Les meilleurs conseils pour réussir vos ventes de commerce électronique pendant les Fêtes

Que vous soyez un spécialiste du marketing ou un propriétaire de boutique en ligne (ou peut-être les deux), il est probable que vos ventes en ligne pendant les fêtes seront considérablement affectées par le succès de vos efforts de marketing. Consultez notre liste ci-dessous pour obtenir des conseils utiles qui vous aideront à augmenter vos ventes de vacances.

• Faire un plan
• Préparez votre site de commerce électronique pour le trafic des Fêtes
• Calculer l'expédition et l'exécution
• Prenez soin de vos clients
• Commercialiser et promouvoir
• Fidélisez tout de suite
• Obtenez plus de ventes de commerce électronique pendant les vacances

1. Faites un plan

Avant de vous plonger dans vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday, réfléchissez à ce qui s'en vient et pourrait être négligé par vos concurrents. Selon votre secteur d'activité, certains de ces jours pourraient être très pertinents pour vos acheteurs de vacances. Pourquoi ne pas lancer une promotion supplémentaire pour montrer à votre groupe démographique cible que vous les obtenez ? Par exemple, si vous proposez des chaussettes comme l'un de vos SKU, ne manquez pas le 4 décembre – Journée nationale de la chaussette ! Cela peut sembler idiot, mais qui est sérieux sur les réseaux sociaux ? Ou, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, faites-le savoir, surtout le 27 novembre – Samedi des petites entreprises. Voici une liste complète des jours fériés jusqu'à la fin de l'année.

• Journée mondiale du véganisme – 1er novembre
• Melbourne Cup – 2 novembre (Australie)
• Diwali, 4 novembre (Inde)
• Bonfire Night – 5 novembre (Royaume-Uni)
• Journée des anciens combattants - 11 novembre (États-Unis)
• Jour du Souvenir – 11 novembre (Canada, Australie et Royaume-Uni)
• Fête des célibataires – 11 novembre (Chine)
• Journée internationale des hommes – 19 novembre
• Thanksgiving – 25 novembre (États-Unis)
• Vendredi noir – 26 novembre
• Samedi des petites entreprises – 27 novembre
• Hanoucca – du 28 novembre au 6 décembre
• Cyber ​​lundi – 29 novembre
• Journée nationale de la chaussette – 4 décembre
• Lundi vert – 13 décembre
• Veille et jour de Noël – 24 et 25 décembre
• Boxing Day – 26 décembre
• Kwanzaa – 26 décembre-1er janvier
• Saint-Sylvestre – 31 décembre

Plus tôt vous commencerez à planifier et à exécuter votre stratégie marketing, plus vous aurez de temps pour tester des idées et optimiser avant l'arrivée des fêtes. Cela aide également à vous donner suffisamment de temps pour apprendre des erreurs précédentes afin de créer un meilleur plan cette année.

Petite astuce : Assurez-vous d'avoir suffisamment de stock au cas où il y aurait une forte demande pour certains produits cette année.

2. Préparez votre site de commerce électronique pour le trafic des fêtes

Il y a beaucoup de choses à considérer pendant cette saison de magasinage des Fêtes. Voici quelques conseils pour vous aider à maximiser vos ventes numériques.

1. Préparez-vous à un trafic important sur le site Web

Le trafic a été exceptionnellement dense l'an dernier, prenant même certains géants de l'industrie au dépourvu. De nombreux sites Web se sont écrasés pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, notamment le détaillant d'électronique Best Buy, le marché mondial Etsy et le détaillant de vêtements Zara.

Pour éviter cela, essayez de tester la charge de votre site au préalable. Il simulera un trafic important et vous montrera les performances de votre site Web. Assurez-vous également que le logiciel de votre site Web est à jour, exécutez la maintenance du serveur, sauvegardez tout et envisagez CDN - un cadre de diffusion de contenu. Ce dernier répartit la charge sur différents serveurs, évitant ainsi un éventuel crash.

2. Optimiser pour le mobile

En moyenne, les Américains passent plus de 500 heures par an sur leurs appareils mobiles. Cela offre de nombreuses occasions de capter leur attention et de les faire parler de votre marque. Rien que dans le commerce électronique, le taux de conversion moyen des smartphones est supérieur de 64 % à celui des ordinateurs de bureau.

C'est pourquoi vous devez tenir compte de la façon dont les utilisateurs mobiles découvriront votre site Web. De moins en moins de personnes naviguent sur leur ordinateur (31 % des achats au détail sont effectués via mobile aux États-Unis), alors assurez-vous que l'expérience est transparente partout.

3. Évaluer l'inventaire

La dernière chose que vous voulez est d'acheter trop de produit X et pas assez de produit Y. Trop d'inventaire augmentera les coûts et vous devrez peut-être le réduire considérablement à l'avenir. Trop peu pourrait contrarier vos clients - personne ne veut trouver l'article parfait pour se rendre compte qu'il est en rupture de stock juste avant les vacances.

Vous ne pouvez pas savoir ce dont vos clients auront envie cette année - vous ne pouvez que deviner à quoi ressembleront les tendances de la vente au détail en ligne cette année. Mais voici une astuce : analysez vos ventes de commerce électronique des dernières années pour voir quelles étaient les tendances. Cela peut vous donner un indice sur ce qui s'en vient et indiquer le nombre de produits dont vous pourriez avoir besoin.

4. N'apportez pas de changements drastiques

Les acheteurs en ligne aiment savoir à quoi s'attendre, surtout pendant la saison des fêtes stressante et extrêmement chargée. Ils évitent les centres commerciaux bondés, optent pour la commodité des achats en ligne et recherchent la cohérence. Ainsi, lorsqu'ils se connectent à votre site, assurez-vous que la mise en page leur est familière. Si vous voulez faire un grand changement, faites-le avant octobre ou reportez-le après les vacances.

Voici plus : si vous publiez un nouveau design, une mise à jour d'application ou un nouveau site Web, il peut tomber en panne au pire moment possible.

Découvrez quelques autres choses que vous voulez éviter cette saison des fêtes.

5. Assurez-vous que votre paiement est fluide

Dans les sondages auprès des clients des ventes en ligne, 28% d'entre eux accusent le processus de paiement peu pratique de partir. Ne laissez pas cela vous arriver ! Comment? Commencez par suivre vous-même le processus de paiement. Voyez-vous des problèmes potentiels? Signalez-les et corrigez-les avant de vous lancer dans les ventes saisonnières !

Contrairement à une croyance populaire, demander trop d'informations à la caisse n'est pas la meilleure stratégie. Oui, vous pouvez obtenir des informations sur toutes ces informations, mais vous risquez également de perdre des ventes et de diminuer les taux de conversion.

N'essayez donc pas d'obtenir toutes les informations tout de suite. Il est préférable de donner à vos clients des options - paiement en tant qu'invité ou création de compte. Donnez-leur des raisons de créer un compte (peut-être une offre spéciale, un coupon, des recommandations de produits plus personnalisées et plus), mais offrez également une option pour payer en tant qu'invité. Lorsque les clients sont pressés et ont besoin d'acheter rapidement des cadeaux pour les fêtes, ils n'ont pas le temps de créer un compte. Et ils ne devraient pas ! Les options sont donc très importantes pour la satisfaction du client.

3. Élaborez l'expédition et l'exécution

Encore une fois, commencez par analyser vos succès passés et les points à améliorer. Que s'est-il passé d'année en année en matière d'expédition? Voici le problème : lorsque les clients achètent en ligne, ils distinguent rarement les transporteurs des magasins de commerce électronique. Dans leur esprit, leur expérience d'expédition est le prolongement de leur expérience d'achat. Vous devez donc absolument vous assurer que vous pouvez compter sur votre partenaire d'expédition pour livrer les commandes à temps, avec précision et diligence. Surtout si un client a payé pour l'expédition en plus de ses commandes en ligne, il ne veut évidemment pas faire de ramassage en bordure de rue simplement parce que la compagnie de transport a essayé de livrer son colis alors qu'il n'était pas chez lui, par exemple.

Tout comme pour le paiement, assurez-vous d'offrir des options à vos clients. La livraison gratuite à partir d'un certain montant en dollars, la livraison express pour une livraison supplémentaire et plus lente mais plus abordable sont toutes des options que vous devriez envisager d'offrir.

Assurez-vous que vous pouvez également proposer un suivi pour votre expédition ! Si vous pouvez le personnaliser avec votre propre design et ajouter des informations utiles (comme le support client, la politique de retour et d'échange), c'est une excellente opportunité !

Enfin, envisagez l'expédition en interne, le dropshipping ou les options de tiers. Consultez ces conseils utiles de nos amis de Sendle, qui peuvent vous aider à expédier en interne :

• Annoncez vos dates limites tôt et souvent afin que les clients puissent faire leurs achats à temps
• Ayez une politique d'expédition claire afin que les clients puissent facilement trouver vos tarifs d'expédition et vos délais de traitement. La transparence contribue grandement à renforcer la confiance
• Vérifiez que la couverture est incluse pour vos envois et assurez-vous que les clients savent qu'en cas de problème, vous réglerez le problème
• Assurez-vous que votre installation pick-and-pack est ordonnée et confortable – vous y passerez beaucoup de temps cette saison ! Économisez une partie de ce temps en pré-emballant les articles les plus vendus
• Passez au vert et économisez de l'argent tout en faisant votre part pour sauver l'environnement. Vous pouvez partager vos histoires de développement durable sur les réseaux sociaux pour que les gens se sentent bien en faisant leurs achats avec vous
  • Utilisez des emballages légers et de bonne taille, recyclables ou, mieux encore, compostables
  • Expédiez 100% neutre en carbone avec Sendle
• Méfiez-vous des frais cachés et des suppléments de haute saison (ou évitez-les complètement avec Sendle's Peak Season Pain Relief !)
• Planifiez des ramassages à votre domicile ou à votre bureau au lieu de déposer vos colis. Un voyage au bureau de poste peut facilement prendre une heure ou plus de votre journée déjà bien remplie.

4. Prenez soin de vos clients

Cela devrait vraiment être votre objectif principal puisque les clients assurent la rentabilité et le succès de votre entreprise. Voici quelques idées :

• Créer des FAQ pour gagner du temps
• Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées via les chatbots
• Configurez un déclencheur pour contacter automatiquement les clients qui sont sur le point d'abandonner leur panier à la caisse
• Définissez les attentes en répertoriant les heures d'assistance et les temps de réponse typiques au premier plan

5. Commercialiser et promouvoir

Vous avez peut-être les meilleurs produits et offres, mais personne ne le saura à moins que vous ne commercialisiez votre magasin ! Consultez ce blog pour un exemple de calendrier de promotion des fêtes et quelques bonnes idées pour vous aider à vous démarquer.

Dans l'ensemble, assurez-vous de commencer avec des objectifs clairs. Votre objectif principal est-il d'être rentable, de collecter de nombreuses données ou d'élargir votre liste ? Cela conduira à toutes vos décisions et promotions.

Les acheteurs ont également tendance à être aventureux pendant les vacances. Assurez-vous donc qu'ils entendent parler de vous et voient une offre qu'ils ne peuvent pas refuser (indice dans la chanson thème du parrain).

Remarque rapide : analysez votre flux de messagerie existant et suspendez toutes les promotions qui pourraient entrer en conflit avec vos promotions de vacances. Si vous ne le faites pas, les clients risquent d'empiler des coupons, ce qui ne peut que les décevoir.

6. Fidélisez tout de suite

Les vacances sont le moment idéal pour que de nombreuses personnes découvrent votre magasin. S'ils ont une expérience positive tout de suite, c'est une excellente occasion pour vous de les transformer en client fidèle ! Pensez à leur expérience post-achat tout autant que vous planifiez vos promotions. Offrez-leur des récompenses ou un programme VIP pour montrer que vous appréciez leur entreprise et ne les traitez pas simplement comme une autre transaction. Voici d'autres idées de fidélisation auxquelles vous pourrez réfléchir.

7. Obtenez plus de ventes de commerce électronique pendant les vacances

Si vous analysez vos performances passées, vos succès et les leçons des années précédentes, configurez bien votre magasin et testez-le, créez des offres irrésistibles et un processus de paiement fluide, vous ne manquerez pas de connaître un grand succès en cette saison des fêtes ! Alors commencez tôt et assurez-vous également d'avoir un plan de secours. N'oubliez pas que si vous ne planifiez pas, vous prévoyez d'échouer. Prévoyez plutôt de réussir !