Les 10 meilleures marques utilisant Digital Best

L'innovation numérique était autrefois un outil adopté par les jeunes labels de niche comme un moyen de développer leur audience et de créer le buzz de manière moins coûteuse. Mais alors que la portée et la puissance de tout ce qui est numérique continuent de croître, les géants du luxe doivent soutenir leurs empires en élargissant leur présence numérique. Ils investissent désormais dans des sites Web de commerce électronique conviviaux, créent du contenu dédié pour leurs plateformes de médias sociaux et interagissent avec le consommateur par le biais d'événements en ligne et hors ligne.

Dans « Digital IQ Index » de L2 – un rapport qui évalue l'intelligence numérique des marques de mode de luxe – les 10 premières places sont dominées par les grands acteurs du luxe, avec Gucci en tête. Cela met en évidence le changement de stratégie au sein du marché du luxe, les grandes marques devenant moins attachées aux idées traditionnelles selon lesquelles le luxe est une question d'exclusivité, et au lieu de cela, ouvrant leurs mondes, racontant leurs histoires et créant des expériences via des plateformes sociales. Les marques comprennent également l'importance croissante du commerce électronique, qui représente désormais 19 milliards de dollars de revenus ou 7% des ventes sur le marché du luxe.

" Quel que soit l'endroit où l'achat final a lieu, 60 % des achats de produits de luxe sont influencés par des points de contact numériques " - ce n'est là qu'un des enseignements révélateurs tirés de la recherche sur l'indice de QI numérique.

Certains des critères utilisés dans le classement incluent la rapidité du site Web, les fonctions des outils de recherche et les options de service client, la fréquence des initiatives de marketing en ligne, telles que les newsletters, la compatibilité des sites mobiles et les taux de portée et d'engagement sur ses plateformes sociales.

Gucci de Kering s'est avéré être un leader dans tous les domaines, se classant en tête de l'échelle en tant que marque la plus avertie en matière de numérique l'année dernière. Gucci a intégré ses opérations de commerce électronique en interne, en investissant dans un site Web convivial qui offre des transactions transparentes. Sa dernière campagne vidéo pré-automne pourrait être visionnée à 360 degrés grâce à un partenariat avec Samsung, tandis que sur les réseaux sociaux, l'amour de l'esthétique de la pie d'Alessandro Michele a été partagé, générant beaucoup de buzz, grâce à ses images ludiques et ses collaborations avec divers artistes — qui proviennent souvent de la communauté Instagram.

Présentation de la campagne cinématographique #GucciFW17. Des motifs de science-fiction des années 50 et 60 apparaissent dans la vidéo aux côtés d'une inspiration @StarTrek et des collections homme et femme conçues par #AlessandroMichele. #gucciandbeyond Réalisateur : @_glen_luchford Directeur artistique : @christophersimmonds Éléments Star Trek avec l'aimable autorisation de CBS. TM & 2017 CBS Studios Inc. STAR TREK et les marques associées sont la propriété de CBS Studios Inc. Tous droits réservés. Musique : "Space 1999" écrit par Vic Elms, Barry Gray SM Publishing (Italie) Srl Ⓟ 1974 ITC Entertainment Group Limited

Une publication partagée par Gucci (@gucci) sur 25 juillet 2017 à 5h46 PDT

Burberry, une autre marque connue pour défendre la technologie et qui a intégré ses opérations de commerce électronique, a été classée deuxième marque de luxe la plus à l'aise avec le numérique.

La technologie a été l'un des outils les plus essentiels dans le parcours de Burberry pour révolutionner son identité au-delà du chèque classique. La façon dont elle intègre les expériences physiques dans la technologie permet à la marque de se démarquer de la foule. Par exemple, les clients peuvent commander un parfum personnalisé sur l'application Burberry avec la possibilité de récupérer leur achat en magasin quelques minutes plus tard. De plus, avant ses défilés voir maintenant acheter maintenant, la marque crée l'anticipation par le biais des médias sociaux. Les clients sont ensuite invités à découvrir la collection et l'inspiration lors d'une série d'événements organisés dans son espace d'exposition.

#IrisLaw fait preuve de créativité avec la nouvelle collection de maquillage yeux de chat #Burberry . Suivez le lien dans la bio pour acheter #BurberryBeauty

Une publication partagée par Burberry (@burberry) sur 19 juillet 2017 à 4 h 57 HAP

Les cinq places suivantes du classement sont dominées par les géants de la mode aux États-Unis : Coach et Ralph Lauren se partagent la troisième place, suivis de Tory Burch, de Kate Spade, propriété de Coach, et de Michael Kors.

Depuis la nomination de Stuart Vevers au poste de directeur créatif, le coach en difficulté a réussi à se revitaliser avec une collection jeune, des accessoires à prix moyen et de nouveaux points de vente, le tout promu par une série d'initiatives numériques. La marque s'est efforcée de s'engager auprès de la jeune génération de consommateurs par le biais de campagnes numériques avec des personnalités comme Selena Gomez - l'utilisateur le plus suivi sur Instagram - et de collaborations avec une gamme de blogueurs, tels que Victoria McGrath d'Inthefrow.com, pour promouvoir leur produits de luxe d'entrée de gamme.

@SelenaGomez, avec le nouveau sac Rogue, joue dans la campagne #CoachFall2017. . . . Photographié par Steven Meisel, stylisé par Karl Templer, maquillé par @PatMcGrathReal et coiffé par @GuidoPalau. #CoachxSelena #GoRogue #CoachNY #CoachFall2017

Une publication partagée par Coach (@coach) sur 11 août 2017 à 7 h 36 HAP

Les marques sous l'égide de Coach, dont Kate Spade et Stuart Weitzman, ont suivi une stratégie similaire en les classant respectivement aux places 6 et 10. En fait, ce sont leurs capacités numériques et les signes continus de croissance des ventes en ligne qui ont fait des deux marques des acquisitions intéressantes pour Coach.

Kate Spade a été parmi les premiers labels à héberger des vidéos Facebook Live achetables pour présenter ses nouvelles collections. Stuart Weitzman a en outre établi une base de fans fidèles de ses bottes emblématiques «Tieland» via des campagnes de blogueurs et une ambassadrice avec le modèle du moment Gigi Hadid, qui a ensuite révélé des campagnes exclusives et des collaborations de produits sur ses réseaux sociaux, mettant le marque sur le radar de son large public.

Félicitations à ma famille @stuartweitzman pour l'ouverture du Regent St SW Flagship Store à Londres ! Nous avons passé un bon moment à célébrer xx #inourshoes

Une publication partagée par Gigi Hadid (@gigihadid) sur 15 novembre 2016 à 19 h 14 HNP

Pour Ralph Lauren, une autre marque de style de vie américaine qui s'est classée au troisième rang, adopter le commerce électronique dès le début signifiait avoir une autre couche pour raconter l'histoire de la marque.

« Nous ne vendons pas seulement des vêtements, nous vendons un style de vie passionnant », a déclaré M. Lauren.

C'est pourquoi l'intégration de contenus éditoriaux, tels que des guides de style, des photographies et des vidéos, est aussi essentielle qu'une offre de produits bien merchandisée pour la marque Ralph Lauren. Son récent défilé en ligne a généré 400 millions d'impressions et 2 millions de lectures vidéo, selon la société.

Tory Burch et Michael Kors – classés respectivement aux cinquième et sixième places – mettent également l'accent sur le style de vie qui entoure leurs produits à travers leurs initiatives en ligne. Michael Kors est connu pour interagir avec ses clients et tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs grâce à des campagnes telles que "What's in your Kors" ou le récent concours de la fête des mères de la marque où les utilisateurs sont encouragés à participer. De même, Burch entretient un sens de la communauté et un dialogue direct avec son public via le blog Tory, qui fait la promotion de collections récentes ainsi que de sujets tels que l'autonomisation des femmes.

Louis Vuitton, qui a également subi une refonte sous la direction créative de Nicholas Gheshquiere, s'est concentré sur la communication de sa nouvelle image en mettant davantage l'accent sur les médias numériques, classant la marque au huitième rang. Parmi ses initiatives numériques les plus importantes, citons l'investissement dans une application de pointe qui promeut à la fois les dernières collections ainsi que le « Monde de Louis Vuitton » - une bibliothèque numérique qui raconte l'héritage de la marque à travers des images en mouvement.

Tommy Hilfiger et Cole Haan se classent aux numéros neuf et dix. Bien qu'il n'ait pas été l'un des premiers à adopter comme Ralph Lauren, Hilfiger a complètement changé la stratégie de la marque pour se concentrer sur le numérique et s'adresser aux jeunes consommateurs au cours de l'année écoulée : une collection co-marquée avec Gigi Hadid, voir-maintenant-acheter- maintenant, et l'investissement dans une nouvelle application qui permet aux clients d'acheter des produits directement à partir d'Instagram ont placé la marque à la pointe de l'innovation numérique.

D'autre part, Cole Haan - qui privilégie les collections moins tendance et plus classiques - a réussi à construire sa propre audience numérique et à maintenir de bonnes ventes en ligne. Les campagnes en ligne de la marque se concentrent sur la qualité intemporelle de ses articles de base avec de simples images achetables partagées sur ses plateformes sociales. La marque veille également à ce que différents contenus soient organisés sur chaque plateforme et a investi dans l'optimisation de chacun.

Dans l'ensemble, alors que le paysage en ligne devient de plus en plus concurrentiel, les marques qui réussissent le mieux sont celles qui investissent dans la création d'expériences d'achat fluides sur leurs plateformes de commerce électronique. Ils vont également plus loin lorsqu'il s'agit d'interagir avec le consommateur grâce à des campagnes de médias sociaux créatives et originales.