14 meilleurs outils de test utilisateur pour découvrir les obstacles à la conversion de l'expérience utilisateur et de la convivialité de votre site Web

Demandez à n'importe quel optimiseur de conversion et il vous dira…

De nombreuses opportunités d'optimisation à portée de main se présentent comme des problèmes d'expérience utilisateur et de convivialité. Par exemple, il peut s'agir d'un prospect qui a du mal à comprendre ce que fait votre produit ou service ou en quoi il est meilleur que vos concurrents ou un autre qui ne peut tout simplement pas accéder à votre page de tarification sur son mobile.

De telles opportunités d'optimisation - aussi hautement exploitables soient-elles - sont difficiles à repérer par vous-même... parce que vous êtes trop proche de votre produit et trop à l'aise avec tout ce qui le concerne - sa messagerie, ses prix, sa conception, son fonctionnement, etc.

C'est là que les solutions de test utilisateur sont utiles.

Les solutions de test utilisateur ne vous permettent pas seulement de tester vos données avec de vrais utilisateurs et de découvrir ce qui fonctionne ou non pour eux, mais vous permettent également de comparer les performances de votre site Web à celles de vos concurrents, débloquant ainsi des informations d'optimisation que la plupart des outils d'analyse comme Google Analytics ne sont pas. t conçu pour donner.

Voyons donc quelques- unes des meilleures solutions de test utilisateur que vous ajoutez à votre processus d'optimisation de la conversion et imaginez de meilleures expériences plus rapidement.

UsabilityHub

UsabilityHub est une excellente solution de test utilisateur dotée de fonctionnalités telles que des tests de cinq secondes (qui capturent les premières impressions de vos utilisateurs sur ce qu'ils voient), des tests au premier clic (qui vous montrent combien de temps vos utilisateurs mettent pour trouver les informations recherchées ou effectuer une tâche), des tests de préférence (qui vous permettent de comprendre à quel point vos conceptions sont esthétiques ou fiables), des enquêtes de conception et plus encore.

En plus de vous proposer de vous associer à des testeurs qui correspondent à vos données démographiques cibles à partir de son énorme base de données (de plus de 100 000 testeurs), UsabilityHub vous permet également d'inviter vos propres utilisateurs. Le délai d'exécution typique pour cette solution de test utilisateur est de quelques heures.

Lorsque Philips Lighting a effectué un test de cinq secondes sur la page d'accueil de ses sites Web, il a appris qu '« un grand pourcentage de personnes ne comprenaient pas correctement de quoi parlait le site Web. ” Philips a utilisé cette idée pour imaginer des tests A/B qui ont amélioré cela. Dans un autre cas, un test de clic sur « la page Choisir une ampoule » a montré que ses clients avaient du mal à choisir l'ampoule adaptée à leurs besoins. Il a montré qu'environ la moitié des utilisateurs cliquaient sur les onglets pour afficher des conseils de sélection d'ampoules. L'équipe a utilisé cette idée pour alimenter une refonte optimale traitant de la même chose.

Tarification : UsabilityHub est livré avec un plan gratuit qui vous permet d'inviter vos propres participants et d'exécuter des tests utilisateur d'une durée maximale de 2 minutes. Les forfaits payants commencent à 79 $/mois avec des tests d'assistance d'une durée maximale de 5 minutes. Si vous devez recruter des participants à partir du panel d'UsabilityHub, des frais supplémentaires vous seront facturés par utilisateur.

Cerveau de l'utilisateur

Userbrain est l'une des solutions de test utilisateur les plus pratiques qui vous donne accès à un pool mondial de vrais testeurs d'utilisateurs impartiaux et vous permet « d'entendre » ce qu'ils « pensent » et de « voir » ce qu'ils « font » sur votre site Web ou avec votre service. . Ajoutez simplement les URL de vos pages Web clés ou de vos pages de destination ou de votre application ou téléchargez vos prototypes et entrez vos tâches et vous êtes prêt à recevoir vos informations en quelques heures.

Vous pouvez également obtenir des captures d'écran en plein écran (vidéos de 5 à 15 minutes) d'utilisateurs enregistrant leur expérience avec votre site Web ou votre application avec des commentaires audio.

Tout comme les autres services de test utilisateur de cette liste, vous pouvez utiliser Userbrain pour vérifier comment votre matériel marketing, votre messagerie et votre parcours d'achat, en général, se comparent à vos concurrents. De même, vous pouvez l'utiliser pour comparer les performances de votre site Web et le surveiller lorsque vous introduisez des modifications en fonction des résultats de vos tests utilisateur.

Lorsque Fayettechill - un vendeur de vêtements de plein air en ligne - n'a pas compris ce qui n'allait pas avec son expérience d'achat mobile (malgré l'analyse des données mobiles à faible conversion " sous tous les angles imaginables "), il a eu recours aux tests utilisateur d'Userbrain.

Fayettechill a identifié les données démographiques des utilisateurs mobiles qu'il a perdus et a choisi des participants appartenant au même groupe pour ses tests utilisateurs via Userbrain. Cela l'a aidé à découvrir plusieurs problèmes d'expérience utilisateur tels que le manque de fonctionnalités de filtrage, un moyen long et sinueux, en plusieurs étapes et en plusieurs clics pour accéder aux pages de détails du produit, entre autres. Vous pouvez dire à quel point l'optimisation de ceux-ci aurait eu un impact sur les résultats de Fayettechill !

Prix ​​: Userbrain est disponible en deux plans simples. Vous pouvez soit choisir de payer 29 $ par test utilisateur, soit vous abonner à un forfait mensuel où le même test coûte 19 $ et les tests inutilisés sont reportés.

Test utilisateur

UserTesting vous permet d'adopter une « approche centrée sur le client » pour tout ce que vous faites, y compris le marketing. L'une des solutions de test utilisateur les plus éprouvées pour les optimiseurs, UserTesting vous permet d'obtenir de véritables commentaires des utilisateurs sur n'importe quoi, des supports marketing (conceptions/copies) à l'ensemble de l'expérience client en seulement 1 à 2 heures.

Avec UserTesting, vous pouvez soit intégrer vos propres testeurs pour vos tests, soit faire appel à des testeurs correspondant à vos données démographiques cibles à partir du panel de plus d'un million de participants de cette solution de test utilisateur.

Lorsque Volusion, l'un des principaux fournisseurs de services B2B qui aide les gens à ouvrir des boutiques en ligne, a testé ses utilisateurs via cet outil, il a découvert des informations d'optimisation très exploitables. Ses tests utilisateurs avec UserTesting ont révélé que « les participants ont mis plus de temps à comprendre exactement ce que Volusion proposait par rapport aux concurrents… » Volusion s'est rendu compte « que la messagerie du site Web pouvait être optimisée pour expliquer plus clairement les produits de Volusion. " Une expérience basée sur ces informations a entraîné une augmentation de 10 % des conversions pour Volusion et une augmentation de 6 % des essais.

Si vous aussi, vous voulez savoir comment votre messagerie se compare à celle de vos concurrents, tout comme Volusion, pensez à tester à la fois votre site Web et ceux de vos concurrents. Les informations que cette analyse comparative concurrentielle pourrait vous apporter ne seront pas seulement des informations inestimables, mais également des informations hautement exploitables.

Tarification : contactez l'équipe pour obtenir des informations sur les tarifs.

L'utilisateur est ivre

L'idée derrière le service d'évaluation de la convivialité et de l'expérience utilisateur de The User is Drunk est la suivante : " Votre site Web devrait être si simple qu'une personne ivre pourrait l'utiliser. "

Dirigée par le consultant UX Richard Littauer, cette solution de test utilisateur décalée fait que Richard se saoule puis examine votre site Web.

Pour comprendre comment un tel service pourrait vous aider, il suffit de consulter les avis précédents de Littauer. Vous serez surpris par ses découvertes non seulement de sa critique ivre, mais aussi de celle sobre que vous obtiendrez le lendemain.

Annalee Newitz de Gizmodo - l'un des anciens clients de Littauer - explique très bien la valeur du service :

Malgré le gadget, je pense que le test de l'utilisateur ivre est en fait un bon baromètre de l'utilité d'un site - non pas parce que la plupart des utilisateurs sont ivres, mais parce que la plupart d'entre nous lisent des sites Web lorsque nous sommes distraits par un million d'autres choses. Nos cerveaux ne sont pas entièrement concentrés sur ce site Web et, par conséquent, nous ne prêtons peut-être pas suffisamment attention pour trouver des boutons de navigation déguisés en minuscules icônes étranges. Et nous pouvons simplement perdre patience et abandonner s'il n'est pas facile d'accéder aux choses amusantes/intéressantes/importantes que nous voulons.

Tarification : contactez Littauer pour connaître le prix actuel du service. Au départ, il coûtait 50 $ et a été augmenté jusqu'à 500 $ en 2015.

L'utilisateur est ma mère

Littauer dirige également The User is My Mom où sa mère est la testeuse et examine votre site Web !

Prix ​​: N/A

Regarde en arrière

Lookback vous permet d'effectuer :

• test en direct (un type de test modéré où vous pouvez parler à vos utilisateurs et voir leurs visages et leurs écrans pendant qu'ils testent votre site Web, votre conception ou votre application),
• l'auto-test (un type de test non modéré dans lequel vous créez un ensemble de tâches de test et invitez les utilisateurs à les effectuer), et
• test en personne (un type de test où vous utilisez votre site Web ou votre application et l'enregistrez ou le diffusez en direct à votre équipe).

Grâce à sa prise en charge de plusieurs types de tests sur plusieurs appareils et fonctionnalités telles que la prise de notes, la mise en évidence, les tests d'arborescence, le test des utilisateurs sur de longues périodes (par exemple, tout au long de leur parcours avec votre site Web ou produit) et plus encore, Lookback rend l'utilisateur test d'expérience et d'utilisabilité vraiment facile.

Cependant, contrairement à la plupart des autres solutions de test utilisateur de cette liste, Lookback ne se concentre pas sur le recrutement de testeurs, bien qu'il soit lié à des plates-formes qui rendent les testeurs accessibles à ses utilisateurs.

Prix ​​: Le plan de démarrage de Lookback coûte 59 $ par collaborateur/mois. Donc, si vous êtes une équipe de recherche d'utilisateurs de 1, vous dépenserez 59 $ sur le service où vous pourrez inviter jusqu'à 10 observateurs et un nombre illimité de participants. Lookback est également livré avec un essai gratuit de deux semaines (aucune carte de crédit requise).

Zoom utilisateur

UserZoom permet des « décisions rapides et sûres » pour vous aider à créer de meilleures expériences numériques.

Axé sur l'expérience utilisateur, ce service de recherche d'utilisabilité s'accompagne d'une période de récupération de moins de 6 mois et offre jusqu'à 537 % de retour sur investissement.

Il propose des tests utilisateur de bout en bout, en commençant par la planification et la construction d'études jusqu'au recrutement des participants, à la collecte de données et à l'analyse.

UserZoom vous permet de combiner des données d'analyse avec des informations UX pour comprendre où les utilisateurs restent bloqués dans l'entonnoir de conversion et abandonnent.

Lorsque Lenovo a mené une ambitieuse campagne de tests utilisateurs avec UserZoom pour comprendre le parcours de bout en bout de ses utilisateurs sur différents marchés et appareils, il a pu identifier plusieurs points de contact comme des opportunités « pour ravir le client ; pays par pays… » C'est important car si tout le monde sait que les comportements des utilisateurs diffèrent d'un pays à l'autre, identifier le « comment » fait toute la différence. Cette étude a aidé Lenovo à comprendre quel contenu fonctionnait bien au niveau des pays et à mieux comprendre la « hiérarchie du contenu sur les trois écrans de smartphone, tablette et ordinateur de bureau. "

Tarification : les plans de test de Userzoom sont personnalisables. Contactez l'équipe pour obtenir un devis personnalisé.

Validement

Validately est une autre solution de test utilisateur qui simplifie la logistique de la recherche d'utilisateurs, de sorte que vous pouvez vous concentrer sur la recherche proprement dite et non sur le recrutement de testeurs, la configuration des tests ou les paiements.

Avec la prise en charge des tests modérés et non modérés entièrement gérés sur plusieurs appareils, des enregistrements, de la prise de notes, de la mise en surbrillance, des analyses et plus encore, Validately est une bonne option pour la plupart des types de recherche d'utilisateurs.

A noter que cette solution de test utilisateur a été récemment acquise par UserZoom. Ce qui signifie que vous devrez attendre et voir s'il reste disponible seul ou s'il est fourni avec d'autres services UserZoom.

Selon le co-fondateur de UserZoom, Alfonso de la Nuez, l'acquisition signifie que les clients sont entièrement couverts

Nous vous répondrons, que vous ayez besoin de commentaires rapides et faciles sur les prototypes d'interface utilisateur pour un Design Sprint, ou que vous souhaitiez comprendre le comportement des utilisateurs au fil du temps grâce à une étude de journal, le tout à partir d'une source unique d'informations UX qui vous aideront à créer des produits et décisions de conception en toute confiance.

Tarification : coûte valablement 499 $/mois lorsqu'il est facturé annuellement. Le recrutement des participants de Validately est en supplément.

Boucle11

Loop11 est une solution de test utilisateur à part entière qui vous aide à découvrir les obstacles UX qui tuent vos objectifs de conversion et à effectuer une analyse comparative concurrentielle.

Il contient des enregistrements vidéo et audio qui montrent vos testeurs en train d'interagir avec votre site Web ou votre application, la prise en charge des tests sur ordinateur, tablette et mobile, ainsi que des cartes thermiques, des enregistrements de session et une analyse de flux de clics.

Pour commencer les tests, vous devez soit installer son code Javascript sur votre site Web, soit utiliser la méthode sans code et télécharger vos URL ou le matériel que vous souhaitez tester.

Loop11 vous met en contact avec des participants qui vous donnent des informations quantitatives détaillées (via des données capturées dans des cartes thermiques, des flux de clics et des mesures telles que les taux de réussite des tâches, les réponses aux questions de l'enquête, etc.) et des commentaires qualitatifs des consommateurs (disponibles avec les vidéos des utilisateurs).

Prix ​​: Les plans payants de Loop11 commencent à 69 $/mois. Ce plan prend en charge 3 tests utilisateurs par mois impliquant jusqu'à 5 participants et un nombre illimité de tâches et de questions. Vous débloquez également les tests de 5 secondes et du premier clic avec ce plan. Un essai gratuit de 14 jours est également disponible.

Sentiment d'utilisateur

Avec un pool diversifié de plus de 80 000 testeurs dans plusieurs pays, Userfeel prend en charge les tests utilisateur à distance modérés (actuellement en version bêta) et non modérés sur tous les appareils.

Dotée de fonctionnalités telles que l'ajout d'annotations pour tester les vidéos, la création de vidéos surlignées (qui mettent en lumière les problèmes les plus urgents des utilisateurs à partir de la recherche), la prise en charge de plusieurs types de tâches, d'évaluations et de questions, et plus encore, cette solution de test utilisateur a votre aperçus prêts dans les 24 heures.

Il vous permet également d'ajouter des questions de sélection de testeur personnalisées pour vous assurer que vous choisissez les bons testeurs pour votre recherche. Les questions de sélection peuvent vous aider à qualifier les participants à votre test en comprenant mieux leur maîtrise de la technologie ou leur familiarité avec votre marché. Si vous avez déjà des testeurs, invitez-les dans l'application.

Userfeel peut vous aider à comprendre tous les « problèmes de perception » que les utilisateurs rencontrent sur votre site Web et que des outils comme Google Analytics et les cartes thermiques mettent en évidence, mais échouent souvent à expliquer.

Prix ​​: Userfeel coûte 59,00 $ par utilisateur et par session.

Userlytics

Propulsé par un panel de plus de 300 000 participants du monde entier, Userlytics vous permet de collecter des données quantitatives et qualitatives pour comprendre le "pourquoi" derrière les problèmes de conversion et d'abandon de l'entonnoir que vous avez peut-être déjà observés à partir de vos solutions d'analyse et de carte thermique. Il vous donne des informations pour déboguer toutes les fuites de ventes sur votre site Web.

Les tests utilisateurs avec Userlytics sont faciles ; suivez simplement ce processus:

1. Choisissez ce que vous voulez tester (votre site Web, votre application ou votre prototype)
2. Définissez les données démographiques de vos testeurs idéaux (afin que Userlytics puisse vous correspondre avec eux)
3. Ajoutez toutes les questions de sélection que vous pourriez avoir pour identifier les meilleurs testeurs
4. Choisissez l'appareil sur lequel vous souhaitez exécuter le test (ordinateur de bureau, tablette ou mobile)
5. Définissez vos tâches de test

… et vous êtes prêt à partir !

Avec la prise en charge de tests modérés en direct (où vous pouvez voir, écouter et interagir avec vos participants au test pendant qu'ils testent votre site Web/application), des tests non modérés, des enregistrements, des bobines de surbrillance et la prise en charge de plusieurs types de tâches, de tests et de questions, Userlytics est une solution vraiment tout-en-un.

Ses fonctionnalités à venir incluent le test d'arborescence, l'analyse de flux de clics, le tri de cartes, entre autres. Dans l'ensemble, Userlytics est une puissante solution de test utilisateur qui produit des informations d'optimisation pour vous en quelques minutes.

Tarification : les forfaits Userlytics commencent à 49 $ par participant. Je ne sais pas combien de tests vous pouvez exécuter avec cela, mais je * pense * que cela ne permet qu'une seule session de 15 minutes.

TryMyUI

TryMyUI vous permet d'effectuer des tests utilisateur à distance approfondis pour trouver des informations qualitatives et quantitatives pour vos expériences. Son "test d'impression" vous permet de savoir ce que vos utilisateurs pensent de vos pages de destination après avoir passé environ 15 secondes dessus.

Ces « premières impressions » capturent ce que vos utilisateurs pensent de votre site Web, les mots clés qui résonnent avec eux et ce qu'ils comprennent de votre produit ou service à faire, entre autres choses. Comme vous pouvez en témoigner, il est essentiel de créer de telles premières impressions pour faire avancer les prospects de votre site Web dans leur parcours d'achat !

Avec TryMyUI, vous bénéficiez également de fonctionnalités puissantes telles que :

• le ciblage démographique (pour trouver des testeurs qui correspondent à vos acheteurs idéaux),
• une assistance pour l'intégration de vos propres testeurs, et
• analyse de diagnostic avancée pour donner un sens à toutes les données de recherche sur les utilisateurs que vous collectez.

En plus de cela, voir et écouter vos testeurs lorsqu'ils interagissent avec votre site Web ou votre application et obtenir les enregistrements de leurs interactions (tapotements, balayages, pressions sur les touches, etc.) associés aux réponses aux enquêtes de suivi peuvent débloquer un monde d'informations. à vous que d'autres formes de solutions d'analyse n'offrent pas.

Prix ​​: Le plan personnel de TryMyUI coûte 35 $ par test. Cela permet jusqu'à 20 minutes de retour audio/vidéo d'un test. Ses plans Team et Enterprise débloquent plus de fonctionnalités et vous permettent également d'embarquer vos propres testeurs. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir un premier test utilisateur gratuit (qui comprend environ 20 minutes de résultats audio, vidéo et écrits).

Atelier optimal

Optimal Workshop est une suite d'outils qui vous permet d'effectuer des tests exhaustifs d'expérience utilisateur et d'utilisabilité. Avec les tests d'arborescence, le tri des paniers, les tests au premier clic, les enquêtes et la prise en charge du recrutement des participants, Optimal Workshop propose une solution de test utilisateur de bout en bout qui peut découvrir tous les points faibles auxquels vos utilisateurs sont confrontés tout au long de leur parcours d'achat.

Qu'il s'agisse de diagnostiquer votre site Web pour les problèmes de "trouvabilité" des informations avec des tests d'arborescence ou de trouver la hiérarchie de contenu idéale avec le tri des cartes (puis d'aligner votre contenu sur les modèles mentaux de vos utilisateurs), ou simplement de comprendre à quel point il est facile ou difficile d'effectuer une tâche sur votre site Web (localisation du prix, par exemple) avec le test du premier clic, Optimal Workshop peut vous aider à optimiser votre site Web pour plus de conversions de plusieurs façons.

Cet outil vous indique exactement comment vos utilisateurs s'attendent à ce que votre contenu soit diffusé afin qu'il corresponde à leurs attentes. Il peut également vous indiquer les flux de travail naturels qu'ils suivraient pour effectuer certaines tâches sur votre site Web (afin que vous puissiez comparer si votre conception/copie permet réellement la même chose).

Tarification : Le forfait payant d'Optimal Workshop coûte 199 $ par mois et par utilisateur et prend en charge un nombre illimité de tests, de tâches et de participants (que vous recherchez !). Vous pouvez également profiter de son plan gratuit qui est également un excellent point de départ !

Entrée utilisateur

Fondée par Stuart Brent, un entrepreneur en série, Userinput vise à apporter « le pouvoir du feedback » aux fondateurs. Vous pouvez utiliser ce service de test utilisateur pour obtenir des vidéos de commentaires de cinq à huit minutes de la part des participants au test, choisis personnellement par Brent et l'équipe du panel de participants de Userinput.

Avec un délai d'exécution de 2 à 3 jours, ce service vous apporte des réponses à ces cinq questions importantes qui peuvent vous aider à optimiser votre site Web pour davantage de conversions :

• Selon vous, que propose ce site ?
• Faites-vous confiance à ce site ? Pourquoi ou pourquoi pas?
• Si vous aviez une baguette magique, comment amélioreriez-vous le site ?
• Qu'est-ce qui vous a le plus déconcerté sur ce site ?
• Que pensez-vous du nom, de l'apparence et de l'image de marque de ce site ?

Vous pouvez également personnaliser ces questions au cas où vous recherchez des commentaires spécifiques et spécifier si vous recherchez des testeurs qui chevauchent vos données démographiques cibles.

Tarification : Cette solution de test utilisateur est proposée avec un tarif forfaitaire de 29 $ par avis.