Les 7 principales tendances de l'expérience de marque à surveiller en 2022

Le terme expérience de marque est devenu plus courant ces dernières années, car les marques ont commencé à réaliser que les expériences des clients avec leurs produits, services et marque sont tout aussi importantes que les produits ou services eux-mêmes. En fait, nous pouvons affirmer que ces expériences sont encore plus importantes car elles façonnent ce que les clients pensent de votre marque et s'ils choisissent ou non d'acheter chez vous à l'avenir. Voici donc un aperçu des 7 principales tendances en matière d'expérience de marque à surveiller en 2022. Lisez la suite pour en savoir plus sur les tendances en matière d'expérience de marque en 2022 !

Top 7 des tendances de l'expérience de marque 2022

1. Histoires durables
2. Expériences payantes dirigées par la marque
3. La culture au cœur
4. Le jeu et le métaverse
5. Micro-ciblage
6. Capture de données
7. Expériences B2B

1. Histoires durables

La préoccupation la plus sérieuse de notre époque est la durabilité. Alors que le nombre de consommateurs essayant de limiter leur empreinte environnementale augmente, les marques les plus avant-gardistes qui ouvriront la voie, reflétant la transition des entreprises pour devenir plus durables et positives. Le passage des modèles de produits aux modèles de services fera de l'expérience de la marque un élément essentiel pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux dans diverses industries. Cela peut être aussi simple que d'être plus ouvert sur les activités de développement durable d'une entreprise ou aussi complexe que de développer des expériences et des services qui permettent aux clients de participer à un effet positif en collaboration avec les marques. Attendez-vous à voir une augmentation de la demande de publicités et de campagnes à faible encombrement de la part des marques, alors que les clients regardent au-delà de l'écoblanchiment vers des moyens réels et tactiques de voir les marques tenir leurs promesses. Nous constatons déjà ce changement dans les secteurs touchés par le changement climatique, par exemple l'industrie de l'alcool, où les marques ont dû procéder à des ajustements dans leurs opérations et elles peuvent désormais mettre cette histoire au premier plan, comme on l'a vu avec Campo Viejo, le premier établissement espagnol vin neutre en carbone.

2. Expériences payantes dirigées par la marque

Alors que certaines marques reconnaissent depuis longtemps l'importance de l'expérience, pour d'autres, c'est un nouveau territoire. Attendez-vous à l'inattendu, car les marques non traditionnelles utilisent le divertissement pour offrir de meilleures expériences de marque. Les marques peuvent facturer des frais d'entrée pour des événements payants plus alignés et ciblés. Ces types d'événements permettent aux clients de se pencher sur la marque, de se sentir bien et d'y penser différemment, comme avec l'expérience de conduite hors route de Land Rover. Monopoly et Money Heist de Netflix ont tous deux récemment créé des expériences de salle d'évasion, ainsi que des pop-ups à plus court terme comme les "Ice Scream trucks" d'Ardbeg et la maison hantée du rhum Kraken pour Halloween. Les expériences temporaires offrent aux marques plus d'options et réduisent les barrières à l'entrée, car elles ne nécessitent pas de dépenses initiales importantes. Ils peuvent, en fait, fournir une manière neutre d'interagir avec les gens ainsi qu'un nouvel échange de valeur entre les marques et les clients, selon le modèle.

3. La culture au cœur

Placer la culture au cœur d'une marque signifie devenir plus humain, relatable et émotionnellement intelligent, ce qui contribue au développement de véritables liens avec les clients. Être axé sur la communauté permet aux marques de puiser plus véritablement dans le paysage culturel. Ils peuvent jouer un rôle plus actif dans le renforcement des communautés en écoutant les conversations qui ont lieu entre eux. Les expériences servent à combler le fossé entre la marque et le public, permettant aux marques de devenir des participants plutôt que des spectateurs dans la conversation. Le public souhaite que davantage de marques transmettent leurs objectifs via une lentille culturelle qui correspond à leurs propres intérêts et croyances, et ils veulent être témoins d'actions et de progrès vers ces objectifs plutôt que de simples mots. En interne, le concept de « culture au cœur » a un impact considérable sur le paysage des agences. Les marques se rapprochent de la capacité de communiquer véritablement leur culture par le biais de plateformes de marque alors qu'elles progressent vers la diversité et l'inclusion. La diversité de la pensée se reflète dans le travail que les marques apportent au monde si elle est pratiquée au sein d'une organisation. Il est prudent de supposer que cette tendance ne va nulle part et qu'elle devrait être considérée davantage comme faisant partie de la stratégie créative d'une marque que comme une tendance.

4. Le jeu et le métaverse

Si le métaverse est une écologie expérientielle complète, le jeu est la forme la plus accessible et la plus large avec laquelle les gens interagissent depuis un certain temps. Les expériences de jeu continueront d'être chéries et explorées par les marques en raison des consommateurs captifs, immergés et dévoués. L'annonce par Facebook de se renommer Meta était la dernière étape dans la réalisation du métaverse. La tendance sera beaucoup plus au métaverse, et à mesure qu'elle deviendra plus courante, nous devrions nous attendre à voir davantage de marques l'explorer et jouer avec. Bien qu'il n'en soit qu'à ses débuts, nous voyons un nombre croissant de marques expérimenter des méthodes pour utiliser le métaverse pour atteindre leurs objectifs marketing - les conventions sont encore en cours de définition, c'est donc le moment idéal pour explorer les possibilités. Il existe un éventail d'implications parmi lesquelles les marques peuvent choisir. Pour certains, il peut s'agir d'un jeu dans un jeu ; pour d'autres, il peut s'agir de créer une scène comme BMW l'a fait avec sa plateforme virtuelle JOYTOPIA et le concert Coldplay ; et pour d'autres encore, il peut s'agir de créer une version virtuelle de leur maison de marque, leur propre métaverse.

5. Micro-ciblage

Les coûts des événements et des expériences ont été mis en lumière car les options physiques ont été limitées. En conséquence, les spécialistes du marketing ont mis davantage l'accent sur la présence des bonnes personnes, en particulier les marques ciblant des prix plus élevés ou visant à influencer des publics spécifiques, tels que des particuliers fortunés ou des publics B2B. Le micro-ciblage, qui forme un cercle vertueux avec l'acquisition de données et la réflexion B2B, mène directement à nos deux prochaines tendances. Les marques devront travailler beaucoup plus dur en termes de qualité d'audience plutôt que de quantité si elles mettent davantage l'accent sur les participants de plus grande valeur. Rolls-Royce, par exemple, était assez pointilleux sur les créneaux horaires de leurs événements organisés haut de gamme pour le nouveau Ghost. Le micro-ciblage a besoin de données solides pour promouvoir et convertir les bonnes personnes ; sans cela, une marque aurait du mal à attirer le bon type de participants. COVID-19 a concentré les esprits sur la constitution de la meilleure liste d'invités possible, ce qui implique une coordination et une intégration entre les équipes CRM, données et événement.

6. Capture de données

Bien que des données solides soient nécessaires pour les expériences micro-ciblées, les expériences seront de plus en plus utilisées comme véhicules de collecte de données. Cet impératif augmente à mesure que les nouvelles lois sur les cookies rendent difficile pour les entreprises de retracer les activités en ligne des personnes. En conséquence, les marques reviennent à leurs racines et se concentrent sur l'acquisition de données de première partie. En raison de la valeur d'échange d'une expérience de marque, ils sont des sources naturelles de collecte de données. Les participants sont présents, participent à une conversation sur la marque, et il y a un niveau de confiance - c'est l'opt-in automatique ultime. Les gens ne vont aux expériences que s'ils veulent interagir avec la marque. Le défi est de savoir quand demander des informations aux gens. Les marques doivent décider quels points de contact elles utiliseront et si elles devront intégrer leurs solutions Web ou développer une technique de collecte de données personnalisée. Donner des sucettes gratuites peut générer beaucoup de données, mais si tout le monde finit par se retirer, cela ne sert à rien. Cette tendance se concentre sur le design d'expérience. La collecte de données ne peut pas être une réflexion après coup ; il doit être inclus dans l'expérience. Il y avait une méthode de capture de données légères conçue pour l'expérience Bring on Tomorrow de Ford, afin que les clients puissent jouer au jeu, et à la fin, ils ont reçu un e-mail qui leur a permis de s'engager avec Ford de différentes manières.

7. Expériences B2B

La disparition des événements B2B à la suite de COVID a été exagérée - mais ils nécessiteront un examen plus attentif de leur proposition fondamentale pour réussir, et les entreprises réévalueront leur valeur avec un œil critique. À l'ère de la pandémie, il s'agit en fin de compte d'un contenu de qualité, d'opportunités de réseautage et, idéalement, d'être placé dans une destination attrayante pour augmenter le désir d'y assister. L'expérience est-elle suffisamment convaincante pour convaincre les directeurs financiers des entreprises de présence qu'il est avantageux d'y assister ? Le Web Summit, par exemple, est revenu à IRL en novembre avec 45 000 participants, en baisse par rapport à son sommet de 60 000, mais étant donné que les voyages d'affaires avaient chuté de plus de 60 %, la fréquentation qu'il a atteinte a justifié sa stratégie. Un nouveau paysage événementiel B2B commence à émerger. Les gens iront moins souvent et les expériences phares se démarqueront au milieu de la fragmentation. Il y aura un certain nombre de solutions et d'outils pour engager les gens sur des plateformes virtuelles et surmonter la fatigue de Zoom. De plus, Facebook et Microsoft renforcent tous deux leurs outils B2B dans ce domaine. Beaucoup sera déterminé par l'endroit où les entreprises ont choisi de placer leur argent. COVID-19 a encouragé les marques à innover et à explorer de nouvelles façons de s'engager avec leurs clients au milieu des difficultés, et l'année suivante est extrêmement excitante pour les expériences. À la suite de l'apprentissage et de l'expérimentation, les marques peuvent aller de l'avant avec un nouvel enthousiasme, sachant que les gens sont prêts et désireux d'assister, de participer et de profiter des expériences de marque sur de nombreuses plateformes et de diverses manières.

Conclusion

Il est important pour les marques de repenser ce qu'elles savent et de reconsidérer leurs stratégies de marque et de marketing afin de rester pertinentes et de faire face à l'évolution du comportement des consommateurs. De plus, en raison du COVID-19 et de l'accélération numérique rapide, les opportunités et les défis auxquels sont confrontées les marques en matière d'expérience de marque inspireront de nouvelles idées et stratégies pour 2022. Ainsi, les marques peuvent exploiter les sept tendances d'expérience de marque susmentionnées en 2022.

Quelles sont les tendances de l'expérience de marque qui semblent prometteuses ? Faites-moi savoir dans les commentaires!