Top 3 des stratégies pour personnaliser vos campagnes par e-mail

La personnalisation des e-mails fait référence au processus d'envoi d'e-mails hyper ciblés à votre public en utilisant les informations dont vous disposez sur vos clients ou prospects. Les e-mails peuvent être personnalisés en utilisant le prénom, le nom, le lieu, l'activité d'achat, les articles du panier et bien plus encore.

De nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de créer des campagnes par e-mail réussies, telles que la pratique d'une bonne hygiène des e-mails, l'ajout d'e-mails, l'optimisation de la conception de vos e-mails, etc. Cependant, la personnalisation des e-mails n'est peut-être que le facteur numéro un qui fait ou défait le succès de vos campagnes.

Les consommateurs veulent être traités comme des individus. La personnalisation des e-mails offre une expérience qui répond aux désirs et aux besoins uniques des consommateurs. Grâce à la personnalisation des e-mails, votre marque est mieux équipée pour interagir avec les clients et les prospects, ce qui contribue à stimuler l'engagement et les revenus.

L'importance de la personnalisation des e-mails

La personnalisation des e-mails n'est pas seulement une fonctionnalité "agréable à avoir", mais elle est essentielle à l'efficacité de vos campagnes. En fait, 70 % des clients attendent une expérience personnalisée de la part des marques et peuvent être frustrés s'ils ne la reçoivent pas. De plus, 66 % des acheteurs pensent que le fait de voir du matériel non personnalisé les dissuaderait de faire un achat.

La personnalisation des e-mails augmente les taux d'ouverture de 26 % et génère une augmentation de 760 % des revenus des e-mails. Mais la personnalisation des e-mails demande du temps et des efforts pour être perfectionnée, en particulier si vos ressources sont dispersées au sein d'une petite équipe marketing. Dans une enquête réalisée par Campaign Monitor, les spécialistes du marketing ont été interrogés sur leurs principaux objectifs et les plus grands défis de leurs stratégies de marketing par e-mail : 38 % ont déclaré que l'amélioration de la personnalisation des e-mails était leur objectif numéro un, et 36 % des spécialistes du marketing ont indiqué que la personnalisation des e-mails était leur plus grand défi.

Statistiques de personnalisation des e-mails

Les campagnes qui utilisent la personnalisation des e-mails sont globalement plus performantes. Selon les dernières recherches, la personnalisation des e-mails présente de nombreux avantages :

1. Selon 75 % des spécialistes du marketing, les taux de clics sont améliorés grâce à la personnalisation.
2. Les e-mails contenant des offres personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts
3. Les e-mails personnalisés ont des taux de transaction 6 fois plus élevés
4. Les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de tous les revenus
5. Le CTA personnalisé entraîne une augmentation des taux de conversion de 202 % par rapport au CTA non personnalisé.

Quelles stratégies de personnalisation des e-mails sont les plus efficaces ?

Lorsqu'on a demandé aux spécialistes du marketing quelles étaient, selon eux, les tactiques de personnalisation des e-mails les plus efficaces à des fins de marketing par e-mail, les trois principales tactiques comprenaient :

• Segmentation des listes de diffusion – 56 %
• Courriels personnalisés – 54 %
• Courriels déclenchés par le comportement – ​​45 %

Top 3 des stratégies de personnalisation des e-mails

1. Segmentation de la liste de diffusion

En réduisant les listes d'e-mails à des listes ciblées, votre public trouvera vos e-mails plus pertinents et ciblés sur leurs préférences personnalisées. Les listes de diffusion peuvent être segmentées selon un certain nombre de critères tels que l'âge, la géographie, le comportement des abonnés, les achats antérieurs, la fréquence d'achat, etc.

Une compagnie d'assurance, par exemple, peut segmenter les listes par âge, revenu, profession et possession d'une voiture. Un détaillant, quant à lui, peut utiliser des stratégies de segmentation qui incluent les intérêts liés au style de vie, l'anniversaire, le revenu et la fréquence d'achat.

Les recherches montrent que les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760 % des revenus des e-mails grâce aux campagnes segmentées. Dans les tests à grande échelle, les campagnes segmentées surpassent les campagnes non segmentées, avec plus d'ouvertures, d'ouvertures uniques et de clics et moins de rebonds, de rapports de spam et de désabonnements.

2. Messagerie électronique personnalisée

Une fois la segmentation des e-mails en place, vous pouvez aller plus loin dans la personnalisation en personnalisant vos messages. Cela va au-delà de la simple utilisation du prénom d'un contact dans la ligne d'objet. Utilisez un contenu dynamique qui parle des points faibles spécifiques d'un individu, des achats passés ou des recommandations de produits. La personnalisation des images est également une stratégie efficace pour les messages électroniques. Par exemple, un acheteur à la recherche d'une tasse à café personnalisée peut être plus susceptible d'acheter s'il voit un graphique personnalisé qu'il a déjà utilisé sur votre site.

Certaines tactiques supplémentaires incluent l'envoi de messages personnalisés pour les dates d'anniversaire et les anniversaires, y compris les noms ou les achats récents dans le contenu de votre e-mail, ou l'envoi de contenu axé sur les produits qui ne concerne que certaines listes de diffusion.

3. E-mail déclenché par le comportement

Les e-mails déclenchés jouent un rôle de plus en plus crucial dans le succès (et le potentiel de retour sur investissement) des stratégies de messagerie d'aujourd'hui. "Les campagnes de marketing par e-mail basées sur des déclencheurs peuvent générer 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices", selon Forrester Research. Les campagnes par e-mail basées sur des déclencheurs peuvent être responsables de 20 % ou plus des revenus du marketing par e-mail.

Exemples d'e-mails déclenchés par le comportement

Bienvenue aux nouveaux clients

Chaque entreprise devrait avoir un e-mail de bienvenue pour les nouveaux abonnés. Un e-mail de bienvenue devrait être lancé dès qu'un nouvel abonné s'inscrit pour recevoir vos mises à jour. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing s'arrêtent ici et n'envoient qu'un seul e-mail de bienvenue initial. Envisagez de déployer une série d'e-mails de bienvenue, conçus pour établir une relation avec les nouveaux arrivants et leur présenter vos produits et services.

Cela ne signifie pas envoyer une série d'e-mails qui bombardent les nouveaux abonnés avec des messages commerciaux décrivant tous vos produits et services les plus récents et les plus performants. Au lieu de cela, utilisez-le comme une opportunité de connaître les nouveaux venus dans votre marque et de leur fournir un contenu précieux qui pourrait les intéresser. Par exemple, envoyez un deuxième e-mail de bienvenue leur rappelant les remises, offres ou coupons que vous avez pu proposer dans votre e-mail initial. Envoyez un autre e-mail les invitant à remplir un profil afin de pouvoir fournir des recommandations personnalisées sur leurs centres d'intérêt. Un troisième e-mail peut les remercier d'avoir rempli leur profil avec une offre de réduction basée sur les produits pour lesquels ils ont manifesté leur intérêt.

Les e-mails de bienvenue peuvent jouer un rôle énorme dans l'établissement de la fidélité à la marque dès le début et maintenir l'engagement de nouveaux clients avec votre marque.

Rappels d'abandon de panier

Les paniers abandonnés ne sont pas une nouveauté pour les e-commerçants. De nombreux consommateurs utilisent un panier simplement pour stocker des articles jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter. Les recherches d'Oracle NetSuite comprenaient une analyse approfondie de l'utilisation des paniers d'achat par les consommateurs et de leurs attentes. Une découverte clé a révélé que 73 % des acheteurs en ligne utilisent le panier pour stocker des articles à acheter plus tard. Selon l'étude, « cela montre que pour la plupart des acheteurs en ligne, un certain niveau d'intention d'achat demeure lorsque les articles sont laissés dans le panier. Dix-huit pour cent des acheteurs en ligne prévoient de revoir les articles laissés dans le panier à chaque fois qu'ils achètent, ce qui révèle que pour beaucoup, il s'agit d'un élément fondamental des achats en ligne.

Les rappels de panier peuvent être la clé d'une conversion finale, mais la façon dont les consommateurs perçoivent ces rappels varie selon l'âge. Dans l'ensemble, 42 % des acheteurs en ligne trouvent les rappels de panier utiles. Plus de la moitié des acheteurs en ligne âgés de 18 à 29 ans ont trouvé les rappels de panier utiles, tandis que les seniors (personnes âgées de 65 ans et plus) avaient tendance à les considérer comme intrusifs (32 %) ou ennuyeux (37 %).

L'enquête Oracle NetSuite a également révélé que près de la moitié de tous les acheteurs en ligne qui s'attendent à recevoir un rappel de panier (48 %) ne s'attendent pas à ce que l'e-mail contienne une remise, une incitation ou une offre de livraison gratuite. Parmi les autres, plus d'acheteurs ont répondu qu'ils attendaient un e-mail de rappel contenant des remises et des coupons (37 %) plutôt que des offres de livraison gratuite (15 %).

Il est également intéressant de noter que si 74 % des acheteurs en ligne s'attendent à ce que le message soit reçu dans les 24 heures suivant le dépôt des articles dans le panier, le pourcentage le plus élevé (35 %) s'attend à ce que les messages arrivent dans leur boîte de réception entre 12 et 24 heures. .

E-mails transactionnels

Après avoir effectué un achat, votre client s'attend à recevoir un e-mail de confirmation quelconque. Les consommateurs accueillent favorablement ces e-mails car ils savent qu'il s'agit de confirmations de leur activité récente par rapport à un message de vente. En conséquence, les e-mails transactionnels ont un CTR élevé de 4,8 %, soit 3 fois le CTR des e-mails non transactionnels (1,6 %).

Les spécialistes du marketing négligent souvent cette opportunité en tant que point de contact supplémentaire pour accroître l'engagement avec votre marque. Un e-mail de confirmation ne doit pas être ennuyeux, ni dépourvu de tout type de promotion marketing. Amazon, entre autres détaillants, fait un excellent travail en ajoutant des recommandations de vente croisée de produits. Par exemple, si une cliente vient d'acheter une nouvelle robe, proposez des options d'accessoires assortis. Les consommateurs réagissent également favorablement aux recommandations de produits basées sur des articles supplémentaires que d'autres clients ont fréquemment achetés avec l'article d'origine.

Solutions de marketing par e-mail personnalisées

La personnalisation des e-mails n'a pas besoin d'être compliquée. Notre équipe d'experts en marketing par e-mail est là pour vous aider à simplifier le processus et vous fournir des résultats mesurables.