50 outils e-commerce à utiliser en 2022

L'utilisation des bons outils de commerce électronique peut assurer le succès de votre entreprise numérique. Découvrez les 50 solutions que nous avons séparées pour vous à utiliser en 2022. Elles sont liées à différents domaines de l'opération, tels que le service client ; logistique; commercialisation; Paiements; sécurité; Ventes; après-vente, entre autres catégories.

Le succès dans le commerce électronique est directement lié à une bonne gestion et cela inclut l'utilisation des bonnes stratégies et outils pour le commerce électronique qui renforcent ces efforts.

Heureusement, il existe aujourd'hui une vaste gamme de solutions capables d'aider et d'améliorer le travail du responsable e-commerce. Ils analysent les données, génèrent des rapports, génèrent des informations, personnalisent l'expérience, automatisent les activités et bien plus encore.

Pensant à faciliter votre choix, nous avons rassemblé dans cet article 50 outils e-commerce à utiliser en 2022 . Ce sont des solutions liées au service ; logistique; commercialisation; Paiements; sécurité; Ventes; après-vente, entre autres catégories.

• 50 outils e-commerce à utiliser en 2022
• Service Clients
• La gestion
• Logistique
• Commercialisation
• Paiements
• Sécurité
• Ventes et après-vente
• Pour booster votre e-commerce
• Conclusion

50 outils e-commerce à utiliser en 2022

1) Freshdesk

2) Salut la plate-forme

3) JivoChat

4) Moviedesk

5) Tolvnow

6) Zendesk

7) Apiecom

8) bling

9) E-millénaire

10) Au clic

11) Synapcom

12) Tatix Full Commerce

13) Minuscule

14) Frêne

15) Manda

16) Meilleure expédition

17) Olist Pax

18) Soulog

19) Total Express

20) Le rock des publicités

21) Tout compris

22) Envoyé

23) OptinMonster

24) Commercialisation de la station RD

25) Mineur social

26) Adyen

27) Mercado Pago

28) Payez-moi

29) PagSeguro

30) PicPay

31) je suis venu

32) ClearSale

33) Confortable

34) Bon papa

35) Conduite

36) E-mail LexisNexis

37) Site Web blindé

38) Après- vente

39) Client 360

40) SCF numérique

41) Dit

42) Omnichat

43) CRM de la station RD

44) Akamaï | commerce électronique

45) Boutique Olist

46) Pollen

47) Prix

48) R2U

49) Astuce intelligente

50) Trustvox

Dans les rubriques suivantes, nous avons rassemblé les principales caractéristiques de certains outils de service ; logistique; commercialisation; Paiements; sécurité; Ventes; après-vente et autres catégories. Si vous souhaitez voir la liste complète en détail, téléchargez notre guide exclusif et gratuit !

Service Clients  

Freshdesk

Qu'est-ce que

logiciel d'assistance client

Que faites-vous

• Rassemble toutes les demandes d'assistance par e-mail, chat, téléphone ou réseaux sociaux
• Automatise les activités de support client

Différentiels

• C'est intuitif
• Gagnez du temps avec des actions de routine
• Permet le suivi des métriques

Certains clients

BridgestoneDelivery HeroPearsonTrainline

Quelques chiffres

+ 50k clients

quelques intégrations

BigCommerce, CS-Cart, HubSpot, MailChimp, Magento, PrestaShop, Salesforce, Shopify, SugarCRM, WooCommerce

Salut la plate-forme

Qu'est-ce que

Plateforme de relation client

Que faites-vous

• Chatbot, FAQ, chat, e-mail et support téléphonique
• qualification client
• Ventes par WhatsApp
• gestion des billets
• Interaction sur les réseaux sociaux
• Évaluer les commentaires et la réputation de la marque
• Soumission des sondages

Différentiels

• Automatisation
• Évolutivité et économie

Certains clients

Cobasi, Dafiti, Danone, Dental Cremer, Netshoes, Polishop, Oster, Petz, Avantages VR

Quelques chiffres

+1,4k clients

+1,7 milliard d'interactions

+100 km de conversations

quelques intégrations

Facebook, WhatsApp Entreprise

Movidesk

Qu'est-ce que

Système d'assistance et de service d'assistance

Que faites-vous

• Centralisation de tous les canaux de contact avec le client et avec l'équipe interne
• génération de tickets
• Rapport de résultats

Différentiels

• Automatisation
• +75 indicateurs de résultats
• pratique et intuitif
• Pas d'acompte, pas de carte de crédit

Certains clients

ESPN, Intelbras, Mercado Livre, Reserva, Unilever, Unimed

Quelques chiffres

+2k clients

quelques intégrations

Facebook Messenger, Whatsapp

Découvrez : 16 façons de fidéliser les clients dans votre entreprise .

La gestion

bling

Qu'est-ce que

ERP en ligne

Que faites-vous

• Gestion de la boutique en ligne
• Gestion de l'inventaire
• Gestion financière avec compte numérique
• Emission de facture
• Enregistrement des utilisateurs, clients, fournisseurs et vendeurs

Différentiels

• Émettre des factures en toute simplicité
• Intégration facile et rapide avec les principales plateformes de commerce électronique et places de marché
• Coût abordable

Certains clients

Meilleur Bronze, Lojas Mineiras, Outlet Enxoval

Quelques chiffres

+100 intégrations

+2mi NF-e émis par semaine

+250k clients

+2mi billets émis

quelques intégrations

Loja Integrada, MercadoShops, Nuvemshop, VTEX, PrestaShop

sur clic

Qu'est-ce que

Solutions ERP

Que faites-vous

• L'intégration
• Gestion de l'inventaire
• Rapports de gestion
• expédition des commandes
• gestion des ventes
• Direction financière

Différentiels

• vente consultative
• Adaptable à l'activité du client
• Déploiement agile
• Évolution bihebdomadaire

Certains clients

Arezzo, Carmen Steffens, DIVNI, Grow Brinquedos, AZ

Quelques chiffres

+20 ans

+1,3k clients

quelques intégrations

Apiecomm, Google Shopping, JET, Live Commerce, Mercado Livre, Total Express

Minuscule

Qu'est-ce que

ERP pour le commerce électronique

Que faites-vous

• Intègre différents canaux de vente et départements
• Emission de factures
• gestion des produits
• Gestion des achats
• Direction financière

Différentiels

• Centralisation des informations
• Automatisation
• Efficacité et agilité

quelques intégrations

Amazon, Correios, JadLog, Kabum, Magazine Luiza, Olist, Shopify, Tray, VTEX

Lire aussi : ERP pour e-commerce : 4 choses à savoir avant d'embaucher .

Logistique

Meilleure expédition

Qu'est-ce que

Plateforme d'intermédiation logistique

Que faites-vous

• Cotation simultanée sur plusieurs transporteurs
• suivi intelligent

Différentiels

• Plateforme gratuite : vous ne payez que ce que vous utilisez
• automatisation de la gestion du fret

quelques intégrations

Amazon, Bling, Dooca Commerce, Nuvemshop, Plateau, WooCommerce, WIX

Olist Pax

Qu'est-ce que

outil logistique

Que faites-vous

• Livraison de produits
• suivi de commande
• Communication intégrée avec le partenaire conducteur

Différentiels

• Livraison des commandes sous 24h
• Avantage de coût
• Aucune quantité minimale de collecte requise

Certains clients

BIG, Cobasi, C&A, C&C, Etna, Marisa, Ricardo Eletro

quelques intégrations

InfraCommerce, Mercado Livre, Olist, Tatix Full Commerce, VTEX

Total Express

Qu'est-ce que

Solution logistique complète

Que faites-vous

• Logistique de la réception à la livraison finale des produits
• Gestion du stockage
• cueillette et emballage
• Le transport
• Impression de factures
• Suivi de commande

Différentiels

• prix les plus compétitifs
• Suivi de livraison en temps réel
• Livraison dans tout le pays

Certains clients

Amazon, Arezzo, Centauro, Evino, Mercado Livre, Netshoes, Via Varejo  

Quelques chiffres

380 livraisons par jour

4k clients

quelques intégrations

Bling, Magasin intégré, Magento, Tiny, Tray, VTEX

Découvrez également : 26 produits les plus vendus sur Internet .

Commercialisation

Annonces Rock

Qu'est-ce que

Outil de gestion des publicités Facebook Ads et Instagram Ads

Que faites-vous

• Gestion des annonces
• Analyse des comptes publicitaires
• Analyse de l'entonnoir de vente des campagnes
• Rapport de résultats
• Unifie les résultats publicitaires
• gestion d'équipe
• Recherches d'intérêts cachés
• Création et maintenance de campagnes
• Créer et maintenir des personas

Différentiels

• Officiellement autorisé par Facebook Ads
• Intelligence artificielle
• Automatisation

quelques intégrations

Facebook, Instagram

OptinMonster

Qu'est-ce que

Outil de génération de leads

Que faites-vous

• Capture de prospects
• Permet la création de règles de segmentation d'audience
• Permet de développer différentes campagnes par pages du site
• Surveille les déclencheurs insérés pour attirer l'attention des visiteurs
• Vous permet de créer des opportunités et des promotions pour les visiteurs qui quittent la page avant la capture

Différentiels

• Ciblage d'audience basé sur l'emplacement de l'appareil, l'activité ou l'état d'inactivité

Certains clients

American Express, Pinterest, Tripadvisor

quelques intégrations

HubSpot, SendPulse

Commercialisation de la station RD

Qu'est-ce que

Outil d'automatisation du marketing numérique

Que faites-vous

• Génération de leads
• Création de campagne
• Alimentation en plomb
• Segmentation et automatisation du marketing
• Création, planification et envoi d'e-mails marketing
• Création de landing pages et pop-ups
• Intégration avec les réseaux sociaux
• qualification de plomb
• Analyse des résultats et rapport

Différentiels

• Outil d'automatisation du marketing leader en Amérique latine et le mieux noté par les professionnels sur la pile B2B et G2
• Intégration de données
• Assistance agile
• Soutien continu de l'équipe de réussite client  

Certains clients

Anhembi Morumbi, Consorcio Magalu, Grupo Educacional Impacta, Modab, Vittude

Quelques chiffres

+35k clients

quelques intégrations

Facebook, Google Analytics, LinkedIn, Pag Seguro, WordPress, Zendesk

A lire aussi : Hotsite : qu'est-ce que c'est et quand utiliser cette stratégie dans votre e-commerce .

Paiements

Paye moi

Qu'est-ce que

Système de paiement

Que faites-vous

• Traiter les transactions de paiement à crédit, boleto et PIX
• Fournit des ventes de tableau de bord
• Protection complète contre la fraude et les litiges

Différentiels

• Traite des milliers de transactions par seconde
• Les données des clients sont sécurisées et cryptées
• personnaliser les forfaits
• Des API flexibles et une infrastructure complète pour les places de marché , le commerce électronique, les applications, les plateformes et plus encore

quelques intégrations

Brésil sur le Web, Linx, Loja Integrada, Shopify, Simplo7, Tray Corp, VTEX

Pag Seguro

Qu'est-ce que

Système de paiement

Que faites-vous

• Opérations de paiement par carte de crédit, bordereau bancaire, débit en ligne, acompte et solde
• Fournit un lien de paiement à envoyer via les médias sociaux, e-mail et WhatsApp

Différentiels

• Pas de frais mensuels, les frais sont facturés par transaction

quelques intégrations

Boutique intégrée, Magento, PrestaShop, VTEX, WooCommerce

Venteux

Qu'est-ce que

Plateforme de paiement en ligne et facturation récurrente

Que faites-vous

• Passerelle de paiement en ligne
• centre de paiement
• Permet de choisir le moyen de paiement que vous souhaitez recevoir
• Fournit un lien de paiement et une facturation récurrente
• Centralise tous les besoins de paiement et de recouvrement en ligne
• Règles de facturation par e-mail et SMS

Différentiels

• Analyses et rapports en temps réel
• Fournit un achat en 1 clic pour répéter les ventes au même client
• +30 intégrations avec une seule API

Certains clients

Alura, Bluefit, Empiricus, Exame, PlayKids

Quelques chiffres

+6k clients

quelques intégrations

Bling, Clearsale, EZ-Commerce, Konduto, VTEX

Découvrez : Modes de paiement digitaux pour le e-commerce : comment choisir l'idéal ?

Sécurité

ClearSale

Qu'est-ce que

Outil de solutions anti-fraude

Que faites-vous

• Gestion anti-fraude en temps réel
• Attribuer un score de fraude à toutes les commandes
• Une équipe examine les commandes et les contacts les mieux notés si nécessaire

Différentiels

• Augmentation du taux de réussite
• Réduction du taux de rétrofacturation
• Rapidité du temps de réponse
• Prix ​​abordables

Certains clients

CVC, Leroy Merlin, NET, Salut, Vivo

Quelques chiffres

+5k clients

Transactions dans +170 pays

Plus de 20 ans de surveillance et de stockage du comportement d'achat numérique des consommateurs

Conduit

Qu'est-ce que

solution anti-fraude

Que faites-vous

• Surveille les données des clients avant l'achat, telles que la visite, la comparaison des prix, le temps passé sur le site et les pages visitées
• Il rassemble des informations sur le comportement, les données et la géolocalisation
• Recommandations basées sur les risques pour approuver, examiner ou refuser la transaction

Différentiels

• Utiliser l'intelligence artificielle pour calculer le risque de transaction

Certains clients

Casa das Cuecas, Constance Calcados, EBANX

Quelques chiffres

+244 millions de requêtes analysées par an

quelques intégrations

Hybride, Magento, Réseau, Vindi, VTEX  

Site Web blindé

Qu'est-ce que

outil de sécurité des données

Que faites-vous

• blindage de site Web
• Certificats SSL
• Filtre le trafic suspect pour prévenir les attaques

Différentiels

• Fournit des tests de pénétration manuels pour découvrir les failles du site

Certains clients

Americanas, Centauro, Claro, Ricardo Eletro, Shoptime, Submarino, Ultrafarma

Quelques chiffres

+5k sites utilisent la solution

Lire aussi : Transformer le commerce électronique dans un environnement basé sur la blockchain .

Ventes et après-vente

Après vente

Qu'est-ce que

Solution après-vente pour les boutiques en ligne

Que faites-vous

• Suivi de livraison automatisé
• Automatisation et gestion de la logistique inverse
• Transformez les rétrofacturations en cartes-cadeaux
• Émettre des rapports complets
• Centralise les données sur une seule plateforme

Différentiels

• Interface personnalisable
• Contrôle total du parcours de livraison
• Intégration via API
• En libre service

Certains clients

Crocs, Decathlon, Grendene, Osklen, Reserva, Ri Happy, Speedo     

Quelques chiffres

+320 clients

+14 plateformes intégrées

+10 transporteurs intégrés

quelques intégrations

Bureau de poste, Magento, Cloudshop, Oracle, Shopify, Total Express

Idem

Qu'est-ce que

CRM pour le commerce de détail omnicanal

Que faites-vous

• Collecte et centralise les données consommateurs
• Effectuer automatiquement des notifications personnalisées
• Enquêtes de satisfaction client par e-mail et SMS
• Mesure des indicateurs de rendement financier, de performance, de potentiel de rachat de base, entre autres
• Fournit des rapports en temps réel

Différentiels

• Des solutions pour différents professionnels

Certains clients

Animale, C&A, Ferme, Athlétisme, Valisere

Quelques chiffres

+12k clients

+12bi comportements mappés

+12 millions de consommateurs impactés

+4 milliards de revenus influencés au cours des 2 dernières années

omnichat

Qu'est-ce que

commerce de chat

Que faites-vous

• Effectue toutes les étapes de l' entonnoir de vente via le chat
• Filtrage via bot pour connecter le client au vendeur

Différentiels

• Système de BI pour suivre en temps réel les performances de service et de vente

Certains clients

Cassol, Copenhague, Leroy Merlin, Osklen, Schutz, Athlétisme

Quelques chiffres

+300 clients

+50 plateformes intégrées

quelques intégrations

Adyen, Facebook Messenger, Loja Integrada, Shopify, VTEX, WhatsApp, WooCommerce

Pour booster votre e-commerce

Pologne

Qu'est-ce que

Solution qui relie les marques aux causes sociales

Que faites-vous

• Intermédiation entre marques, causes sociales et consommateur final : le client achète sur le e-commerce et choisit une cause (entre deux options choisies par la marque) pour laquelle le e-commerce fera un don
• Accompagne le contenu de transparence généré par les institutions

Différentiels

• Automatise le processus de don
• Garantit que les institutions recevront effectivement des dons

Certains clients

Embelleze, FOM, Grégory, SideWalk

Quelques chiffres

+300 marques faisant un don avec Polen

+300 établissements vérifiés

+1M de dons gratuits

+ 255 mi occupés en achats conscients

quelques intégrations

Boutique intégrée, Magento, Cloudshop, Shopify, VTEX

R2U

Qu'est-ce que

Outil de réalité augmentée (AR) pour le commerce de détail

Que faites-vous

• Montre au consommateur tous les détails des produits grâce à la réalité augmentée
• Permet aux clients d'essayer différentes combinaisons de couleurs, d'imprimés et de textures sans avoir à parcourir plusieurs pages de produits
• Implémente la RA sur les sites Web, les supports physiques, WhatsApp, Telegram, la télévente, le commerce en direct, entre autres
• Activez la technologie via la caméra du téléphone portable via le code QR
• Permet à l'utilisateur de placer le produit sur n'importe quelle surface

Différentiels

• Implémentez la réalité augmentée sur plusieurs canaux de vente sans avoir besoin d'applications

Certains clients

Atelier Baoba, Flexform, Mobly, Via Artistica

SmartHint

Qu'est-ce que

Système de recherche intelligent et recommandation de produits

Que faites-vous

• Optimisation et personnalisation du champ de recherche des magasins virtuels avec la recherche intelligente
• Recherche vocale , par image e Personnalisé
• personnalisation et recommandation de produits via les fenêtres de recommandation autonomes et les pop-ups de rétention
• hotsites  
• bannières dans la recherche

Différentiels

• Intelligence artificielle
• Automatisation
• rapports complets
• Avantage de coût
• Pas de contrat de fidélité

Certains clients

Britania, Coach, Diesel, Kipling, Lojas Zema, Morena Rosa, Philco, Zee.Dog

En savoir plus : Témoignages de réussite de ceux qui utilisent SmartHint .

Quelques chiffres

9 pays desservis

+1bi vendu grâce à la technologie

+10 000 magasins utilisent la technologie

+60 millions de consommateurs impactés

quelques intégrations

JET, Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Tray Commerce, VTEX

Voir tout!

confiancevox

Qu'est-ce que

outil de révision

Que faites-vous

• Permet aux marques de publier de vrais avis clients sur leur propre site web et sur Reclame Aqui
• Permet au magasin d'obtenir le véritable sceau d'évaluation
• permet à la certification de contenu d'être indexée dans les faits saillants de la recherche organique de Google (extraits enrichis)
• Recueillez le témoignage directement avec le client, juste après l'achat
• Identifie les avis offensants et les sépare des autres
• Surveillance en temps réel et rapports complets

Différentiels

• La seule plateforme d'avis qui utilise l'intelligence artificielle pour recueillir des avis
• La seule plateforme intégrée avec Reclame Aqui

Certains clients

C&A, Centauro, Electrolux, Havaianas, Netshoes, Ri Happy  

quelques intégrations

Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, WBuy

Découvrez : Technologies pour le commerce électronique : 15 ressources dont votre boutique en ligne a besoin .

Conclusion

Dans ce contenu, vous avez vu certains des principaux outils de commerce électronique pour le service client ; la gestion; logistique; commercialisation; Paiements; sécurité; ventes et après-vente ; et pour conclure en beauté : des outils pour booster encore plus votre boutique en ligne.

Et si votre objectif est d'améliorer encore le taux de conversion et les ventes en ligne grâce à une excellente expérience d'achat , SmartHint peut vous aider. Découvrez notre technologie !