial du marché des véhicules électriques hybrides et des véhicules à pile à combustible à hydrogène.

Toyota se consacre à la fabrication et à la vente de véhicules automobiles et de pièces. Les produits automobiles comprennent les voitures particulières, les camions, les mini-fourgonnettes, les pièces de véhicules connexes et les accessoires. L'entreprise développe également des systèmes de transport intelligents, fournit des services financiers et construit des robots. Le slogan de l'entreprise est actuellement "Mobilité pour tous". Sa mission mondiale est de "diriger la future société de la mobilité ; d'enrichir les vies dans le monde entier avec les moyens les plus sûrs et les plus responsables de déplacer les personnes".

Analyse SWOT Toyota

Dans cette section, nous allons utiliser l'analyse SWOT pour décomposer les Forces - Faiblesses - Opportunités - Menaces auxquelles Toyota fait face. Cela devrait donner une vision multidimensionnelle de l'entreprise et de la manière dont elle peut tirer parti de ses ressources pour prospérer sur le marché. Et si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer la même analyse sur n'importe quelle autre entreprise.

Les atouts de Toyota

Toyota est l'une des marques les plus connues au monde avec une expérience qui ne peut être surestimée dans l'industrie de la construction automobile. L'une des forces de l'entreprise est la liste de produits diversifiée avec un large éventail de segments parmi lesquels les clients peuvent choisir en fonction de leur mode de vie et de leurs préférences. Toyota dispose d'une chaîne de montage pionnière qui permet aux produits d'être à la fois abordables et efficaces.

Avec l'expansion internationale, Toyota est le plus grand constructeur automobile du pays et le deuxième au monde, juste derrière Volkswagen, sur la base des données de ventes unitaires de 2018. Par rapport à des concurrents américains comme General Motors ou Ford, l'entreprise utilise le faible coût pour acquérir un avantage concurrentiel dans l'industrie. C'était une stratégie marketing efficace pour pénétrer le marché américain dans les années 80.

Pour réaliser la stratégie de leadership en matière de coûts, Toyota a adopté une production allégée, un contrôle minutieux des fournisseurs, une distribution efficace et un faible coût de service pour des produits de qualité. Lentement mais sûrement, la qualité et l'efficacité des automobiles Toyota ont gagné la réputation et l'affection des consommateurs.

Les faiblesses de Toyota

Les principales faiblesses de Toyota peuvent être répertoriées en trois points principaux : la structure hiérarchique de l'organisation, les effets des rappels de produits et le secret dans la culture organisationnelle. Tout d'abord, la structure organisationnelle hiérarchique mondiale de Toyota peut empêcher une flexibilité maximale pour les opérations régionales. La société a une longue histoire de présidents de la famille Toyoda - la famille fondatrice et voit les décisions les plus importantes provenir d'un conseil d'administration avec des présidents étroitement liés à la famille. Cela peut entraîner des décisions moins flexibles, en particulier dans une entreprise mondiale.

Résultant de cette structure, l'entreprise a une culture du secret, qui est une faiblesse qui réduit les temps de réponse en cas d'urgence ou de problèmes soudains. De plus, des rappels massifs de produits ont porté atteinte à l'image de la marque. À partir de 2009, Toyota a annoncé de nombreux rappels de produits dans le monde, avec plus de 20 millions de véhicules rappelés, affaiblissant la chaîne de production puisque le temps et la capacité pourraient être utilisés pour la distribution à la place.

Les opportunités de Toyota

Selon la responsabilité d'entreprise de Toyota, l'entreprise s'est engagée à être respectueuse de l'environnement, en créant un moyen de créer des émissions de moteur plus propres. Cet acte a créé une grande image de marque aux yeux du public avec l'aide de groupes environnementaux pour promouvoir les produits de l'entreprise. Une autre perspective viable de Toyota est qu'elle investira dans l'énergie solaire, ce qui s'inscrit dans la tendance des automobiles électriques.

Toyota a de nombreuses chances de régionaliser et de spécialiser les opérations mondiales qui peuvent améliorer les opérations multinationales. En outre, l'investissement audacieux dans la technologie et les capacités d'innovation existantes sur les automobiles offriront une opportunité de se faire une meilleure place sur le marché que les concurrents.

Récemment, Toyota a annoncé qu'elle allait construire un prototype de ville du futur au pied du mont Fuji au Japon. Appelée la ville tissée, ce sera un écosystème alimenté par des piles à combustible à hydrogène - une énergie verte. Cela ouvre des opportunités pour Toyota d'être plus qu'un simple constructeur automobile, un innovateur pour l'avenir.

Les menaces de Toyota

En tant que société internationale et chef de file de l'industrie, Toyota fait face à une concurrence très serrée comme toute autre organisation mondiale. Les rivalités apportent de nouveaux modèles et technologies chaque année, et l'entreprise doit également suivre le rythme en constante évolution de la technologie mondiale. De nouveaux acteurs à forte ambition, comme Tesla, peuvent sérieusement réduire le taux de désir des produits de la marque chez les consommateurs.

Le prix du produit est affecté par les risques de nouvelles situations avec des matières premières comme le carburant, le verre, l'acier et le caoutchouc. Les caractéristiques du produit et les services à la clientèle doivent être constamment ajustés pour répondre aux nouvelles normes. Les économies aux États-Unis, en Europe et dans le Pacifique semblent ralentir, ce qui réduit le besoin d'automobiles.

La contraction des marchés équivaut à une diminution de la marge, ce qui menace la situation financière de l'entreprise. En raison de la position globale de Toyota dans l'industrie mondiale, les activités concurrentielles à l'étranger ont été largement affectées par les événements mondiaux. Ceci est inévitable mais représente toujours une grande menace pour de nombreuses années à venir.

Le mix marketing de Toyota 4p

La clientèle cible de Toyota se situe dans la tranche d'âge des 30-50 ans avec des revenus moyens et à la recherche de véhicules automobiles avec un bon rapport qualité-prix. Lorsqu'ils pensent aux voitures Toyota, les gens pensent à la durabilité, à la durabilité, à la qualité, à la sécurité, à la fiabilité et à l'innovation. Pour construire cette notoriété auprès de la clientèle cible, Toyota a besoin d'une stratégie marketing adaptée. Dans cette section, nous décomposerons les quatre piliers de la stratégie marketing de Toyota, notamment Produit - Place - Prix - Promotion.

La stratégie produit de Toyota

Toyota a un ensemble diversifié de produits. Chaque ligne d'automobiles a sa propre production organisationnelle pour un groupe de clients. Voici les gammes de produits des produits Toyota :

• Voitures Toyota
• Automobiles Lexus
• Produits marins
• Série Welcab
• Pièces de rechange et accessoires
• Moteurs

Les automobiles sont les produits les plus populaires ou les produits phares de l'entreprise. Les automobiles Lexus sont les lignes de voitures de luxe. D'autre part, les séries automobiles Welcab sont modifiées pour les personnes handicapées et les personnes âgées. Avec d'autres gammes de produits, Toyota atteint un large marché et réduit le risque de se concentrer sur un seul marché grâce à une gamme de produits diversifiée.

Un produit de haute qualité est souvent auto-commercialisé, et c'est ce qui rend les véhicules Toyota si désirables. Avec dix-neuf modèles de voitures, les catégories pour la voiture de Toyota sont :

• Passager - véhicules de petite, moyenne et grande taille. Nous pouvons nommer Yaris, Aurion, Tarago, Camry, Ruckus et Corolla.
• VUS et 4x4 - Rav4, Parado, Kluger et Landcruiser 200
• Hybride - Camry et Prius
• Commercial - Coaster, Landcruiser 70, HiAce et HiLux

La satisfaction du client est au sommet des priorités de Toyota, c'est pourquoi l'entreprise dispose d'un centre de recherche dédié à la collecte et à l'analyse des données sur les attentes des consommateurs envers Toyota. Pour réduire l'effet du marché pétrolier, Toyota a mis en place la gamme de produits hybrides. La première voiture hybride - la Toyota Prius peut parcourir jusqu'à 48 miles avec un gallon d'essence.

La stratégie de place de Toyota

Les concessionnaires sont les principaux emplacements de Toyota pour la distribution des produits, ils sont donc importants dans le mix marketing pour déterminer les lieux où les consommateurs peuvent voir les produits. L'entreprise essaie toujours de placer le client en premier et connaît l'importance de la façon dont le public cible peut accéder aux automobiles. Le personnel de vente de chaque concession travaille souvent en équipes de sept ou huit membres similaires aux formations d'une usine d'assemblage.

Tout le personnel est hautement qualifié non seulement dans les ventes, mais aussi dans les informations sur les produits, la prise de commandes, la collecte de données et l'assurance financière. Toyota se concentre sur la stratégie d'attraction et fabrique des voitures adaptées aux demandes des clients. En outre, il a également des représentants commerciaux qui font du porte-à-porte au Japon pour promouvoir les automobiles de l'entreprise.

Un concessionnaire typique de Toyota essaiera de minimiser les coûts de la chaîne d'approvisionnement et de maintenir un bon niveau de service ainsi que des produits de haute qualité. Toyota organise les fournisseurs en différents niveaux. Le premier niveau de fournisseurs peut travailler avec une équipe de développement de produits. Les fournisseurs de deuxième niveau sont chargés de fabriquer des pièces individuelles. Cela permet un partage croisé de la main-d'œuvre, car Toyota peut envoyer du personnel chez les fournisseurs en cas de surcharge de travail.

La stratégie de prix de Toyota

Toyota pourrait devenir le deuxième constructeur automobile au monde grâce à des conceptions innovantes et à de lourds investissements dans des activités promotionnelles pour attirer les consommateurs sur de nombreux continents. Il construit des véhicules de haute qualité à des prix modérés.

Les prix de vente d'un produit sont souvent déterminés par le coût et le profit pris ensemble. Toute légère augmentation du coût de production affectera directement les clients en termes de prix de vente. Cependant, Toyota a une approche différente à ce sujet. La formule est toujours la même, mais elle a été légèrement modifiée pour faire une énorme différence. Au lieu de calculer le prix de vente, Toyota calcule d'abord le profit. Il peut donc vendre avec la formule prix - prix de revient = profit. La société estime que le mécanisme du marché et les consommateurs déterminent le prix de vente.

Toyota accorde également beaucoup d'attention à l'élimination des déchets. Cela conduit à une augmentation des bénéfices au fil du temps grâce à de bons prix, à des véhicules de haute qualité et à faible coût. Selon un rapport de 2017, les ventes d'unités Toyota étaient de 10 386 000 dans le monde. Les véhicules ont de nombreuses gammes de prix, allant de 18 990 $ à 80 000 $ selon le modèle, les pièces supplémentaires et le coût de fabrication. L'entreprise utilise le faible coût et la différenciation pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'industrie automobile. Par rapport aux concurrents, de nombreux consommateurs peuvent trouver que les produits Toyota ont une meilleure qualité, un meilleur design et une meilleure technologie.

La stratégie de promotion de Toyota

Toyota utilise de nombreuses stratégies promotionnelles différentes pour augmenter le volume des ventes. Il fait de la publicité par le biais de panneaux d'affichage, de la radio, des journaux, des dépliants, de la télévision, d'Internet, des pages jaunes, du bouche à oreille et des brochures. Des slogans accrocheurs sont souvent utilisés pour attirer l'attention sur la marque. Depuis 2004, le slogan est "Moving Forward". Cependant, un nouveau slogan a été utilisé sur le marché américain sous le nom de "Let's Go Places".

Toyota utilise la vente personnelle pour les concessionnaires afin de promouvoir personnellement les produits Toyota auprès de clients potentiels. Les bonnes relations publiques et l'engagement envers des solutions respectueuses de l'environnement créent une image de marque positive pour Toyota. D'autre part, des offres spéciales sont proposées aux clients avec une promotion des ventes peu fréquente. De plus, il utilise parfois la vente directe pour proposer de meilleures offres aux entreprises clientes. Grâce à une stratégie promotionnelle flexible, Toyota dispose d'un moyen complet de promouvoir la marque et ses produits.

Stratégies et campagnes marketing de base de Toyota

La stratégie marketing est le plan d'action qu'une organisation entend mettre en œuvre afin d'atteindre certains objectifs marketing. La stratégie marketing de Toyota varie en fonction des exigences du marché des différentes zones géographiques. Il dispose également d'un vaste réseau de concessionnaires pour fournir des produits à l'échelle mondiale et d'une culture de l'innovation pour maintenir la qualité de chaque automobile. Mais, plus important encore, Toyota a toujours placé l'intérêt du client au premier plan de sa stratégie marketing. Cela peut être le secret du long succès de l'entreprise.

Dans cette section, voyons les principales stratégies de marketing de Toyota, ainsi que certaines campagnes remarquables, et voyons si l'entreprise est le modèle que les autres constructeurs automobiles doivent apprendre.

Les avantages du client sont toujours les plus élevés

La priorité des équipes dirigeantes de Toyota est d'augmenter régulièrement la valeur actionnariale sur le long terme. À mesure que l'entreprise poursuit son expansion au-delà du Japon, elle sera de plus en plus confrontée à des risques de marché, qui peuvent varier d'un pays à l'autre. Créer une entreprise capable de résister à la volatilité mondiale à tout moment est difficile. Cependant, Toyota utilise le concept de fluctuations d'équilibre (heijunka), qui fait partie du système de production Toyota, pour réduire les risques. La philosophie de base est de produire des véhicules là où les clients séjournent. Cette stratégie permet de se protéger contre les fluctuations des devises étrangères tout en offrant la meilleure expérience aux clients.

Le client d'abord est l'un des principes fondamentaux de Toyota. Et par clients, l'entreprise ne signifie pas seulement le client final. Sur la chaîne de production, même la personne au poste de travail suivant est considérée comme un client. Cela conduit à un excellent travail d'équipe et à une analyse progressive pour s'assurer que tout est parfait. En d'autres termes, Toyota vise l'amélioration continue pour fournir les meilleurs produits aux clients, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur.

Bien qu'il s'agisse davantage d'une stratégie de production, la philosophie est en fait très connue et constitue un facteur déterminant pour que les consommateurs choisissent les produits Toyota. En promouvant une attitude de travail respectueuse envers les clients, Toyota est en mesure de véhiculer une image positive d'une marque automobile à laquelle les gens peuvent faire confiance. C'est la manière japonaise que le monde entier connaît et aime.

En 2019, Toyota a fièrement présenté le nouveau modèle de Prius - une automobile hybride et a invité les consommateurs à aller plus loin dans la campagne "C'est incroyable". L'entreprise a utilisé une publicité intelligente et joyeuse pour démontrer les principales caractéristiques technologiques avancées de la voiture dans de nombreux environnements de neige, d'autoroute et de stationnement. Ce qui est spécial, c'est que la campagne s'est connectée à de nouveaux publics comme les hispaniques, les indiens d'Asie et les Asiatiques de l'Est.

Stratégie de différenciation pour chaque région

La principale stratégie marketing de Toyota est une stratégie de différenciation, qui vise à différencier ses produits de ceux de ses concurrents. Des concurrents comme Ford ou General Motors tentent de gagner des parts de marché en utilisant la même stratégie marketing globale, tandis que Toyota applique des stratégies marketing spécifiques à chaque marché. Ford produit un type de voiture à la fois et arrive sur le marché mondial, tandis que Toyota fabrique des produits destinés à être vendus dans le monde entier et pour un pays ou une région en particulier. Dans un pays aux conditions météorologiques particulières comme l'Arabie saoudite, Toyota propose des automobiles spécifiques adaptées à ses clients.

Même avec quelque chose comme des slogans, Toyota a décidé de le rendre différent pour chaque pays. Pour l'Australie, le slogan de Toyota est "Oh What a feeling!". Pour l'Europe, le slogan se transforme en "Rien n'est impossible". Au Japon, le slogan de l'entreprise change très souvent ; la version actuelle est "Start your impossible" depuis 2017. Et aux États-Unis, le slogan est "Let's go places" depuis 2012.

La stratégie de différenciation adoptée par Toyota aide l'entreprise à produire des produits différents de ceux des concurrents. La stratégie permet à Toyota de fixer stratégiquement le prix des produits, car ses produits sont différents de ceux des concurrents. L'effort de marketing de Toyota a également réussi à gagner des parts de marché, car il peut livrer des produits en fonction des besoins des clients. Les objectifs marketing au Royaume-Uni et en Arabie Saoudite ont été atteints grâce à différentes stratégies marketing appliquées dans différents pays.

D'autre part, on constate également que la stratégie marketing de Ford consistant à vendre le même produit à l'échelle mondiale a conduit à l'échec en 2012 puisqu'elle a généré des pertes. Cela souligne que la stratégie marketing de toute entreprise doit être définie en fonction du marché spécifique et qu'une stratégie ne peut pas s'adapter à toutes les zones géographiques. Par conséquent, la stratégie de marketing de différenciation joue un rôle essentiel dans le succès de Toyota et est très utile pour augmenter les ventes ou atteindre les objectifs de marketing.

Un vaste réseau de concessionnaires à travers le monde

Depuis la création de Toyota, le fondateur Kiichio Toyoda a transmis la vision du marketing comme un outil essentiel pour bâtir une entreprise prospère. Et le réseau de concessionnaires est le canal marketing le plus ciblé que Toyota utilise pour se connecter avec les clients. En 2015, le réseau de Toyota comptait 180 concessionnaires avec près de 4 700 points de vente et de service à l'intérieur du Japon. Parmi ceux-ci, seuls 15 concessionnaires appartiennent à l'entreprise, les autres sont indépendants.

En dehors du Japon, les automobiles Toyota sont vendues par l'intermédiaire de 170 distributeurs dans près de 190 pays et territoires. La société maintient le vaste réseau de concessionnaires par l'intermédiaire des distributeurs. Toyota possède également des usines dans de nombreuses régions du monde, fabriquant ou assemblant des véhicules pour les marchés locaux du Japon, de Cana, du Royaume-Uni, des États-Unis, de l'Afrique du Sud, de la France, du Brésil, de la Chine, du Vietnam, du Mexique, de la Thaïlande, de la Russie, etc.

La culture d'innovation d'une entreprise

Toyota s'est développé rapidement et à grande échelle, mais le personnel de l'entreprise semble très bien gérer le changement rapide. Pour que les principes de fonctionnement fondamentaux de l'entreprise soient adaptés à toutes les situations, Toyota a sa propre philosophie de gestion appelée The Toyota Way - une expression des valeurs et des lignes directrices de conduite pour chaque employé Toyota dans le monde.

Sous les deux rubriques les plus importantes du respect des personnes et de l'amélioration continue, Toyota résume les valeurs et les lignes directrices que les employés doivent suivre. Cela oblige le personnel à toujours envisager la réflexion à long terme, les processus de résolution de problèmes, le développement des personnes et la résolution continue des problèmes fondamentaux. Le Toyota Way nourrit la capacité de l'employé à être insatisfait du statu quo et à améliorer constamment les produits.

Il suffit de regarder le plan ambitieux de construction de toute une ville futuriste, on peut voir comment Toyota vise le succès à long terme. C'est aussi une image de marque positive qui fait que les consommateurs se sentent bien à l'idée d'acheter chez Toyota. Qui ne veut pas faire partie du futur ?

Ce que vous pouvez apprendre de Toyota

Voici un bref récapitulatif de ce que vous pouvez apprendre de la stratégie marketing de Toyota :

• Pour être une entreprise mondiale qui ne cesse de croître, vous devez toujours faire des clients un facteur important.
• Développer des stratégies différentes pour chaque pays et région.
• Créer une culture d'entreprise pour encourager l'innovation et la réflexion à long terme.

Conclusion

Une fois qu'une entreprise peut indiquer la direction dans laquelle elle doit se déplacer et que la direction est la bonne, vous pouvez laisser l'ensemble du système de production faire les choses nécessaires pour y arriver. Pas à pas avec une stratégie à long terme, c'est ainsi que Toyota arrive à sa position actuelle de leader de l'industrie automobile, et la fierté du Japon. Presque cent ans d'innovation déjà, mais Toyota vise toujours plus haut.

Pensez-vous que votre marque peut rester forte après une décennie comme Toyota ? Quelle stratégie marketing souhaitez-vous apprendre du premier constructeur automobile japonais ? Faites-le moi savoir dans la section des commentaires ci-dessous, et nous discuterons de votre vision. Merci d'avoir lu!