5 outils de vente avec les fonctionnalités dont les équipes commerciales ont besoin pour 2022
Publié: 2022-05-07Les cinq meilleurs logiciels de gestion des ventes pour augmenter les revenus et la productivité en 2022.
Pour les vendeurs, rencontrer les clients en personne est essentiel pour établir des relations solides. Mais avec la plupart des clients utilisant des canaux numériques en libre-service à la suite de la pandémie de COVID-19, la relation entre vendeurs et acheteurs a changé.
Le parcours de l'acheteur, qui commençait auparavant lors d'une conférence ou d'une réunion, commence désormais en ligne (par exemple, les médias sociaux, les sites d'avis, les marchés en ligne). Les acheteurs font leurs propres recherches sur les entreprises et les produits et décident également comment et quand interagir avec le vendeur. De même, les vendeurs ont également adopté des moyens en ligne tels que les appels vidéo et les présentations à distance pour communiquer avec les prospects.
Les deux parties adoptant des processus de vente axés sur le numérique, la demande de logiciels de gestion des ventes en ligne a augmenté. Les outils de vente tels que l'activation des ventes, la prévision des ventes et l'automatisation de la force de vente sont sur le marché depuis un certain temps, mais en raison du passage rapide aux processus distants ou hybrides, ces outils ont évolué pour prendre en charge les workflows de vente virtuels. Ils se sont adaptés aux technologies émergentes en proposant des fonctionnalités qui aident les équipes commerciales à servir les clients en ligne.
Examinons trois tendances qui ont un impact sur le marché des logiciels de vente, avant de plonger dans les meilleurs systèmes logiciels qui garantiront que votre équipe de vente est prête à y faire face.
3 tendances logicielles qui impacteront les équipes commerciales en 2022
Les entreprises doivent tenir compte des avancées technologiques telles que l'apprentissage automatique et le commerce numérique pour interagir avec les acheteurs tout au long du cycle de vie du client, selon une étude de Gartner (contenu complet disponible pour les clients de Gartner).
Pour répondre aux besoins des acheteurs numériques d'aujourd'hui, les entreprises doivent mettre à niveau leurs processus de vente avec des technologies qui peuvent aider à établir la confiance entre les acheteurs en ligne et à créer une expérience client exceptionnelle en 2022 et au-delà.
Discutons de quelques tendances qui pourraient avoir un impact sur le travail quotidien des équipes commerciales :
- Intelligence artificielle (IA) : l'intelligence artificielle permet d'améliorer les processus de vente, d'identifier les opportunités, de faire des recommandations de produits et de convertir les clients plus rapidement. Les capacités d'intelligence artificielle couramment utilisées, telles que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, peuvent être utilisées pour communiquer et traduire les recherches des clients, proposer des suggestions basées sur les achats précédents, optimiser la gestion des stocks en analysant les données de vente et prévoir le chiffre d'affaires.
- Personnalisation : en raison du passage aux achats numériques, les clients interagissent moins avec les vendeurs. Par conséquent, les vendeurs doivent personnaliser les offres en fonction des besoins et des intérêts uniques des clients. La personnalisation sous toutes ses formes (e-mails personnalisés, chat en temps réel avec les prospects, expériences d'achat en magasin sur mesure et solutions sur mesure) aide les acheteurs à mieux se connecter avec les prospects et à offrir des expériences personnalisées même lorsqu'ils vendent virtuellement.
- Vente sociale : avec de plus en plus de personnes actives sur les plateformes de médias sociaux, les marques savent où atteindre leur public. Les commerciaux peuvent utiliser leurs comptes de médias sociaux pour interagir, s'engager et répondre aux commentaires des acheteurs. L'interaction directe avec les prospects sur les réseaux sociaux réduit le temps consacré à la recherche de prospects potentiels et aux appels à froid, permettant aux équipes de vente de vendre plus rapidement que les méthodes de vente traditionnelles.
Top 5 des outils de vente avec des fonctionnalités qui suivent le rythme des tendances de l'industrie
Chez Capterra , nous voulons vous aider à trouver le bon logiciel pour les professionnels de la vente. Nous avons examiné nos rapports Shortlist pour l'activation des ventes, les prévisions des ventes et l'automatisation de la force de vente pour trouver les cinq meilleures options de logiciels de vente (basées sur les notes des utilisateurs et les scores de popularité) avec des fonctionnalités qui prépareront les équipes de vente aux tendances susmentionnées en 2022. et au-delà.
Qu'est-ce que le rapport Shortlist ?
Shortlist est le classement annuel de Capterra des meilleurs outils logiciels, s'appuyant sur les notes de plus d'un million d'avis d'utilisateurs, notant les fournisseurs sur deux paramètres : les notes des utilisateurs et la popularité. Chaque paramètre est pondéré et mis à l'échelle à une valeur comprise entre 1 et 50.
- Évaluations des utilisateurs : l'évaluation globale des utilisateurs d'un produit basée sur les avis écrits au cours des 24 derniers mois à compter de la date de publication du rapport.
- Popularité : volume de recherche mensuel moyen et position du domaine d'un fournisseur sur la page de résultats du moteur de recherche.
Zoho CRM
Zoho CRM est une solution de gestion du cycle de vie de la relation client qui permet d'automatiser les processus de vente et de convertir davantage de prospects.
Zoho CRM exploite l'intelligence artificielle pour Zia, son assistant commercial conversationnel intégré. Zia peut récupérer des informations sur les clients, détecter des anomalies dans les activités de vente (par exemple, des écarts dans les tendances des ventes) et fournir des mises à jour en temps réel sur la baisse des revenus ou l'augmentation des prospects. Pour la prévision des ventes, Zia utilise l'IA prédictive pour déterminer si une transaction sera réussie et attribue un score à chaque prospect.
En outre, Zia propose des options de libre-service client, permettant aux équipes de vente de fournir une assistance à la demande. Il récupère les informations des clients pour fournir des recommandations de produits personnalisées . Zia fait ces recommandations en analysant les données clients collectées ainsi que les habitudes d'achat des clients existants. Il fournit un raisonnement pertinent pour chaque recommandation. Zia aide également à réduire le nombre de tickets clients en fournissant des réponses client suggérées par l'IA provenant de la base de connaissances.
Zoho CRM permet aux vendeurs de vendre leurs produits sur les plateformes de médias sociaux. L' onglet social présent dans Zoho CRM gère les profils des vendeurs sur différents canaux sociaux sous une seule marque, synchronisant tous les profils et paramètres en temps réel. Cela permet de gérer les conversations des acheteurs et des vendeurs en temps réel, du partage de contenu à la conclusion de transactions.
Principales caractéristiques:
- Automatisation des ventes
- Activation des ventes
- Automatisation du marketing
- Analytique
- Ventes prédictives
- Suivi des ventes
14 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
Capture d'écran:
Nuage de vente Salesforce
Salesforce Sales Cloud est une plate-forme logicielle de vente et de CRM qui offre des informations pour guider la stratégie de vente globale. Il fournit l'activation des ventes, la prévision des ventes et l'automatisation de la force de vente, entre autres fonctionnalités.
Salesforce Sales Cloud Einstein exploite l'intelligence artificielle pour analyser les données CRM et mettre en évidence les principales transactions à conclure et les prochaines étapes à suivre. Il fournit une notation des prospects basée sur des transactions historiques pour hiérarchiser automatiquement les prospects les plus susceptibles de se convertir. Il fournit également des informations en temps réel sur les opportunités, les pistes et les comptes et connecte les données des e-mails et des réunions pour éliminer la saisie de données.
Principales caractéristiques:
- Automatisation des processus
- Gestion des opportunités
- Gestion des leads
- Rapports
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion du pipeline des ventes
25 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
Capture d'écran:
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM qui offre une large gamme d'applications et d'intégrations pour automatiser les processus de vente manuels. Ses fonctionnalités clés incluent l'automatisation de la force de vente, la prévision des ventes, ainsi que des informations et des rapports.
Le chatbot alimenté par l'IA de Pipedrive peut démarrer des conversations, répondre à des questions et collecter des informations pour ajouter des visiteurs en tant que prospects dans le système CRM. La base de données Prospector de l'outil permet aux équipes commerciales de visualiser les e-mails vérifiés, les numéros de téléphone directs et les profils sociaux des prospects et de rechercher les correspondances les plus appropriées.
Pipedrive fournit des modèles d'e-mails personnalisés pour automatiser la communication à mesure que les prospects progressent dans l'entonnoir de vente. Les équipes commerciales peuvent choisir des modèles prêts à l'emploi ou créer les leurs et laisser le logiciel remplir automatiquement les informations de leur base de données de contacts. Cela permet d'accélérer les transactions, de réduire les erreurs et d'éliminer la tâche répétitive consistant à saisir manuellement les informations client pour chaque e-mail. Le logiciel garantit également des expériences utilisateur personnalisées centrées sur le client via des chatbots.
Pipedrive offre la vente sociale et l'écoute sociale grâce à l'intégration avec des applications tierces. L'intégration d'outils sociaux à Pipedrive permet aux équipes commerciales d'enregistrer des contacts directement à partir de profils de médias sociaux, de générer de nouveaux prospects et de gérer la messagerie et les interactions via une boîte de réception partagée.
Principales caractéristiques:
- L'automatisation des forces de vente
- Pipeline de vente et gestion des transactions
- Rapports
- Suivi des communications
- Gestion de la relation client
12,50 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
Capture d'écran:
Pipeliner
Pipeliner est un outil logiciel CRM de vente qui relie les vendeurs aux prospects, aux clients et au personnel interne. Il offre la gestion de compte, le séquençage des e-mails, la gestion de projet et la création de rapports, entre autres fonctionnalités.
Voyager AI de Pipeliner utilise des algorithmes intelligents pour explorer en continu les données capturées dans Pipeliner CRM. Il aide les équipes de vente à identifier les actions qui doivent être prises immédiatement et les domaines qui nécessitent une attention immédiate. Il fournit également des alertes précoces sur les risques liés aux transactions en cours et aux opportunités de vente.
Pipeliner permet aux utilisateurs de créer des e- mails personnalisés . Les équipes commerciales peuvent insérer des champs de comptes, de contacts, de pistes et d'opportunités dans les e-mails pour personnaliser le contenu des e-mails. Ils peuvent même personnaliser les modèles d'e-mail si nécessaire.
Avec les flux sociaux de Pipeliner, les vendeurs peuvent rester à jour avec les clients et les prospects. Cette fonctionnalité fournit un profilage automatique pour éviter la saisie de données et afficher les flux des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Tous les flux sont automatiquement actualisés en temps réel et les équipes commerciales peuvent prendre des mesures telles que la création d'une page commerciale pour un produit et répondre aux commentaires directement depuis la plateforme.
Principales caractéristiques:
- Gestion de compte
- Gestion des contacts
- Aperçu des ventes
- Prévision des ventes
- L'automatisation des forces de vente
65 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement)
Capture d'écran:
Centre de vente HubSpot
HubSpot Sales Hub est une plateforme CRM de vente qui aide les équipes commerciales à gérer leur pipeline, à conclure des affaires et à gérer les relations avec les clients. Il offre l'engagement des ventes, le reporting, l'activation des ventes et l'automatisation de la force de vente, entre autres fonctionnalités.
HubSpot Sales Hub fournit une intelligence de conversation en s'intégrant au logiciel téléphonique et au logiciel de chat en direct. La technologie capture les détails des clients et prend des notes à partir des appels dans le CRM pour fournir des informations alimentées par l'IA. Les équipes de vente peuvent utiliser ces informations pour identifier les besoins des clients et les principales tendances afin de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser la stratégie de vente.
HubSpot Sales Hub propose des jetons de personnalisation . Les jetons peuvent être utilisés pour personnaliser les e-mails ou les tâches de suivi en remplissant des détails spécifiques tels que les informations de contact et d'entreprise pour mieux se connecter avec les prospects. Ils peuvent également être utilisés pour concevoir des plans d'intégration personnalisés pour les clients. De plus, le logiciel fournit des suggestions sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails à chaque prospect.
Les professionnels de la vente peuvent tirer parti de la boîte de réception sociale de HubSpot pour configurer des notifications chaque fois que les clients rencontrent un événement déclencheur. Par exemple, si un prospect mentionne un problème ou un événement d'entreprise sur une plateforme de médias sociaux, une alerte est envoyée à l'équipe commerciale pour les impliquer directement dans la conversation.
Principales caractéristiques:
- L'automatisation des forces de vente
- Activation des ventes
- Gestion de la relation client
- Rapports
- CPQ
45 $ par mois pour deux utilisateurs (facturé annuellement)
Capture d'écran:
Restez au courant des tendances des logiciels de vente avec les rapports Shortlist de Capterra
Les cinq outils mentionnés dans cet article font partie des meilleures solutions logicielles de vente sur le marché, mais chaque entreprise a des besoins différents. Pour les professionnels de la vente, il est important de rester au fait des tendances du marché et de choisir le bon logiciel pour gérer les processus de vente et offrir la meilleure expérience client.
Le classement annuel des listes restreintes de Capterra fournit un point de départ solide pour trouver le bon outil de gestion des ventes pour votre équipe.
Si ces outils ne vous semblent pas tout à fait adaptés, consultez les rapports Capterra Shortlist répertoriés ci-dessous pour trouver d'autres outils avec des notes d'utilisateur élevées d'entreprises comme la vôtre :
- Capterra Shortlist : logiciel d'automatisation de la force de vente
- Capterra Shortlist : logiciel de prévision des ventes
- Capterra Shortlist : logiciel d'aide à la vente
Méthodologie
Chez Capterra, nous sélectionnons et classons objectivement les produits selon une méthodologie développée par notre équipe de recherche. Certains fournisseurs nous paient lorsqu'ils reçoivent du trafic Web, mais cela n'a aucune influence sur notre méthodologie.
Pour figurer dans ce rapport, les produits devaient :
- Apparaissent dans le rapport Shortlist de Capterra tel qu'il a été consulté le 7 février 2022. Les cinq produits dotés de fonctionnalités pour les dernières tendances et les scores les plus élevés dans nos rapports Shortlist sont mentionnés dans cet article.
- Conformez-vous à nos définitions de marché :
- Logiciel d'automatisation de la force de vente : "Le logiciel d'automatisation de la force de vente (SFA) aide à automatiser les tâches commerciales pour les ventes, y compris la gestion des comptes et des contacts, la gestion des activités, les prévisions, la gestion des opportunités et les rapports/tableaux de bord. Il est souvent utilisé par les équipes commerciales pour organiser et gérer les contacts/opportunités dans une base de données unique et centralisée, et pour prévoir et générer des rapports pour la gestion du pipeline des ventes.
- Logiciel de prévision des ventes : "Un logiciel de prévision des ventes aide les entreprises à mesurer et à évaluer les données et les tendances historiques des ventes pour générer des rapports sur les ventes attendues. Souvent utilisé pour la planification/prévision de la demande et des revenus, ce type de logiciel aide les organisations à analyser la demande grâce à des outils de modélisation et d'analyse comparative des prévisions.
- Logiciel d'aide à la vente : « Un logiciel d'aide à la vente fournit aux équipes de vente les outils et le contenu dont elles ont besoin pour engager les clients et vendre efficacement. Ce logiciel permet de gérer le contenu et les ressources nécessaires à l'intégration/la formation et au développement des commerciaux, ainsi que de suivre leurs performances et la manière dont ces ressources et outils sont utilisés.
Cliquez ici pour lire en détail la méthodologie du rapport Shortlist.
Avis de non-responsabilité : nous avons effectué cette analyse sur la base des avis et des données d'évaluation au 7 février 2022. Afin de présenter les informations les plus récentes, les fiches produit ci-dessus affichent les évaluations en temps réel. Veuillez noter que cela signifie que la valeur des notes dans la fiche produit peut ne pas refléter la valeur des notes au moment de l'analyse.